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1、電子設(shè)備供貨安裝技術(shù)服務(wù)方案（一）技術(shù)支持服務(wù)我公司將為本項(xiàng)目提供終生的技術(shù)支持。整個(gè)技術(shù)服務(wù)分免費(fèi)維 護(hù)階段與有償維護(hù)階段。在免費(fèi)維護(hù)階段提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu) 化服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等各類系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)要求。1、運(yùn)維服務(wù)提供在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)日常的維護(hù)技術(shù)支持與服務(wù)。2、優(yōu)化服務(wù)提出在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配 與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測(cè)建議 等，并進(jìn)行實(shí)施。3、技術(shù)支持服務(wù)提供系統(tǒng)軟件應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)。（1）技術(shù)支持服務(wù)承諾我公司承諾后期提供技術(shù)后援支持，為今后主要軟、硬件設(shè)備的 功能擴(kuò)充、服務(wù)提供至少五年的技術(shù)支持。（2）技術(shù)支2、持我公司承諾提供以下內(nèi)容的技術(shù)支持，包括但不限于：1）設(shè)備安裝、調(diào)試以及發(fā)生故障時(shí)的電話技術(shù)支持；2）設(shè)備保修期內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；3）重大故障及重大活動(dòng)保障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù);（二）免費(fèi)供貨服務(wù)1、供貨保障流程1）供貨流程圖二幾石g化 出3士由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢 杳.嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安裝出廠檢驗(yàn)不合格出廠檢驗(yàn)合格記錄問題 點(diǎn)，修改， 直到所有 試驗(yàn)項(xiàng)目 檢驗(yàn)合格整體安裝擺放設(shè)備擺放效果不佳設(shè)備安裝符合用, 訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求安裝后試驗(yàn)不合格聽取用戶 意見，重 新安裝擺 放錄問題 重新安 直到所調(diào)試、驗(yàn)收安裝后試驗(yàn)合格-有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格2）供貨流程要點(diǎn)（1）本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，3、我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目 的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)目實(shí)施和管理的組織 和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2、具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施 過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具 體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地 到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備 安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)4、施小組實(shí)施環(huán)境調(diào) 查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨及驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián) 調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自測(cè)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用 方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃5、，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。（三）安裝調(diào)試服務(wù)設(shè)備及系統(tǒng)安裝調(diào)試前，將會(huì)同或組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員共同制 定詳細(xì)的方案，并報(bào)項(xiàng)目相關(guān)部門及工程師批準(zhǔn)。根據(jù)我們工作經(jīng)驗(yàn) 和體會(huì)，應(yīng)全面充分地了解所設(shè)計(jì)的方案和實(shí)現(xiàn)的功能要求，有必要 首先將目標(biāo)及要求與項(xiàng)目相關(guān)部門所提供的要求內(nèi)容相比較、分析， 提出合理意見，使控制合理、適用，滿足需要。調(diào)試中，我們將發(fā)揮我們的專業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，派出優(yōu)秀的 工程技術(shù)人員，參與設(shè)備安裝調(diào)試。安裝調(diào)試前進(jìn)一步閱讀有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書，依據(jù)圖紙及有關(guān)規(guī)范， 精心組織調(diào)試。并仔細(xì)檢查安裝接線是否正確，電源是否符合要求。 對(duì)所有檢測(cè)參數(shù)要以技術(shù)參數(shù)為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求，現(xiàn)6、場(chǎng)一一 查對(duì)，認(rèn)真調(diào)試，確保過(guò)程按預(yù)定方式正常運(yùn)行。在各項(xiàng)安裝調(diào)試完畢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分段調(diào)試，完畢后再進(jìn)行設(shè) 備及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，保證各環(huán)節(jié)各因素正確無(wú)誤，確保安全可靠地運(yùn)行。（四）培訓(xùn)服務(wù)1、培訓(xùn)計(jì)劃我公司免費(fèi)為采購(gòu)人培訓(xùn)設(shè)備系統(tǒng)管理、操作、維護(hù)維修人員， 免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝及調(diào)試。根據(jù)以往我公司同其他用戶密切合作的 經(jīng)驗(yàn)，完善成功的培訓(xùn)保證，將是系統(tǒng)能否成功的重要組成部分。為 此，我公司根據(jù)工程實(shí)際情況，制定了培訓(xùn)計(jì)劃。（1）培訓(xùn)總則1）我公司提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括硬件、系統(tǒng)軟件等。所 提供的培訓(xùn)課程表將隨投標(biāo)文件一起提交。2）我方派出的培訓(xùn)教員具有三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。3）所有的培訓(xùn)教7、員用中文授課（如果講師不會(huì)講中文，提供中文 翻譯），除非有其它的協(xié)議規(guī)定。4）培訓(xùn)時(shí)間與日期將在合同生效之后盡快安排。(2) 培訓(xùn)內(nèi)容與課程培訓(xùn)為原廠商的通用課程培訓(xùn)或者認(rèn)證考試培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)，日常維護(hù)管理、 故障處理、操作系統(tǒng)的維護(hù)管理、高可用性結(jié)構(gòu)硬件環(huán)境與配置維護(hù) 等。(3) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試后，原廠商免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括日常維護(hù)管理、 操作系統(tǒng)的維護(hù)管理等。2、培訓(xùn)目的為了完全滿足用戶的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、組 織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心、組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)： 保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶與8、我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對(duì) 相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通 過(guò)此次培訓(xùn)，我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，提高他們的技 術(shù)水平和對(duì)方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障設(shè)備的正常運(yùn)行為了保證設(shè)備正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。 設(shè)備的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必 要對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通系統(tǒng)設(shè)備的概念和知識(shí)， 熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握設(shè)備、軟件的安裝與調(diào)試方法，掌握設(shè)備的 操作與日常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人9、員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我司為他們 提供全面、開放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí) 踐，掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，更好地掌握使用的設(shè)備與技術(shù)，順 利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。 充分發(fā)揮設(shè)備軟、硬件性能在保障本項(xiàng)目設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，客戶關(guān)注的要點(diǎn)是整體設(shè) 備的運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培 訓(xùn)，使其掌握軟件、硬件設(shè)備及設(shè)備整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以 便在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化工作，從 而使設(shè)備及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。為用戶系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是客戶進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要資 10、源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助客戶建立起一支高水平、 專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)和 人員基礎(chǔ)。3、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容(1 )現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試后，原廠商免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括日常維護(hù)管理、 操作系統(tǒng)的維護(hù)管理等。 培訓(xùn)目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的目的是使用戶相關(guān)技術(shù)管理人員了解設(shè)備基本原理、 掌握各設(shè)備基本操作、可進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除。 培訓(xùn)組織方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)采取實(shí)地講解和動(dòng)手操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體方法 為我公司實(shí)施人員實(shí)際進(jìn)行一次硬件、軟件的安裝與配置，并對(duì)每一 步操作進(jìn)行講解；操作與講解完成后，刪除全部設(shè)備的配置和安裝的 軟件，指導(dǎo)客戶技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際配置11、安裝操作，并且及時(shí)解答操 作中的問題、糾正配置中的錯(cuò)誤，保證客戶技術(shù)人員能夠正確地安裝、 配置相應(yīng)的設(shè)備和軟件。同時(shí)，實(shí)施人員將邀請(qǐng)客戶的技術(shù)人員參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，在實(shí)施過(guò) 程中交流技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化初級(jí)培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)人指定人員。 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)初級(jí)培訓(xùn)將在各地的實(shí)施安裝現(xiàn)場(chǎng)隨著實(shí)施工作同步進(jìn)行。在現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)施之后，實(shí)施人員將對(duì)客戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)為原廠商的通用課程培訓(xùn)或者認(rèn)證考試培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)，日常維護(hù)管理、 故障處理、操作系統(tǒng)的維護(hù)管理、高可用性結(jié)構(gòu)硬件環(huán)境與配置維護(hù) 等。 培訓(xùn)師資：培訓(xùn)的講師將由廠家專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。（4）集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施中極為重要的一環(huán)，我司對(duì)此給予高度重視， 安排了科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃。