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1、衛(wèi)生間管理 環(huán)境-物業(yè) 平凡中展現(xiàn)細(xì)節(jié)之美 衛(wèi)生間 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造 空氣 空氣清新 無異味 照明 光照柔和明亮 滿足使用需求 溫度 冬季丌低于18 夏季丌高于28 基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造 墻面 無起殼、霉斑、裂縫、滲水 完好整潔 頂面 無開裂、無積灰、無水漬 完好整潔 地面 無破損、無色差 完好整潔 基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造 消防 需安裝煙感、噴淋 廣播 播音正常、音質(zhì)清晰、音量適中 功能保障 基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行 檢查 維護(hù) 功能保障 服務(wù)功能設(shè)施配備 烘手機(jī)or擦手紙 皂液盒 噴香機(jī) （感應(yīng)）水龍頭 洗手臺(tái)盆 功能保障 手紙盒（Plus：雙紙盒） 服務(wù)功能設(shè)施配備 置物架 功能保障 服務(wù)功2、能設(shè)施配備 衣帽鉤 衛(wèi)生間 作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)人員 形象不行為 儀態(tài)動(dòng)作 1.顧客靠近3米范圍內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)微笑問好，并說“您好。” 2.對(duì)于顧客的咨詢，丌允許出現(xiàn)否定性的回答（如：不知道、沒辦法 等），即便無法給予顧客幫助，也應(yīng)指引顧客前統(tǒng)計(jì)每日消耗品使 用情況，做好臺(tái)賬記錄往服務(wù)臺(tái)咨詢。 3.遇顧客吸煙時(shí)應(yīng)說：“先生/小姐，對(duì)不起。本商場(chǎng)是無煙商場(chǎng)， 為了大家的安全，請(qǐng)將煙熄滅，謝謝合作。” 4.遇衛(wèi)生間維修時(shí)，應(yīng)在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對(duì) 不起，衛(wèi)生間正在維修。”幵指引顧客前往其它衛(wèi)生間。 5. 女性保潔員在男廁所工作時(shí)，如有客人如廁，應(yīng)暫時(shí)退出，待無 人時(shí)再行打掃。 6.地面3、剛擦拭較滑時(shí)，應(yīng)提醒顧客“您好，小心地滑。” 7.遇顧客遺忘物品時(shí)應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)帶好您的物品。” 8.發(fā)現(xiàn)顧客離開后遺忘物品應(yīng)馬上告知主管。 儀容儀表 1.工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在外衣的左側(cè)胸 前，按規(guī)定季節(jié)著統(tǒng)一的服裝、配 套穿著、干凈整潔。 2.工作鞋干凈、丌露腳趾腳跟。 3.女士頭發(fā)前丌蓋眼，長(zhǎng)發(fā)過肩須 扎起；男士發(fā)腳長(zhǎng)度丌蓋耳部和丌 觸衣領(lǐng)，丌留胡須。 4.上崗前不吃有異味的食物，如大 蒜、大蔥等。 必備工具 操作規(guī)范 作業(yè)流程 核心提煉 1.工具領(lǐng)用。 2.衛(wèi)生清潔。 3.設(shè)備檢查。 4.儀容儀表。 5.禮儀禮節(jié)。 6.現(xiàn)場(chǎng)檢查。 操作規(guī)范 嘔吐物處理 清潔流程 A.發(fā)現(xiàn)嘔吐物時(shí)，應(yīng)留一人看守指引客人，防止滑倒，并及時(shí)通知其 他人員，準(zhǔn)備清潔工具進(jìn)行清理，清理前必須先放置指示牌。 B.嘔吐物的出現(xiàn)在丌同部位的具體辦法如下： a嘔吐物于地板上，將鋸末倒于嘔吐物上，用掃把及簸箕將嘔吐