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1、課程名稱：停車場管理 授課對(duì)象：物業(yè)全員、外包單位保潔主管 課程目標(biāo)：1、使學(xué)員掌握停車場的配置和管理規(guī)范，2、通過該課件的學(xué)習(xí)，提升商場停車場的管理和服務(wù) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物業(yè)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)部分1.0 時(shí)時(shí)間間一一級(jí)級(jí)大大綱綱二二級(jí)級(jí)大大綱綱三三級(jí)級(jí)大大綱綱 2 2停車場管理的目的服務(wù)提升、停車方便、環(huán)境優(yōu)美/ 2020基礎(chǔ)環(huán)境 停車場基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 地面、地磚的維護(hù) 減速帶、車輛定位器、廣角鏡的安裝 停車場燈光 標(biāo)識(shí)的要求 限 速 、 限 高 、 限 重 標(biāo) 識(shí) 齊 全 動(dòng)線、指引標(biāo)識(shí)清晰 上、下貨區(qū)域標(biāo)識(shí)明確 分區(qū)管理 機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)定位清晰 貨車停放區(qū)域2、 日常保潔的要求 營業(yè)前后的保潔要求 垃圾筒的清潔要求 2020服務(wù)與管理 停車場秩序管理 停 車 場 安 全 員 日 常 車 輛 指 引 危險(xiǎn)品車輛的管理 突發(fā)事件的處理 節(jié)假日管理要求節(jié)假日停車管理方案 停車場服務(wù)規(guī)范 安全員動(dòng)作規(guī)范 安全員服務(wù)話術(shù) 車位預(yù)約VIP客戶車輛預(yù)約流程 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理預(yù)案 5 5道閘系統(tǒng)道閘設(shè)置基本規(guī)范 基本設(shè)施的要求及注意事項(xiàng) 收費(fèi)管理及公示 3 3總總結(jié)結(jié)標(biāo)準(zhǔn)來源口碑標(biāo)準(zhǔn) 物管手冊(cè) 授授課課方方法法& &輔輔助助工工具具 講講授授 講授+照片 講授 講授 視聽材料 視聽材料 案例 講授 講授+圖片 講授 講授 課程名稱：停車場管理 授課對(duì)象：物業(yè)全員、外包單位保潔主管 課程目標(biāo)：1、使學(xué)員掌握停車場的配置和管理規(guī)范，2、通過該課件的學(xué)習(xí)，提升商場停車場的管理和服務(wù) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物業(yè)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)部分1.0