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家居建材瓷磚公司終端金牌導購銷售技巧培訓課件.ppt

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銷售技巧

上傳人：大寶編號：85995 2021-04-07 95頁 45.19MB

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1、終端導購篇終端導購篇目目錄錄 1 2 金牌導購的基本要求金牌導購的基本要求金牌導購的服務流程金牌導購的服務流程 3 異常狀況處理異常狀況處理一、金牌導購基本要求一、金牌導購基本要求成長為一名專業的導購，你準備好了嗎？ 1. 1. 導購素質導購素質文化修養文化修養道德修養道德修養良好習慣良好習慣溝通能力溝通能力專業知識專業知識積極向上積極向上自我提升自我提升熱情自信熱情自信持之以恒持之以恒感恩之心感恩之心基本素質基本素質心理素質心理素質拇指姑娘顧伊劼節拇指姑娘顧伊劼節.flv 2. 2. 導購角色導購角色品牌大使品牌大使心理專家心理專家產品專家產品專家 2、理財能手理財能手表演家表演家& 裝修設計師裝修設計師情報員情報員& 快樂使者快樂使者 3. 3. 導購形象導購形象統一著裝服裝要整潔、不起皺襯衫敞開的位置不可低于第二個紐扣鞋跟不得高于6cm，且前不露趾后不露跟鞋襪干凈，且襪子無破損、掛絲等，顏色以黑色、肉色為佳著著裝裝濃淡得宜，美觀素雅適量畫眉、眼線、眼影、胭脂和口紅等可隨時補妝，保持妝容不得帶假睫毛、假發化化妝妝梳理整齊，注意經常清洗，無頭屑、無異味劉海不遮眉、頭發不遮臉，長發應束起或盤成發髻，短發不可過肩男員工不允許留胡須、鬢角發發型型女士要求：前不蓋額后不過肩最好盤發男士遵循：上限3、側限下限下限女性：女性：除佩戴結婚戒指外，可佩戴其它小飾品。如，胸花、耳釘等，最好不超過兩件，不可佩戴大項鏈、晃動的耳環等夸張飾物男性：男性：僅可佩戴結婚戒指或不戴任何飾品飾飾品品身上無異味。若噴香水，注意香氣不可過重；保持口腔無異味，特別注意牙齒不要掛有食物指甲保持干凈，不留過長的指甲、涂顏色鮮艷的指甲油個人衛生個人衛生基本要素：基本要素：與受禮者保持2-3步距離時行禮兩腿并攏女士雙手交叉置于小腹男士雙手自然貼于褲縫線行行禮禮動作：動作：標準站姿，微笑，30度鞠躬，視線由顧客的眼睛自然移至 1.5米前地面語言語言: 早上好/下午好，歡迎光臨XXXX 迎客禮迎客禮3030 動作：動作：標準站姿，微笑，45度鞠躬，視線由顧客的眼睛自然移至1米前地面語言語言: 先生/女士，您慢走，歡迎下次光臨！送客禮送客禮4545 動作：動作：標準站姿，微笑

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