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1、公司設(shè)備安裝調(diào)試計(jì)劃方案一、實(shí)施方案和計(jì)劃進(jìn)度 針對(duì)本次的項(xiàng)目實(shí)施，我公司將組建項(xiàng)目實(shí)施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，完成設(shè)備采購(gòu)要求的伴隨服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實(shí)施過(guò)程采用項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。在項(xiàng)目組成員的選擇上，我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項(xiàng)目組。人員構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)組成 崗位 人員 職責(zé) 發(fā)起人負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批 負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量定義和實(shí)施檢查 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、流程規(guī)范執(zhí)行管理 負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨物交接 負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收2、客戶回訪 負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制 資深工程師A負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo) 配合及測(cè)試驗(yàn)收工作，客戶需求溝通 資深工程師B負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察、 負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分實(shí)施工作 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 針對(duì)客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求，安裝實(shí)施項(xiàng)目大致可分為以下階段 一、 立項(xiàng)、啟動(dòng)和計(jì)劃階段控制過(guò)程 主要完成以下工作：l 任命項(xiàng)目經(jīng)理，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) l 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫 l 項(xiàng)目資源規(guī)劃及落實(shí) l 建立順暢的溝通渠道和機(jī)制 二、 考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段 主要完成以下工作：l 客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察 l 客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技3、術(shù)咨詢 l 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案撰寫 l 實(shí)施方案完善并提交客戶審核 l 提交現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需求書和整改建議 三、 訂貨跟蹤階段 此階段長(zhǎng)宇科技將指定專人進(jìn)行跟蹤。及時(shí)跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，以避免和緩解影響。四、 實(shí)施準(zhǔn)備階段 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測(cè)，確保完好可用 完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板 五、 到貨交付階段 l 完成內(nèi)部貨物入庫(kù)，銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸流程 l 協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物交接和簽收 l 對(duì)交付中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求 六、 安裝、調(diào)試階段 l 項(xiàng)目4、經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 l 相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架 l 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè)，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求 l 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī) l 按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試 l 項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況 l 責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善 七、 初驗(yàn)、監(jiān)控階段 l 按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測(cè)試 l 對(duì)測(cè)試中遇到的問(wèn)題和故障進(jìn)行處理 l 提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔 l 在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問(wèn)題 八、 終驗(yàn)階段 l 進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測(cè)試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié) l 對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用5、及測(cè)試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正 l 組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答 l 客服人員對(duì)項(xiàng)目組成員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查 l 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析(內(nèi)部) l 項(xiàng)目經(jīng)理歸納整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié) 九、 設(shè)備維保服務(wù)階段 針對(duì)客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項(xiàng)目運(yùn)作小組，通過(guò)熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等手段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。l 電話響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求 l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) l 按合同條款提供維修備件 l 客戶回訪 l 階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn) 導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計(jì)劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、6、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見(jiàn)反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo) 總體目標(biāo)是：通過(guò)硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將改變目前國(guó)內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實(shí)提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐7、富并且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對(duì)象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對(duì)象”中展開(kāi)闡述。培訓(xùn)對(duì)象 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，獨(dú)立排除常見(jiàn)故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。 培訓(xùn)方式 本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)8、等。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 哈爾濱長(zhǎng)宇科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中進(jìn)行，直接針對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，增加用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能。由哈爾濱長(zhǎng)宇科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項(xiàng)目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。在項(xiàng)目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并完成相關(guān)測(cè)試之后，我們將和項(xiàng)目的相關(guān)人員協(xié)商，安排現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔。培訓(xùn)對(duì)象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對(duì)本次工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 整體解決方案 設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋； 一般故障的診斷、排除； 系統(tǒng)的使用9、及日常維護(hù)。 實(shí)時(shí)培訓(xùn) 我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，在排查問(wèn)題時(shí)將故障出現(xiàn)的原因、分析過(guò)程、及處理結(jié)果直接對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，使用戶方工程師具有切身感受，提高學(xué)習(xí)過(guò)程中的互動(dòng)性，能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。在解決故障時(shí)，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測(cè)試表格等工具，均可無(wú)償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測(cè)試之后，我們將和用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必要我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)： 故障原因的分析； 故障的處理10、過(guò)程及需要使用的指令； 排障過(guò)程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)； 故障解決后的注意事項(xiàng)； 日常的觀察及維護(hù)； 故障解決后的跟蹤檢測(cè)。遠(yuǎn)程培訓(xùn) 考慮到用戶對(duì)各種產(chǎn)品需要全方位的了解，根據(jù)用戶的需求及項(xiàng)目的實(shí)際情況，哈爾濱長(zhǎng)宇科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式。可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)?lái)建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電視電話會(huì)議對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以提供語(yǔ)音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn)手段和輔助工具。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我方可以方便的通過(guò)各種表現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行講授，并可隨時(shí)的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫詳細(xì)的使用說(shuō)明書，提供給客戶的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。另外，在必要的時(shí)候，公司可以委11、派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材 全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。 培訓(xùn)意見(jiàn)反饋 從項(xiàng)目培訓(xùn)開(kāi)始到完成期間，我們將通過(guò)電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見(jiàn)。根據(jù)意見(jiàn)做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對(duì)于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤 培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)別用戶使用問(wèn)題，將派有專門工程師專門解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。