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1、視頻監控系統安裝技術培訓及售后服務方案1.1售后服務中心及地址售后服務中心乂乂有限公司在乂乂擁有獨立的客戶服務中心，為客戶提供技術支持 和售后服務，全心為所有客戶提供細致周到的全方位服務。我公司總部設在乂乂，擁有資深的軟件、硬件和網絡傳輸工程師， 致力于提供專業、公平、透明的服務，客服中心還配備了數輛客服專 車，并開通了7*24小時客戶服務熱線，為客戶提供從售前、售中到售 后的全面一體化服務。服務地址1、xxxx公司總部xxxx 室2、公司售后服務中心為了確保售后服務及時，方便用戶，我公司委派至少2名工程師 駐xx公司服務，能夠及時解決突發問題，確保xx調度室大屏視頻監 控系統正常運行。技術咨2、詢：xx1.2免費維修時間、問題響應時間及解決問題時間1）免費維修時間從驗收簽字之日起進入保修和技術支持服務期，整體工程保修三 年。在保修期內除人為損壞或不可抗力造成的損失（如操作不當引起 物理損壞、傳輸設備和線路上引起的故障外），所有的備件更換、維修、保養等的一切費用均免費。2）問題響應時間及解決問題時間我們確保售后服務及時，在接到用戶故障報告后我方在30分鐘內 作出響應，派遣技術工程師3小時內達到現場，并在24小時內排除故 障，恢復設備正常運行；對于24小時內無法修復的設備，我方將免費 更換。3）應急維修時間安排在發生重大事件或特殊應急事件時，我司可根據用戶單位的要求 提供超越常規的應急保3、障服務。我司根據已制定的運維應急服務預案、應急保障措施和應急工作 機制，在維簡設備類第10包項目中出現緊急事件或重大事件時，結合 監控系統的要求，及時提供現場方式的應急保障工作，技術保障人員 3小時之內到達用戶單位解決問題，確保緊急事件或重大事件中網絡 設備、服務存儲設備服務的安全性、可靠性和有效性。1.3質保期內服務自設備安裝驗收合格之日起，乙方應對整套系統提供36個月的 免費保修服務。在保修期內除人為損壞或不可抗力造成的損失（如操 作不當引起物理損壞、傳輸設備和線路上引起的故障外），所有的備 件更換、維修、保養等的一切費用由我公司承擔。我方承諾提供免費技術咨詢和售后服務電話，隨時解答用戶提4、 出的相關技術問題，并保證在接到用戶故障報告后0.5小時內做出響 應，遠程無法解決的派遣技術工程師3小時內達到現場，并在24小時 內排除故障，恢復設備正常運行；對于24小時內無法修復的設備，我 方將免費更換備件。我公司所提供的設備在安裝期與運營期內，任何因系統設計、 系統制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發生的設備修改和軟件更換， 我公司將免費提供、并負責修改工作。我公司所提供系統，在今后利用新技術或從硬件、軟件方面有 任何性能或功能的改進以及產品革新，我公司將及時書面通知其改進 的詳細情況。并提供以優惠價格為基礎的修改報價，以便選擇。在保修期內出現任何質量問題，我方以原裝（或部件）免費更 換，5、更換的備件均免費提供，所供產品終身負責維護；設備發生故障 及時予以響應并給予最佳技術支持。1.4質保期外服務在保質期后，我們將繼續提供項目保修服務，并以最優價格提 供系統設備的備品備件，并繼續對用戶工作人員提供維修與維護指導。 在叁年質保期滿后提供一份系統工程備品備件表，寫明材料、設備的 規格、型號、生產廠家，便于客戶使用。發現嚴重質量缺陷記錄時， 由項目經理組織有關人員第一時間進行復查，確定維修方案及預防措 施，以質量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質量事故發生。技 術部對質量缺陷制定維修方案，及時發給修理部門并確保3小時內到 場實施。軟件版本升級與更換我們對所提供的所有軟件產品提供三年的6、免費升級。其升級和增強版本包括新的功能和特征、對已發現問題的修正及對新硬件平臺的 支持。同時，還將對新的軟件版本進行必要測試，保證系統用戶在實 際應用環境中的正常使用。1.5售后服務的形式(1) 用戶通過電話、傳真或電子郵件的方式通知我司，技術經理 將在30分鐘內做出響應，同時派遣技術工程師3小時內到達設備故障 現場進行故障排除，如果確定設備無法在24小時內修復，現場技術工 程師及時通知部門經理，匯報設備故障情況，同時備品備件到達故障 現場。(2) 技術工程師收到備品備件后對設備進行配置調試，直至系統 恢復正常后，技術工程師再進行24小時的系統運行狀況觀察，確認系 統運行正常后，給用戶方提供系7、統維護報告，用戶填寫完系統維護報 告并簽字確認后，現場工程師返回，本次服務結束。(3) 定期巡檢：我公司將安排售后服務工程師進行定期巡檢(每 季度上門巡檢一次，每年至少4次)2、安裝調試及技術培訓方案2.1安裝調試我方保證產品滿足國家相關規定行業標準及有關煤礦用設備安裝 質量管理的各項規定，我方提供完善的技術服務，免費安裝、調試。 我方保證在中標通知書下達后三天內簽訂技術協議，五天內簽訂合同 并備貨，中標通知書下達后在招標人規定時間內到礦并實施安裝。2.2技術培訓技術培訓我公司將在工程實施的不同階段對用戶的相關員工進行培訓。在安裝調試階段，組織用戶對相關硬件、軟件的安裝和操作進行 培訓，保證受8、訓人員能夠獨立進行管理、運行、簡單故障排查及日常 維護等工作，確保系統正常運行。工程完工后，將根據用戶單位時間安排，由我公司組織相關技術 人員對大屏視頻監控系統進行一次全面的免費培訓。經培訓的系統維 護管理工程師能對整個系統全面了解，熟悉日常維護和管理工作，熟 練軟件設置及硬件連接，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用 或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。系統操作人員能夠 對系統進行日常操作及維護，具有處理小故障的能力。培訓內容提供現場使用培訓，教會為止。提供至少2人到設備生產廠商的高級別專業認證培訓；如中間有人員變動，在質保期內提供免費培訓。培訓內容：整個系統設備或產品的安裝、調試9、使用和一般的維修、維護、保養等。具體的培訓產品如下表所列：序號培訓項目培訓地點培訓時間費用1安裝前培訓xx或現場1.5天免費2安裝期間培訓xx或現場3天免費3安裝后培訓xx或現場0.5免費4調試驗收培訓xx或現場1.0免費合計6.0天免費培訓教員我方派出的培訓教員是專職的技術培訓講師，即有長期從事設計、 操作和維修的經驗，又具備豐富的培訓、輔導經驗。培訓承諾免費對用戶方技術人員、物業管理人員進行與本項目相關技術 的培訓。訓按本項目所涉及的每個系統設備進行獨立培訓，每次培訓需 填寫培訓記錄。到場培訓人員的數量可不限，時間根據用戶方需求和實際需要 來定。培訓目標經培訓的用戶方管理技術人員的業務水平將達到：掌握所受培訓系統的基本結構、工作原理、設計方案的基礎知 識。掌握所接受培訓系統的產品、設備、軟件有關的技術知識。能夠熟練操作所接受培訓系統。能夠獨立完成所接受培訓系統的常規維護及保養。能夠現場排除所接受系統出現的常見故障。2.3系統技術資料詳見技術部分2.4及時提供技術服務在接到用戶故障報告后我方在30分鐘內作出響應，派遣技術工程 師3小時內達到現場，并在24小時內排除故障，恢復設備正常運行； 對于24小時內無法修復的設備，我方將在24小時內免費更換。另外，我方還提供7*24小時電話技術服務，方便用戶。