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1、*房產(chǎn)工地業(yè)主開放日活動(dòng)方案一、工地開放日活動(dòng)的目的及意義為展示集團(tuán)品牌形象、增加客戶對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同，集團(tuán)要求對(duì)具備條件的項(xiàng)目必須開展“工地開放日”活動(dòng)，即有計(jì)劃地組織“意向客戶”、“準(zhǔn)業(yè)主”，參觀我集團(tuán)“管理規(guī)范、過(guò)程精品”的施工現(xiàn)場(chǎng)，提高客戶購(gòu)買信心、促進(jìn)銷售、增強(qiáng)市場(chǎng)的品牌號(hào)召力。真正達(dá)到“買好房、選*”口碑相傳的目的。二、活動(dòng)對(duì)象客戶資源：已成交業(yè)主、意向客戶；媒體資源：新聞媒體；三、 活動(dòng)實(shí)施時(shí)間（各項(xiàng)目根據(jù)進(jìn)度自定）九州新城項(xiàng)目：首次業(yè)主開放日：2019年7月28日 二次業(yè)主開放日：2019年11月10日四、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)為保證工程工地開放日活動(dòng)的順利進(jìn)行，特成立工地開放日活動(dòng)2、工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：組 長(zhǎng)：項(xiàng)目總 副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷策劃經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理五、活動(dòng)小組安排及其分工1、接待組：責(zé)任部門：營(yíng)銷策劃部職責(zé)分工：負(fù)責(zé)此次活動(dòng)業(yè)主通知、業(yè)主信息登記、業(yè)主分組工作。2、看房組：責(zé)任部門：項(xiàng)目部工程師、物業(yè)管理人員職責(zé)分工：根據(jù)接待組派單，由項(xiàng)目部、物業(yè)公司組織各專業(yè)工程師和物業(yè)服務(wù)人員陪同業(yè)主一同至開放區(qū)，進(jìn)行房屋內(nèi)部設(shè)施初步查看做到提前體驗(yàn)。3、咨詢組：責(zé)任部門：營(yíng)銷管理部、項(xiàng)目部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部職責(zé)分工：由營(yíng)銷管理部、項(xiàng)目部、物業(yè)公司組成的“咨詢組”對(duì)業(yè)主提出的房屋查驗(yàn)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋回答。4、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備及后勤保障組：責(zé)任部門：營(yíng)銷管理部、物業(yè)公司職責(zé)分工：營(yíng)銷管理部負(fù)3、責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)期間后勤保障工作；物業(yè)公司做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù)等服務(wù)工作；5、 應(yīng)急小組責(zé)任部門:工程管理部、園林精裝小組職責(zé)分工：由工程管理部、園林精裝小組組成應(yīng)急小組，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)、應(yīng)急事件（如業(yè)主對(duì)房屋不滿意咨詢組無(wú)法處理時(shí)的疏導(dǎo)工作、安全保障工作等）。六、工地開放日活動(dòng)流程圖業(yè)主到達(dá)小區(qū)簽到（接待組）接待組對(duì)業(yè)主進(jìn)行分組，同時(shí)通知看房組人員前往簽到處接業(yè)主看房（接待）看房人員接待量不足：簽到組人員安排業(yè)主在休息區(qū)等候，待看房人員到位后立即前往簽到處，按排號(hào)順序領(lǐng)業(yè)主看房（看房組）看房人員接待量不足：看房組接到通知后前往簽到組接業(yè)主看房（看房組）看房組人員陪同業(yè)主看房（看房組4、）業(yè)主對(duì)房屋滿意業(yè)主對(duì)房屋不滿意業(yè)主情緒穩(wěn)定向業(yè)主作解釋及說(shuō)服工作，記錄問(wèn)題（咨詢組）應(yīng)急組協(xié)調(diào)處理看房結(jié)束，看房組人員或談判組人員帶領(lǐng)業(yè)主離開現(xiàn)場(chǎng)，盡量不在售樓處停留與應(yīng)急組負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定談判地點(diǎn)后將業(yè)主帶往相應(yīng)地點(diǎn)（咨詢組）業(yè)主情緒激動(dòng)業(yè)主滿意六、開放區(qū)位置（附項(xiàng)目總平面圖開放區(qū)標(biāo)識(shí)）七、 活動(dòng)路線（說(shuō)明集合地點(diǎn)，附圖，）八、展示的內(nèi)容1、非實(shí)體部分項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于質(zhì)量安全宣傳欄及現(xiàn)場(chǎng)安全文明情況2、實(shí)體部分（在所選樓棟二三層）1）第一套房展示：砼結(jié)構(gòu)澆筑完成后的狀態(tài)；標(biāo)準(zhǔn)要求：結(jié)構(gòu)實(shí)測(cè)結(jié)果修整后合格率 95%，將實(shí)測(cè)結(jié)果上墻，彈出控制線，管理行為上墻，地面缺陷處理。2）第二套房展示（均須做5、工藝及標(biāo)準(zhǔn)要求的文字描述）工藝展示：砌筑、抹灰、防水工程、鋁合金門窗、管線安裝、對(duì)各個(gè)工序步驟有展示（同一內(nèi)容每套房不少于二處展示面），有明確的工藝標(biāo)準(zhǔn)要求描述，材料展示：管材、防水材料、鋁合金材料、配套砌體的砼塊、拉結(jié)筋、鋼絲網(wǎng)、玻釬布。管理展示：要將日常質(zhì)量管理的行為動(dòng)作，在各工序的周邊用文字做描述。3）第三套房展示（均須做工藝及標(biāo)準(zhǔn)要求的文字描述）工藝展示：膩?zhàn)邮┕ぁ⒂推崾┕ぁ⒛鹃T安裝、墻地磚鋪貼、木地板安裝、插座安裝、窗臺(tái)石安裝、鐵藝欄桿安裝；要求對(duì)施工工序各個(gè)步驟在同一部位展示（同一內(nèi)容每套房不少于二處展示面），對(duì)所有工序有文字描述。材料展示：木門（有截面可看）、木地板或瓷磚、油漆、6、線纜、櫥柜板材、相關(guān)五金件。管理展示：要將日常質(zhì)量管理的行為動(dòng)作，在各工序的周邊用文字做描述。4）第四套房展示：完整交樓狀態(tài)（若現(xiàn)場(chǎng)條件不具備可參觀樣板房）九、活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作1、客戶邀請(qǐng)及確認(rèn)（1）在工地開放活動(dòng)前10日由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)以平信、短信方式向客戶發(fā)邀請(qǐng)，邀請(qǐng)告知客戶工地開放活動(dòng)的具體時(shí)間、集合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)，以及客戶確認(rèn)參與的最后日期。（2）銷售案場(chǎng)在工地開放活動(dòng)前5日完成客戶確認(rèn)工作，未給與確認(rèn)的客戶，銷售案場(chǎng)必須通過(guò)電話與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。2、明確工地開放現(xiàn)場(chǎng)的清潔和照明工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)開放區(qū)域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開放活動(dòng)7、前1日完成。3、工地開放活動(dòng)物料準(zhǔn)備（1）工地開放活動(dòng)書面資料：工地開放活動(dòng)前5日完成，可制作成展板，或印刷為單頁(yè)發(fā)給客戶，內(nèi)容包括但不僅限于：工地開放活動(dòng)參觀路線圖；項(xiàng)目規(guī)劃平面圖及說(shuō)明；基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說(shuō)明；室內(nèi)裝修施工程序的照片及說(shuō)明；（2）工地開放活動(dòng)接待場(chǎng)地的布置：工地開放活動(dòng)前5日完成，要求包括但不僅限于：墻面、天花板、地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬印記；設(shè)置客戶接待區(qū)域（參觀前核對(duì)客戶身份、發(fā)放資料等）；有足夠供業(yè)主休息使用的桌椅；設(shè)置客戶疑問(wèn)咨詢區(qū)域；供客戶免費(fèi)享用的點(diǎn)心、茶水。（3）其他物料：工地開放活動(dòng)前5日完成工地開放活動(dòng)的氣氛布置物品（包括充氣拱門、歡迎橫幅等）；貼8、有不同顏色標(biāo)簽的安全帽，用以區(qū)別客戶所屬不同組別；贈(zèng)送客戶的小禮品。4、 開放前的驗(yàn)收工作（1）開放前7天，運(yùn)營(yíng)部組織工程管理部、園裝部、銷售部、項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)單位在工地開放活動(dòng)前3日完成整改。（2）工地開放活動(dòng)驗(yàn)收后，對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的無(wú)法通過(guò)整改規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問(wèn)題），由工程管理部牽頭各相關(guān)部門于工地開放活動(dòng)前3日完成統(tǒng)一說(shuō)辭的制定。（3）在工地開放活動(dòng)前3日，由項(xiàng)目部組織對(duì)陪同講解人員和陪同驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說(shuō)辭等。同時(shí)還須對(duì)總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。（4）工地開放活動(dòng)前1日，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開放活動(dòng)當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。十、活動(dòng)后整改總結(jié)工作1、整改跟進(jìn)：驗(yàn)房過(guò)程中客戶提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，整改完成后報(bào)工程管理部進(jìn)行驗(yàn)收。2、后評(píng)估階段各部門在不同維度，于開放后7天內(nèi)提報(bào)“工地開放后評(píng)估”至運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)容包含但不限于活動(dòng)亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、重點(diǎn)注意事項(xiàng)等。