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1、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號：A文件名稱文文件件編編號號：KF-21修修改改狀狀態態：有有償償服服務務項項目目的的評評估估、改改進進程程序序生生效效日日期期：2002年年7月月1日日1 目目 的的：提高有償服務質量、不斷改進物管服務品質2 適適用用范范圍圍：物業公司為業主提供的所有償服務項目3 管管理理內內容容流流程程說說明明責責任任人人按物業簡報收集、匯總、分析每月的派工報事回訪情況。客戶中心助理每半年至少完成一份收費標準合理性評估報告，提出是否調整收費標準的建議。客戶中心助理審核在二個工作日內完2、成管理處主任1、制定有償服務收費標準調整的調查計劃。客戶中心助理2、在1個工作日內完成。調查計劃交行政部發起匯簽，會簽在二個工作日內完成。客戶中心助理按匯簽后的調查計劃組織進行有償服務項目的調查。客戶中心助理1、由客戶中心助理安排員工參與調查，在十個工作日內完成對項目的調查。1、由客戶中心員工匯總調查意見。客戶中心助理2、在調查截止的三個工作日內完成有償服務收費調查報告。調查報告提交管理處主任審核。客戶中心助理1、管理處主任應在二個工作日內對是否調整有償服務項目或收費標準作出決定。在2個工作日內制定新的收費標準。客戶中心助理開展有償服務項目調查制定調查計劃完成有償服務收費調查報告完成收費標準合理性分析審核Yes提起會簽YesNo開始結束No管理處主任審核NoYes起草新的收費標準公司會簽NoYes質量體系文件 第 2 頁，共 2 頁在5個工作日內完成會簽，會簽情況記錄在物業公司內部工作會簽單上。會簽后的收費標準在小區內發布，參照小區告示發布的工作流程進行。客戶中心助理4 相關文件：4.1物業簡報提交流程 4.2小區告示發布的工作流程5 相關記錄：5.1物業公司內部工作會簽單編寫：楊智審批：郝紅兵開展有償服務項目調查制定調查計劃完成有償服務收費調查報告完成收費標準合理性分析審核Yes提起會簽YesNo開始結束No管理處主任審核NoYes起草新的收費標準公司會簽NoYes