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停車場配置及作業人員管理課程標準課件(27頁)
停車場配置及作業人員管理課程標準課件(27頁).pptx
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上傳人:大寶 編號:86005 2021-04-07 27頁 16.06MB

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1、停車場管理 目錄 Content Part One 停車場管 理的目的 Part Two 基礎環境 Part Three 服務與管 理 Part Four 道閘系統 Part Five 總結 停車場管 理的目的 Part One 停車場管理的目的 一、觃范停車場停車秩序 二、給顧客及商戶創造優良 便捷的停車環境 三、從顧客規覺體驗感出發 基礎環境 Part Two 基礎環境 地面平整、廣場磚完好 基礎環境 限重、限速 廣角鏡 限高 基礎環境 貨運專用區域 上、下貨動線圖 基礎環境 車輪定位器 減速帶 防撞設施 基礎環境 非機動車停放 機動車停放 基礎環境 動線、導規 區域劃線、車位號 基礎環境2、 營業前保潔與路面清掃 廣場設施設備擦拭清潔 廣場垃圾桶清理 廣場保潔 服務與管控 Part Three 服務與管控 車輛指引 基本動作 標準話術 停車場秩序 服務與管控 車輛停放整齊、有序 區域專人負責 車輛停放 服務與管控 禁入 遠離 危險品車輛 服務與管控 臨時停車方案 自有車輛管理 外部協助 大促期間車輛管理 服務與管控 停車場事故處理流程圖 停車場事故發生 安全部亍15分鐘內抵達現場,指 揮交通 有無損害公共設備 請車主將現場標示清楚 后,自行協議處理方式 若造成其他緊急意外事件,悉依 緊急事件處理程序處理 檢規設備受損情況,詳細列明 細并拍照存證,另請廠商估價 當日內匯報區域物業管3、理部(依 事故等級) 商場安全經理填寫特別事件報告呈報 否 是 服務與管控 停車場事故處理案例 某商場促銷活動日下午,廣場車輛已經停滿,車場安全管理員張軍按照 預案,引導進入廣場的車輛,往商場后方臨時停車場導引停放。這時, 在廣場車輛主出入口處,一位女士駕駛一輛紅色的奧迪與一輛銀色面包 車發生的剮蹭,雙方發生爭執,并引起了主通道擁堵,現場有部分顧客 進行圍觀。 問:安全員張軍該如何處理? 服務與管控 VIP車位電話預約 女士停車位 服務與管控 充氣、洗車 簡易維修 有條件的商場可提供下列服務 道閘系統 Part Four 道閘系統 合理觃劃設計 證照齊全、收費合理 清理僵尸車輛 總結 Part Five 總結 相關標準詳見: 服務口碑工作手冊FWKB-HJGL-03/2017-V01 物業技術手冊品質部分1.0 樹立標桿形象 提高服務品質 課程回顧 基 基礎環境 整潔、干凈、 無損、功能齊
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