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衛生間廁所環境保潔管理規范制度（6頁）.docx

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上傳人：大寶編號：85968 2021-04-07 5頁 498.99KB

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1、 1 / 5 衛生間管理規范衛生間管理規范 1.1. 目的目的提升商場內衛生間環境。 2.2. 適用范圍適用范圍本規范適用于服務口碑試點商場，其他商場也可參照執行。 3.3. 定義定義清潔消耗品：是指擦手紙、衛生紙、噴香等用過之后不可回收，更不可重復使用的物品。 4.4. 職責職責 4.14.1 保潔（外包服務公司）：保潔（外包服務公司）： 4.1.1 保潔員的管理。 4.1.2 組織日常保潔工作。 4.2 衛生間保潔員負責商場衛生間的日常保潔實施工作。 5.5.管理內容管理內容 5.15.1 員工基本規范員工基本規范 5.1.1 儀容儀表 A. 工號牌統一佩戴在外衣的左側胸前，按2、規定季節著統一的服裝、配套穿著、干凈整潔。 B. 工作鞋干凈、不露腳趾腳跟。 C. 女士頭發前不蓋眼，長發過肩須扎起；男士發腳長度不蓋耳部和不觸衣領，不留胡須。 D. 上崗前不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。 5.1.2 話術 A.顧客靠近 3 米范圍內，應主動微笑問好，并說“您好。 ”“您好。 ” B.對于顧客的咨詢，不允許出現否定性的回答（如：不知道、沒辦法等），即便無法給予顧客幫助，也應指引顧客前往服務臺咨詢。 C. 遇顧客吸煙時應說：“先生先生/ /小姐小姐，對不起。本商場是無煙商場，為對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作了大家的安全，請將煙3、熄滅，謝謝合作。” 2 / 5 D. 衛生間維修時，應在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不對不起，衛生間正在維修。起，衛生間正在維修。 ”并指引顧客前往其它衛生間。 E. 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應暫時退出，待無人時再行打掃。 F. 地面剛擦拭較滑時，應提醒顧客“您好您好，小心地滑。，小心地滑。” G. 清潔工具應集中放置在指定位置。 5.25.2 日常保潔操作流程日常保潔操作流程 5.2.1 準備工具：拖把、掃把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清潔劑。 5.2.2 用水沖洗大、小便池。 5.2.3 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。 5.2.4 用毛刷球沾稀釋后中性清潔劑刷洗大、小便池（如是坐廁，注意清潔蓋板及底座衛生）。 5.2.5 用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈。用去污粉洗尿垢、水垢。 5.2.6 用抹布從門開始順時針方向依次將

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