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1、設備類投標供貨安裝售后服務方案一、售后服務承諾書售后服務承諾書我公司對xx項目售后服務做出以下承諾：1、供貨安裝時間及技術培訓我公司若在本次招標采購中中標，我公司將在貴方要求的時間內 與貴方簽訂采購合同，并承諾自合同簽訂之日起20日歷天內供貨、 安裝、調試完畢，且承諾對本項目的質保期為x年。我公司負責對提 供的所有產品負責安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還 負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務 協議，以保障客戶利益。2、保修期我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上 門保修，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持和 維修。3響應時間我2、公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持定期回 訪，巡回檢查及保養。保修期內，免費維修的時間為我公司收到貴方 通知后4小時內維修人員到達現場，更換缺陷部件的期限為我公司收 到貴方通知后5個工作日內即完成缺陷部件的維修或者更換。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無 償更換新設備。4、服務工作時間對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7 天，每天24個工作小時全天候服務。5、質保期外的服務（1）質量保證期外，對產品實行終身服務。定期聯絡，對用戶 實行一年兩次聯絡、走訪；（2）本公司承諾將為貴方免費提供技術指導和技術咨詢。（3）若產品發生故障我公司派技術部3、負責人上門維修，只收更 換零配件的成本費，不收維修費用。保修期以外，提供產品終身維護。（4）如果我公司中標，在竭誠為用戶服務的前提下，我公司將 提供質保期外長期廠價銷售備品備件。6、維修單位名稱：xx；地點：xx二、售后服務管理制度1、售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司 提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任 度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿 意的售后服務。2、售后服務內容 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝 配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更 換相應零配件； 4、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對 產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓; 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品 的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。3、售后服務的標準及要求 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念， 要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生角； 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授 維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后 服務總部協助解決； 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好 的關系； 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服5、務的，在客 戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾； 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求； 服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許 同一問題重復修理的情況； 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”， 必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表； 對于外調產品或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協 調采購部由外協廠家解決； 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決 建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及 費用等各項報表。三、售后服務保障措施我公司的售后服務宗旨為“用戶至上、保障及時、服務熱情、工 作有效”。公司的售后服務包括五個方面6、內容：服務響應；維修服務；維護 服務；備品備件供應；技術培訓。(1) 公司指定數名業務、技術知識過硬的員工擔任售后服務人 員，售后服務人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服 務信息系統，發現故障隱患及時排除，出現問題及時解決。(2) 公司售后服務維修部每周進行一次例行電話回訪，了解設 備使用情況等。(3) 公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產品始終 處于最佳狀態。(4) 公司售后服務部將派遣設備技術支持工程師定期或不定期 到用戶現場走訪，幫助用戶進行設備系統狀況檢測，了解設備的運行 情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產 品維護有關的問題，了解用戶的服務7、的滿意程度和新的需求。四、投標人質保承諾、售后服務計劃及安裝、人員培訓計劃1、質保承諾我公司承諾對本項目的質保期為五年。2、售后服務機構（1）售后服務單位名稱：xx；（2）售后服務地點：河南省固始城關紅蘇路與幸福路交叉往 北2米。3、售后服務響應時間我公司所提供的本次招標的需要的產品均有我公司生產，我公司 承諾：如產品在保修期內或保修期外出現故障，我公司確保在發生故 障時4小時內趕赴現場維護。對于一般問題，我公司承諾在2小時內解 決，并承諾任何故障都在24小時內解決，做到問題不解決服務人員不 撤離。4、培訓計劃我公司承諾按照ISO91質量管理和質量保證體系要求進行設 計、組織采購、生產、檢驗和8、試驗及包裝運輸和服務。為保證設計人員、業主操作維修人員的掌握所訂購的設備和系統 的原理、技術特性、系統的操作、維護及擴展等技能，我公司在設備 制造過程中將邀請招標人相關技術人員到我公司參加發貨前期培訓， 設備到達現場后將派具有豐富經驗的授課人員免費進行技術培訓。具 體的培訓時間可在合同簽定后，由招標人根據工程實際情況提出。（1）前期培訓計劃當投標設備生產進入出廠性能試驗和試驗時，我公司將邀請招標 人的相關人員到我公司參加培訓，培訓內容： 熟悉設備部件； 熟悉設備工作原理和性能； 了解設備的安裝方法及注意事項； 設備的功能作用。 理論培訓設備的操作方法及注意事項； 系統常見故障的處理及規范等 對安裝、調試過程中可能出現的問題進行分析、講解。（2）現場培訓計劃培訓的主要內容有： 講解設備的組成、工作原理和性能； 設備的功能作用； 設備之間的連接。 設備的操作方法及注意事項； 系統常見故障的處理及規范等； 對操作人員進行理論培訓； 對操作人員進行實際操作培訓。 協助用戶編寫操作規程、日常維護和檢修制度。我公司的培訓計劃是結合我公司多年的設備制造經驗和設備安 裝及調試運行情況制定的，通過一系列的培訓，使設備使用單位的管 理人員和操作人員對設備的原理、結構都有一個比較詳細的了解，對 設備的常見問題都提前了解并掌握應對措施，實現設備在將來運行過 程安全、穩定、高效的運行的目的。