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1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號：A文件名稱文文件件編編號號：GC-07修修改改狀狀態態：工工程程派派工工單單處處理理流流程程生生效效日日期期：2002年年7月月1日日1 目目 的的：確保對客戶中心派工、報事的有效解決2 適適用用范范圍圍：對業主室內及公共區域的設施維修、維護等事宜3 管管理理內內容容流程說明責任人接受客戶中心或中控室開出的工程派工單工程人員1、工程維修組長按照派工單內容、所屬專業進行分派。工程維修組長2、如果不能立即安排員工（15分鐘內）上門，則告之客戶中心，并另行約定上門時間，由客戶2、中心轉告業主。工程維修人員根據派工單內容，準備相關的工具，如管道堵塞準備疏通機、更換水龍頭準備扳手等。工程人員1、上門后業主不在家，通知客戶中心人員另行約定時間，并作好記錄。工程人員2、業主在家，輕敲戶門或按門鈴，業主開門后作自我介紹，經業主同意后進入室內。3、如非有償服務，立即開始維修；如屬有償服務范圍，向業主進行解釋并出示物業公司工程特約服務收費標準，經業主同意后開始維修。1、如在一個工作時內不能處理完成，則告之業主我們會將此事轉為協調單繼續跟蹤處理，公共區域派工若在三個工作日內不能處理完成，則轉為龍湖花園協調單跟蹤處理。參見“工程部協調單處理流程”工程人員2、維修完畢，打掃干凈場地請業主在工程派工單相應欄目內簽字確認。3、向業主交待相關注意事項后告別。4、將完成的派工單元交維修組長審核。檢查是否完成、業主室內物品是否有完好的記錄、業主的滿意程度、是否收費、收費是否正確、業主是否簽字等。工程維修組長工程維修組長于每天的12：00和6：30前將完成的派工單交客戶服務中心進行完結。工程維修組長4 相關文件：4.1工程協調單處理流程5 相關記錄：5.1工程派工單 5.2龍湖花園協調單6 附錄：6.1物業公司工程特約服務收費標準編寫：陶斌審批：郝紅兵開始工程維修人員根據派工內容準備工具結束上門服務組長檢查后交客戶中心工程組長按維修性質進行分派審核Yes請業主簽字確認No