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1、花樣年花郡2期【曼哈頓公寓】公開發售執行方案一. 解籌前確定事宜1.1、解籌時間及地點時間：xx年6月16日 上午6：3014：00地點：南山區華僑城洲際酒店1.2、目標客戶【開盤前二天，告知誠意客戶價格區間，即可判斷參與選房及活動抽獎客戶的總人數】正常預估：優惠申請客戶，800批左右，參與抽獎客戶約400人，共計約 1500人；1.3、解籌單位推出單位：主推二期北區A、C、D棟單位，共868套，B棟、D棟（高樓層）用價格銷控。1.4、開盤目標共 270套，其中單房約40套，1房約150套，2房約80套；1.5、解籌方式01） 于6月16日，以客戶到達開盤現場登記的先后順序進行選房；02） 直2、接定房，繳納定金，簽訂認購書，定金30000元，不可更名；1.6、優惠方式01） 優惠申請客戶憑優惠確認單可獲得額外97折優惠；02） 付款方式優惠：一次性95折，按揭98折；03） 認購之日七天內按時簽訂買賣合同，額外99折；04） “花樣會”和“曼哈頓幸福之旅”中獎客戶解籌當天不進行優惠確認，在簽訂合同時再作確認。05） 老客戶介紹新客戶成交可得到2000元購物卡一張。二. 公開解籌活動組織活動時間：上午6：3014：00工作人員到位：上午6：00,簽約區人員可以7:30到位；客戶簽到：上午6：30開始選房時間：上午9：30開始2.1 活動流程排隊區：客戶排隊，發選抽獎卡及選房順序號（外廳3、）流程 時間及要點6：30-9：30，客戶到場排隊，為客戶貼上選房順序號及抽獎卡。客戶親手將抽獎卡投進抽獎箱，并在大廳等候叫號選房。等候大廳：客戶在大廳就座等候叫號選房9：30，主持人宣布流程、選房方式。每次允許10位客戶進入選房區；叫號（舞臺）區：叫號，選房開始，定期抽獎，節目表演；選房等候區：主持人按順序叫2組（10人/組）客戶，進入選房等候區等候。順序號中的2組客戶先進入選房等候區，等待通知進入正式選房區，從而保證選房流程的順暢、高效。每批算價及選房約10分鐘，成功選房客戶填寫房號確認單。超時退出選房區，猶豫客戶在等候區考慮或退場。選房區：選房區工作準備完成，銷售代表為客戶進行算價選房。4、成功選房客戶銷控區：選定房源的客戶到銷控區填寫房號確認單由銷售員一對一貼身引導。銷控專員審核房號確認單并進行銷控。放棄選房客戶由客服人員引導交款。財務憑房號確認單和優惠確認單開出認購定金收據，確定房號。財務區：客戶憑房號確認單到財務區繳納定金30000元整，財務開購房定金收據。客服人員引導客戶到達指定位置排隊，協助客戶準備、復印相關資料；簽約區：客戶憑房號確認單、購房定金收據，簽訂認購書。客戶離場、可繼續參加曼哈頓游抽獎2.2 功能分布及活動路徑2.3 場地安排【外圍布場】設立臨時客戶簽到發號處，客戶持身份證即可發順序號；在客戶排隊入口處安排2名工作人員檢查客戶資料及身份，確定排隊資格；酒店前5、廣場有6位保安維護秩序，保證客戶高效排隊進場；在大堂通道入口有2位工作人員，引導客戶分類排隊；在地下車庫有2名便服保安引導客戶到達開盤大廳；物料：地下車庫導示牌2個,客戶排隊入口導示1個，臨時客戶簽到處導示1個，選房客戶導示1個、抽獎客戶導示1個、桌椅2套；1）簽到區（宴會前大廳）： 統一CALL客說辭，告知客戶6月16日在洲際酒店，上午8:30正式開始排隊； 設立一個排隊入口，再分為選房客戶和抽獎客戶； 在入口處，工作人員優惠確認單給客戶發放選房順序號（2種顏色，紅色客戶自己持有+藍色客戶親屬持有），共分1組，每組2人； 客戶憑活動回執兌換抽獎卡，工作人員將回執編號寫在抽獎卡上，回收回執，并6、將抽獎卡副券發給客戶。分4組，每組3人。2人記錄，1人發抽獎卡； 若臨時客戶到場，必須要等到優惠申請客戶選房結束后，憑身份證方可發放臨時選房順序號，進入選房區選房； 物料準備：選房順序號2000張（雙色），鐵馬架30只，隔離帶200支、桌椅4套，背景板1幅、抽獎箱1個，抽獎卡（正副聯）2000張、水筆1盒、抽獎卡兌換處臺卡4個； 工作人員： 發順序號2名，發抽獎卡共4組（12名），保安30名，禮儀2人，共46名；2）等候大廳： 客戶落座，了解項目信息及相關法律文件。 抽獎卡兌換截止時間為上午10：00； 9：30主持人宣布活動內容、活動流程、選房方式等，并開始叫號； 每位客戶只允許帶1名親屬進7、入等候大廳； 物料準備：礦泉水3000支、平層戶型分布圖2套（KT板），椅子1500把，選房流程圖、選房需知、購房優惠說明、公示板1塊、投影機2部，兌獎處臺卡1個，條桌1套，隔離帶10支； 工作人員：置業顧問4名，保潔4名，保安20名，記錄員2名，共30名；3）舞臺區： 早上8：00開始播放花郡三維片，同時穿插樂隊表演； 上午9：30，主持人正式開始叫號，選房開始，每批10位客戶進入選房區選房； 選房順序號及中獎卡號，在電子屏和公示板上全部同步記錄下來； 10：00整，工作人員把抽獎箱搬至舞臺上，抽獎活動定期舉行，每次抽二名中獎者； 抽獎過程現場直播，全程攝錄，以體現活動的公平、真實、有效； 8、4名禮儀引導客戶到選房等候區入口排隊等候，4名保安，核對客戶身份; 根據現場客戶實際情況，主持人可靈活調整進入選房區的號段區間。 物料準備：講臺1個，鮮花1束、攝像機1部、繡球1個、舞臺背景板1塊、項目三維片、無線麥2支、對講機2部，隔離帶10支、中獎確認單10份、公示板2塊、燈光音響1套； 工作人員：主持人1名、聯絡員（對主持）1名、燈光音響配合1名、禮儀4名，保安4名、記錄員2名（順序號、中獎號各1名），共13名。備注（抽獎方式說明）首先由主持人拋秀球，接到的客戶即上臺從抽獎箱中抽選出中獎者；如果此位中獎者在現場，那么再由他從抽獎箱中抽出第2名中獎者；如果此位中獎者未能及時領獎，現場公示中9、獎者身份，并由該客戶再抽出第二名中獎者；抽獎過程現場直播，全程攝錄，以體現活動的公平、真實、有效；現場公示中獎者名單及個人信息；4）一級等候區： 工作人員記錄進場順序號段，保安核對客戶順序號，客戶排隊進入選房等候區； 此區域共20批客戶，做為緩沖區，以提高選房效率； 根據選房的進程，可靈活控制進入選房區的人數； 物料：公示板1塊，價格表（單價、面積、總價、戶型平面圖）1套，AC棟放一側，BD棟放另一側。隔離帶10支，對講機2部，座椅30把，水筆2支； 工作人員:記錄員1名、叫號員1名、銷售人員5名、審核員2名、保安4名，共13名；4）選房區： 9：30整所有銷售員全部在選房區就位，等候客戶進入10、選房區并一對一貼身服務； 每次10批客戶由工作人員引導至選房區，選房時間控制在5分鐘之內； 選房區客戶少于5批時，可增加選房區的客戶量，來沖擊考慮時間過長客戶； 物料準備：價格表銷售員人手1套，銷控板1套（A、C放一側，B、D放一側），房號確認單若干、計算器每人1臺、筆2支，銷控貼雙色各1000個、隔離帶8支，對講機2部； 工作人員：叫號員1名、收號員2名、貼點員4名，銷售代表17名，保安2名，共26名；5）銷控區：房號確認單流程銷售員填好房號確認單，帶客戶排隊，并傳給銷控專員；房號確認單審核后，再返給銷售員；若此房號可銷控，則房號確認單1聯直接給貼點員；另2聯再給到銷售員，將客戶交給交款引導11、人帶領進入賬務區交款；若此房號已被銷控，則房號確認單作廢，并返給銷售員，同時告訴客戶另選房號；銷售員填寫房號確認單銷售員帶客戶排隊等候銷控銷控專員，審核，簽字不可銷控可銷控2聯給銷售員1聯遞單員銷售員將客戶帶到財務入口，交給交款引導人貼點員此房號確認單標記作廢，返給銷售員，建議客戶重新選房 銷控員負責審核房號確認單，確認并做銷控，簽字； 銷售人員加強培訓，必須按流程服務客戶； 物料準備：房號確認單2000份，銷控表2套（銷控專員用）、雙色筆4支、涂改液4支、桌椅2套，音響1套，無線麥1個、銷控章2個； 工作人員：審核房號確認單2組（二棟為1組，共4人）、貼點員4名、銷控播報員1名、遞單員2名、12、引導交款4人，保安6名，共19名；6）財務區： 財務憑房號確認單，開具3萬元購房定金收據，并在房號確認單上簽字； 遞單員即時的將財務簽字確認后的房號確認單給到貼點員； 賬務銷控員主要對銷控進行再次復核，避免重復銷控； 賬務出口處給交完款的客戶發放簽約順序號； 物料準備：定金收據20本、POS機6臺、點鈔機2臺、銷控表2套、筆3盒，桌椅6套，保險箱1個，設1組現金收款，簽約順序號600個； 工作人員：財務12名，財務銷控員2名，遞單員4名、保安4名、簽約發號2名，共24名；6）簽約區： 定金交付完畢，客戶進入簽約區等候區，排隊等候簽約； 簽約前客戶簽定置業承諾書； 提供200份免費糕點，給簽約等13、候客戶； 客戶憑定金收據和房號確認單，手簽認購書； 安排答疑人員，解答客戶的問題，工程、法務參與4名； 物料準備：價格表11套、電腦10臺、打印機10臺、打印紙50包、復印機2臺、訂書機10個、計算器10個、密鑰12把、印泥12盒、信封袋1000個、涂改液10只、條桌18套，抽紙10盒、椅150把、墨盒10個、音響1套、麥克風2支、認購書補充協議蓋章第三頁1000份、簽約及按揭須知：1000份，糕點200份； 工作人員：現場總控2名、錄入人員共20名、叫號員1名、答疑人員4名、保潔2名、保安6名，客服4名、律師1名、銀行工作人員8名，共44名； 簽約區特別申明 崗位設置：為了保證在簽約現場信息14、錄入的準確性，我們特別設置了二類崗位，分別是錄入者、復核人。其中，錄入者專門負責于網上錄入信息；復核人對客戶信息進行審核并復核錄入內容；人員要求：錄入者必須格外細致，有財務工作的人員優先考慮。復核人需要向客戶介紹并解釋簽約的各事項，所以建議為銷售人員。以上涉及的工作人員必須進行崗前培訓（預計在xx年6月12日下午），提高工作效率！；三. 人員安排及物料準備：總統籌：路總 + 張總 緊急事件處理：沈總+邱經理 主持人：禮儀公司安排序號區域責任區負責人執行人員人員數量職責物料單據流程酒店外圍引導客戶進場保安8名工作人員6名（查驗資料、引導分流）14 工作人員查驗客戶資料，憑優惠確認單、回執參與排隊15、； 在通道入口處提示客戶，根據各自所持資料，再進行分類排隊； 針對臨時到訪客戶等到憑身份證方可發放新客戶順序號；臨時客戶簽到處水牌1個條桌2套臨時客戶簽到導示1個客戶排隊入口導示1個地下車庫導示牌2個選房客戶導示1個抽獎客戶導示1個鐵馬架40只審核：客戶憑活動回執或優惠確認單，才有資格參與排隊1宴會前廳發卡區花樣年協調吳江飛、尹博發順序號1組2人（星彥2名）發抽獎卡的客戶4組8名（星彥）42 客戶持優惠確認單在現場進行身份核對，發放順序不干貼； 憑活動回執發放抽獎卡，同時回收活動回執； 每位客戶只允許攜帶一名家屬進入，家屬發藍色臂貼。 背景板1塊； 開盤大廳導示1個 幸福之旅的活動屏風1套； 16、鐵馬5只 選房順序號(紅藍二種)各2000份 隔離帶200支； 鐵馬架：30只； 桌椅4套； 抽獎箱1個； 抽獎卡（正副聯）2000張 水筆1盒； 抽獎卡兌換處臺卡4個；審核：1、 優惠確認單換選房順序號貼；2、 活動回執兌換抽獎卡，同時回收回執；輸出：選房順序號臂貼抽獎卡副券保安30人禮儀2人 負責維持秩序，排隊依次簽到2宴會大廳自由等候區胡總彭愛光、陳響浩保潔4名保安20名危機公關2人（物業）兌獎處4人（人員調動）30保持現場整潔，負責維持秩序對突發意外事件處理 條桌3張 椅子1500把 礦泉水3000支 公示板1塊 投影機2部， 兌獎處臺卡1個 條桌1套， 隔離帶10個 平層戶型分布圖217、套 中獎確認單10份 選房流程6幅 選房須知6幅 按揭須知2幅 花郡五證合同公示認購書公示1套；3宴會大廳舞臺區（叫號區）張卓藝、張鵬主持人2名保安（4名）禮儀（2名）記錄員2名（星彥）；影音對接1人（星彥）；聯絡員2人(與選房等候區+主持人互動，星彥)電腦操作員1名（星彥）全程攝錄：2名（禮儀）拍照：2名（風火）18人 上午9：30正式開始叫號選房，每10批客戶進入選房區選房； 抽獎箱10：00搬到舞臺上，進行公開抽獎； 定期節目表演； 舞臺左下側安排2名禮儀引導客戶上臺及領獎； 2名禮儀引導客戶排隊進入選房等候區，保安核對客戶身份; 講臺1個； 鮮花1束； 繡球1個； 無線麥2支 隔離帶118、0支 舞臺背景板1幅； 三維宣傳片1張； 電腦2臺； 公示板2塊； 投影機2臺 燈光音響1套； 對講機2部 條桌3套 水筆4支 主持串詞1套 全程攝錄：1套 節目表演：5個；審核：活動回執、身份證等；輸出：選房順序號公示；抽獎結果公示；現場進行頒獎儀式；4宴會左廳一級等候區陳錦豐叫號員1人（星彥）審核2人（花樣年）記錄公示員1人（星彥）；保安2人銷售人員5名收號員2人（保安）13 保安核對客戶順序號，客戶排隊進入選房等候區； 置業顧問為客戶引導算價； 緩存20批客戶，提高選房效率。 根據選房的進程，可靈活控制進入選房區的人數； 同時將順序編號在記錄板上公示出來； 將客戶順序號回收； 一級等候區19、水牌1個 價格表1套 公示板：1塊 水筆：2支 計算器5個 對講機：2部 椅子：30把； 隔離帶：6支；置業顧問為客戶引導算價；輸出：選房順序號公示；5宴會左廳選房區余東、楊英銷售代表17人叫號員1人（星彥）保安4名22 9：30整銷售員全部就位，等候客戶進入選房區并一對一貼身服務； 每10批客戶由工作人員引導至選房區，選房時間控制在5分鐘之內； 當選房區客戶少于5批時，進行叫號； 選房銷控區導示1個 價格表：17套； 隔離帶：8支； 銷控板1套（AC放一側，BD放另一側） 銷控貼雙色各1500個 對講機2部 計算器17個 簽字筆3盒收回：將客戶順序號回收；6宴會左廳銷控區趙明貼銷控：4人（星20、）審核房號確認單：4人（花樣年4人），遞單員2人、銷控播報1人（星彥）4人引導交款（星彥）保安4人19引導銷控，客戶在房號確認單上簽字確認；分棟貼點銷控，每棟2人審核房號確認單；聯絡員負責房號確認單的傳遞；專人引導交款，并將房號確認單傳遞到財務區； 銷控筆二色：6支 涂改液：4支 銷控表(ABCD)：1套 房號確認單：2000份 坐椅：6把； 條桌：2張 銷控章：2個 音響：1套； 麥克風：1個； 對講機：2部； 隔離帶：8支；輸入：房號確認單三聯輸出：房號確認單財務聯、客戶聯共二聯銷控給遞單員；銷售聯給貼點員輸入：從銷控區輸入房號確認單銷售聯輸出：貼綠點輸入：從財務區輸入銷控核對單輸出：貼紅21、點傳遞：房號確認單二聯（客戶聯、財務聯）7宴會左廳財務區(曹學遠)財務人員8名（花樣年）；遞單員4名；（星彥）財務銷控員2（星彥1花樣年1）：引導簽約2人（星彥）保安4人24財務憑房號確認單、優惠確認單，開具3萬元購房定金收據，并在房號確認單上簽字；賬務銷控員主要對銷控進行再次復核，避免重復銷控；遞單員將財務簽字確認后的房號確認單給到貼點員；引導員給交完款的客戶發放簽約順序號；現金收訖1組；保安維持秩序； 財務交款區水牌1個 財務收據：20本 臨定單：50份（2天之內補足定金） 便簽紙：10本 訂書機：8個 訂書針：8盒 POS機：6臺 點鈔機：2臺 銷控表2套 桌椅6套； 簽約順序號800個22、 保險箱：1個輸入：房號確認單財務聯輸出：定金收據給客戶、房號確認單客戶聯輸出：購房定金收據；銷控核對單給貼點員8宴會左廳簽約區張賢齊林航工作人員：40人（星彥）2人總控（星彥）叫號員1人（星彥）客服4人（物管）答疑員4人（花樣年1、星彥3），保安4人保潔2人律師：1人銀行：4人62定金交付完畢，客戶進入簽約區，憑定金收據和房號確認單，手簽認購書；客服負責引導客戶排隊，協助復印相關資料；專業答疑人員解答客戶疑問；簽約區水牌1個價格表：20套復印機：2臺計算器20個椅子：150把條桌：22套密鑰：2把公司印章：1套A4紙：80包印泥：20盒信封袋：1000個涂改液：20支打印機：20臺墨盒20個23、電腦：20臺；音響：1套麥克風：2支按揭咨詢臺：6套簽約注意事項：20份網絡布線接口20支電源插座20個糕點200份審核：定金收據優惠確認單身份證明（身份證、結婚證、戶口本）房號確認單客戶聯個人房貸信息表、個人資信輸入：優惠確認單房號確認單客戶聯個人信用查詢授權書輸出：認購書、定金收據訂書機：20支訂書針：20盒簽約所需資料：20套紙巾：20盒保險箱：1個認購書補充協議蓋章第三頁：1000份簽約及按揭須知：1000份9VIP宴會廳緊急事務處理室張潔總邱經理危機處理小組2人（花樣年）保安2人4危機公關、客戶關系協調休閑桌椅5套10花郡營銷中心保安20人20人開盤當天，保證現場穩定安全銷售代表2人現場值班11機動人員網絡維護員1專門負責網絡維護電腦、打印機維護員2負責電腦維護復印機維護員1負責復印機的維護POS機維護員2負責POS機調試、維修停車卡發放員2負責給客戶發放免費停車卡供水供餐2負責現場供水及工作人員的餐飲司機、車輛1負責運送物資合計281人工作人員統計：花樣年星彥地產花樣年物業銷售團隊禮儀公司風火類別工作人員機動人員財務工作人員保安保潔客服星彥主持人攝錄禮儀拍照人數（位）1011129310464242242匯總共281位四. 盡快落實工作： 活動場地落實； 禮儀公司的選定及解籌現場包裝方案；