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客戶服務(wù)節(jié)產(chǎn)說會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目10營(yíng)銷員話術(shù)通關(guān)表國(guó)壽版2頁
客戶服務(wù)節(jié)產(chǎn)說會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目10營(yíng)銷員話術(shù)通關(guān)表國(guó)壽版2頁.xls
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1、“超級(jí)e保 普惠萬家”營(yíng)銷員話術(shù)通關(guān)表(正頁,后面也有內(nèi)容)項(xiàng)目職場(chǎng):團(tuán)隊(duì):姓名:公司群發(fā)短信第1次上門電話約訪講活動(dòng)可能問話術(shù)內(nèi)容中國(guó)人壽作為副部級(jí)央企,積極投身國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革大戰(zhàn)略,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),為民生工程補(bǔ)短板、兜底線,解決廣大民眾對(duì)大額醫(yī)療費(fèi)的擔(dān)憂,近期我司將對(duì)社保參保人員推出“超級(jí)e?!遍_通服務(wù),以此緩解參保對(duì)象“因病致貧,因病返貧”的問題的發(fā)生。更與中山大學(xué)諾安康基因強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,為所有到會(huì)客戶提供9D-CELL宇航員級(jí)健康體檢,請(qǐng)持有醫(yī)保社?;蛭夜颈蔚氖忻衽笥?,及時(shí)與我司服務(wù)專員聯(lián)系了解相關(guān)辦理事宜。中國(guó)人壽您收到公司發(fā)的短信了嗎?情況一:有收到客戶:有啊,怎么了?業(yè)務(wù)2、員:你們家里辦了醫(yī)保吧?您知不知道醫(yī)??梢陨?jí)?客戶:沒有聽說過,怎么升?業(yè)務(wù)員:電話里面幾句話講不清楚,對(duì)您來說絕對(duì)是好事!我們見面再說!您在哪,時(shí)間緊迫,我馬上過來將社保升級(jí)的通知送給您再詳細(xì)跟您講。情況二:沒收到?jīng)]收到:可能您太忙了,沒看到短信,這樣吧,我攜帶公司通知函過去您那邊當(dāng)面講解。1、一講背景陳姐,您好!您看,這就是社??蛻魧俜?wù)活動(dòng)的通知函,習(xí)近平主席說:“沒有全民健康,就沒有全面小康,要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位”我們都知道當(dāng)前環(huán)境污染造成老百姓的患病率越來越高,一生病就要花很多錢,社保廣覆蓋但報(bào)銷比例有限,往往辛辛苦苦幾十年一病回到解放前!為解決老百姓因病致貧的問題3、,中國(guó)人壽積極響應(yīng)國(guó)家和保監(jiān)會(huì)的要求,勇?lián)肫筘?zé)任,拿出部分資金,在616客戶服務(wù)節(jié)來臨之際,限時(shí)、限額為社??蛻糸_通“超級(jí)e?!保_通后不管花多少錢幾乎可以100%報(bào)銷,可以解決一輩子高達(dá)300萬的醫(yī)療費(fèi)用問題。2、三講確認(rèn)參會(huì)這次活動(dòng),是公司為社??蛻魧m?xiàng)推出的“超級(jí)e?!遍_通服務(wù),開通后可以實(shí)現(xiàn)三大超級(jí)利益:一是超級(jí)醫(yī)療,可以幫你解決一年60萬,一輩子高達(dá)300萬的醫(yī)療費(fèi)用問題;二是超級(jí)養(yǎng)老,現(xiàn)場(chǎng)將配送高收益養(yǎng)老賬戶,助您安享晚年生活。三是健康升級(jí),中山大學(xué)諾安康基因強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,凡到會(huì)客戶均可獲得9D-CELL宇航員級(jí)健康體檢,獲知身體患疾風(fēng)險(xiǎn),為健康保駕護(hù)航;這是您的活動(dòng)通知函,時(shí)間是*4、月*日,地點(diǎn)在公司*樓,事關(guān)您的切身利益,你一定要去!來,陳姐請(qǐng)您在上面簽字確認(rèn),我拿回公司上交,給您提前安排位置。1、您不能現(xiàn)在給我補(bǔ)充嗎,非得到您們公司嗎?答:操作程序非常專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),具體手續(xù)必須全部由公司統(tǒng)一操作,個(gè)人是沒有辦理權(quán)限的,而且必須由您本人到公司現(xiàn)場(chǎng)辦理。2、客戶要改天?答:這樣吧,我這邊反饋給公司,給您調(diào)換一個(gè)合適的時(shí)間,為您申請(qǐng)安排一個(gè)綠色通道。您看是明天還是后天有空?您如果定下來這天,就一定要到,因?yàn)榕抨?duì)的客戶非常多,公司只給每位客戶一次調(diào)換的機(jī)會(huì)!3、客戶拒絕答:陳姐,這次專屬服務(wù)活動(dòng)是公司限時(shí)限額限人的定點(diǎn)回饋,全市有*多萬社保人口,但總部給*市的升級(jí)配額僅1萬人,不5、是每個(gè)客戶都有機(jī)會(huì),每個(gè)客戶要按照提前預(yù)約的時(shí)間來現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)才行,先到先得,排到后面還不一定有升級(jí)機(jī)會(huì)。您只有一次現(xiàn)場(chǎng)辦理的機(jī)會(huì),公司安排您在*月*號(hào)現(xiàn)場(chǎng)辦理,錯(cuò)過了就沒有了。當(dāng)然,升級(jí)與否,都是由您決定,如果您確認(rèn)放棄,請(qǐng)您在這份通知函上簽字,公司需要備檔,以免將來產(chǎn)生不必要的糾紛。當(dāng)然,我還是建議您去了解下,到時(shí)要不要辦理,您再自己決定。分值-51515得分-總得分:通關(guān)結(jié)果(總分100分,80分通關(guān))關(guān)主簽名通過 未通過 第2次上門陳姐,您好!這是您參加升級(jí)活動(dòng)的門票,時(shí)間是*月*日,*點(diǎn)*分會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始,名單已經(jīng)確認(rèn)了,無法更改,請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)參加!因辦理手續(xù)需要,公司要求,請(qǐng)您帶上辦理門票、身6、份證、社??▍⒓印榱瞬挥绊懍F(xiàn)場(chǎng)的其他客戶,公司規(guī)定:遲到不予入場(chǎng),非場(chǎng)次人員不得入場(chǎng),帶小孩者不得入場(chǎng),希望您能夠理解。5“超級(jí)e保 普惠萬家”營(yíng)銷員話術(shù)通關(guān)表(副頁)項(xiàng)目促成話術(shù)黃金開口三句醫(yī)保介紹社保報(bào)銷圖促成超級(jí)e保促成話術(shù)內(nèi)容1、你看,今天沒白來吧,超級(jí)e保賬戶好不好?2、恭喜您,不僅可以升級(jí)社保解決未來醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)問題,而且還能擁有一筆高額的養(yǎng)老金!您看,您要給給自己和家人升級(jí)幾個(gè)賬戶?(拿出審批表)3、我們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)審批簽字吧!通過審批就能第一時(shí)間開通超級(jí)e保,享受每年60萬,累計(jì)300萬醫(yī)療保障,同時(shí)還能擁有高收益養(yǎng)老金賬戶及公司特別回饋的價(jià)值2860元的健康凈水器一臺(tái)!社保報(bào)銷7、你滿意嗎?不滿意報(bào)銷比例太低報(bào)銷不僅比例低而且醫(yī)療保險(xiǎn)要定點(diǎn)醫(yī)院!醫(yī)保范圍之外的不報(bào)銷!進(jìn)口藥不報(bào)!特殊檢查不報(bào)!門診費(fèi)用不報(bào)!營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等等這不報(bào)那不報(bào)!即使報(bào)銷也只限額一兩萬元!而且只報(bào)可報(bào)銷費(fèi)用的80%!要保障高的、好的醫(yī)療險(xiǎn)吧都很貴!以上這些,人們?cè)缫咽熘⑶艺J(rèn)為理所當(dāng)然!然而從2017年開始,中國(guó)人壽的超級(jí)醫(yī)保賬戶一面世,它就成為歷史!因?yàn)槌?jí)醫(yī)保賬戶既保住院又保門診,既保公費(fèi)又保自費(fèi),既保普通又保特需。社保管的,我們的超級(jí)醫(yī)保管的更多更到位;社保不管的,我們也都管,一年醫(yī)療保障 60萬,特殊門診一年20萬元,一生醫(yī)療費(fèi)用最高可以報(bào)銷300萬。以往只報(bào)可報(bào)銷費(fèi)用的80%,現(xiàn)在是可報(bào)銷范8、圍內(nèi)減除1萬后100%報(bào)銷不打折!也就是不管多么巨大的醫(yī)療費(fèi)用基本就鎖定了1萬以內(nèi),這個(gè)我們自己都能承擔(dān)了,再也不會(huì)出現(xiàn)因病致貧、因病返貧的事情出現(xiàn)了。陳姐,我們的社保根本就不能解決我們目前的看病難問題!首先,社保報(bào)銷都有起付線,通常是100元到1000元不等;第二,都有自付比例部分,越好的醫(yī)院自付比例就越高;第三,很多療效好的特效藥、救命藥、進(jìn)口藥都是自費(fèi)的,社保根本都不報(bào)銷;最重要的是,社保還有報(bào)銷的封頂線機(jī)制,最多20萬就不能報(bào)了。我們的超級(jí)醫(yī)保賬戶,一年醫(yī)療保障 60萬,特殊門診一年20萬元,一生醫(yī)療費(fèi)用最高可以報(bào)銷300萬。這么好的賬戶,我們趕緊去找領(lǐng)導(dǎo)審批,去開一個(gè)。1、您今天存1.2萬元即可升級(jí)1個(gè)醫(yī)療賬戶;2.4萬元可升級(jí)1個(gè)醫(yī)療賬戶;5萬元可享受全家人醫(yī)療賬戶升級(jí)。2、中國(guó)人壽推出超級(jí)e保賬戶,醫(yī)療費(fèi)用幾乎全額報(bào)銷,不但可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)支出幾乎不用花錢的愿望,還為自己未來存一筆高額的養(yǎng)老金!這次升級(jí)是為解決政府保障不足而生,是央企承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。3、社保升級(jí)后最多1萬元可解決一輩子高達(dá)300萬的醫(yī)療費(fèi)用。機(jī)會(huì)難得,名額有限!4、您看大家都在排隊(duì)申請(qǐng)了,我們也趕緊找領(lǐng)導(dǎo)審批簽字吧,去晚了就沒有名額了!分值15151515得分
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