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1、物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司有有償償服服務(wù)務(wù)處處理理規(guī)規(guī)程程、服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)r(jià)價(jià)目目表表XXXX物業(yè)管理有限公司 謹(jǐn)呈有有償償服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)程程業(yè)戶(hù)提出申請(qǐng)1.電話通知/親身提出有償服務(wù)申請(qǐng)2.聯(lián)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員提出有償服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)熱線查詢(xún)登記1.接待人員接聽(tīng)電話或接待親臨之業(yè)主，或拜訪需要提出服務(wù)之業(yè)戶(hù)。2.填寫(xiě)工程維修單或有償服務(wù)記錄有償服務(wù)記錄（工程維修單）1.按有償服務(wù)記錄（維修單）上的內(nèi)容詳細(xì)詢(xún)問(wèn)相關(guān)資料2.清楚填寫(xiě)一式四聯(lián)的有償服務(wù)記錄（維修單）3.將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)收費(fèi)向客戶(hù)說(shuō)明，客戶(hù)同意并確認(rèn)后可以提供服務(wù)4.可以按客戶(hù)要求能夠處理的事情立即按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)安排處理5.派單至相2、關(guān)部門(mén)或代辦服務(wù)商家并讓負(fù)責(zé)主管或工作人員進(jìn)行簽收相關(guān)部門(mén)（代辦業(yè)務(wù)之商家）1.相關(guān)部門(mén)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，安排人員予以跟進(jìn)并及時(shí)將處理結(jié)果反饋客戶(hù)2.主管吩咐完成時(shí)間及注意事項(xiàng)，商家按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)提交服務(wù)3.若進(jìn)行維修工作，技工準(zhǔn)備維修工具及材料到達(dá)業(yè)戶(hù)單元進(jìn)行服務(wù) （維修或檢修）1.提供服務(wù)過(guò)程由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)作定期質(zhì)量跟蹤，確保服務(wù)品質(zhì)2.向業(yè)戶(hù)出示工作證件進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)3.按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，（若屬維修，先察看根據(jù)情況按維修標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)）4.業(yè)戶(hù)同意并簽名確認(rèn)繳納報(bào)價(jià)費(fèi)用后才進(jìn)行維修工作5.遵照操作規(guī)程提供有償服務(wù)服務(wù)完成業(yè)戶(hù)驗(yàn)收1.服務(wù)完畢請(qǐng)業(yè)戶(hù)檢查驗(yàn)收2.對(duì)未完善之處盡力進(jìn)行改進(jìn)，直至客戶(hù)滿(mǎn)3、意3.在完工后請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)服務(wù)（維修）結(jié)果并了解服務(wù)滿(mǎn)意程度4.將有償物業(yè)記錄（維修單）用戶(hù)聯(lián)交給業(yè)戶(hù)5.收拾整理好工具及現(xiàn)場(chǎng)才能離開(kāi)5.告之其客戶(hù)繳納費(fèi)用之程序服務(wù)收費(fèi)1.將有償服務(wù)記錄(維修單)上有關(guān)服務(wù)情況進(jìn)行記錄后將收費(fèi)聯(lián)交財(cái)務(wù)部2.財(cái)務(wù)部將收費(fèi)聯(lián)整理好并做好登記2.在用戶(hù)繳納費(fèi)用時(shí)做好交費(fèi)統(tǒng)計(jì)有有償償服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)序序號(hào)號(hào)內(nèi)內(nèi)容容服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（時(shí)時(shí)限限）備備注注1服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率100%第一次達(dá)99%，對(duì)不滿(mǎn)意的1%盡快組織二次服務(wù)，使住戶(hù)滿(mǎn)意2服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、舉止、言談得體3提供材料100%合格4預(yù)約服務(wù)時(shí)間接到服務(wù)請(qǐng)求后無(wú)特殊情況小區(qū)10分鐘內(nèi)到達(dá)，大廈5分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主（住4、戶(hù)）家按業(yè)主（住戶(hù)）預(yù)定時(shí)間到達(dá)，如暫沒(méi)有服務(wù)人員應(yīng)向住戶(hù)解釋另約時(shí)間。5維修服務(wù)時(shí)間原則上小故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時(shí)內(nèi)（不超過(guò)8小時(shí)）較難故障不超過(guò)3天特殊情況要向業(yè)主（住戶(hù)）解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。6廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無(wú)水等小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過(guò)2小時(shí)7水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時(shí)內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)如需改管視實(shí)際情況由班長(zhǎng)或房管避確定8廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下一般在4小時(shí)內(nèi)，如面積大或難以處理最長(zhǎng)不超過(guò)3天維修后兩周內(nèi)，每周不少于1次回訪9房間沒(méi)水1小時(shí)內(nèi)供上水除市政停水或供水系統(tǒng)進(jìn)行較大維修、水池定期清洗外，臨時(shí)停水要出停水告示105、房間無(wú)電1小時(shí)內(nèi)供上電，如需重新購(gòu)買(mǎi)開(kāi)關(guān)等材料，2小時(shí)內(nèi)市網(wǎng)停電、對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)除外，定期保養(yǎng)要提前1開(kāi)通知，臨時(shí)停電要出停電通知11電器維修小維修不超過(guò)2小時(shí)，較難的不超過(guò)8小時(shí)，對(duì)燈不亮門(mén)鈴、插座損壞等小故障30分鐘內(nèi)維修好不僅達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，還要符合安全要求12門(mén)、窗維修2小時(shí)內(nèi)修理好，需重新更換門(mén)窗，2天之內(nèi)完成，無(wú)特殊要求的，窗1天之內(nèi)更換完畢達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)13其他服務(wù)時(shí)間按照不同的服務(wù)類(lèi)型制訂相應(yīng)的服務(wù)承諾，務(wù)求令業(yè)戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意。有有償償服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目（僅僅供供參參考考）類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考價(jià)）備注家庭裝修服務(wù)1安裝排風(fēng)扇明裝（暗裝加倍）510元/部 不含材料費(fèi)2安裝6、抽油煙機(jī)明裝（暗裝加倍）1020元/部 不含材料費(fèi)3安裝熱水器(非管道氣）1020元/部 不含材料費(fèi)4空調(diào)機(jī)安裝50元/臺(tái) 不含材料費(fèi)5安裝玻璃35元 不含材料費(fèi)6安裝燈具/門(mén)鈴/廚柜等1020元/部 不含材料費(fèi)7安裝浴缸80120元/套 不含材料費(fèi)8安裝窗簾盒、紗窗30-50元/套 不含材料費(fèi)9安裝晾衣架、晾衣桿10元/套 不含材料費(fèi)10粉刷墻壁、貼裝墻紙3-8元/平方米 不含材料費(fèi)11貼鋪地板磚25元/M212房屋裝修面議13室內(nèi)插花裝飾面議14制作布質(zhì)工藝品面議15訂做窗簾面議家庭維修服務(wù)16檢修電器3060元/部 不含材料費(fèi)17疏通下水管道（支管）3050元/次 不含材料費(fèi)18修理、更7、換水、電表2030元/次 不含材料費(fèi)19修理、更換空氣開(kāi)關(guān)/插座/電話盒1020元/次 不含材料費(fèi)20修理、更換水閥/水龍頭/各類(lèi)軟管1015元/次 不含材料費(fèi)21修理、更換燈泡/日光燈/燈罩25元/次 不含材料費(fèi)22修理洗臉盆/菜盆排水道/馬桶浮球1020元/次 不含材料費(fèi)23浴缸滲、漏水處理2040元/次 不含材料費(fèi)24浴缸堵塞處理2050元/次 不含材料費(fèi)25馬桶滲、漏水處理2050元/次 不含材料費(fèi)26疏通馬桶或地漏1030元/次 不含材料費(fèi)27檢修線路20元/次 不含材料費(fèi)28換鎮(zhèn)流器510元/次 不含材料費(fèi)29換室內(nèi)給水管道1020元/次 不含材料費(fèi)30其他服務(wù)面議類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 8、內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考價(jià)）備注家庭維修服務(wù)31換信箱鎖510元/戶(hù) 不含材料費(fèi)32自行車(chē)小修面議 不含材料費(fèi)33拆空調(diào)/熱水器2060元/次34空調(diào)機(jī)加雪種160元/次35改造天花板、地板面議36修門(mén)鎖面議家政服務(wù)37保姆服務(wù)面議38拆洗抽油煙機(jī)25元/次39清洗排風(fēng)扇2025元/次40清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)2元/次41清洗玻璃2025元/次42清潔房屋10元/小時(shí)43常年定期房屋保潔50元/次44代送洗熨衣服2元/件45地板起蠟（包起蠟水）5元/M246家電維修面議47車(chē)輛保管面議48清洗車(chē)輛（摩托車(chē)減半）10元/部49車(chē)上蠟3045元/部50代送飯（快餐）2元/次51代做飯（含洗碗）面議52代買(mǎi)菜59、元/次53接送孩子上學(xué)5元/次 不含車(chē)費(fèi)熱線服務(wù)54定時(shí)叫醒2元/次55維修預(yù)約免費(fèi)56其它各項(xiàng)便民查詢(xún)免費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)57代搬家（用車(chē)）300元/次58代搬家（不用車(chē)）180元/次59搬運(yùn)裝修材料面議60余泥清運(yùn)100200元/車(chē) 分大、小車(chē)61搬運(yùn)大件物品面議類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考價(jià)）備注商務(wù)服務(wù)62代辦房屋租賃面議63代出售（購(gòu)買(mǎi)）房屋面議64組織聯(lián)系旅游、參觀10元/次65汽車(chē)租賃面議66代辦車(chē)、船、機(jī)票的購(gòu)買(mǎi)10元/次67翻譯面議68代售二手家具面議69代辦保險(xiǎn)面議70打字、復(fù)印、傳真、照像按實(shí)際情況收費(fèi)71提供會(huì)議場(chǎng)地及辦公場(chǎng)地面議72代辦喜事、慶典面議73代辦各種培訓(xùn)班10、面議74財(cái)產(chǎn)清理服務(wù)面議75投資、咨詢(xún)服務(wù)面議綠化服務(wù)76綠化植物租賃面議77園林綠化面議78代種植面議79室內(nèi)綠化種植面議80家庭綠化、盆景造型(包換品種另議)80元/次文化娛樂(lè)服務(wù)81游泳10元/票 兒童半票82乒乓球10元/小時(shí)83健身房10元/小時(shí)84游戲中心按項(xiàng)目換幣消費(fèi)85兒童娛樂(lè)中心按項(xiàng)目換幣消費(fèi)86繪圖指導(dǎo)10元/小時(shí)87麻將室15元/小時(shí)88網(wǎng)吧8元/小時(shí)89臺(tái)球20元/小時(shí)90健美操引導(dǎo)10元/小時(shí)91羽毛球20元/小時(shí)類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考價(jià)）備注92網(wǎng)球30元/小時(shí)93書(shū)刊出租3元/天醫(yī)療服務(wù)94保健按摩88108元/小時(shí)95醫(yī)務(wù)門(mén)診按就診費(fèi)用收費(fèi)96健康檢查工本費(fèi)其它97咖啡、酒吧、西餐按實(shí)際消費(fèi)收費(fèi)98美容、美發(fā)10元/次起99餐飲服務(wù)按實(shí)際消費(fèi)收費(fèi)100家庭宴會(huì)服務(wù)根據(jù)需要商定101各類(lèi)培訓(xùn)班按照開(kāi)班課程和學(xué)員數(shù)量收費(fèi)102代定代購(gòu)服務(wù)根據(jù)需要商定以上所提及之服務(wù)需要根據(jù)物業(yè)管理公司人員配備情況、物業(yè)服務(wù)功能設(shè)施之情況及服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)而定。