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導購銷售流程及技巧方法（24頁）.ppt

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銷售技巧

上傳人：ven****re 編號：86386 2021-04-08 24頁 177.50KB

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1、新員工入職知識技能培訓手冊新員工入職知識技能培訓手冊導購銷售流程及技巧導購銷售流程及技巧導購的服務并不只是銷售的一個環節，而應該是完善周到的一系列。服務過程：如何引導顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如何才能到位，順暢，從點到面演繹服務優美樂章，給予顧客最佳的購物感覺。銷售服務流程銷售服務流程顧客：進店觀看觸摸試穿揣摩買單離店導購服務八步驟導購服務八步驟迎客主動問候適時推薦試穿服務引導、贊美連帶銷售收銀打包送別一、迎客：一、迎客：（1）顧客進店時需面帶微笑的歡迎，要表現的真誠、自然；（2）迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。對2、進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西寄存于收銀臺；（3）下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入桶中；（4）使用文明禮貌用語迎接。“歡迎光臨流行風” （5）第一時間觀察顧客：年齡、穿著、是否有同伴等二、主動問候：二、主動問候： 1、您好！上午好！（下午好）歡迎光臨！ 2、您好！請隨便看看！ 3、小姐/先生：需要我幫忙嗎？（有什么可以幫你嗎） 4、您好！您想給自己選，還是送人呢？ 5、您的小孩好可愛啊！ 6、您帶的這件首飾好特別啊! 7、您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？ 8、您好！外面天氣很熱吧，您可以到空調這邊涼快一下吧！備注：要領態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對3、待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現公式化的問候。三、尋找接近機會并適時推薦：三、尋找接近機會并適時推薦：（1）等待時機；為了避免造成顧客購物的壓力，不要在顧客進店后馬上跟隨顧客，而應該讓顧客先自己看看。（2）時刻關注顧客的言行以尋找接近機會： 1.探視櫥窗或模特； 2.注視商品時； 3.用手觸摸商品時； 4.與顧客視線相遇時； 5.顧客表示出尋找商品時； 6.顧客與同伴交談時（評價商品）。（3）正確接近方式： 1.手上沒有顧客時愉快的表情接近顧客；迅速接近顧客； 2.手上有顧客時，要以明快的聲音回答“馬上就來”或“請稍等一下” 3.依顧客的狀況自然，不要給顧客有“壓迫感”；邊整理貨架，邊接近顧客所在的位置；也可不經易的站在顧客身邊等待機會。（4）接待服務技巧： 1、要求：介紹商品時，應做到“不厭其煩”。針對商品款式、價格、

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