匯祥林里房地產項目交房方案(10頁).doc
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上傳人:Le****97
編號:865468
2023-12-28
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1、匯祥林里3000一期項目交房方案目 錄交房時間安排2交房地點2集中交房場地設置2交房氛圍烘托3交房流程設置4交房現場機構設置及崗位職責4交房資料準備4交房物料準備4交房現場人員準備7交房前培訓7工作要求8應急預案8一、交房時間匯祥林里3000一期項目需交付業(yè)主房量共計 708 套,根據銷售合同約定其最終交房時間及交付房源分別為:根據銷售合同約定和工程施工工期情況,結合公司對匯祥林里3000一期項目交房時間節(jié)點的要求,匯祥林里3000一期項目分三次交付業(yè)主,其交付時間分別為:2013年10月30日、2013年11月30日、2013年12月30日,第一次集中交房時間定于 年 月 日至 月 日,供交2、房 套,其交付房源安排分別為:匯祥林里3000一期項目集中交房期間每天交房時間安排為:9:00至17:30辦理交房相關手續(xù);二、交房地點交房地點設在三、集中交房場地設置交房場地分為交房手續(xù)辦理區(qū)、業(yè)主等候休息區(qū)、水果飲品區(qū)、咨詢區(qū)、工程整改區(qū)等,具體見交房現場平面布置圖。四、交房氛圍的烘托(具體見效果圖)1. 交房現場的墻用林里3000項目的效果圖進行包裝,高度在2.5米,包裝材料采用噴繪,頂部用金布進行吊頂。2. 在交房現場需放置項目驗收相關證件,證件采用寫真形式印刷展示,該寫真放置在交房現場入口區(qū)域。3. 交房現場根據交房流程進行布置,并在相應位置安防流程標示,流程標示的安防必須醒目。4.3、 在交房現場入口處制作安置交房流程圖和交房現場平面布置圖,便于接房業(yè)主了解接房順序和接房手續(xù)辦理工作的相應位置。5. 交房現場的流程通道采用不銹鋼鐵馬進行分隔,使交房現場的交房順序得以保障。6. 在小區(qū)外的交房通道安置一定數量的氣柱和氣門。7. 在小區(qū)大門口安裝桁架噴繪,桁架尺寸為56米,噴繪內容為:“創(chuàng)模物業(yè)歡迎您回家”。8. 在小區(qū)兩個人行出入口安裝氣門和氣柱,每個門安裝氣門一個、氣柱兩個。9. 在小區(qū)周邊設置道旗,以此烘托喜慶氣氛。10. 在需交付樓棟的單元門口放置兩個花籃,在單元門洞內安置“歡迎您回家”的標識牌。11. 在小區(qū)內綠化帶放置氣球和風車進行現場點綴。12. 小區(qū)內的喬木用金4、布包裝,高度在1.2米,并在喬木上安置金色的蝴蝶結。13. 在小區(qū)入口處和小區(qū)內的局部區(qū)域放置當季草花,放置區(qū)域根據景觀情況而定。五、交房流程簽到身份確認地產財務繳費物業(yè)財務繳費驗房簽約發(fā)放接房通知書發(fā)放接房物品地產公司營銷部負責制作、發(fā)放接房通知時,接房通知書需提前一周以上郵寄,接房通知書中應明確接房時間、地點、地產和物業(yè)需繳費金額。簽到處由物業(yè)公司工作人員接待業(yè)主,業(yè)主到達接房地點后先簽到,并發(fā)放接房手冊,業(yè)主持接房手冊根據接房流程辦理接房手續(xù)。由地產營銷部確認業(yè)主身份信息,業(yè)主需完清房屋尾款、維修基金等相應費用,該費用由地產財務部負責進行收取。主要為預存三個月的物業(yè)管理服務費,該費用由物5、業(yè)公司財務部負責收取。由物業(yè)公司、地產公司和施工單位工程技術人員帶領業(yè)主進行驗房,在驗房期間業(yè)主提出的可立即解決的工程質量問題,由驗方人員聯系“快速整改隊”實施整改,需做解釋才能解決的問題,由驗房人員做好記錄,將業(yè)主引致咨詢處,由咨詢人員予以解釋處理。驗房完成業(yè)主同意接房,由物業(yè)公司客服人員為業(yè)主辦理相關接房手續(xù)由物業(yè)公司工作人員為已接房業(yè)主發(fā)放相應接房物品,完成接房手續(xù)。六、交房現場機構設置及崗位職責1、交房小組及工作職責組 長:1名 負責交房前統籌安排等,及交房期間現場總指揮(置業(yè)營銷副總)副組長: 23名 負責銷售相關問題的解釋及答疑、交房現場的廣告策劃、CI展示媒體發(fā)布等(置業(yè)營銷部部6、長) 負責建安相關問題的解釋及答疑、交房前后工程整改的落實(置業(yè)工程部部長) 負責項目相關設計問題的解釋(置業(yè)工程部部長) 負責交房工作按既定的具體方案落實并執(zhí)行,交房期間現場總協調人、(物業(yè)公司副總)組 員: 負責交房期間自己組內工作(營銷部、財務部、工程項目部、物業(yè)公司相關端口負責人)2、 交房現場機構設置及崗位職責組別職責部門主要職責簽到組物業(yè)公司負責對接房業(yè)主的接待工作,并發(fā)放接房手 冊和交房流程指引。身份確認組地產營銷負責對接房業(yè)主身份的核實。地產收費組地產財務負責收取房屋尾款和房屋維修基金物業(yè)收費組物業(yè)財務負責收取業(yè)主繳納的三個月預存物管費。驗房組地產工程部物業(yè)公司負責帶領業(yè)主進行7、驗房工作。負責聯系快速整改隊進行整改工作。簽約組物業(yè)公司負責收取業(yè)主資料。負責建立業(yè)主檔案。負責接房物品的移交工作。咨詢組地產法務地產營銷物業(yè)公司負責對合同進行解釋。負責對工程問題進行解釋。負責對物業(yè)服務問題進行解釋。秩序維護組物業(yè)公司負責交房現場的秩序維護工作。負責交房現場的安全管理。負責交房現場應急事件的處理。負責交房現場的禮儀接待工作。后勤保障組物業(yè)公司負責接房期間為業(yè)主提供飲料和水、糕點。負責接房期間工作人員的午餐提供。負責接房所需物料的采購工作。負責交房現場的清潔維護工作??焖僬慕M地產工程部負責接房期間的工程整改工作。七、 交房資料準備序號名稱份數用途備注商品房1接房通知書交予業(yè)主8、2房屋使用說明書交付業(yè)主3房屋質量保證書交付業(yè)主4建筑工程竣工驗收綜合備案證1現場展示5消防驗收備案證1現場展示6防雷驗收備案證1現場展示7商品房面積實測技術報告書3現場咨詢8分戶驗收表1現場咨詢物業(yè)9接房手冊 1物業(yè)公司10業(yè)主手冊1物業(yè)公司11消防責任書1物業(yè)公司12裝修管理承諾書1物業(yè)公司13前期物業(yè)服務合同1物業(yè)公司14業(yè)主臨時公約1物業(yè)公司15裝修管理服務協議書1物業(yè)公司16業(yè)主(用戶)分戶資料登記表1物業(yè)公司八、 交房物料尊卑交房現場:序號名 稱數量單價金額責任部門(人)備 注1復印機1臺2POS機2臺3驗抄機2臺4保險柜2個5電話1部6裝訂機5個7筆300支8計算器10個9抽紙19、0提10印泥20盒11訂書針50盒12回形針50盒13宣傳袋750個裝業(yè)主資料14雨傘100把15塑料凳200根辦公人員使用16桌子20張業(yè)主使用17休息區(qū)飲品1批飲料、茶水、糕點18小禮品1批交房辦理完畢后贈送業(yè)主19緊急醫(yī)療藥品1批現場使用20現場各類告示1批相關法律文件公示九、 交房現場人員準備組別人數所屬部門簽到組2人物業(yè)公司身份確認組2人地產營銷地產收費組4人地產財務物業(yè)收費組2人物業(yè)財務驗房組簽約組4人物業(yè)公司咨詢組6人物業(yè)公司1人;地產工程2人;地產營銷1人;地產法務1人;監(jiān)理公司1人。秩序維護組6人物業(yè)公司后勤保障組5人物業(yè)公司快速整改組15人地產公司十、 交房前培訓1. 交房10、問答的培訓;置業(yè)公司、物業(yè)公司2. 交房流程的培訓;物業(yè)公司3. 交房演練:置業(yè)公司負責召集,由物業(yè)公司負責具體實施4. 交房期間突發(fā)事件應急處理演練:置業(yè)公司負責召集,由物業(yè)公司負責具體實施5. 交房期間應答技巧培訓:置業(yè)公司、物業(yè)公司 十一、 工作要求:1) 集中交房期間一切以交房為中心,以業(yè)主滿意為目的,以公司利益為最高準則,顧全大局、團結協作,不得相互推諉、辦事拖拉,確保交房工作順利進行。2) 所有工作人員交房當天全部著公司規(guī)定之工作裝,并統一配帶工牌(施工單位人員除外,但應佩戴工作證件)。工作中應注意禮節(jié)禮貌,時刻維護公司形象,給業(yè)主留下良好的印象。3) 交房期間,所有工作人員手機須11、保持24小時暢通。4) 交房期間所有工作人員不得擅自取用為業(yè)主準備的糕點及水果。5) 交房過程中,交房人員對業(yè)主提出的問題能及時回答的,應熱情主動的按照統一口徑給業(yè)主答復;如不能答復業(yè)主(問題較突出或尖銳的),應立即引導業(yè)主至咨詢組或特別接待組,不得擅自做出承諾。6) 參加集中交房的人員,集中交房期間每天務必在8:30以前做好準備工作。交房完畢當天下午17:30召開交房工作總結會,以保證第二天交房工作的正常進行。7) 各崗位負責人在辦理本崗位手續(xù)后,須簽名確認;8) 對業(yè)主在交房過程中提出的問題須及時記錄,及時上報,于當天碰頭會上提出,以便及時解決;9) 所有工作人員不得擅離崗位,嚴格遵守紀律12、;十一、應急預案(一)、業(yè)主鬧事1、單個業(yè)主鬧事1)在第一時間由本組負責人通知管理服務中心經理;2)管理服務中心經理及時到達安撫業(yè)主后了解情況,若是現場能解決的事情可立即解決,若不能現場解決,引領業(yè)主到特殊客戶接待區(qū);3)在詳細了解情況之后與業(yè)主協商解決辦法,承諾回復期限;詳細記錄并及時與相關單位溝通解決;4)雙方協商未果,則呈報現場總負責人出面解決。2、業(yè)主聚眾鬧事1)保安人員現場維護秩序(切不可與業(yè)主發(fā)生正面沖突);2)管理服務中心經理出面協調,并觀察帶頭者;3)單獨與帶頭者進行交流,協商解決辦法,承諾回復期限,詳細記錄并及時與相關單位溝通解決;4)若協調未果,由現場總負責人出面協調;5)13、業(yè)主情緒激動,工作人員無法控制局面,可請派出所出面控制。(二)、車輛亂停放1)車場負責人用對講機在各個頻道報告車牌號碼、車型及停靠位置;2)收到信號的人員立即詢問周邊業(yè)主;3)若找到業(yè)主則引領業(yè)主到停車位置,并用對講機回復停車場崗位及其他崗位;(三)、火災1)立即疏散業(yè)主及工作人員到戶外較空曠的地方;2)若火勢較小,使用干粉滅火器滅火;若火勢迅速蔓延,快速取用消防水進行滅火;3)在保證安全的情況下,盡量搶救已經簽訂的文件資料和現金;4)做好業(yè)主的情緒安撫工作;5)做好現場清理工作。(四)、停電1)遇交房現場停電,立即停止工作環(huán)節(jié),保護好現場資料及現金;2)迅速啟用發(fā)電機(要求現場配電線路與發(fā)電機相聯);3)給業(yè)主做好解釋工作。(五)、人員受傷或暈倒1)了解傷者或者病人情況;2)能處理的工作人員及時解決(預備急救箱);3)不能處理的聯系附近醫(yī)院前來解決(可提前聯系醫(yī)院提供現場醫(yī)務人員);4)做好事件跟進紀錄。