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1、路燈設施安裝及售后服務方案本項日主要工作由我公出現電勢譜學市場部、工程部、信息部、售后服務亦等部 門員責幾個部門的人員及具體職責如下：1、市場部（售后服務辦）負責工程的售后服務，其職責包括：負責組織、協調產品的售后服務。負責與顧 客聯系妥善處理顧客投訴，負責保存相關服務記錄負責對顧客滿意程度進行測定, 確定顧客的需求。建立顧客檔案，詳細記錄工程名稱、地址、電話、聯系人及工程詳 細悄況a2、工程部負責技術咨詢，工程錐修服務對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢 由專人解答記錄，并詳細的予以答復工程部對維修人員要求及時提供新產品的技術 資料并按計劃鮑織培訓、考核、合格后持證上崗，縫修人員政詳細記2、錄錐修情況， 工程部應按錐備一定數量的易損備件，即使提供維修服務。工程部每季統計顧客咨詢 及維修情況填寫工程質量報告。3、信息部負責將各方的信息進行匯總處理，再反憒給各個相關部門4、質管部、供應部主要協助工程部、市場部做好設備、材料的質量管理工作及供應工作。二、項目實施人員投標包號：第/包姓名職務專業技術資格證書編號參加本單位工作時間勞動合同編號注：在填寫時，如本表格不適合投標單位的實際情況，可根據本表格式自行制表填寫凹投標人名稱（蓋公章）：XK蘇K投標人法定代表人或者被授權代表簽字）三、保證供貨周期的組織方案以及人力資源安排本項目作為我司重點項曰，根據我公司的實際及產品特點我司將根據本項H具3、 體特點制定一套完善的售后服務體系，為貴方提供高效，優質 及時、有序的進行一 切服務活動根據招標文件的要求，為保證為貴項目能及時供貨.我公司對參加的城 陽區路燈設施采購頊LI特擬定以下保障措：L組建產品供應項目部針對本工程對設備的重視程度，單位抽調經驗半富、責任心強的業務骨干組建產 品供成項日部項日經理直接擔任產品供應部第一負責人負責本工程的產品供應，設 備材料員直接對項廿經理負責，項LI經理全程參與設備的采購檢驗和售后等環 節確保全程無質量問題 2-供應計劃我公司一定會嚴格按照投標書的時間完成路燈設施配件的采購，制定詳細的材料 質量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化.3、供貨流程3. 1貨4、物采購按照合同約定項L!經理組織采購3.2到貨檢驗到貨后甲方和監理及丙方參加該產品在供貨商所在地或交貨地進行的產品到貨檢杳。 檢查前我方將提前通知甲方和監理及內方派員參加昭3.3開箱檢驗在倉庫或工地現場進行的開箱檢驗由甲方、監理、丙方我公司等有關人員共同參 加，對產品的內外包裝產品外觀進行檢查，若發現產品知缺和外觀破損，我公司將及 時處理3.4質保期系統驗收合格后開始進入質保期.正式投入使用期間將進行抽查各種測試項目. 檢查系統的可鄂性和穩定性,產品質保期按質保及售后服務承諾書介紹進行質保我方將嚴格按標準采購產品，達到招標文件的要求日四、投標人在XX市的售后服務維修機構數量以及分布情況我司在X5、X市的售后服務維修機構只要分布在熟火車站、亦市立醫院、鬣x際酒唐、XXX大酒店等地，維修機構分別派駐的有經驗豐富的維修工程帥,序號售后服務機構名稱與地址人數主要聯系人聯系電話1XX火車站2XX酒店3XXX大酒店4宓市立醫院后附：售后服務機構營業執照及雙方服務書頊印件五. 技術服務 技術培訓、售后服務的內容和措施對路燈配件來講我們為滿足其可靠性要求和在保5E工程高質量的同時，更重要的是對于在安裝調試完之后完成后如何向用廣提供全面的技術支持和完善的售中、害后服務, 如快捷的響應、現場錐護、定期檢修保養、充足的備品備件以及專業技術服務隊伍等 各方面。對此我司特制定出以下服務措施：1、技術服務目標：保6、障設備安全可靠地運行，我方及時委派經驗半富的工程師修復出 現的故障日2. 技術培訓該項目實施的最終11的是使其發揮應有的作用，確保用戶的投資有所回報因此, 需要雙方有關人員密切配合設備安裝、調試完成后，將對用戶方的具體操作人員進 行設備安裝培訓，以及簡單的設備維護培訓現場安裝調試人員有責任，有義務、無 條件的為用戶方培訓設備維保人員，并便其真正掌握使用技術及簡單的維護技術。具 體培訓內容如下：在深化圖紙完成之后，安裝工作開始時開始第-次培訓.主要是介紹設備安裝 的概況，包括設備的性能、特點、線路走向等，讓今后的操作管理人員對設備有一個 全面認識日在燈具安裝快要結束時，我們會就整個系統安排第二次7、培訓，內容為如何 進行系統操作并提供相應的系統手冊當系統調試驗收之后我們將安排第三次培 訓針對系統的特點進行操作強化培訓，使之今后能熟練地掌握系統的操作以及系統 今后的管理和培訓。當然，除了這三次作為有關系統的培訓之外，我們將樂意隨時解 答你們所遇到的問題,我方提供專業技術人員負責管理操作人員的培訓，在業主批準的時間內，按實際怡祝進行蠟訓課料包括在舍同1$內的.有關系統的操作程*誠試程,日常保舞及 損壞修補技術1(1技術培訓的安排為業主方免費培訓系統操作人員每個系統各二名(培訓對象須具備一定計算機 基本知識n向培訓人員提供有關主要設備的技術資料和系統操作使用說明書。培訓時 間一般為二天日時系統8、操作人員提供免費的不限時的電話客詢心(2)培訓的形式公司派出技術人員向學員講解系統原理、功能 操作與維護保養要點針對系統 的具體操作進行指導，掌握技術要領對學員提也的問題進行詳細解答，安排必要的 習題和操作作業培訓前本公司將提供操作、維修手冊培訓人員由用戶方指定，培 訓時間與地點由雙方協商該過程由設備安裝工程部和用戶單位共同配合完成，并且, 培訓結果應經過用戶方的書面認可3、售后服務計劃我公司本著“用戶第一*的原則從用廣需要出發，想用戶所想.急用戶所急 若我公司中標將在城陽建立專門的售后服務部中心、安裝服務機構，建立滿足合同需 要的備酷備件倉庫制定了用廣服務細則和相應的管理制度，建立了 整套比9、較完整 的售后服務體系。工程的售后服務工作不應該認為僅僅是從工程驗收后才開始的憂質的服務成 該從工程開工之日起即刻開始.貫穿于工程的始終.因此它不僅僅是一個部門的匚 作，而是與工程相關的所有部門的工作(D維修保養計劃 日常保養：我方將派出專業人員對合同設畚進行檢查、調整，保證全部設備正 常工作心在開始三個月內，每月至少1次，在以后每季至少1次。 定期檢查：每個季度時設備工作情況進行一次全面檢查，并向采購人提交檢杳 報告 及時排除故障，進行必要的修理.無償更換非人為損壞的機件.提供常設律24 小時熱線服務和長期的免費技術支持日對采購人的服務通知這些機構在接報后半小 時內響應1小時內到達現場，4小10、時內處理完畢 ”主要設備的故障在3小時內仍未 處理完畢我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決， 絕不影響采購人的正常使用 非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供，如 設備因故障停用時間累計超過60天則質保期重新計算 我方無償為采購人培訓使用及維修人員。主要內容為系統、設備的基本結構、 性能主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情 況的處理等丁培訓地點主要在設備安裝現場,(我方將提供足夠的專業技術人員負責29年測試賽和十一屆全運會期間的的賽 事保障費用含在報價內，(2)具體的服務內容 提供2部的免蔬維護腹保期質保劇內，11、m于任何非人為原因造成的設備缺陷或損壞，我捫負責及時免費更換 或修理。質保期內，負責保養合同規定的全部裝置對任何因安裝工藝、材料和產品 質量和部件的損壞進行無借的更換和維修.在正常操作條件下，合同項下賣方所提供設備不會因為任何潛在缺陷發生安全事 故日若由于設備的潛在缺陷而導致安全事故，造成的所有買方直接損失胸由賣方菇償。 常駐服務機構現場售后服務無論故障大小均提供現場服務，派遣經驗豐富的專業技術人員到現場.負責進 行現場工程設計及設備安裝、調試和故障的診斷和排除當設備運行發生問題時，用 戶方技術人員利用有效手段及時通報，由我方技術人員及時回應，確認合適的解決方 案,指導用戶方人員進行現場操作。12、 熱線聯系和快捷響應當用戶系統發生故障時，用戶方面及時通知，我方工程技術人員將抵達故障現場 解決問題.在接到管理部門通知后，我們要求值班維修工程師使用最快的交通工具在1 小時之內趕到現場當天所報故障原則上我司保證半小時內響胸，4小時內問題解決, 需維修的設備有積壓現象時，在1個小時內增派工程師協助處理緊急情況下項廿實施主管也必須到達現場進行指揮和協調盡可能縮短從故障報 出到恢復正常運行的時間對于用餐品備件更換下來的壞件，在不超過一天的時間內 予以修復或更換，使其姓于完好待命狀態 備品備件1/成為保證對設備實施有效的保修維修維護服務盡可能縮短設備停滯時間，我 們在任何的時候都儲備一定數量的備品和13、備件 定期檢修保養服務除了及時響應設備管理部門的故障通知外,我們還將制定定期檢修保養服務 制度.在每季度都將派遣工程師前往現場進行燈具設備檢修保養服務，防患于未然成質保期后的服務本公司承諾將繼續為燈具等設備捉供技術涔詢 設備維護以及沒備擴充方案 設II等后續服務，并提供與質保期內同樣的專業人員的田虬場服務 熟線聯系和快捷響 應服務只收取適當的材料成本費和人工費6質保期后可以應業主要求以優惠價格提供所需的備品備件等 提供7相4小時熱線電話及時指導服務當設備運行發生問題時首先由用戶方的技術人員對故障現象、故障信息進行觀 察記錄、然后通過熱線電話通報我方,由我方技術人員進行故障會診，確認合適的解 決14、方案然后指導用戶方人員進行現場操作排除故障 巡回檢修服務將定期對用戶系統進行巡回檢修服務，到用戶現場進行系統檢查、技術咨詢等服 務。將定期派人對用戶系統的工作環境、設備運行狀態、性能、安全性等方面進行檢 查日如有問題則進行推修，把貨物的質量保證.檢驗培訓設備安裝，調試，試運 行及驗收等要求落到實處，最終提交應急故障排除情況報告，經使用單位使用人簽字確認視為完成， 設備的送修及配件的采購服務派駐人員對故障設備無法修復需送廠商或投標方公司進行維修時*1即填寫送 修申請單報資產設備姓批準，必須在當日送修,修復后當日取回；經派駐人員檢測需購買及更換的設備配件，經使用單位同意需由維修方提供的 端修方應以市場公開價格為基準，不得利用配件贏利；采購價格及型號需經資產設備處批推后在2個工作日內將配件送到，費用由使 用單位支付心 質量保證服務對設備維修所更換的零部件保還為原廠配件；對于設備維修后應按J 的保修進行質保，在維保范圍內的機器如史現同樣故障的免費維修或史換配件