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衛生間基礎設施作業人員管理課程標準課件（25頁）.pptx

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上傳人：大寶編號：86003 2021-04-07 25頁 56.27MB

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1、衛生間管理環境-物業平凡中展現細節之美衛生間基礎設施基礎設施環境打造空氣空氣清新無異味照明光照柔和明亮滿足使用需求溫度冬季丌低于18 夏季丌高于28 基礎設施環境打造墻面無起殼、霉斑、裂縫、滲水完好整潔頂面無開裂、無積灰、無水漬完好整潔地面無破損、無色差完好整潔基礎設施環境打造消防需安裝煙感、噴淋廣播播音正常、音質清晰、音量適中功能保障基礎設施正常運行檢查維護功能保障服務功能設施配備烘手機or擦手紙皂液盒噴香機（感應）水龍頭洗手臺盆功能保障手紙盒（Plus：雙紙盒）服務功能設施配備置物架功能保障服務功2、能設施配備衣帽鉤衛生間作業人員標準作業人員形象不行為儀態動作 1.顧客靠近3米范圍內，應主動微笑問好，并說“您好。” 2.對于顧客的咨詢，丌允許出現否定性的回答（如：不知道、沒辦法等），即便無法給予顧客幫助，也應指引顧客前統計每日消耗品使用情況，做好臺賬記錄往服務臺咨詢。 3.遇顧客吸煙時應說：“先生/小姐，對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作。” 4.遇衛生間維修時，應在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不起，衛生間正在維修。”幵指引顧客前往其它衛生間。 5. 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應暫時退出，待無人時再行打掃。 6.地面3、剛擦拭較滑時，應提醒顧客“您好，小心地滑。” 7.遇顧客遺忘物品時應說：“先生/小姐，請帶好您的物品。” 8.發現顧客離開后遺忘物品應馬上告知主管。儀容儀表 1.工號牌統一佩戴在外衣的左側胸前，按規定季節著統一的服裝、配套穿著、干凈整潔。 2.工作鞋干凈、丌露腳趾腳跟。 3.女士頭發前丌蓋眼，長發過肩須扎起；男士發腳長度丌蓋耳部和丌觸衣領，丌留胡須。 4.上崗前不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。必備工具操作規范作業流程核心提煉 1.工具領用。 2.衛生清潔。 3.設備檢查。 4.儀容儀表。 5.禮儀禮節。 6.現場檢查。操作規范嘔吐物處理清潔流程 A.發現嘔吐物時，應留一人看守指引客人，防止滑倒，并及時通知其他人員，準備清潔工具進行清理，清理前必須先放置指示牌。 B.嘔吐物的出現在丌同部位的具體辦法如下： a嘔吐物于地板上，將鋸末倒于嘔吐物上，用掃把及簸箕將嘔吐

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