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1、紅璞公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案 公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急預(yù)案 第一版 制表時(shí)間：2017 年 8 月 紅璞公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案 目目 錄錄 第一章第一章 租賃合同簽署租賃合同簽署辦理入住流程辦理入住流程 .1 1 一、簽約流程（管家版） ： . 1 簽約流程（璞客版） ： . 2 二、 公寓入住指引內(nèi)容如下： . 3 三、 入住須知內(nèi)容如下： . 4 三、預(yù)約入住（管家版） . 5 預(yù)約入住（璞客版） . 5 四、辦理入住（管家版） . 5 辦理入住（璞客版） . 6 第二章第二章 入住回訪入住回訪 .6 6 一、入住三天內(nèi)的回訪流程 . 6 二、入住一個(gè)月的回2、訪流程 . 8 第三章第三章 日常生活服務(wù)日常生活服務(wù) . . 1010 一、出房管家日常 . 10 二、服務(wù)管家日常 . 14 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 15 四、公寓項(xiàng)目官微管理要求 . 19 第四章第四章 到期應(yīng)退房源管理到期應(yīng)退房源管理 . 2121 一、流程指引 . 21 二、回訪盤(pán)點(diǎn) . 24 三、退租辦理 . 25 四、續(xù)租辦理 . 26 五、換租辦理 . 28 第五章第五章 退租后回訪退租后回訪 . 2929 一、退租一個(gè)月回訪 . 29 二、退租三個(gè)月回訪 . 30 第六章第六章 公寓現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范公寓現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 . 3232 一、公區(qū)維護(hù)管理 . 32 二、清潔管理 . 35 三、3、臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理 . 32 四、工具間管理 . 35 第七章第七章 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 . 3939 一、日常問(wèn)題處理方向指引 . 39 二、重大事件應(yīng)急措施 . 39 三、日常問(wèn)題案例學(xué)習(xí) . 43 衛(wèi)生保潔篇 . 43 門鎖、門禁篇 . 44 裝修配置篇 . 45 維修服務(wù)篇 . 46 紅璞公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題篇 . 48 停水/停電/停燃?xì)馄?. 49 租期服務(wù)篇（費(fèi)用核實(shí)、交租、退/轉(zhuǎn)/換/續(xù)租） . 49 糾紛處理篇 . 51 投訴處理篇 . 51 其他篇 . 52 附件一附件一 . 5353 一、天氣變化溫馨提示 . 53 二、節(jié)假日溫馨提示 . 55 附件二附件二 . 5656 一、 整體浴室的使用注意事項(xiàng) ，詳情如下：. 56 附件三附件三 . 5656 運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案表單匯總 . 56 紅璞公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案 1 第一章第一章 租賃合同簽署租賃合