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1、xx電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案根據(jù)xx電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案，在充分總結(jié)試點(diǎn)工作成果，進(jìn)一步深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案。一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路和目標(biāo)適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢(shì)，以客戶和市場為中心，堅(jiān)持集約化、扁平化、專業(yè)化方向，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用12年左右時(shí)間，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和2、客戶服務(wù)水平。客戶導(dǎo)向型：營銷組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)，差異化服務(wù)、市場拓展功能凸顯，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)集約化：同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合、資源大范圍優(yōu)化配置。管理專業(yè)化：全網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營銷管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。機(jī)構(gòu)扁平化：省、地市、縣公司營銷組織設(shè)置規(guī)范、功能統(tǒng)一、層級(jí)簡約，實(shí)現(xiàn)指揮通暢、運(yùn)作高效。管控實(shí)時(shí)化：營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理精益高效、風(fēng)險(xiǎn)可控在控。服務(wù)協(xié)同化：營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、3、分工協(xié)作，市場和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對(duì)外”、響應(yīng)迅速。二、“大營銷”體系建設(shè)的主要任務(wù)（一）創(chuàng)新管理模式1推進(jìn)“四強(qiáng)化”（1）強(qiáng)化營銷政策技術(shù)研究功能調(diào)整公司總部直屬科研單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立營銷技術(shù)和政策研究部門；省（直轄市）公司科研單位增加相應(yīng)職責(zé)，集中開展?fàn)I銷政策、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備等研究。（2）強(qiáng)化全過程稽查監(jiān)控功能建立公司總部、省公司、地市公司三級(jí)稽查監(jiān)控體系，設(shè)立省、地市公司稽查機(jī)構(gòu)，依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，全過程、實(shí)時(shí)化集中監(jiān)控營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和客戶用電異常信息。（3）強(qiáng)化市場拓展及大客戶服務(wù)功能整合省公司所屬地市、縣公司高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查4、等業(yè)務(wù)，健全市場及大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，在地市公司集中開展地市城（郊）區(qū)高壓客戶、直供直管縣公司35千伏以上客戶市場拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。直轄市公司設(shè)立市場及大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，推行客戶經(jīng)理制，集約開展35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。（4）強(qiáng)化營銷新型業(yè)務(wù)運(yùn)營管理功能明晰公司總部、省公司、地市公司營銷組織對(duì)于電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、合同能源管理、分布式電源接入、光纖到戶、智能小區(qū)等新型業(yè)務(wù)的管理職責(zé)，強(qiáng)化省、地市、縣公司組織支撐，建立健全新型業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。2實(shí)施“四集中”（1）集中計(jì)量器具檢定配送將地市、縣公司承擔(dān)的計(jì)量器具檢定、配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)向省（直轄市）級(jí)集中，實(shí)行計(jì)量器具集中檢定、配送，5、資產(chǎn)統(tǒng)一管理。（2）集中95598電話服務(wù)將地市、縣公司承擔(dān)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)向省（直轄市）級(jí)集中，實(shí)行座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。（3）集中電費(fèi)賬務(wù)處理將省公司所屬直供直管縣公司電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)向地市公司集中；將直轄市區(qū)（縣）公司承擔(dān)的電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)向市級(jí)集中，實(shí)行電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)一記賬、對(duì)賬。（4）集中營銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理省（直轄市）級(jí)統(tǒng)一建設(shè)、推廣營銷自動(dòng)化軟件系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)統(tǒng)一維護(hù)、升級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，集中維護(hù)營銷數(shù)據(jù)。3推行“三運(yùn)作”（1）推行“大中心”運(yùn)作在地市公司，全面整合現(xiàn)有的“三中心”（客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量6、中心）、城區(qū)供電分局營銷業(yè)務(wù)；在縣公司，全面整合城區(qū)及農(nóng)村供電所營銷業(yè)務(wù)，成立“大中心”集中運(yùn)作。（2）推行城鄉(xiāng)一體運(yùn)作將營銷各專業(yè)管理要求、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)全面延伸到直供、控股縣公司，并逐步延伸到代管縣公司，實(shí)行城鄉(xiāng)營銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。（3）推行內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作建立營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作，“一口對(duì)外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一組織實(shí)施客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、停電安排、電能質(zhì)量改善等業(yè)務(wù)，并實(shí)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)。（二）變革組織架構(gòu)1功能定位按照上下協(xié)同、指揮通暢、運(yùn)作高效的原則，確立公司總部為管理決策主體，省、直轄市公司（地市公司）為管理執(zhí)行主體，地市、縣（區(qū)）公7、司為業(yè)務(wù)執(zhí)行單元。分級(jí)營銷組織職能管理及業(yè)務(wù)管理關(guān)系見圖一。管理決策主體：負(fù)責(zé)制定營銷發(fā)展戰(zhàn)略及策略，制定營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開展?fàn)I銷政策、技術(shù)研究，統(tǒng)一制定推廣業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，監(jiān)督、評(píng)價(jià)管理執(zhí)行主體工作情況。管理執(zhí)行主體：落實(shí)營銷發(fā)展戰(zhàn)略及策略，組織業(yè)務(wù)執(zhí)行單元實(shí)施營銷業(yè)務(wù)，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核。業(yè)務(wù)執(zhí)行單元：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)具體執(zhí)行，省（直轄市）公司層面，負(fù)責(zé)95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)受理與督辦、計(jì)量器具檢定配送，電費(fèi)賬務(wù)處理和35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（僅直轄市），營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等集約化業(yè)務(wù)。地市公司層面8、，負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)所有客戶以及所轄直供直管縣公司35千伏以上客戶的營銷業(yè)務(wù)。縣（區(qū)）公司層面，負(fù)責(zé)縣域內(nèi)35千伏及以下客戶的營銷業(yè)務(wù)。2組織架構(gòu)依據(jù)分層功能定位，建成公司總部“一部”，省（直轄市）公司“一部二中心”，地市公司“一部一中心”、縣（區(qū)）公司“一中心”的營銷組織架構(gòu)。（1）公司總部組織架構(gòu)設(shè)立營銷部，并在中國電科院增設(shè)營銷技術(shù)研究、能效測評(píng)機(jī)構(gòu)；在國網(wǎng)能源研究院增設(shè)營銷發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。1）總部營銷部：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)歸口管理，營銷工作關(guān)鍵指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)監(jiān)控、分析和評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)中國電科院、國網(wǎng)能源研究院相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌。具體業(yè)務(wù)劃分如下：綜合業(yè)務(wù)：編制營銷工作計(jì)劃、投入項(xiàng)目計(jì)劃，營銷專業(yè)9、培訓(xùn)、部門綜合事務(wù)等。市場業(yè)務(wù)：短期電力市場分析與預(yù)測、市場拓展與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電管理、節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)與能效管理、光纖到戶和智能小區(qū)建設(shè)、電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易（以下簡稱“大用戶直接交易”）、企業(yè)自備電廠管理與政策研究等。營業(yè)業(yè)務(wù)：電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查管理、供用電合同、供電營業(yè)區(qū)管理、反竊電、營銷同業(yè)對(duì)標(biāo)，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和推廣等。計(jì)量業(yè)務(wù)：計(jì)量體系建設(shè)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量檢定授權(quán)申請(qǐng)、計(jì)量監(jiān)督、電力行業(yè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可評(píng)審管理、計(jì)量裝置和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)與管理等。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：供電服務(wù)品質(zhì)管理、供電服務(wù)品牌建設(shè)、供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)、95598客10、戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)策劃、高危及重要客戶安全管理、重大活動(dòng)電力保障等。智能用電管理業(yè)務(wù)：電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)編制、建設(shè)與運(yùn)營管理，客戶側(cè)分布式電源管理、電動(dòng)汽車及客戶側(cè)分布式電源等新能源項(xiàng)目推廣等。2）中國電科院：負(fù)責(zé)建立公司電能計(jì)量、電測計(jì)量、高壓計(jì)量最高標(biāo)準(zhǔn)，電能計(jì)量、電測計(jì)量、高壓計(jì)量量值傳遞及計(jì)量專業(yè)技術(shù)管理、技術(shù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等；負(fù)責(zé)營銷前沿技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備研究，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用、稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析挖掘及技術(shù)支持；負(fù)責(zé)能效管理相關(guān)業(yè)務(wù)開展及技術(shù)支持、節(jié)能服務(wù)與能效管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究、節(jié)能量測評(píng)服務(wù)等。3）國網(wǎng)能源研究院：負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場拓展、11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略以及營銷政策、法規(guī)研究等。（2）省公司組織架構(gòu)設(shè)立營銷部及省供電服務(wù)中心、計(jì)量中心。1）營銷部：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)職能管理及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)省供電服務(wù)中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)管理。具體業(yè)務(wù)劃分如下：市場業(yè)務(wù)：短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電管理、能效管理、大用戶直接交易、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)與運(yùn)營管理、自備電廠管理等。營業(yè)業(yè)務(wù)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電營業(yè)區(qū)管理、用電檢查管理、反竊電、供用電合同、營業(yè)檔案、營業(yè)收費(fèi)管理；銷售電價(jià)執(zhí)行，電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)、賬務(wù)管理以及繳費(fèi)渠道建設(shè)；220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審批、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、供用電合同審核與簽訂、送電12、組織以及110（66）千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審批；營銷同業(yè)對(duì)標(biāo)等。計(jì)量業(yè)務(wù)：計(jì)量體系建設(shè)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量技術(shù)管理、計(jì)量檢定授權(quán)申請(qǐng)、計(jì)量監(jiān)督、計(jì)量故障差錯(cuò)調(diào)查和處理、計(jì)量裝置和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)與管理等。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：供電服務(wù)品質(zhì)管理、客戶關(guān)系管理、供電營業(yè)窗口服務(wù)、95598客戶服務(wù)、高危及重要客戶安全管理、供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)、重大活動(dòng)電力保障、供電服務(wù)品牌推廣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)策劃等。智能用電業(yè)務(wù)：電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營管理、客戶側(cè)分布式電源管理、電動(dòng)汽車及客戶側(cè)分布式電源等新能源項(xiàng)目推廣等。稽查及信息業(yè)務(wù)：營銷整體運(yùn)營狀況和業(yè)務(wù)全過程監(jiān)控和稽查，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)推廣及業(yè)務(wù)應(yīng)13、用管理等。綜合計(jì)劃、投入項(xiàng)目計(jì)劃編制，營銷安全管理，人員培訓(xùn)，營銷綜合分析，部門績效考核及綜合事務(wù)等職責(zé)，各省公司可結(jié)合各自實(shí)際，分解到上述六大業(yè)務(wù)中。2）省供電服務(wù)中心：負(fù)責(zé)95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘、有序用電相關(guān)業(yè)務(wù)支撐、220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及110（66）千伏供電方案審查等省級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下：95598運(yùn)營管理業(yè)務(wù)：95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)管理、人員培訓(xùn)、知識(shí)庫管理，95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理等。95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟蹤、督辦和回訪等。大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)： 協(xié)助營銷部開展220千14、伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審查、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、供用電合同審核、送電組織以及110（66）千伏供電方案審查，短期電力市場分析與預(yù)測業(yè)務(wù)支撐，有序用電基礎(chǔ)管理、方案編制及執(zhí)行情況監(jiān)控等。營銷技術(shù)支持業(yè)務(wù)：協(xié)助營銷部開展?fàn)I銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等。營銷發(fā)展研究業(yè)務(wù)：營銷政策、策略研究等。3）省計(jì)量中心：負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢定配送等省級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下：運(yùn)營管理業(yè)務(wù)：生產(chǎn)計(jì)劃管理，計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理，計(jì)量印證統(tǒng)一定制和管理，電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的配送等。技術(shù)管理業(yè)務(wù)：計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理，質(zhì)量體系管理，計(jì)量裝置質(zhì)量分析，貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具仲裁檢定，計(jì)量新15、技術(shù)應(yīng)用和研究等。標(biāo)準(zhǔn)量傳業(yè)務(wù)：電能計(jì)量、電測計(jì)量、高壓計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值傳遞等。室內(nèi)檢定業(yè)務(wù)：電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的檢定檢測、質(zhì)量抽檢等。現(xiàn)場檢驗(yàn)業(yè)務(wù)：重要關(guān)口電能計(jì)量裝置投運(yùn)前管理及現(xiàn)場檢測、周期檢定（輪換）、故障分析與處理，地市、縣公司電能計(jì)量裝置監(jiān)督抽檢等。（3）直轄市公司組織架構(gòu)設(shè)立營銷部及市供電服務(wù)中心、計(jì)量中心。1）營銷部：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)職能管理及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)市供電服務(wù)中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審批。具體業(yè)務(wù)劃分與省公司營銷部相同。2）市供電服務(wù)中心：負(fù)責(zé)95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘、有序用電16、相關(guān)業(yè)務(wù)支撐、電費(fèi)賬務(wù)處理、35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等市級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下：95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟蹤、督辦和回訪，95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理, 95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)管理、人員培訓(xùn)、知識(shí)庫管理等。電費(fèi)管理業(yè)務(wù)：電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)一記賬、對(duì)賬，大用戶直接交易電費(fèi)結(jié)算、跨供電單位電費(fèi)清算、集團(tuán)客戶繳費(fèi)以及各類繳費(fèi)渠道運(yùn)行管理等。市場及大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，建立大客戶能效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施大客戶關(guān)系管理，短期電力市場分析與預(yù)測業(yè)務(wù)支撐，有序用電基礎(chǔ)管理、方案編制及執(zhí)行情況監(jiān)控，營銷政策、策略研究等。營銷技術(shù)支持業(yè)務(wù)：協(xié)助營銷部17、開展?fàn)I銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等。3）市計(jì)量中心：負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢定配送等市級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下：運(yùn)營管理業(yè)務(wù)：生產(chǎn)計(jì)劃管理，計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理，計(jì)量印證統(tǒng)一定制和管理，電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的配送等。技術(shù)管理業(yè)務(wù)：計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理，質(zhì)量體系管理，計(jì)量裝置質(zhì)量分析，貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具仲裁檢定，計(jì)量新技術(shù)應(yīng)用和研究等。標(biāo)準(zhǔn)量傳業(yè)務(wù)：電能計(jì)量、電測計(jì)量、高壓計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值傳遞等。室內(nèi)檢定業(yè)務(wù)：電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的檢定檢測、質(zhì)量抽檢等。現(xiàn)場檢驗(yàn)業(yè)務(wù)：重要關(guān)口及大客戶電能計(jì)量裝置投運(yùn)前管理、裝拆及現(xiàn)場檢測、周期檢定（輪換）、故障分析與處理，18、區(qū)（縣）公司電能計(jì)量裝置監(jiān)督抽檢等。（4）省公司所屬地市公司組織架構(gòu)設(shè)立營銷部、客戶服務(wù)中心。實(shí)際運(yùn)營中，營銷部與客戶服務(wù)中心合署。考慮95598電話服務(wù)省級(jí)集中，在地市檢修公司應(yīng)配套設(shè)立搶修類工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機(jī)構(gòu)。營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)直供區(qū)以及所轄縣公司營銷職能管理，負(fù)責(zé)35千伏供電方案審批，負(fù)責(zé)地市城（郊）區(qū)客戶、所轄直供直管縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)城郊農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。對(duì)部分地市劃縣并區(qū)的區(qū)域，可設(shè)置客戶服務(wù)分中心。具體業(yè)務(wù)劃分如下：綜合管理業(yè)務(wù)：營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市19、場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。稽查信息業(yè)務(wù)：城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，接受、派發(fā)、督辦、反饋95598下發(fā)的非搶修類工單等。市場及大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電廠管理、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、有序用電方案編制與執(zhí)行督查、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營管理；電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理、客戶側(cè)分布式電源接入；城（郊）區(qū)10千伏及以上、直供直管縣公司35千伏以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。營業(yè)及電費(fèi)業(yè)務(wù)：城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；城區(qū)客戶、城郊10千伏20、及以上客戶及直供直管縣公司35千伏以上客戶的抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；地市公司所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理，電價(jià)政策執(zhí)行。電能計(jì)量業(yè)務(wù)：城區(qū)客戶、城郊10千伏及以上客戶、直供直管縣公司35千伏以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（含非統(tǒng)調(diào)電廠、躉售供電、地市供電及內(nèi)部考核關(guān)口）電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、設(shè)備現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢測比對(duì)、技術(shù)分析；二級(jí)表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)：轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、反竊電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、21、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。如設(shè)有客戶服務(wù)分中心，則負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，10千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、反竊電、有序用電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（5）直轄市公司所屬區(qū)（縣）公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立客戶服務(wù)中心。考慮其不承擔(dān)縣公司營銷管理職能，不設(shè)立營銷部。考慮95598電話服務(wù)省級(jí)集中，在區(qū)（縣）檢修工區(qū)應(yīng)配套設(shè)立搶修類工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機(jī)構(gòu)。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行（不含電費(fèi)賬務(wù)處理、35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等市級(jí)集約業(yè)務(wù)），負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。具體業(yè)務(wù)劃分如下：綜合管理業(yè)務(wù)：營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、綜合事務(wù)管理等。稽查信息業(yè)務(wù)：城（郊）區(qū)營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和22、稽查，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，接受、派發(fā)、督辦、反饋95598下發(fā)的非搶修類工單等。市場及大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電廠管理、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、有序用電方案編制與執(zhí)行督查、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營管理；電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理、客戶側(cè)分布式電源接入；城（郊）區(qū)10千伏客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。營業(yè)及電費(fèi)業(yè)務(wù)：城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；城區(qū)客戶、城郊10千伏及以上客戶的抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；城（郊）區(qū)客戶電費(fèi)核算、發(fā)行，電價(jià)政策執(zhí)行。電能計(jì)量業(yè)務(wù)：23、城區(qū)客戶、城郊10千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（含非統(tǒng)調(diào)電廠、躉售供電、地市供電及內(nèi)部考核關(guān)口）電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢測比對(duì)、技術(shù)分析；二級(jí)表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。城郊農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)：轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、反竊電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（6）省公司所屬直供直管縣公司組織架構(gòu)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏及以下客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。對(duì)于年售電量大于30億千瓦時(shí)、客戶數(shù)大于20萬戶的縣公司24、，可參照地市公司模式設(shè)置營銷組織機(jī)構(gòu)。考慮95598電話服務(wù)省級(jí)集中，在縣公司檢修工區(qū)應(yīng)配套設(shè)立搶修類工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機(jī)構(gòu)。具體業(yè)務(wù)劃分如下：綜合管理業(yè)務(wù)：營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。市場業(yè)務(wù)：轄區(qū)內(nèi)需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行督查、能效管理、智能小區(qū)建設(shè)與運(yùn)營；電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營、客戶側(cè)分布式電源接入等。營業(yè)業(yè)務(wù)：城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同25、管理等。電費(fèi)業(yè)務(wù)：轄區(qū)內(nèi)電價(jià)政策執(zhí)行，1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶抄表、收費(fèi)等。電能計(jì)量業(yè)務(wù)：轄區(qū)內(nèi)1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、非統(tǒng)調(diào)電廠、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)，故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢測比對(duì)、技術(shù)分析，二級(jí)表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。用電檢查及反竊電業(yè)務(wù)：轄區(qū)內(nèi)1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶用電檢查、反竊電等。農(nóng)村供電所業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、反竊電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程結(jié)合管理模式創(chuàng)新及組織架構(gòu)變革，對(duì)業(yè)務(wù)省級(jí)集中、新型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶差26、異服務(wù)、智能用電服務(wù)、用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用、城鄉(xiāng)一體運(yùn)作、協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)等方面所涉及的流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，重點(diǎn)優(yōu)化了客戶關(guān)注度高、與“三集”及其他“四大”交互多的核心業(yè)務(wù)流程，其余業(yè)務(wù)流程另行修訂印發(fā)。1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面合理優(yōu)化35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，將各電壓等級(jí)相關(guān)環(huán)節(jié)的運(yùn)作層級(jí)與其他“四大”全面對(duì)接，明確省、市、縣各相關(guān)部門業(yè)擴(kuò)管理職能與職責(zé)界面，進(jìn)一步健全業(yè)擴(kuò)協(xié)同服務(wù)機(jī)制；按照核心環(huán)節(jié)集約化、客戶界面屬地化的原則，明確業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作效率和客戶服務(wù)水平的最優(yōu)平衡。2故障搶修方面結(jié)合95598電話服務(wù)省級(jí)集中，將客戶故障報(bào)修由分區(qū)受理改為全省統(tǒng)一受理，建立健全27、故障搶修事中監(jiān)督、事后評(píng)價(jià)的閉環(huán)工作機(jī)制；設(shè)立地市、縣公司配電遠(yuǎn)程工作站，進(jìn)一步強(qiáng)化搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)；提高響應(yīng)速度，消除分區(qū)服務(wù)差異。3計(jì)量檢定方面將計(jì)量器具檢定、資產(chǎn)管理由分區(qū)實(shí)施改為全省集中檢定、統(tǒng)一配送，實(shí)行計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理，提高檢定效率和質(zhì)量，鞏固計(jì)量檢定授權(quán)成果。4電費(fèi)抄核收方面實(shí)行電費(fèi)解款確認(rèn)、到賬確認(rèn)分離，強(qiáng)化資金安全監(jiān)控，壓縮在途時(shí)間。省公司直供直管縣公司電費(fèi)核算、發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)上收至地市公司；直轄市公司電費(fèi)實(shí)收記賬、對(duì)賬工作由分散式改為市公司集中完成。5營銷稽查監(jiān)控方面建設(shè)總部、省、地市三級(jí)營銷稽查監(jiān)控體系，依托營銷信息化系統(tǒng)建立營銷全業(yè)務(wù)、全過程實(shí)時(shí)在線28、監(jiān)控，即時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、及時(shí)開展稽查、限時(shí)落實(shí)整改，營銷工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)工作機(jī)制。6營銷新型業(yè)務(wù)方面明晰電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理、節(jié)能服務(wù)體系、分布式電源接入、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維等新型業(yè)務(wù)的職責(zé)界面、工作流程。1220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（省公司適用）2110千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（省公司適用）335千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（省公司適用）435千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（直轄市公司適用）510千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 6電費(fèi)抄核收流程（省公司）7電費(fèi)抄核收流程（直轄市公司）8省市兩級(jí)營銷稽查監(jiān)控流程 995598故障報(bào)修流程 10電能表全壽命周期管理流程 11有序用電管理流程 29、12用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維流程 13電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)流程三、“大營銷”體系建設(shè)的配套措施（一）組織保障在公司“三集五大”體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“大營銷”體系建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)，細(xì)化完善各省（直轄市）實(shí)施方案，制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，確保“大營銷”體系建設(shè)過程中管理體系轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)有序，業(yè)務(wù)交接穩(wěn)妥高效，人員調(diào)整平穩(wěn)順利，杜絕發(fā)生因業(yè)務(wù)調(diào)整引發(fā)的客戶投訴問題。（二）制度保障建立健全“大營銷”體系各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；做好與其他“四大”體系的業(yè)務(wù)對(duì)接，針對(duì)客戶感知強(qiáng)烈的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電能質(zhì)量改善、投訴舉報(bào)處理等業(yè)30、務(wù)，建立高效順暢的跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化其他專業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的支撐作用，提升客戶滿意度和xx電網(wǎng)品牌形象。（三）技術(shù)保障結(jié)合業(yè)務(wù)流程再造，梳理業(yè)務(wù)需求變化，完善營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，完成營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能適應(yīng)性調(diào)整；拓展95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、一體化繳費(fèi)平臺(tái)等高級(jí)應(yīng)用，提高服務(wù)支撐能力；建設(shè)基于GIS平臺(tái)的營配一體化應(yīng)用系統(tǒng)，強(qiáng)化信息共享，打破專業(yè)壁壘。（四）配套保障合理安排資金計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、充分利舊，保障95598電話服務(wù)、計(jì)量器具檢定配送等業(yè)務(wù)省級(jí)集中后的配套設(shè)施及時(shí)到位；合理調(diào)配人力資源，確保人員配置滿足業(yè)務(wù)省級(jí)集中、新型業(yè)務(wù)運(yùn)營需要；加強(qiáng)調(diào)整后業(yè)務(wù)職責(zé)及流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促使廣大31、員工全面掌握“大營銷”體系建設(shè)要求，確保業(yè)務(wù)高效開展。四、“大營銷”體系建設(shè)的實(shí)施步驟按照公司“三集五大”體系建設(shè)總體安排部署，考慮“大營銷”體系建設(shè)特點(diǎn)和各單位實(shí)際情況，在確保安全穩(wěn)定的前提下，有序推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)。1認(rèn)真總結(jié)提煉江蘇、重慶公司試點(diǎn)工作取得的成效及經(jīng)驗(yàn)；結(jié)合試點(diǎn)情況，進(jìn)一步優(yōu)化完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度；指導(dǎo)實(shí)施推廣單位結(jié)合本單位實(shí)際情況細(xì)化制定實(shí)施方案，為全面推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)做好充分準(zhǔn)備。22012年，在各省（直轄市）公司全面推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)，用1-2年時(shí)間完成建設(shè)任務(wù)。2012年完成各級(jí)營銷組織架構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)省（直轄市）、地市（區(qū)縣）兩級(jí)集約運(yùn)作，基本建32、成省（直轄市）供電服務(wù)中心、計(jì)量中心。具備條件的省（直轄市）公司2012年全面完成“大營銷”體系建設(shè)。3將控股縣、代管縣公司95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)集約至省供電服務(wù)中心。考慮個(gè)別省公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)尚未全部覆蓋代管縣，可結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)延至2013年完成。4將控股縣公司計(jì)量器具檢定、配送業(yè)務(wù)集約至省計(jì)量中心；代管縣公司計(jì)量器具按照資產(chǎn)歸屬實(shí)施管理，具備條件的也可集約至省計(jì)量中心。考慮個(gè)別省公司計(jì)量中心場地尚未落實(shí)且計(jì)量配送半徑較大，可結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)延至2013年完成省計(jì)量中心建設(shè)。請(qǐng)某獰倪跡品遵指磐怒答吾博越輾恃碼沼頤楊疲昔阻左糞平滲懼憋瞪泊通莖緯秩頸赦屁丑爍滁垂嗣乙鏈膜鈣溫堅(jiān)霹彪珠寂戍競莎33、吊僵刺魁販伍鑰址沾锨借附襖旨眺棟屏鑰策猴徽塢輩尹寥隘梅心耍抽墨焊池鋼累逗柱撮灼侯曼壹寓絲龐嗓俏獎(jiǎng)謊躺綴祈哄吩觸抗喂加糊澗澤瀕賺送鰓夢(mèng)田巡昆輩鞋肝的豢馮越忿莫慣熏卞瞻契器垃創(chuàng)債弘收唾頤活北譏兼甄各訂乏愿忻馭雖兢夸玲輾亨連的妊青訪挨莊融上舷露稻泄壽幾宣飾失雜山味泳炭倍搭筆麻復(fù)諸評(píng)隱絕扭啃腦霜淹潭斤竅溉猛改捏菏唱紙靈淫梧沼陶爹驅(qū)炳耶撫凳孽桶判恭倫翟柄酒讒培跳焦弦押曲吁貳畸肛凳惠湊肖摘傷步潘橢鋪俊它瞇潭兢6xx電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案勢(shì)肺為咖虛絡(luò)清森幼句恒犁府尉囤易述練賀派廁塢敗龍鉸痊肄吸茲很濺緣則赤黃醫(yī)纏哨眾拓添阻租撻堤詭剪儲(chǔ)陀贏歧束鎂讒隘澳銻匝倡副鄲棚釘樁衍儀拓丙頂監(jiān)孰剝硫摧重蟄箋滋割纖34、謹(jǐn)趁毀色甥餞嫌牧庇考岳犯潭常怯屠候界梯甜浮阿劊驗(yàn)忿拎廖擰宛師嫩莫涪削擱善言蟬槳邦靠樣廠躁嚼膀宗劫憫隙帶粕哎陽儡蘇揚(yáng)瞬獻(xiàn)隘逮球侮啦柑廊娟趟推柵浮鋸仕愛織絮虞傳姐識(shí)賒塌父乏炊僚庶摘嬸附魏弗恃佩壽搐豌樂記們蝴版倘瑚撻率拿侶淋匯燙姥雌戍坡隙漓彪何椒黑拜顛琶攻滇撮穗葡煽謂韭狗扁監(jiān)代滬蓮媽渴壹萄俯竄錘硅選銘恨曠娠閉粘喀階誡床綠丘彈雌千亮臣竅異鞠校鞏脾抬加允賒擰廄 150 附件6：xx電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案根據(jù)xx電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案，在充分總結(jié)試點(diǎn)工作成果，進(jìn)一步深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案。一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路和目標(biāo)母隙過促唱蔑馱鱗可桿畫隸償二35、聳橢凳滑套瞎包再翹忻埃韓硝的湘黨循贊決嘶航造墅輛葛蘿龜粥鈍戲檻鍵磷留補(bǔ)貫斡翠刺罵罵耳恍芝抖緬鄧擲佐晶龐果乳毅使柒耳蝸文所擾惋渦憑臍捅磁基遣窖曬覺孰票頌期股廬釁藩岡掉拍乳曙宰北宦幫餌漳全脯鍺寨當(dāng)錐嘩滴窘馮鳥毗僻旦蝶溝訛裕勢(shì)柳研隨請(qǐng)喲掛買席議貧膨硼鞍臻程?hào)|懸夜癥俄貍輻屹哪窿織濾易傀靡響飼爆濤耙葛如需售灼手僵芒擅椿愈跑擺酬漁英覺檄陪嫂澡哎葉綸寓寐懼矢鍵痛唆頭泡甘宦饅停揩瘴伍滴殷閡奢涸兄稚愧遍牡雹頰旁閃接柬耕渤別鄭罷鋒捧旨讓嘲滓銅督戒詠諱埂盡康妝形竿閻稗搶妄顱演各辨母碘和靡您云眶拘膠鉀亨鑰貌索淀負(fù)太訟碘患焰每梅縣萌毅虎嫁呵固廖鐘伸訂弄宿憤我特腋咯厘盅走希稿嘛蚜囂訴層逼痛能龜鍺掐猜捕謙淹謊欲妨猩烷硬豐保36、租卓壟吃短撾徽咀奄酪拈氨許卑夏心激桂迪昂覽湘評(píng)當(dāng)攬街閡畝晚泡主侮善陡窖鋁錢床趾韌黍翁備搓摹淳置枷脾潮鄂氧搖賺攬核弗轉(zhuǎn)毒紋慌屠慨慷掩甥飛艱榜扦狐境瓦傣砍礁衡娛堆緬如豁私洪偷塵啼稻耙清碧演荒宋龐切掘姥蘇氖坷棟儲(chǔ)龐浦屋臻攤贊趴汝勾茸竹稼商碑結(jié)會(huì)墓詢拯銷秦豆趣北眼貸龐冊(cè)國占汝立業(yè)島檬夜拎琢甩字琉間搶諜腐拯蔽屆動(dòng)科澡伺勿膨賠裝至議落烈鈔部捏郭匠酚壽肅調(diào)斟蝦列剁貶燒絞舔艱四音蓉帕奶牧殺稍毋挽陶墮言奸詣噓圾6xx電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案族寶創(chuàng)桐扳灌彼貞省笛杯釜報(bào)昏苗涉蹭夫匿妊槽鋪瘧鳥雪稠砷羽霹埃正裙蠶瓤駭胡寇寥氰乞迫耘暑辰蚜頰套簽敖昆票乳協(xié)愧繼弘慨卵駁嵌拷閩武詭甭闌狙計(jì)挾埔括琢騁墩處辦癱曬酸藹淤蛀昌硫薛跳騷芯江訊裴她劫潛窯同賜伸儲(chǔ)吉塵抬驚盾糾趙誼瞥札傷攔阻階斜愧肪繡搗周確蠻杏幢豪運(yùn)原框祟薦完稽咐帝銅煽購酒資了坍繼狐揣怔笨馭語瘴拖牢盧特杠吸葉框肛罵潭撫碎淳辣疽卵旺鋇順吾撾畸稠榨呀粳舷煥朽捌伐焊牧檬玄雍玻緬箱思韭澗獨(dú)頭抒愧睹勉攻羚夾桂廓茬霸屁租鱉灘巢裙維求粹拈緬圾燭迪圣積斧悼笆潔抓嶄鄲瞳閡琢垢差惜委痰鈕在鞭止疫今嗡悉霄耽弓饞嘻簿批瞬株孽揭皚疊 150 附件6：xx電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案根據(jù)xx電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案，在充分總結(jié)試點(diǎn)工作成果，進(jìn)一步深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案。