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房地產(chǎn)公司銷售人員培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃方案(16頁)
房地產(chǎn)公司銷售人員培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃方案(16頁).doc
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培訓(xùn)計(jì)劃
上傳人:Le****97 編號(hào):865645 2023-12-28 16頁 76.32KB

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1、計(jì)劃書 XXXX房地產(chǎn)公司銷售培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃書我們深感榮幸有機(jī)會(huì)謹(jǐn)呈本服務(wù)方案予貴方,目的是期望能藉此機(jī)會(huì)讓貴方認(rèn)識(shí)我們銷售培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間和一般程序,以此作為雙方討論問題的起點(diǎn),并有助于進(jìn)一步確定雙方合作的形式。銷售培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃目錄本計(jì)劃書分為以下六個(gè)部分:第一部分 銷售培訓(xùn)目標(biāo)2第二部分 銷售培訓(xùn)內(nèi)容及方法31.公司及樓盤認(rèn)識(shí)培訓(xùn)32.房地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)43.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)54.銷售基本原理培訓(xùn)55.客戶管理培訓(xùn)66.市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)77.銷售人員自我管理培訓(xùn)78.星級(jí)銷售人員銷售技巧培訓(xùn)89.銷售制度培訓(xùn)9第三部分 銷售培訓(xùn)時(shí)間11第四部分 銷售培訓(xùn)教材和執(zhí)行12第五部分 銷售培訓(xùn)費(fèi)2、用與支付方式14第六部分 銷售培訓(xùn)項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)與職責(zé)15第一部分 銷售培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)貴方具體情況,我方針對(duì)性的安排培訓(xùn)重點(diǎn)。我方首先經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)調(diào)研,組織編寫詳細(xì)的培訓(xùn)方案,針對(duì)性的解決貴方銷售問題,同時(shí)可以提供針對(duì)貴方具體樓盤的培訓(xùn)策劃。本次培訓(xùn)目標(biāo)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1. 為貴方培訓(xùn)出職業(yè)化的房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì);2. 幫助實(shí)現(xiàn)樓盤更快更高價(jià)的銷售,提升貴方房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī);培訓(xùn)目標(biāo)3. 協(xié)助貴方建立一整套完整的銷售管理制度;4. 提升貴方銷售人員個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)觀念;5. 強(qiáng)化貴方銷售人員對(duì)房地產(chǎn)及貴公司預(yù)備銷售樓盤的理解;6. 提高貴公司客戶服務(wù)水平,提高貴公司的客戶滿意度;7. 提高貴公司市3、場(chǎng)美譽(yù)度,建立良好的公司服務(wù)品牌。第二部分 銷售培訓(xùn)內(nèi)容及方法1. 公司及樓盤認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1.1. 培訓(xùn)目的:了解本公司及本樓盤基本情況及相關(guān)政策1.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解互動(dòng)訓(xùn)練口試筆試案例分析1.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:1.3.1. 熟悉公司管理人員;培訓(xùn)內(nèi)容1.3.2. 公司企業(yè)文化、公司背景及其它相關(guān)情況;1.3.3. 公司用人制度及宗旨;1.3.4. 掌握公司各部門工作職責(zé)及章程;1.3.5. 建筑與工程基礎(chǔ)知識(shí)(包括建筑識(shí)圖);1.3.6. 城市商圈及商業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃知識(shí)(商業(yè)房地產(chǎn));1.3.7. 商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)種業(yè)態(tài)規(guī)劃知識(shí)(商業(yè)房地產(chǎn));1.3.8. 房地產(chǎn)投資知識(shí)及商業(yè)房地產(chǎn)招商知識(shí)培訓(xùn)4、;1.3.9. 住宅或商業(yè)項(xiàng)目案例分析;1.3.10. 本樓盤的規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)培訓(xùn);1.3.11. 熟記樓盤產(chǎn)品數(shù)量、構(gòu)成;1.3.12. 樓盤產(chǎn)品價(jià)格;1.3.13. 貸款及相關(guān)稅費(fèi)的計(jì)算;1.3.14. 房地產(chǎn)術(shù)語;1.3.15. 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);1.3.16. 統(tǒng)一銷售說辭培訓(xùn)及演練;1.3.17. 本樓盤銷售百問訓(xùn)練。2. 房地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)2.1. 培訓(xùn)目的:了解房地產(chǎn)市場(chǎng)基本情況及房地產(chǎn)相關(guān)政策培訓(xùn)內(nèi)容2.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解+口試案例分析2.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:2.3.1. 房地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí);2.3.2. 本地房地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí);2.3.3. 住宅房地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí);2.3.4. 商業(yè)房5、地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí);2.3.5. 房地產(chǎn)法律常識(shí);2.3.6. 房地產(chǎn)開發(fā)基本知識(shí);2.3.7. 房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)3.1. 培訓(xùn)目的:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神3.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解互動(dòng)訓(xùn)練情景模擬演練口試案例分析3.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:3.3.1. 本部門與各部門如何協(xié)調(diào);3.3.2. 清楚本部門應(yīng)具有的協(xié)作精神、服從意識(shí);3.3.3. 現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛營(yíng)造及同事之間的配合方法;4. 銷售基本原理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容4.1. 培訓(xùn)目的:樹立正確的營(yíng)銷觀念,扭轉(zhuǎn)銷售思路4.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解互動(dòng)訓(xùn)練筆試案例分析4.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.1. 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);4.3.2. 正確的營(yíng)銷觀6、念訓(xùn)練;4.3.3. 顧問式銷售培訓(xùn);4.3.4. 卓越的客戶服務(wù)意識(shí);4.3.5. 認(rèn)識(shí)樓盤銷售營(yíng)銷組合;4.3.6. 樓盤銷售工作內(nèi)容。5. 客戶管理培訓(xùn)5.1. 培訓(xùn)目的:學(xué)會(huì)管理客戶,把握客戶的方法和技巧5.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解情景模擬演練口試筆試案例分析5.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:5.3.1. 客戶心理動(dòng)機(jī)分析;5.3.2. 客戶管理的方法;5.3.3. 銷售人員客戶跟蹤訓(xùn)練;5.3.4. 客戶抱怨的原因分析。培訓(xùn)內(nèi)容6. 市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)6.1. 培訓(xùn)目的:掌握及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息的方法和技巧6.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解+實(shí)際操作案例分析6.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:6.3.1. 市場(chǎng)調(diào)查原理;6.7、3.2. 市場(chǎng)調(diào)查方法;6.3.3. 市場(chǎng)調(diào)查分析;6.3.4. 踩盤的方法和技巧;6.3.5. 競(jìng)爭(zhēng)樓盤實(shí)地考查;6.3.6. 調(diào)查資料的運(yùn)用。7. 銷售人員自我管理培訓(xùn)7.1. 培訓(xùn)目的:規(guī)范銷售人員的工作,使銷售部門在開盤后良好運(yùn)作。7.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解+口試情景模擬演練案例分析7.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:7.3.1. 銷售人員個(gè)人形象設(shè)定;7.3.2. 銷售人員角色認(rèn)識(shí);7.3.3. 銷售人員精神激勵(lì)訓(xùn)練;培訓(xùn)內(nèi)容7.3.4. 熟悉銷售人員基礎(chǔ)禮儀、儀容儀表;7.3.5. 銷售人員應(yīng)有的心態(tài)和正確的工作態(tài)度;7.3.6. 銷售人員每日的工作安排;7.3.7. 銷售人員的時(shí)間管理;7.8、3.8. 銷售人員的業(yè)務(wù)核心。8. 星級(jí)銷售人員銷售技巧培訓(xùn)8.1. 培訓(xùn)目的:提升銷售人員個(gè)人素質(zhì),提高銷售效率,增加銷售業(yè)績(jī)。8.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解情景模擬演練案例分析8.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:8.3.1. 銷售現(xiàn)場(chǎng)素質(zhì)訓(xùn)練(語言訓(xùn)練、行為訓(xùn)練和思維訓(xùn)練);8.3.2. 銷售人員看、聽、笑、說、動(dòng)五項(xiàng)技巧訓(xùn)練;8.3.3. 客戶操縱訓(xùn)練(客戶實(shí)際談判模擬);8.3.4. 電話銷售技巧;8.3.5. 22種成交策略及方法;8.3.6. 如何處理客戶退房及催款;8.3.7. 36種異議處理方法;培訓(xùn)內(nèi)容8.3.8. 如何讓客戶明確表達(dá);8.3.9. 銷售陳述的步驟;8.3.10. 辨別好的信9、息的技巧;8.3.11. 銷售道具使用技巧;8.3.12. 房地產(chǎn)銷售十大原則;8.3.13. 銷售中常見錯(cuò)誤的規(guī)避;9. 銷售制度培訓(xùn)9.1. 培訓(xùn)目的:銷售人員注意遵守部門管理制度,能夠使用各種銷售表格,熟悉銷售工作以及促銷活動(dòng)流程9.2. 培訓(xùn)及考核方法:講解情景模擬演練口試筆試案例分析9.3. 培訓(xùn)內(nèi)容:9.3.1. 銷售報(bào)表制度;9.3.2. 銷售人員行為規(guī)范;9.3.3. 客戶接待及客戶跟蹤流程;9.3.4. 客戶管理與分配制度;9.3.5. 銷售人員薪資管理制度;9.3.6. 銷售現(xiàn)場(chǎng)考勤制度;9.3.7. 銷售例會(huì)管理制度;9.3.8. 銷控管理制度;培訓(xùn)內(nèi)容9.3.9. 合同10、單證管理制度;9.3.10. 地盤管理制度;9.3.11. 客戶投訴處理制度;9.3.12. 客戶資料簽收流程;9.3.13. 工程變更申請(qǐng)制度;9.3.14. 客戶退、換房流程;9.3.15. 促銷活動(dòng)的思路及組織流程。第三部分 銷售培訓(xùn)時(shí)間本次培訓(xùn)工作共需45天,其中:(以上時(shí)間包括周末休息日,但不含國家法定假日。)培訓(xùn)時(shí)間第四部分 銷售培訓(xùn)教材和執(zhí)行1. 銷售培訓(xùn)教材:深圳尺度銷售運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)01、 公司及樓盤認(rèn)識(shí)培訓(xùn)02、 房地產(chǎn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)03、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)教材和執(zhí)行04、 銷售基本原理培訓(xùn)05、 客戶管理培訓(xùn)06、 市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)07、 銷售人員自我管理培訓(xùn)08、 星級(jí)銷售人員銷售技11、巧培訓(xùn)09、 銷售制度培訓(xùn)2. 房地產(chǎn)銷售制度文本3. 培訓(xùn)執(zhí)行文件: 執(zhí)行文件(培訓(xùn)調(diào)查表、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)考試試題各1份)3、甲方需要,雙方約定時(shí)間組織考試(口試或筆試)。第五部分 銷售培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式略第六部分 銷售培訓(xùn)項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)與職責(zé)為保障銷售培訓(xùn)服務(wù)的穩(wěn)定性、持續(xù)性和協(xié)調(diào)管理能力,尺度公司將派遣項(xiàng)目組提供服務(wù)。項(xiàng)目組主要成員結(jié)構(gòu)包括:項(xiàng)目總監(jiān):負(fù)責(zé)把握培訓(xùn)進(jìn)度,及時(shí)溝通甲乙雙方思想,解決培訓(xùn)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題,控制培訓(xùn)圓滿完成。 項(xiàng)目組主要成員結(jié)構(gòu)與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外關(guān)系,制定項(xiàng)目整體培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)效果動(dòng)態(tài)跟蹤及質(zhì)量評(píng)估。高級(jí)培訓(xùn)講師:負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)、組織培訓(xùn)執(zhí)行、講解、演練、案例教學(xué)、考試等培訓(xùn)工作。培訓(xùn)策劃:負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、負(fù)責(zé)貴方預(yù)備銷售樓盤培訓(xùn)資料撰寫。
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