升降橫移機械式停車設備安裝調試售后服務方案(10頁).docx
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2023-12-27
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1、升降橫移機械式停車設備安裝、調試售后服務方案免費保修期本項目保修期為:自驗收之日起提供壹年的免費保修期。保修范圍包括本項目的所有設備、配件產品及由我公司承擔的工 程相關內容。備品、備件提供響應時間我公司在項目現場所在城市有備品倉庫,有各種相關產品配件。 在需要提供備品的情況下,甲方通知后的2小時內(緊急情況1小時 內)備品送達現場。應急維修時間一般在晚間或休息日車輛較少進行。應急維修時間安排我公司單位地址位于本次招標項目所在地xx,向每位客戶提供 7*24*365全年全時段的售后服務支撐團隊的多種聯系方式,保證客 戶對應急維修的立即響應,保證專業技術人員能夠在應急維修發出后 的半小時內趕到本項2、目現場。維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員(包括廠商認證工 程師等人員)(1)維修地點、地址:(2)聯系電話:xxxx(3)技術服務人員:姓名職位職責學歷/專業獲得資格證 書主要資歷、經驗及承擔過的項目備注維修服務收費標準保修期外,按每車位每月50元計算,零件更換另算。制造商的技術支持(1)我公司作為設備制造商,具有中華人民共和國特種設備制 造許可證(機械式停車設備)A級資質證書和中華人民共和國特種設 備安裝改造維修許可證的(機械式停車設備)的專業單位機械式停車 設備制造、安裝、維修企業,有眾多機械式停車設備成功業績,給廣 大用戶提供長期優質服務。(2)我公司技術力量雄厚,有專業的技術維護3、隊伍;同時向每 位客戶提供7*24*365全年全時段的售后服務支撐團隊的多種聯系方 式,保證客戶發出售后響應需求的立即響應,保證專業技術人員能夠 在最短時間內(不超過半小時)趕到本項目現場解決問題。(3)由于停車設備對于安全性的要求特別高,我公司從事售后 服務的技術人員,均接受專業培訓并通過特種設備安全監督管理部門 的考核,取得機械式停車設備特種作業人員證書,持證作業。(4)我公司備有各種項目常用備品備件和及時供應所需設備, 對易損件常備,對其他零部件按正常使用壽命進行儲備。且本項目作 為我公司重點項目,加工、運送非常便利快捷,有力保證了本項目售 后維保的及時性。(5)我公司建立完備的客戶技術4、檔案。除保留每個立體車庫項 目制造檔案外,項目驗收后向客戶提供一套完整的工程設計和技術檔 案,以便為售后服務工作提供可靠依據。我公司對承攬工程負責保修 期內免費維保,終生負責維修。其它服務承諾(1)產品性能承諾承諾所提供產品的性能,配置參數等不能低于招標文件所提出的 要求。(2)交貨時間承諾簽訂合同后90天內(包含節假日、雨天)完成所有采購貨物的 供貨、安裝、調試和驗收并交付給采購人正常使用。(以驗收合格和正常使用為準,超過一天扣罰違約金千分之一)(3)質保期承諾1年。(4)交貨地點承諾采購人指定地點(xx)。(5)技術規范符合要求的承諾系統的設備配置及設計、制造、安裝、調試、驗收須符合下列國5、 家標準、行業標準及有關技術規程規范。(6)設備技術要求的承諾承諾所提供的升降橫移機械式停車設備設計應利用現有場地面 積,做到結構緊湊、先進使用、安全可靠、運行平穩、操作簡便、性 能優良、管理方便。若有部分進件的有關國外規范及法規與中國國家規范向抵觸, 應以中國國家現行法規為準。若有涵蓋上述各項的最新國家及行業標 準、規范,按最新標準、規范執行。(7)設備安裝調試及保養維修服務的施工服務隊伍有中標設備制造 商確認的安裝維保資格的承諾我公司承諾提供設備安裝調試及保養維修服務的施工服務隊伍 有中標設備制造商確認的安裝維保資格,具備相應的專業知識及技術 水平,熟悉所提供停車設備產品的技術性能、指標、6、安裝工藝、維修 保養知識,有足夠能力承擔停車設備的安裝工程,并保證安裝工藝達 到停車設備運行合格的要求。(8)設有項目負責人的承諾承諾設立項目負責人,負責安裝工程的計劃、協調、人力調配及 工程質量管理等工作以及技術指導、質量監督、安裝現場測量、安裝 質量檢查認可等。(9)遵守現場的規章制度的承諾承諾隊伍進入工作現場遵守現場的規章制度。建立安全責任制, 確保施工過程不出現人身安全事故、火災事故和施工機械質量造成的 停車設備損壞事故。中標人按規定為員工購買保險,如不按要求購買 的,一切后果由我公司負責。因我公司和其所聘請員工所產生的勞資 糾紛,均由我公司自行解決。(10)對停車設備的安裝現場進行檢7、查的承諾施工隊伍對停車設備的安裝現場進行檢查,確認土建結構是否符合安裝要求。(11)安裝開始前與采購人確定開工日期的承諾安裝開始前,當確保已具備進場條件,包括提供臨時水電和臨時 用房。承諾在確定施工條件已具備后5天內施工隊伍與采購人確定 開工日期。開工日期定于各方確認具備施工條件的10天之內。(12)自備及自費運送項目所用的機械工具、設備、材料的承諾項目所用的機械工具、設備、材料由供應商自備及自費運到安裝 現場存放,并自行保管,完工后從現場自費搬出運走,采購人只在紅 線內提供臨時水源電源接,其它由我公司負責完成。(13)對所投產品提供終身保險的承諾承諾對所投產品提供終身保險,采購人不再另行支付8、該費用,所 投保額不得低于5萬元的產品責任險。(14 )采購項目包裝、檢驗與測試的承諾我公司承諾包裝按適合汽車、鐵路或海運條件設計,設備表面 處理應有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。因 包裝不良造成的損失和由此產生的費用均由我公司承擔。我公司負責將設備部件貨到現場過程中的全部運輸及費用,包 括裝卸車、貨物運至采購人指定現場的搬運費用等。所有貨物在開箱檢驗時必須完好,無破損,配置與裝箱單相符。貨物外觀清潔,標記編號以及盤面顯示等字體清晰,明確。數量、質量及性能不低于本需求書中提出的要求。承諾貨物為原廠制作商未啟封全新包裝,序列號、包裝箱號與 出廠批號一致,并可追索查閱。設備各部9、件必須提供單件包裝清單, 按清單驗收貨物。貨物在現場的保管由我公司負責,直至安裝、調試和驗收完畢, 貨物在安裝調試驗收合格前的保險由我公司負責。安裝、調試及驗收要求。T委派有經驗的和具有上崗資格的人員到現場安裝,經調試合格 直到設備正常運行,其費用由我公司承擔,采購人不另行支付。T在開始安裝以前,所有技術協議必須提供完整。T提供全部調試過程中所需的特殊工具、潤滑劑和易損件,并自 帶專用儀器儀表。T承諾在在現場對設備進行調試和試運行,以檢驗其設計制作操 作性和功能等方面的情況。T試運行應在采購人或采購人指定監理工程師的監督下進行,內 容如下:進行設備的所有功能性運行;運行和檢測安全裝置。貨物按現10、行國家頒發的質量驗收標準,必須達到“合格”以上 的質量標準。若未能達到該標準,則不予以驗收。貨物安裝調試完成后,及時通知采購人清點設備設施的數量及 規格、型號。驗收合格的,雙方應在驗收記錄上簽字。驗收按國家有 關的規定、規范進行。驗收時如發現所交付的貨物有短裝、次品、損 壞或其它不符合規定之情形者,采購人應做出詳盡的現場記錄,或由 采購人和中標人雙方簽署備忘錄。此現場記錄或備忘錄可用作補充缺 失和更換損壞部件的有效證據。采購人組成驗收小組按國家有關規定、規范進行驗收,必要時 邀請相關的專業人員或機構參與驗收。因貨物質量問題發生爭議時, 由本地質量技術監督部門鑒定。貨物符合質量技術標準的,鑒定費11、由 采購人承擔;否則鑒定費由我公司承擔。(15)技術培訓的承諾我公司承諾派出具有熟練設備操作及維修經驗的技術人員,對采 購人的技術人員和維修人員進行設備及操作系統和維修方面的培訓, 培訓所需一切資料由我公司免費提供并承擔培訓所需一切經費。對操 作人員的培訓內容至少應包括日常操作和故障應急措施。(16)售后要求的承諾提供本套設備的終身維修服務,對設備交付使用一年期間內進 行免費保養及對可能發生的質量瑕疵予以免費整改維修;接到故障通 知后必須在2小時內到達現場,一般故障必須在4小時內解決或提 供同檔次替代品,保障系統正常運行。乙方在免費維保期內,必須保 障每月兩次維保服務。免費維保期后,甲方可選擇12、由我方進行有償維保工作,或另外 聘請有資質的單位進行日常維保。使用方必須每兩年申報年審一次, 以合法使用。我方所選用電氣元器件為常用性正牌產品,可按市場價供應維修保養備品備件。我方免費提供技術咨詢服務,在設備交付后對甲方設備管理人 員進行操作培訓。在交付使用后,我方將定期進行回訪,并對系統故障的排除給 予指導。驗收合格并交付后,設備保護由甲方負責,并需保證停車設備 的運行工作環境:環境溫度保持在-15C+45C;-空氣相對濕度為最濕月的月平均相對濕度不大于95%;-車庫區域內應無爆炸介質,不含有腐蝕金屬、破壞絕緣的介質 和導電介質;-車庫區域內各工作區域均應具有不低于30LX的正常照明和 應急13、照明;-車庫內的停車位、出入等區域可能產生積水的地區應配備完 善有效的排水設施,保證車庫區域干燥、不滲水、無積水培訓計劃(1)我方負責對招標方提供免費技術培訓(人員數量根據招標 方要求而定),應使參加培訓的人員熟練掌握系統設備的基本知識, 熟悉各子系統的使用,并能處理系統運行中遇到的問題,達到有序管 理及日常維護的技術水平。(2) 培訓時間:特種設備檢測中心正式驗收通過后移交給業主 正式使用前為期一周,每日8小時的訓練課程。(3) 培訓地點:在業主指定的會議室和車庫現場。(4) 培訓內容:了解設備的性能、工作原理、操作、維護規程、 故障分析與處理等,達到熟練操作、自行排除簡易故障的程度,并著 14、重于以下三點:應急處理正常操作模式定期保養項目實施(5) 課程安排如下:時間內容第一天09: 11:30停車設備的簡介14:17:停車設備的標準名稱及規格表第二天09: 11:30停車設備安全系統14:17:停車設備正常的操作第三天09: 11:30檢修工具的應用14:17:日常見的故障及發生的原因第四天09: 11:30故障排除的方法14:17:停車設備操作線路圖識別第五天09: 11:30停車設備控制線路識別14:17:工具清冊與備品清冊和庫房的建立第六天09: 11:30出險的程序與叫修聯系電話的建立14:17:每月定期保養項目的實施第七天09: 11:30理論與實務考試14:17:授證