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1、北北京京市市實實施施全全國國物物業業管管理理示示范范大大廈廈標標準準評評分分細細則則檢檢查查標標準準檢檢查查內內容容評評分分細細則則跟跟辦辦部部門門1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用1、建設用地規劃許可證；符合1分，實際情況與規劃不符的，每一項扣0.2分:材料中每缺一項扣0.2分;其中第3項中缺少4種以上的扣0.2分,第5項無臨建房屋的不扣分2、建設工程規劃許可證；3、規劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖、詳細規劃說明書、環境預評價書4、與規劃部門往來文件；5、臨建房屋批準手續（如有臨建房屋）；備注2、：以上所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章2、己辦理接管驗收手續一一、物物業業公公司司驗驗收收記記錄錄及及問問題題處處理理情情況況符合1分，第一項無驗收記錄或處理情況記錄的扣0.1分；第二項收集資料中每缺一項扣0.1分二二、物物業業公公司司收收集集資資料料1、大廈竣工總平面圖工程部2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖工程部3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料工程部5、各單項工程竣工驗收證明材料工程部6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件7、房屋銷售清單和產權資料8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單9、供水、供暖的試壓報告工程部11、大廈物業管3、理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法一一、各各項項管管理理制制度度符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分);2、崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄建立健全1分，發現一處不符合扣0.2分，未制定考核辦法扣0.5分1、房屋管理制度2、零維修管理制度3、大中修工程管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、電梯管理制度15、檔案管理制度二二、各各級級、各各類類人人員員的的崗崗位位職職責責、工工作作程程序序、工工作作標標準準、考考核核辦辦法法、考考核核記記錄錄12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗4、；員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風嚴謹1、物業管理崗位證書（經理、部門經理、管理人員）符合1分,管理人員、專業技術人員，每發現1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標志符合0.3分,發現1人不符合扣0.1分，最多不得超過5人2、各類專業人員的專業上崗證書(電工、電梯司機、會計等）3、員工統一著裝4、員工佩戴工作牌13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率一、計算機應用情況和智能化（對講、監控等）設備的使用情況符合1分，使用計算機或智能化設備的為基本符合1分，其中沒有智能化設備的扣0.2分，查詢資料中每缺一項扣0.2分二、計算機查詢資料包括：1、房屋、設備等基數25、分戶檔案3、費用收支情況4、房屋、設備普查資料5、房屋、設備修繕資料15、房屋及其共用設施設備檔案資料（含：技術檔案、權屬檔案、經營管理檔案）齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便一一、房房屋屋及及設設備備基基礎礎資資料料符合1分,包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳;每缺一項扣0.1分。1、房屋總平面圖2、地下管網圖3、規劃批準文件4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）二二、房房屋屋產產權權產產藉藉資資料料1、房屋產權情況清冊2、共用部位、共用設施設備的產權情況、數量、分攤原則和分攤系數三三、物物6、業業管管理理經經營營管管理理資資料料1、分戶管理記錄2、房屋數量、種類、用途分類統計表3、大廈情況表4、房屋安全普查表（上年度和本年度）5、房屋完好等級評定記錄6、大、中、小修和檢查記錄7、設施設備臺帳8、設施設備運行記錄9、房屋租金繳納記錄或物業管理費用收繳和使用記錄10、資料分類成冊，有目錄并查閱方便17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄1、執行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設立服務電話的扣0.5分；3、發現一處處理不及時扣7、0.2分,最多不得超過三處；4、回訪記錄與實際情況不符的，發現一處扣0.1分,最多不得超過四次.回訪比例不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分。2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、問題處理及時，回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30）并按月統計、裝訂）19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄1、明顯位置公布維修服務的承諾符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。2、服務承諾的落實情況記錄38、派工單和統計表（及時率、返修率）4、回訪記錄（見第17條要求）二二、房房屋屋管管理理及及維維修修養養護護9 9分分2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象對照規劃圖現場查看符合1分,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1、安裝位置統一（要求橫平豎直）符合2分,每發現一處不符合扣0.4分2、有冷凝水收集管3、空調支架無生銹現象三三、共共用用設設備備管管理理 3535分分（一一）綜綜合合要要求求4 4分分1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴格執行1、設備運行記錄符合1分,每發9、現一處不符合扣0.3分2、操作人員崗位責任制3、設備巡回檢查記錄4、設備維護記錄和定期保養記錄2、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求1、機房內房間、設備清潔無雜物符合1分,每發現一處不符合扣0.4分2、機房有擋鼠板，無鼠、蟲3、有環境要求的設備在機房內要有溫、濕度計等3、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程1、配備所需專業技術人員（職稱證明）符合1分,發現一處不符合扣0.5分2、操作記錄4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故設備運行、重大事故發生情況符合1分,正常運行1分，發生重大事故的扣1分（二二）供供電電系系統統3 3分分1、保證正常供電，限10、電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶1、有關通知及記錄符合1分,每發現一處不符合扣0.5分2、限電、停電審批資料2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行1、臨時用電管理措施符合1分,臨時用電措施、停電應急預案不符合的各扣0.5分2、停電應急處理預案3、備用應急發電機可隨時起用1、備用應急發電機的維修保養記錄符合1分,每發現一處不符合扣0.5分2、備用應急發電機的試運行記錄（三三）弱弱電電系系統統2 2分分1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作1、弱電系統分項巡視記錄符合1分,每發現一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板高60公分以上，放鼠藥）2、弱電系統維修11、記錄2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存1、系統運行正常符合1分,每發現一處不符合扣0.4分2、監控錄影帶按規定保存3、系統運行、測試記錄（五五）電電梯梯系系統統6 6分分1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備1、電梯準用證（安全許可證）符合1分,每發現一處不符合扣0.4分2、電梯年檢合格證3、電梯維修保養合同2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好1、電梯運行時間明示（如24小時運行可不公布）符合1分，每發現一處不符合扣0.2分2、電梯機房通風情況3、電梯轎廂照明情況4、電梯保養記錄5、電梯檢修記錄3、轎廂、井道、機房保持清潔 現場保持清潔12、符合1分，轎廂應干凈,井道應清潔,無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發現一起不合格扣0.2分4、電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗1、維保人員上崗證書符合1分,每發現一處不符合扣0.5分2、維保方的企業營業執照5、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修 接到故障報修20分鐘內到達現場符合1分,發現一處不符合規定的扣0.5分6、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 電梯出險應急預案符合1分,有預案但內容不完善或相關人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預案的扣0.5分（六六）給給排排水水系系統統9 9分分1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃113、大廈節水計劃符合1分,每缺一項扣0.5分2、大廈節水措施2、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏1、設備日常巡視記錄符合1分，每發現一處不符合扣0.2分2、設備現場工作正常3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染1、蓄水池清洗記錄符合2分,每發現一項不符合扣0.3分2、蓄水池消毒記錄3、二次供水衛生許可證4、水質化驗單5、操作人員健康證6、水箱間衛生檢查記錄7、現場水箱間清潔，水箱加鎖4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1、供水設備管理措施落實情況記錄符合1分，沒有管14、理措施扣0.5分,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2分2、供水設備現場保持清潔5、限水、停水按規定時間通知住用戶1、限水、停水通知符合1分,每發現一處不符合扣0.5分2、停水的臨時供水預案6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生1、排水系統清淘記錄符合1分,每發現一處不符合扣0.5分2、地下室、車庫等設施設備的檢查記錄7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象1、派工單20分鐘到達現場符合1分,有投訴或未在規定時間內到達現場的扣0.5分2、無關于嚴重跑水、長時間停水的投訴8、制定事故應急處理方案供水事故應急處理預案符合1分，無處理預15、案扣0.5分,有預案內容不完善扣0.5分（七七）空空調調系系統統3 3分分1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象1、運行記錄符合1分,有空調設備運行和巡視記錄0.5分,無測試報告的扣0.5分2、巡視記錄3、水塔噪聲測試報告2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修派工單的到達現場時間符合相關管理制度符合1分,管理制度中有到達現場時間規定的為基本符合0.5分,未執行扣0.5分3、制定中央空調發生故障應急處理方案1、中央空調發生故障應急處理預案符合1分，無應急處理預案扣1分,有預案但不完善扣0.5分，記錄與預案不符合扣0.5分2、相關記錄與方案相16、符（八八）供供暖暖供供氣氣系系統統 3 3分分1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常1、設備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發現一處不符合扣0.3分2、設備運行記錄3、值班記錄（24小時有人值班）、投訴記錄（少于3%）4、值班電話、報修地點公布2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患1、巡視記錄符合1分，每發現一處不符合扣0.4分2、保養記錄3、現場符合要求3、北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16攝氏度 測溫記錄符合1分,有上一年的測溫記錄但不完整的扣0.5分,無記錄扣1分四四、共共用用設設施施管管理理4 4分分1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 與規劃圖對照現場查看符合1分,每發現一處不符合扣0.2分2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現場無外露管線符合1分,每發現一處不符合扣0.2分3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1、巡視記錄符合1分,每發現一處開關破損的、燈泡不亮扣0.2分2、現場燈具、開關完好，無不亮現象4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦1、大廈通道無堆積物符合1分,每發現一處不符合扣0.2分2、路面平整，無破損