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1、崗崗位位名名稱稱技術(shù)支持工程師匯匯報報對對象象所所屬屬部部門門分公司技術(shù)部職職類類職職級級編編制制1人晉晉升升方方向向編編制制日日期期批批準準人人崗崗位位/部部門門的的核核心心價價值值為公司內(nèi)部及客戶提供各項技術(shù)保障，在網(wǎng)站開發(fā)項目中的實施過程中，具有主導地位；崗崗位位工工作作目目標標積極主動完成各項咨詢、支持工作，保證項目開發(fā)工作順利進行，按時保質(zhì)交付成果；主主要要崗崗位位職職責責工工作作標標準準為銷售人員提供技術(shù)咨詢、答疑、客戶需求判斷，對銷售人員提供的銷售建議書進行評估；1、及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；2、根據(jù)客戶需求，擬定各項文檔、方案；協(xié)助銷售人員解決商務(wù)談判中的技術(shù)問題，包括客戶來2、訪或外出拜訪約見方式；及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；負責根據(jù)銷售人員的技術(shù)支持申請或大網(wǎng)站和競標投標業(yè)務(wù)中網(wǎng)站策劃方案、競投標書、相關(guān)技術(shù)文檔的撰寫，并對商務(wù)談判中的技術(shù)內(nèi)容負責；按大網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理辦法，完成各項文檔編寫。與客戶建立良好關(guān)系；態(tài)度積極，富有耐心，交流中從專業(yè)角度引導客戶；根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理或組長的分配，完成其他設(shè)計任務(wù)；及時交付任務(wù)；負責就公司產(chǎn)品應(yīng)用層面對客戶提供技術(shù)咨詢、答疑等技術(shù)支持；及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；負責提供設(shè)計制作組的技術(shù)難題的答疑與解決；及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；工工作作權(quán)權(quán)限限任任職職資資格格 基本要求：1 大學本科以上學歷,計算機或相關(guān)專業(yè);2 具有IT、互3、聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；3 具備網(wǎng)站策劃、開發(fā)或項目管理經(jīng)驗，有豐富的技術(shù)談判技巧；4 思維敏捷，文字和語言表達能力強，較強的溝通能力;技能要求：5 2年以上ASP或ASP.NET語言開發(fā)經(jīng)驗；6 熟悉基于PhotoshopDreamweaver的網(wǎng)站設(shè)計制作流程和相關(guān)技術(shù)知識；7 熟練掌握ASPSQL Server開發(fā)技術(shù)，熟悉技術(shù)；8 了解以下一種或幾種數(shù)據(jù)庫：MSSQL、MYSQL、ORACLE；9 對XSL、XML有一定程度的了解；考考核核指指標標 簽單成功率、服務(wù)的滿意度、工作效率；服服務(wù)務(wù)承承諾諾 承承諾諾人人：工工作作流流程程大大網(wǎng)網(wǎng)站站項項目目售售前前1、商務(wù)代表填寫技術(shù)支持申請表；4、2、協(xié)助商務(wù)代表完成對客戶的初步技術(shù)咨詢；3、擬定項目策劃方案；4、技術(shù)部經(jīng)理針對方案提出項目可行性建議；5、與客戶進行深度溝通，整理、修改、完善具體開發(fā)需求；6、將開發(fā)需求提交總部運營管理部進行審核；7、根據(jù)總部運營管理部的審核意見完成需求書的修改。售售中中1.根據(jù)總部運營管理部審批意見執(zhí)行。如由分公司承擔項目開發(fā)任務(wù)，商務(wù)代表根據(jù)總部審核意見，擬定并簽署合同；如有總部進行開發(fā)，將相關(guān)客戶資料及初期編寫文檔，提交總部運營管理部；2.根據(jù)需求，進行網(wǎng)站系統(tǒng)的整體設(shè)計；3.完成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計；4.完成網(wǎng)站程序代碼的編寫；5.進行測試；6.完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計報告、測試報告、用戶使用手冊等相關(guān)文檔的編5、寫；7.將相關(guān)文檔提交至總部運營管理部進行審核；8.根據(jù)總部運營管理審核意見，進行相關(guān)內(nèi)容的修改，確定無誤后，提交客戶進行站項目驗收；9.客戶確認后，向客戶交付技術(shù)文檔及相關(guān)操作說明；10、對客戶網(wǎng)站管理員進行相關(guān)操作培訓；11、項目存檔。售售后后1、根據(jù)要求進行項目維護；2、出現(xiàn)問題時，及時分析并解決。內(nèi)內(nèi)部部技技術(shù)術(shù)支支持持為為技技術(shù)術(shù)部部、商商務(wù)務(wù)部部等等其其它它部部門門，提提供供相相關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)支支持持工工作作1.對相關(guān)人員提供的技術(shù)咨詢及技術(shù)支持需求進行初步分析；2.針對相關(guān)問題，進行分析，必要時親臨解決；3.完成技術(shù)支持記錄。協(xié)協(xié)助助培培訓訓部部開開展展技技術(shù)術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品品等等相相關(guān)6、關(guān)培培訓訓工工作作1.根據(jù)培訓部提出的培訓需求及計劃，完成課件的編寫及其它前期準備工作；2.按計劃執(zhí)行培訓工作；3.跟進培訓結(jié)果，完成培訓后的總結(jié)、考核等工作。修修訂訂日日期期：2005年11月技術(shù)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理行政總監(jiān)結(jié)結(jié)果果輸輸出出提出解決方案提出解決方案各類項目文檔提高客戶滿意度按時、保質(zhì)交付工作成果；提出解決方案提出解決方案為公司內(nèi)部及客戶提供各項技術(shù)保障，在網(wǎng)站開發(fā)項目中的實施過程中，具有主導地位；積極主動完成各項咨詢、支持工作，保證項目開發(fā)工作順利進行，按時保質(zhì)交付成果；工工作作標標準準1、及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；2、根據(jù)客戶需求，擬定各項文檔、方案；及時響應(yīng)各項咨詢并主動解7、決；按大網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理辦法，完成各項文檔編寫。態(tài)度積極，富有耐心，交流中從專業(yè)角度引導客戶；及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；及時響應(yīng)各項咨詢并主動解決；基本要求：1 大學本科以上學歷,計算機或相關(guān)專業(yè);2 具有IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；3 具備網(wǎng)站策劃、開發(fā)或項目管理經(jīng)驗，有豐富的技術(shù)談判技巧；4 思維敏捷，文字和語言表達能力強，較強的溝通能力;技能要求：5 2年以上ASP或ASP.NET語言開發(fā)經(jīng)驗；6 熟悉基于PhotoshopDreamweaver的網(wǎng)站設(shè)計制作流程和相關(guān)技術(shù)知識；7 熟練掌握ASPSQL Server開發(fā)技術(shù)，熟悉技術(shù)；8 了解以下一種或幾種數(shù)據(jù)庫：MSSQL、MYSQL、O8、RACLE；9 對XSL、XML有一定程度的了解；承承諾諾人人：售售前前1、商務(wù)代表填寫技術(shù)支持申請表；2、協(xié)助商務(wù)代表完成對客戶的初步技術(shù)咨詢；3、擬定項目策劃方案；4、技術(shù)部經(jīng)理針對方案提出項目可行性建議；5、與客戶進行深度溝通，整理、修改、完善具體開發(fā)需求；6、將開發(fā)需求提交總部運營管理部進行審核；7、根據(jù)總部運營管理部的審核意見完成需求書的修改。售售中中1.根據(jù)總部運營管理部審批意見執(zhí)行。如由分公司承擔項目開發(fā)任務(wù)，商務(wù)代表根據(jù)總部審核意見，擬定并簽署合同；如有總部進行開發(fā)，將相關(guān)客戶資料及初期編寫文檔，提交總部運營管理部；2.根據(jù)需求，進行網(wǎng)站系統(tǒng)的整體設(shè)計；3.完成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計9、；4.完成網(wǎng)站程序代碼的編寫；5.進行測試；6.完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計報告、測試報告、用戶使用手冊等相關(guān)文檔的編寫；7.將相關(guān)文檔提交至總部運營管理部進行審核；8.根據(jù)總部運營管理審核意見，進行相關(guān)內(nèi)容的修改，確定無誤后，提交客戶進行站項目驗收；9.客戶確認后，向客戶交付技術(shù)文檔及相關(guān)操作說明；10、對客戶網(wǎng)站管理員進行相關(guān)操作培訓；11、項目存檔。售售后后1、根據(jù)要求進行項目維護；2、出現(xiàn)問題時，及時分析并解決。為為技技術(shù)術(shù)部部、商商務(wù)務(wù)部部等等其其它它部部門門，提提供供相相關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)支支持持工工作作1.對相關(guān)人員提供的技術(shù)咨詢及技術(shù)支持需求進行初步分析；2.針對相關(guān)問題，進行分析，必要時親臨解決10、；3.完成技術(shù)支持記錄。協(xié)協(xié)助助培培訓訓部部開開展展技技術(shù)術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品品等等相相關(guān)關(guān)培培訓訓工工作作1.根據(jù)培訓部提出的培訓需求及計劃，完成課件的編寫及其它前期準備工作；2.按計劃執(zhí)行培訓工作；3.跟進培訓結(jié)果，完成培訓后的總結(jié)、考核等工作。崗崗位位作作業(yè)業(yè)指指導導書書崗崗位位名名稱稱：技技術(shù)術(shù)支支持持工工程程師師序序號號工工作作項項目目業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程2大網(wǎng)站項目售前1、商務(wù)代表填寫技術(shù)支持申請表；2、協(xié)助商務(wù)代表完成對客戶的初步技術(shù)咨詢；3、擬定項目策劃方案；4、技術(shù)部經(jīng)理針對方案提出項目可行性建議；5、與客戶進行深度溝通，整理、修改、完善具體開發(fā)需求；6、將開發(fā)需求提交總部運營管理部進行審11、核；7、根據(jù)總部運營管理部的審核意見完成需求書的修改。售中1.根據(jù)總部運營管理部審批意見執(zhí)行。如由分公司承擔項目開發(fā)任務(wù)，商務(wù)代表根據(jù)總部審核意見，擬定并簽署合同；如有總部進行開發(fā)，將相關(guān)客戶資料及初期編寫文檔，提交總部運營管理部；2.根據(jù)需求，進行網(wǎng)站系統(tǒng)的整體設(shè)計；3.完成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計；4.完成網(wǎng)站程序代碼的編寫；5.進行測試；6.完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計報告、測試報告、用戶使用手冊等相關(guān)文檔的編寫；7.將相關(guān)文檔提交至總部運營管理部進行審核；8.根據(jù)總部運營管理審核意見，進行相關(guān)內(nèi)容的修改，確定無誤后，提交客戶進行站項目驗收；9.客戶確認后，向客戶交付技術(shù)文檔及相關(guān)操作說明；10、對客戶網(wǎng)站管12、理員進行相關(guān)操作培訓；11、項目存檔。售后1、根據(jù)要求進行項目維護；2、出現(xiàn)問題時，及時分析并解決。3內(nèi)部技術(shù)支持為技術(shù)部、商務(wù)部等其它部門，提供相關(guān)技術(shù)支持工作1.對相關(guān)人員提供的技術(shù)咨詢及技術(shù)支持需求進行初步分析；2.針對相關(guān)問題，進行分析，必要時親臨解決；3.完成技術(shù)支持記錄。協(xié)助培訓部開展技術(shù)、產(chǎn)品等相關(guān)培訓工作1.根據(jù)培訓部提出的培訓需求及計劃，完成課件的編寫及其它前期準備工作；2.按計劃執(zhí)行培訓工作；3.跟進培訓結(jié)果，完成培訓后的總結(jié)、考核等工作。4配合協(xié)調(diào)橫向配合1、與部門內(nèi)各員工的協(xié)調(diào)配合；2、與其他分公司技術(shù)部同事進行溝通配合。縱向配合1、與部門經(jīng)理的配合；2、與公司內(nèi)其他部13、門同事的配合；3、與商務(wù)區(qū)和總部的同事配合。3內(nèi)部技術(shù)支持工工作作標標準準及及要要求求依依據(jù)據(jù)文文件件表表格格名名稱稱1、及時響應(yīng)商務(wù)代表提出的咨詢；2、根據(jù)客戶需求，擬定項目策劃方案；2、按大網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理辦法，完成各項文檔編寫。CE-OP-405-20050801-A 大網(wǎng)站運營流程技術(shù)支持申請表1、嚴格依據(jù)合同內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定，完成項目開發(fā)工作，功能開發(fā)模塊不超出下單內(nèi)容；2、保證開發(fā)質(zhì)量，系統(tǒng)功能部分完全符合客戶合同書中要求；3、保證開發(fā)進度，按時完成開發(fā)任務(wù)；開發(fā)周期遵循軟件生成周期；4、根據(jù)總部運營管理部相關(guān)規(guī)定，完成相關(guān)文檔的編寫。CE-OP-405-20050801-A 大網(wǎng)站運營14、流程大網(wǎng)站業(yè)務(wù)進度控制表1、1個工作工作日內(nèi)相應(yīng)客戶維護需求；2、2個工作日內(nèi)解決問題。如遇特殊情況，上報技術(shù)部經(jīng)理，共同解決問題；3、在售后服務(wù)的過程中，保持端正的服務(wù)態(tài)度，積極解決各項問題。CE-OP-405-20050801-A 大網(wǎng)站運營流程大網(wǎng)站業(yè)務(wù)進度控制表1.及時答復各類問題。電話咨詢及時響應(yīng)并解決，E-mail咨詢在1小時內(nèi)響應(yīng)；2.對問題進行全面、客觀的了解，并針對其特性，進行分析；3.在承諾時間內(nèi)，完成各類問題的解決；4.制定出合理、適用的解決方案；5.及時完成各項技術(shù)支持工作的記錄。CE-OP-407-20050801-A 技術(shù)支持工作流程技術(shù)支持申請表崗崗位位作作業(yè)業(yè)指15、指導導書書1.及時響應(yīng)培訓部提出的培訓計劃；2.按要求認真完成課間的編寫，充分準備培訓內(nèi)容；3.在培訓過程中，充分調(diào)動被培訓者的積極性；4.保證與被培訓者進行互動；5.統(tǒng)一專業(yè)術(shù)語的使用6.積極解答各項問題，保證培訓質(zhì)量。CE-HR-209-20050801-A 培訓管理指引/工作態(tài)度積極/1、服從服從部門經(jīng)理安排，按時保質(zhì)完成工作；2、工作態(tài)度積極。/頻頻次次審審核核方方流流程程上上方方流流程程下下方方不定時技術(shù)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理商務(wù)代表提交項目計劃不定時技術(shù)部經(jīng)理需求分析項目實施不定時技術(shù)部經(jīng)理項目計劃結(jié)果交付不定時技術(shù)部經(jīng)理接收到其他部門咨詢內(nèi)容將咨詢結(jié)果反饋給相關(guān)部門的人員不定時培訓部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理培訓部和各部門提出培訓需求將培訓結(jié)果反饋給培訓部不定時技術(shù)部經(jīng)理/不定時技術(shù)部經(jīng)理/