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1、招商運營部設立方案為配合市場的順利開業，為日后市場能夠良好的持續經營，以及更好的服務商戶，為商戶創造良好的經營環境，我部建議，請公司領導設立招商運營部，該部門下設三個子部門,分別為市場部、招商營銷部、物業管理部,具體內容如下：市場運營部物業管理部招商營銷部市場部招商運營部經理1名物業管理部主管1名招商營銷部主管1名市場部主管1名內勤1名工程服務組長1名保潔組長1名安保消防組長1名招商專員2名企劃專員1名市場專員6名安保消防專員14名工程服務專員3名保潔專員5名市場部設立方案市場部主要工作內容1、 負責擬定年度租金收繳計劃并執行；2、 負責相關經濟指標的完成計劃并執行；3、 組織市場調查、市場研2、究，建立市場、競爭對手、客戶情報信息系統；4、 組織草擬市場租金價格、市場管理制度組織市場調研，確定市場發展政策；5、 對市場部人員營銷培訓與輔導；6、 負責組織落實公司營銷整體策劃、品牌塑造、平面設計、促銷傳播等工作；7、 組織市場調查、市場研究，建立市場、競爭對手、客戶情報信息系統；8、 對市場部人員營銷培訓與輔導；9、 收集下游商客對產品、價格和服務等的反饋意見。市場部組織機構設定招商運營部經理市場部主管 1名市場部專員 6名市場部主管市場部專員市場部專員市場部專員市場部專員市場部專員市場部專員崗位職責：市場部主管：1、 負責擬定市場部管理規定及工作流程；2、 負責擬定市場部年度租金收繳3、計劃；3、 負責相關經濟指標的完成；4、 配合組織落實經營戶稅務劃轉工作；5、 負責各項臺賬管理和制度擬定；6、 負責部門年度、季度等工作計劃的制定和落實；7、 不定期進行市場調研和市場分析，掌握市場動態8、 審核本門上報的各類報表及計劃等；9、 負責本部門員工的培訓工作；10、 完成上級交辦的各項任務。市場部專員1、 宣傳市場相關的管理規定和法律法規；2、 負責市場經營秩序管理；3、 負責消費者咨詢、服務、處理投訴；4、 負責商戶進場及進場期間的服務、跟蹤管理；5、 負責公司文件及通知發放；6、 建立健全市場管理臺賬；7、 商戶信息收集并整理上報；8、 負責相關經濟指標的完成；9、 配合招商4、營銷部做好市場的營銷、推廣工作；10、 完成上級領導交辦的其他工作任務。招商營銷部部設立方案招商運營部主要工作內容：1、草擬招商計劃的執行與實施；2、促銷政策與計劃的制定；3、大型主題活動方案的策劃與實施；4、媒體研究與廣告策略分析。招商營銷部組織機構設定：招商營銷部主管 1名招商專員 2名企劃專員 1名招商運營部經理招商營銷部主管1名招商專員2名企劃專員2名崗位職責：招商營銷部主管：1、 負責擬定招商營銷部管理規定及工作流程；2、 負責擬定年度招商計劃和營銷計劃；3、 負責相關經濟指標的完成；4、 負責各項臺賬管理和制度擬定；5、 負責部門年度、季度等工作計劃的制定和落實；6、 不定期進行市5、場調研和市場分析，掌握市場動態7、 審核本門上報的各類報表及計劃等；8、 負責本部門員工的培訓工作；9、 完成上級領導交辦的各項任務。招商專員：1、 年度招商任務的完成；2、 目標商戶信息的收集儲備及整理上報；3、 不定期進行市場調研和市場分析，掌握市場動態；4、 負責相關經濟指標的完成；5、 建立健全市場招商臺賬，配合市場部臺賬的建立；6、 配合市場部做好市場管理工作；7、 完成上級領導交辦的各項任務。企劃專員：1、 年度營銷任務的完成；2、 組織分解品牌推廣和品牌宣傳策略，制定廣告宣傳策略；3、 負責組織媒體研究與分析，制定媒體投放計劃和廣告預算；4、 優化市場內營銷設施的配套；5、 配合6、市場部做好市場的管理工作；6、 大型主題活動的策劃與實施；7、 完成上級領導交辦的各項工作任務。物業管理部設立方案一、物業管理服務范圍及主要內容 （一）、一般性管理服務內容 （1）、對業主、商戶的管理 以保證良好的經營秩序為目的，通過業主手冊物業管理服務合同市場管理規定裝修管理規定等管理控制文件對業主及承租商戶的經營行為進行管理、引導，明確業主、承租商戶和管理部之間的責、權、利關系； （2）、向業主、商戶提供的主要服務內容 業主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續；辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續并實施監管；辦理用戶大件物品放行手續；辦理市場出入證（臨時出入證7、施工人員出入證等）；辦理用戶臨時用電、動火手續；辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續；辦理統一收購廢品手續；辦理用戶破/換門鎖申請手續檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；提供郵政服務，為用戶分發投遞郵件和征訂報刊；監管市場的綠化養護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出入。 （3）、安全系統管理服務 充分保障入駐市場的業主、商戶和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的保安工作實施計劃，建立健全各項保安、停車管理制度。實行24小時保衛巡邏制，巡邏分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。 （4）、消防系統管理服務。 消防管理的方針是“預防為主8、，防消結合”。嚴格按照消防法有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建廣場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發生危險及時疏散眾多業主、商戶及采購客商。 （6）、設施設備系統維修管理。 制定設備定期巡回檢查測試及監督。配電室保證24小時值班，嚴格按照國家標準操作運行。對電梯、中央空調、供電、供水設備及照明系統養護、維修。并做詳細記錄，提供方便、不間斷服務活動。做到設備良好，運行正常，設備及機房環境整潔，消防控制中心及消防系統做到配備齊全，完好無損，可隨時啟用；安全設施做到9、齊全有效，通風照明及其它附屬設施完好；給排水系統，保證所有的排水系統通暢，樓內地下室及車庫無積水浸泡發生；中央空調系統運行正常，無超標噪音和嚴重滴漏水現象；保證系統設備完好、運行正常。 （7）、環境衛生 。 清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時間，由專人負責、檢查、監督。市場的清潔衛生服務項目主要有：市場清潔保養工作，公共區域，走廊通道，空調機房、風機房的清潔，變電房清潔保養，消防系統及設備的清潔，供水排水泵房系統及其設備的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，市場綠化、美化保養，停車場清潔服務，市場大清掃服務。（二）、特殊管理10、服務主要內容。 商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，加速市場進入印象時期；有助于市場識別系統的建立（包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統）。其具體的管理服務內容有如下幾點： （1）、制定管理章程并負責監督執行； （2）、協調市場各經營者的關系； （3）、開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動； （4）、協調管理者與經營者之間的關系； 三、物業管理11、組織機構設定 物業管理部主管 1名保潔組長 1名安保消防組長 1名工程服務組長 1名內勤 1名保潔專員 5名安保消防專員 14名工程服務專員 3名招商運營部經理物業管理部主管內勤 1名保潔組長 1名專員 5名安保消防組長 1名專員 14名工程服務組長 1名專員 3名四、組織職能釋義（一）、物業管理部經理：制訂公司經營方針、政策及戰略目標規劃，制訂公司財務預算、決算方案；按責、權、利相匹配的原則，任命部門各層次負責人，全面負責部門經營運作。 （二）、工程服務：負責市場所有房屋及其配套機電、暖通設施設備的維護保養，并保證廣場各種設備良好運行，負責業主維修方面投訴處理，負責業主、商戶裝修審批及裝修管12、理監管。 （三）、安保消防：負責廣場安全、消防、停車管理服務工作。 （四）、保潔：負責市場公共部位清潔衛生，垃圾清運。負責市場綠化、盆栽的養護。 五、下屬各組職責1、安保消防(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。(5)與業主簽訂“消防安全責任書”。(6)負責物業大型活動的警衛布置。(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負責監控室管理工作。(9)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。(10)經理指派的其他工作。2、工程服務(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。(3)制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。(5)負責物業高低壓配電室和日常維修保養。(6)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。(7)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。(8)經理指派的其他工作。3、保潔(1)負責負責市場內的日常衛生保潔工作。(2)負責市場內綠化及盆栽的保養和維護。(3)制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。(4)經理指派的其他工作。