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1、銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例聲 明：為了維護(hù)開發(fā)商、本公司及項(xiàng)目形象，使項(xiàng)目達(dá)到最佳銷售業(yè)績，做到最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，特制訂本條例，要求全體銷售同事共同遵守：項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)架構(gòu)： 公司派駐銷售經(jīng)理一名，銷售主管一名。 銷售人員六至八名。望全體同事共同遵守：一、銷售經(jīng)理的工作職責(zé)1. 銷售經(jīng)理職責(zé)、工作原則：公平、公正、公開。2. 為發(fā)展商、本公司負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理：地盤的紀(jì)律、銷售、管理?xiàng)l例工作，有處理事務(wù)與獎(jiǎng)懲的權(quán)利。3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷控。4. 指導(dǎo)項(xiàng)目工作的業(yè)務(wù)開展和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助解決銷售過程中疑難問題，及時(shí)匯報(bào)銷售情況，提供改善建議。6. 代表發(fā)展商解釋銷售過程中出現(xiàn)的具體問題。7. 代表發(fā)2、展商處理對(duì)外日常事務(wù)的處理及協(xié)調(diào)。8. 按時(shí)上報(bào)各種銷售數(shù)據(jù)及成交單據(jù)的整理、核對(duì)并上交。9. 制訂項(xiàng)目銷售計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行。10. 負(fù)責(zé)與發(fā)展商的溝通、匯報(bào)每一階段的銷售工作負(fù)責(zé)提出需要支持配合的各項(xiàng)事宜。11. 負(fù)責(zé)與策劃人員的溝通，把握市場脈搏，反映第一線的情況。二、銷售主管的工作職責(zé)配合銷售經(jīng)理開展各項(xiàng)管理工作，服從銷售經(jīng)理的安排。銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場則由銷售主管全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。1. 直接協(xié)助樓盤的監(jiān)督、管理、執(zhí)行樓盤銷售管理?xiàng)l例。2. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助物業(yè)顧問搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，雜物等，保持接待前，整潔、有序，洽談桌無水杯、雜物等。晚班下班前須全面整理銷售現(xiàn)場。3. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場3、銷售資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充缺少的單張，提前向經(jīng)理反映缺少資料的種類及數(shù)量。4. 負(fù)責(zé)整理和匯總電話接聽、到訪客戶的情況記錄。5. 負(fù)責(zé)安排物業(yè)顧問每周日填寫銷售周報(bào)表，并配合經(jīng)理做好周會(huì)準(zhǔn)備工作。6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)顧問簽到順序和簽到時(shí)間，嚴(yán)格考勤，不得徇私和照顧情面。7. 負(fù)責(zé)物業(yè)顧問接待順序的安排，做到隨時(shí)至少有先后二名物業(yè)顧問做好接待準(zhǔn)備，不準(zhǔn)出現(xiàn)客戶進(jìn)門仍無人主動(dòng)迎接的現(xiàn)象。8. 負(fù)責(zé)中、晚餐物業(yè)顧問輪換就餐和值班人員安排，要求銷售前臺(tái)值班人員不少于2人。9. 負(fù)責(zé)定期匯報(bào)樓盤工作及每天匯報(bào)樓盤情況予銷售經(jīng)理。10. 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象或行為，須及時(shí)向4、經(jīng)理如實(shí)反映，以便及時(shí)處理和糾正。11. 配合與落實(shí)銷售經(jīng)理安排的其他工作并作好所有資料的匯總及意見反饋等。三、物業(yè)顧問行為準(zhǔn)則1. 職業(yè)道德：守法、誠實(shí)、敬業(yè)，倡導(dǎo)良好配合，互幫互助的人際關(guān)系。2. 銷售人員的一切職務(wù)行為須以維護(hù)公司利益為前提，對(duì)社會(huì)、對(duì)發(fā)展商、對(duì)客戶負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。3. 銷售人員不得私自承諾為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得直接找發(fā)展商打折或其他事宜。4. 銷售人員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。5. 銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或收受客戶酬金或任何額外獎(jiǎng)金，否則公司將予解聘，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者5、送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。6. 不得利用公司的信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個(gè)人利益；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。7. 職員有義務(wù)宣傳公司企業(yè)文化；必須保守公司的經(jīng)營機(jī)密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。8. 營業(yè)部間、各項(xiàng)目間必須積極溝通、互相團(tuán)結(jié)、互相尊重。9 尊重發(fā)展商，保持良好的合作關(guān)系。不因個(gè)人言行破壞雙方關(guān)系。10遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。11以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待每位客戶，準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。12認(rèn)真做好客戶登記，及時(shí)跟進(jìn)，提高成交率13積極完成銷售計(jì)劃6、。14. 及時(shí)填寫客戶成交記錄，做好售后服務(wù)，協(xié)助發(fā)展商辦理各項(xiàng)事宜。15 保持工作環(huán)境及個(gè)人形象的規(guī)范整潔 。16. 對(duì)客戶不得夸大其詞，超范圍承諾。17. 同事之間團(tuán)結(jié)互助，有問題當(dāng)面或會(huì)上解決，不得私下議論。四、銷售經(jīng)理現(xiàn)場銷售管理工作流程1、 優(yōu)先購買權(quán)：項(xiàng)目銷售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)，公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布，物業(yè)顧問均可向客戶推薦，如遇兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購買意向，物業(yè)顧問須通過銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出，才能銷售出該單位，應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則，先交定金者先得。2、 負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問傳達(dá)項(xiàng)目的情況。3、 負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。4、 7、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場銷售例會(huì)5、 負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問題。6、 負(fù)責(zé)督促來訪客戶問卷、來訪客戶登記、電話咨詢登記填寫的數(shù)量和質(zhì)量。7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問工作技能的提高。8、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作。9、 負(fù)責(zé)重要客戶、問題客戶的接待，協(xié)調(diào)工作。10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問的客戶登記本。五、銷售人員工作流程崗前統(tǒng)一培訓(xùn)、考試上崗 客戶來訪接待、客戶來電接聽 項(xiàng)目介紹 沙盤宣講、模型介紹、樣板房（現(xiàn)樓）參觀 計(jì)算價(jià)格 客戶洽談 確認(rèn)房號(hào)完成銷控 告之客戶繳付首期、簽署買賣合同、辦理按揭所需費(fèi)用、資料和流程 收取臨時(shí)訂金或足額定金 開具臨訂或足定收據(jù)（臨時(shí)訂8、金須補(bǔ)足正式定金） 簽署認(rèn)購書 錄入成交登記 提醒客戶交付首期款 簽署正式買賣合同 收回認(rèn)購書及足定收據(jù) 通知按揭及收取按揭資料 售后服務(wù)六、物業(yè)顧問紀(jì)律條例1) 工作時(shí)間：早班：8：30-17：00晚班：10：30-19：00節(jié)假日全體人員實(shí)行通班制，時(shí)間：8：30-19：00 （另根據(jù)銷售情況要求進(jìn)行調(diào)整） 咨詢期間：早9：00- 晚6：002) 所有置業(yè)顧問應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝，長發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補(bǔ)妝或梳頭，需在銷售區(qū)域以外進(jìn)行，不得在前臺(tái)、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照￥20/次處罰。3) 不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自9、離開工作崗位（除征得銷售經(jīng)理同意）。4) 遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;遲到6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;早退6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘按照曠工處理。5) 物業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字，嚴(yán)禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。6) 如有事或外出，必須知會(huì)銷售經(jīng)理外出原因及所用時(shí)間，并爭得同意后方可離開，如超過預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處。7) 考勤制度：排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期，由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，予以配合及服從助理工作。如請(qǐng)假，須提前10、一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)（正常排班安排休息除外）。為便于人員安排，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如特殊原因最遲在上班前一小時(shí)通知銷售經(jīng)理（短信形式視為無效）。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。8) 如因換班、換休上錯(cuò)班導(dǎo)致正常上班人員人數(shù)不足，則換班人員雙方或多方各處以￥50元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重則按照曠工處理。9) 準(zhǔn)備接待客戶的物業(yè)顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺(tái)，作好隨時(shí)服務(wù)或接待客戶的準(zhǔn)備，要求站立姿勢端正，兩手倒剪背后或自然擺放，不準(zhǔn)離開工作崗位，不準(zhǔn)依靠任何物體。不準(zhǔn)以稍息姿勢站立。11、不晃動(dòng)雙腿。不準(zhǔn)雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準(zhǔn)雙手抱于胸前。坐于前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位，否則取消本輪接待名額，按輪空處理。10) 對(duì)每一位進(jìn)入售樓處的人員物業(yè)顧問須主動(dòng)熱情詢問：“先生/小姐，您好！歡迎光臨XX項(xiàng)目！請(qǐng)問您是第一次來訪嗎？”11) 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即不論對(duì)于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負(fù)責(zé)。妥善轉(zhuǎn)交后，接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補(bǔ)接。12) 使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊，主動(dòng)清理桌面水杯等雜物，清理相關(guān)銷售資料及個(gè)人12、文件。 13) 銷售前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐，人員離開前臺(tái)后須清理個(gè)人物品，不準(zhǔn)有水杯、個(gè)人資料在桌面。14) 在售樓處上班時(shí)間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志等其他與工作無關(guān)的行為。15) 如客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。16) 未穿著工服的物業(yè)顧問不準(zhǔn)在前臺(tái)就坐。17) 所有物業(yè)顧問必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。18) 物業(yè)顧問不準(zhǔn)使用辦公室電腦進(jìn)行與本項(xiàng)目銷售無關(guān)的行為。19) 未經(jīng)授權(quán)銷售員不準(zhǔn)擅自動(dòng)用其他銷售員的計(jì)算器、文件夾、計(jì)算筆等物品。注：違反以上條款（已13、有處罰規(guī)定的除外）第一次警告，第二次罰款￥20元。20) 嚴(yán)禁物業(yè)顧問當(dāng)著客戶的面相互爭吵，現(xiàn)場上班的物業(yè)顧問不得大聲喧嘩，影響工作環(huán)境，21) 物業(yè)顧問如有糾紛，望冷靜對(duì)待，將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售中心爭吵、打架。22) 嚴(yán)禁物業(yè)顧問對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。23) 嚴(yán)禁物業(yè)顧問及公司員工從事本項(xiàng)目的三級(jí)市場買賣和炒樓，炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成。 24) 嚴(yán)禁物業(yè)顧問為爭取個(gè)人利益騷擾客戶。注：違反以上各條，銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事銷售員停崗處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，可當(dāng)場取消當(dāng)事物業(yè)顧問售樓資格。25) 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作,協(xié)助精神,該項(xiàng)目的物業(yè)顧問有義務(wù)14、幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。26) 無論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。七、處理投訴、爭議處罰條例：1、 服務(wù)態(tài)度或處理客戶異議不當(dāng)導(dǎo)致投拆，給予￥100元/次罰款。 2、 因銷售數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶投拆，如查證屬實(shí)給予￥100元/次罰款。3、 對(duì)于弄虛作假人員處以￥100元/次罰款，并上報(bào)各自公司嚴(yán)肅處理。4、 不請(qǐng)示銷售經(jīng)理直接將房號(hào)售出者每次罰款￥300元/次罰款。5、 散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響者，糾集小團(tuán)隊(duì)者，經(jīng)二次提醒仍未改正的，罰款￥200元。6、 偽造客戶登記者（在公眾登記本），罰款300元。未經(jīng)銷售經(jīng)理確15、認(rèn)在客戶登記本涂改者，罰款￥200元。7、 物業(yè)顧問超范圍承諾，欺騙客戶，如情況屬實(shí)者，并對(duì)公司造成損失者，罰款1000元。8、 如特殊情況需申請(qǐng)優(yōu)惠，必須通過銷售經(jīng)理向上一級(jí)申請(qǐng)。如越級(jí)申請(qǐng)，處罰￥300/次。9、有下列情形之一者，公司將作辭退處理：1) 嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。2) 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者。3) 客戶投拆，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者。4) 涂改公司重要文件者。5) 在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者物業(yè)顧問在銷售中心爭吵、打架，如有違反則不論緣由。6) 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者。7) 對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者。8) 散播不利于公司的謠言者。9) 故意泄露公16、司機(jī)密者。10) 未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者。11) 向客戶索要回扣者。12) 蓄意破壞公司財(cái)物者。10、有下列情形之一者，給予停牌反省，具體停牌期限由銷售經(jīng)理制定。1) 不服從公司安排者。2) 培訓(xùn)考核不合格者。3) 多次遲到者。1) 工作期間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑者。2) 對(duì)上司有不禮貌的言行者。3) 無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者。4) 惡意爭搶客戶者。5) 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著裝、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）。6) 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者。八、物業(yè)顧問客戶接待條例：溫馨提示：同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒17、解的態(tài)度來對(duì)待發(fā)生的誤會(huì)或摩擦。如有爭議請(qǐng)準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理來解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的，當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1. 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問的主動(dòng)接待。2. 接待客戶順序以物業(yè)顧問考勤簽到的先后為準(zhǔn)。3. 物業(yè)顧問必須主動(dòng)熱情接待每一位來訪客戶，如：本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的，需在前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn)，則不記入接待名額。在接待完畢后第一時(shí)間回到前接待臺(tái)優(yōu)先補(bǔ)接。4. 如早班晚走、晚班早來的同事，可接待客戶，在簽到本上則不跳過，按順序接待。5. 成交老客戶再次到訪（咨詢、辦理手續(xù)、再次18、購買或其他），銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時(shí)間告知前臺(tái)，不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問及其指定人員均不在現(xiàn)場著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后，將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。6. 輪到接待的物業(yè)顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺(tái)，如不執(zhí)行則按照輪空（前兩名）處理，由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。7. 搶客或有意欺騙同事、客戶，經(jīng)查實(shí)將取消接待權(quán)利三天（不包含休息天數(shù)），情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。8. 從第一個(gè)簽到的物業(yè)顧問到最后一個(gè)物業(yè)顧問接待完畢為一個(gè)接待輪回，依此類推。9. 已被接待的客戶未19、離開現(xiàn)場前，接待的物業(yè)顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過銷售經(jīng)理許可除外。10. 輪到接待的物業(yè)顧問，因私離開門口及接待臺(tái)，并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后，記被替物業(yè)顧問名額，自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。11. 不得換位接待。因公未能輪序接待的，可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過的接待名額。12. 物業(yè)顧問在已接待客戶期間，如有未成交老客戶回訪，當(dāng)事物業(yè)顧問可以選擇同時(shí)接待或指定他人接待老客戶或新客戶。13. 物業(yè)顧問在接待客戶時(shí)必須先問清楚客戶：“是否第一次來訪？”如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶，須第一時(shí)間通知原接待同事，并交由該同事接待；如該同事不在現(xiàn)場或休息，應(yīng)電話通知，由其20、指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名，則當(dāng)事物業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做好客戶登記（以便于確認(rèn)），不成交屬義務(wù)接待，接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。14. 客戶在接待過程中被原物業(yè)顧問認(rèn)出是其有效登記的老客戶，則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問，則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。15. 老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指名找某位物業(yè)顧問，否則，按正常順序接待。無法辨認(rèn)的成交老客戶帶來的新客戶，按正常順序接待，新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問的客戶。16. 物業(yè)顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶，也可留下客戶的資料，并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪，指名該物業(yè)21、顧問接待，則該物業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)，記入接待名額；如該物業(yè)顧問不在場，或已經(jīng)接待新客戶，問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。17. 在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐，客戶承認(rèn)與否都視作無效。問詢?nèi)藛T按照搶客處理。18. 成交客戶為合作成交的，該客戶為合作者共有客戶，售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新，開始接待后，其他合作人則不得再次介入接待流程（服務(wù)及促進(jìn)成交除外），新客戶為第一接待人個(gè)人客戶。19. 如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓處接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排22、。九、接聽電話制度1、 銷售中心必須保持有一人接聽話，鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽電話，不要讓電話響多于三次才接聽，若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話，接聽人員應(yīng)對(duì)接聽內(nèi)容給予記錄，并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù)，或代他人寫下口訊。2、 接聽電話者必須詢問來電者的姓名，切勿直呼其名，應(yīng)以先生/小姐（年齡大者稱女士）稱呼。3、 當(dāng)聽不清對(duì)方的說話時(shí)，切忌問對(duì)方“什么”或“找誰”，而應(yīng)說“請(qǐng)問您找誰/是哪一位？”或是“對(duì)不起請(qǐng)您再說一次”。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f“謝謝您的來電！歡迎您來訪！”4、 物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案，回答客戶提出的問題，若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材23、內(nèi)容，可將客戶的問題記下并及時(shí)咨詢公司相關(guān)部門，物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。5、 如有急事必須接聽、撥打私人電話，請(qǐng)利用手機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話，時(shí)間不得超過15分鐘。十、現(xiàn)場客戶界定：1、 來訪客戶必須留下登記（盡量留全名，且電話清楚），并經(jīng)物業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶，客戶登記不得涂改或銷毀2、 客戶登記必須是以客戶全名或姓和聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效。3、 有效客戶的確認(rèn)以第一次來訪登記為準(zhǔn)，有效期自登記日15天。第一有效登記客戶的父母、公婆、岳母、兒子、媳婦、女兒、女婿、夫妻等做的登記均歸屬為第一登記物業(yè)顧問。4、 客戶登記有效期超過15天者，需交過期客戶名單于銷售經(jīng)理，24、經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可延期。5、 同一客戶在有效期內(nèi)被不同物業(yè)顧問先后接待，并做有效客戶登記，成交后歸第一接待物業(yè)顧問及成交人員共有，支持分單。6、 第一登記物業(yè)顧問接待客戶在有效期內(nèi)被第二物業(yè)顧問成交，自成交當(dāng)日起三天內(nèi)被第一登記物業(yè)顧問跟蹤發(fā)現(xiàn)，客戶歸屬為分單處理，成交超過三天歸屬成交物業(yè)顧問。十一、展場客戶界定：1) 展場客戶當(dāng)日上門成交的客戶，按展場物業(yè)顧問和現(xiàn)場物業(yè)顧問各50分配。2) 展場客戶當(dāng)日未去銷售現(xiàn)場，之后到訪按照新客戶程序接待，成交歸接待人。3) 展場客戶當(dāng)日未到訪，后期來訪找指定人員接待則按照老客戶回訪制度執(zhí)行4) 展場客戶當(dāng)日未去銷售現(xiàn)場，隔日到訪直接找某物業(yè)顧問，該物業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)，不計(jì)記接待名額。本人為下列簽署人，通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目銷售管理?xiàng)l例，已清楚明白該條例的所有內(nèi)容并愿意遵造執(zhí)行，如有違反，同意無條件接受處罰。項(xiàng)目組全體銷售員學(xué)習(xí)確知簽字：