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1、顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務下屬技能培養熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）1養生師操作技能熟練度1，有關注員工的技能熟練度2，有發現發掘羅列員工技能特長，弱項2培育管理客戶的能力1，給員工管理客戶的意識2，帶著員工共同管理客戶3培育養生師學習能力1，引導養生師培養閱讀習慣指導養生師學習要耐心，仔細培育養生師規劃總結能力1，引導養生師每天，周，月度做計劃和總結的習慣2，檢查并指導員工的規劃總結引導員工培養自我啟動能力1，引導員2、工有自我啟動的意識2，每月組織組員進行讀書會評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計100分）3，具體規劃指導員工的技能熟練度循序漸進提升4，引領員工具備復制該技能的能力3，具體指導員工管理客戶4，引領員工有復制該技能的能力參與養生師練習引領并培養員工有復制該技能的能力引領并培養員工有復制該技能的能力引領員工懂得反思與自我總結引領并培養員工有復制該技能的能力顧問項目技能熟練度評價表下屬技能培養技能標準顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務員工關系維護熟練度評價分值（評價者3、表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）1讀書會1，提前定期了解收集員工當前思想狀態。2，與上司總結員工當前共性困惑，確定需引導的方向3，組織策劃讀書會流程，物料，內容。2員工訪談1，定期多方面收集員工工作情況，情緒狀態，私人情況2，分析整理收集內容3集體活動1，定期組織員工聚餐，戶外活動2，提前了解員工的真實想法及需求，合理組織資源分配4員工家庭關懷1，了解收集記錄員工家庭情況2，定期詢問員工家庭情況并給予關懷關心5員工應急事情支持1，及時向上司反饋員工情況2，給出合理的建議5評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計754、分）100%的水準（計100分）4，合理安排人員分工合作5，流暢串聯讀書會流程6，靈活帶動組員氛圍，善于總結引導7，對員工起到深層影響及教育意義3，用員工喜歡接受的方式進行定期，不定期的深入訪談，4，或指正，或安撫，并作記錄5，及時整理員工的訪談內容，分析總結出問題關鍵6，及時向上司反饋總結情況，處理方案及具體建議3，有預見的組織，策劃集體活動的流程及內容4，發動組員積極給建議及參與5，及時分享，傳遞團隊精神及團隊文化3，善于觀察員工情緒狀態，引導員工及時反饋4，及時疏導員工因家庭情況而導到處的情緒狀態問題3，及時了解員工情況，視情況及時向上級或公司申請支持幫助4，顧問項目技能熟練度評價表員工5、關系維護技能標準顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務開小組會熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）11 1晨晨會會1.1.自自我我狀狀態態啟啟動動2.2.員員工工激激勵勵 3.3.當當天天設設定定業業績績、消消耗耗的的梳梳理理22 2中中途途臨臨時時會會1.1.個個別別暫暫停停會會（發發現現個個別別員員工工狀狀態態、工工作作中中出出現現問問題題，針針對對性性一一對對一一的的溝溝通通）2.2.集集體體暫暫停停會會 （整整店店情情緒緒狀狀態6、態沒沒起起來來、業業績績差差、客客戶戶到到店店低低的的情情況況下下）33 3晚晚會會1.1.各各項項指指標標完完成成情情況況小小結結2 2，表表彰彰做做得得好好的的，指指出出不不好好的的44 4周周會會1 1，提提前前收收集集上上周周營營運運數數據據及及店店務務執執行行，團團隊隊管管理理中中的的各各種種問問題題2 2，提提前前做做好好下下周周計計劃劃3 3，針針對對上上周周各各類類問問題題提提前前做做好好解解決決提提案案55 5月月度度會會議議1 1，提提前前收收集集上上月月營營運運數數據據及及店店務務執執行行，團團隊隊管管理理中中的的各各種種問問題題2 2，提提前前做做好好下下月月計計劃劃37、 3，針針對對上上月月各各類類問問題題提提前前做做好好解解決決提提案案評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計100分）4 4，計計劃劃模模擬擬訓訓練練4.4.員員工工疑疑難難問問題題分分析析、引引導導、解解決決方方案案3.3.傳傳、幫幫、帶帶 在在巡巡房房過過程程中中，顧顧客客回回訪訪交交流流中中發發現現問問題題馬馬上上啟啟動動4 4，能能立立即即解解決決當當下下問問題題3.3.總總結結評評估估（找找出出當當天天服服務務、經經營營中中的的問問題題原原因因，及及時時對對癥癥下下藥藥。）4.4.帶帶領領大大家家做做第第二二天天的的計計劃劃4 4，通通過8、過合合理理形形式式與與團團隊隊成成員員達達成成共共識識，共共同同解解決決問問提提5.5.把把反反復復出出現現的的問問題題整整理理、歸歸納納，及及時時反反饋饋上上級級并并給給出出具具體體的的解解決決提提案案4 4，通通過過合合理理形形式式與與團團隊隊成成員員達達成成共共識識，共共同同解解決決問問提提5.5.把把反反復復出出現現的的問問題題整整理理、歸歸納納，及及時時反反饋饋上上級級并并給給出出具具體體的的解解決決提提案案顧問項目技能熟練度評價表技能標準2.2.員員工工激激勵勵 3.3.當當天天設設定定業業績績、消消耗耗的的梳梳理理2.2.集集體體暫暫停停會會 （整整店店情情緒緒狀狀態態沒沒起起來9、來、業業績績差差、客客戶戶到到店店低低的的情情況況下下）2 2，表表彰彰做做得得好好的的，指指出出不不好好的的3 3，針針對對上上周周各各類類問問題題提提前前做做好好解解決決提提案案3 3，針針對對上上月月各各類類問問題題提提前前做做好好解解決決提提案案顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務顧客滿意度管理熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）123455評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計110、00分）顧問項目技能熟練度評價表顧客滿意度管理技能標準顧顧問問項項目目技技能能熟熟練練度度評評價價表表目目 的的：明明確確員員工工當當前前項項目目技技能能的的熟熟練練度度水水準準，為為提提高高員員工工工工作作熟熟練練度度提提供供依依據據。熟熟練練度度評評價價時時間間評評價價業業務務接接待待顧顧客客熟熟練練度度評評價價分分值值（評評價價者者表表現現計計分分之之和和/技技能能項項目目數數）序序號號技技能能項項目目技技能能標標準準25%25%的的水水準準（計計2525分分）50%50%的的水水準準（計計5050分分）1 1迎迎賓賓禮禮容容儀儀表表服服裝裝標標準準合合身身，淡淡妝妝，笑笑容容語語音音調11、調語語親親切切柔柔和和動動作作標標準準2 2一一度度咨咨詢詢1 1，能能正正確確進進行行身身體體七七問問，資資料料填填寫寫完完整整.2 2，了了解解顧顧客客當當下下需需求求3 3皮皮膚膚、體體質質診診斷斷1 1，了了解解客客人人當當下下在在哪哪個個生生理理期期2 2，懂懂得得背背診診4 4處處方方搭搭配配講講解解溝溝通通根根據據診診斷斷結結果果，正正確確為為客客人人搭搭配配護護理理項項目目講講解解此此次次項項目目搭搭配配的的原原理理，及及對對客客人人的的好好處處，及及效效果果引引導導5 5開開單單開開單單流流程程附附合合標標準準護護理理重重點點跟跟顧顧客客交交接接評評價價者者表表現現計計分分求12、求和和評評價價負負責責人人評評價價者者表表現現計計分分75%75%的的水水準準（計計5050分分）100%100%的的水水準準（計計100100分分）態態度度熱熱情情親親切切，有有感感染染力力，適適度度贊贊美美給給專專業業，職職業業化化的的第第一一印印象象3 3，了了解解客客人人消消費費習習慣慣，護護理理習習慣慣，養養生生觀觀念念3 3，懂懂得得面面診診及及正正確確分分析析七七問問表表4 4，辨辨癥癥客客戶戶的的寒寒熱熱虛虛實實5 5，診診斷斷結結果果形形象象的的表表述述，通通俗俗易易懂懂（圖圖文文并并茂茂）處處方方搭搭配配能能以以顧顧客客接接受受的的方方式式理理解解對對顧顧客客堅堅持持調調理13、理、綜綜合合調調理理觀觀念念進進行行培培養養護護理理重重點點要要跟跟養養生生師師交交接接顧顧問問項項目目技技能能熟熟練練度度評評價價表表接接待待顧顧客客技技能能標標準準顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務顧客投訴處置熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）1收集調查記錄1,定期分別跟顧客，員工了解投訴原因，并詳細記錄2處理方法1，及時跟上司提出當時解決提案3自我成長1，簡單的自我總結45評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水14、準（計75分）100%的水準（計100分）2，及時跟上司匯報收集調查結果3，根據投訴事件的輕重緩急分析分類2，及時內部開會說明教育，3，提出長期改善修正提案4，5，投訴備案上報上司（文字）6，2，通過投訴處理結果找出需改善點3，4，防范事件再次發生的意識顧問項目技能熟練度評價表顧客投訴處置技能標準顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務售后服務跟蹤熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）1院護項目后的跟進1，按規定時間，電話信息回訪2，店內詢15、問客戶體驗感受并詳細記錄2項目療程定期跟進1，定期對項目療效收集記錄（店內，電話，信息）2，及時對客戶的反饋進行療程效果引導，確認（店內，電話，信息）3家居產品定期回訪1，定期對產品療效收集記錄（店內，電話，信息）2，及時對客戶的反饋進行療程效果引導，確認（店內，電話，信息）4客情維護1，關愛信息2，探訪56評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計100分）3，提前告知相關秘現反應及處理方法4，當次效果引導，療程鋪墊5，引導教育護理周期3，定期收集客戶臨床案例（電子版）4，綜合調理的觀念鋪墊3，定期收集客戶臨床案例（電子版）4，綜合調理的觀念鋪墊3，16、情感交流4，戶外溝通顧問項目技能熟練度評價表售后服務跟蹤技能標準顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務調養推介熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）1新客戶體驗項目療程推介2老客戶項目組合推介3季度調理方案設計推介4年度調理方案設計推介55評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計100分）顧問項目技能熟練度評價表調養推介技能標準50%的水準（計50分）評價者表現計分求和顧問項目技能熟練度評價表目17、 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務溝通技能熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）1與與上上司司溝溝通通2與與搭搭檔檔溝溝通通3與與顧顧客客溝溝通通4與與下下屬屬溝溝通通5分享技巧5評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計100分）顧問項目技能熟練度評價表技能標準顧問項目技能熟練度評價表目 的：明確員工當前項目技能的熟練度水準，為提高員工工作熟練度提供依據。熟練度評價時間評價業務店鋪環境維護熟練度評價分值（評價者表現計分之和/技能項目數）序號技能項目技能標準25%的水準（計25分）50%的水準（計50分）123455評價者表現計分求和評價負責人評價者表現計分75%的水準（計75分）100%的水準（計100分）顧問項目技能熟練度評價表店鋪環境維護技能標準