東風標致汽車品牌社會化營銷業務規劃方案(54頁).pptx
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2023-12-28
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1、東風標致Social業務規劃,1,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 2,全年微信數據概覽,共發布微信圖文,534篇,閱讀總量10,255,843次,評論總量,10,180條,點贊總量,72,017個,收藏人數總數1,220人,原文頁閱讀總數13,647次,分享總數,144,623次,微信累計粉絲總量微信累計粉絲增長,647,732人472,286人,19,20521,016,平均閱讀量,453,656,647732,1280000,平均互動量粉絲數量,東風標致東風雪鐵龍發布內容數量534492,從日均傳播數據來看,東風標致和東風雪鐵龍處于同一量級 但鑒于東風雪鐵龍粉絲高于東風標致一倍增2、加了東風雪鐵龍出爆款的概率:全年1篇10W+;5篇5W+,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 3,半年度數據對比-微信,192,342,下半年,上半年,文章發布數量下半年與上半年相較同比減少43%,5211972,下半年,27145,13100,下半年,上半年,479483,上半年,微信粉絲數下半年與上半年相較同比增長38%,下半年662538互動量下半年以上半年相較同比增長66%上半年85431閱讀總量下半年與上半年相較同比增長16%下半年142008上半年4480207頭條平均閱讀量下半年與上半年相較同比增長107%,下半年精簡了微信日常發布數量,相對的提高了內容品質:下半年5篇5W3、+,上半年1篇 微博數據全面增長,主要貢獻來源于微博投放,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 4,USP創意,解讀35%,節日熱點,貼靠10%,品牌有獎活動10%,車主故事10%,新車上 市推廣 35%,內容形式:長圖、漫 畫、視頻,微信用戶內容偏好法系微信粉絲,創意模板互動 閱讀10W+,新車上市推廣 閱讀8W+,新車亮相推廣 互動2.7K,數據來源于:東風標致&東風雪鐵龍微信綜合表現(閱讀&互動)Top20,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 5,東風標致Social平臺運營現狀,建立系列話題組,海外內容挖掘,歷史車系列,需保持:建立內部溝通及分享機制,雙微團隊重新構建,產出品4、質逐步提升,改進中:品控機制建立,控制錯誤;創意團隊完善中;資源庫逐步完善,品控錯誤,創意問題,資源問題,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 6,突破品牌邊界的Social內容:耳目一新,制造自己的IP,故宮口紅,RIO六神口味,大白兔潤唇膏,老干媽潮牌,走出去,跨界發力打造屬于自己的IP熱點通過意想不到的產出物 為品牌打造耳目一新 的體驗,有趣,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 7,跨界聯名行動:聯名造物,向上融合已成常態,寶馬 X 李寧,POLO X 故宮,探岳 X DJI,蔚來 X 卡拉揚,在上端IP都被各大品牌 占領之際,品牌間聯名 已成常態交換受眾群體之余,相 互刷新品5、牌體驗,造物借勢跨界品牌,強化品 牌體驗,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 8,車企聯名行動:向上融合已成常態,打造屬于品牌自己的優 質內容,通過創意、場 景和故事,打動TA,內容內容精神,優質內容能 夠感染人,村夫 X 吃瓜群眾,M X BRUCE,科迪亞克 X 阿倫,英特爾 X ALAN,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 9,線下拓展行動:向下沉淀更立體的品牌體驗,保時捷亞洲第一家體驗中心,JEEP 虎克小道,奔馳 Me餐廳,寶馬 全球第一家品牌 與駕駛體驗中心,在上端IP都被各大品牌 占領之際,品牌間聯名 已成常態交換受眾群體之余,相 互刷新品牌體驗,體驗借勢跨界品牌,強6、化品 牌體驗,豐富話題,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 10,SOCIAL 是萬能的!,策略:你們的洞察不SOCIAL 創意:你們的IDEA不SOCIAL 形式:你們的設計不夠SOCIAL 資源:你們的KOL不太SOCIAL,SOCIAL不是形而上的自HIGH與YY,SOCIAL成為了形容詞SOCIAL不只是流量思維SOCIAL這么重要,為什么SOCIAL?,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 11,內容 價值,粉絲運營,關系 價值,如何鼓勵用戶分享如何響應用戶需求如何體現品牌關懷,沉淀出多少個核心粉絲如何找到死忠粉,關系,SOCIAL任務理解,優質內容形成風格跨界合作形成圈層7、互動思考二次傳播聆聽用戶內容眾包PR、WOM,DIGITAL、CRM,CRM、EC,任務2:平臺矩陣,任務4:數據打通,任務,感為心動內容體系刷新,并延展到短視頻平臺,建立粉絲運營,建立聆聽以及UGC機制,鼓勵關懷有貢獻的粉絲(合同不支持),微信留資監測打通,實現可跟蹤的留資留資HTML與獅友匯綁定,實現OpenID-實名信息的匹配基于獅友匯的S-CRM可能,品牌、媒體、車主微信、微博、抖音、知乎 在全民社交的年代,每個人都擁有話語權!,平等的和每位粉絲互動溝通,認真聽取、響應他們的訴求,就有機會讓他們為品牌發聲,成為東風標致的優質口碑任務1:內容刷新任務3:粉絲運營,任務1:內容刷新,|/98、/7|DPAD/DMCP|Page 12,感,為心動,感知品牌感受標致之美 感受標致之激情 感受標致之承諾 感受百年傳承,心動的理由,是用戶的感動,為感 為心動的你為感 為心動的用車時刻 為感 為心動的產品與服務以感動,鏈接用戶情感 滿足客戶需求,沉淀粉絲關系,,心動原年,目標拆解,15,雙微平臺后臺留言匯總分析用戶眼中的我們,有自己的品牌特性,個性、富有激情的、優雅 的、年輕的形象較為突出;,法系、時尚個性、安全質量好是消費者提到最多的印象;,但后臺收到負面留言的頻率也較高,需要留意,,,從互動留言分析,粉絲對“品牌擬人化”的期待 更偏向于時尚享樂、品味先鋒;,帶領用戶體驗優雅與激情的 標致9、先生,16,品牌在Social平臺的擬人特征雛形,都市白領,時尚、浪漫、有個 性,思想超前,三觀超正。,基本特征姓名:標致先生年齡:30歲左右居住:一二線城市昵稱:小獅子,職業和興趣愛好職業:都市白領興趣愛好:看書、音樂、攝影、運動、健身、旅游、高爾夫,價值觀年輕活力,追求生活品味,強調個性表達,同時是 一個充滿巧思的人,內容規劃 打造標致生活指南,17,和標致先生一起體驗平淡生活中的優雅與激情:#心動實驗室#-幫助理解感為心動感性利益:科學探究心動起源作為噱頭,激發用戶的好奇心 理性利益:回歸三感,帶出品牌為用戶打造心動座駕的初心#心動特訓班#-心動技能 X 三感USP感性利益:年輕人注重儀10、式感,卻苦于沒有好的創意、技能 理性利益:東風標致旗艦產品USP植入,讓生活多些儀式感#心動體驗營#-帶著忠粉線下體驗科技駕控感性利益:年輕人愿意表現自己,卻缺少邁出第一步的推力和舞臺 理性利益:法式情懷、賽事基因等品牌資產的強化教育,-,感為心動的完美落地,報告,我說,投票,小組,唱歌,樂器,攝影,剪輯,獅子王,賽道,米其林,運動,合作規劃 建立標致生活KOL庫,18,泛興趣類KOL(跨界)合作,號召加入標致生活:CIG專為東風標致搭建起以時尚博主、科技達人、美食達人、旅行達人、文化公知等 為主的專屬KOL庫,涵蓋微信、微博、小紅書、抖音、知乎等平臺,涉及優雅、品 質、激情生活的方方面面。211、4小時內及時響應需求及報價,#設計#話題:時尚領域X感為心動色彩設計師 車色搭配的多種可能性 室內設計師 車內空間也是室內空間 服裝設計師 法式設計帶來時尚靈感,#品質#話題:生活領域X感為心動發呆 打開Focal音響,發會兒呆 團聚 超大空間,帶上喜歡的一切 輕奢 享受唯我座艙登機式體驗,#科技#話題:科技領域X感為心動夜視功能 為你的黑夜保駕護航;原力覺醒 購物狂愛腳踢式尾門;智能跟車“懶癌”晚期愛智能跟車;,等5000+賬號,任務2:平臺矩陣 抖音,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 20,抖音內容產出類型,明星沒有資源,才藝門檻過高,小姐姐不不不,寵物需要獅子,戲精+段子演繹產品12、力,魔性拍攝手法+音樂,知識用車知識、USP,應用玩法拍同款、同框拍攝,汽車品牌的現狀觀察-專注戲精段子,|/9/7|D,PAD/DMCP|Page 22,上汽通用雪佛蘭男女戀愛時的生活日常是抖音爆款內 容類型之一,其中劇情反轉系列的故 事反響更佳,雪佛蘭60個作品內容將 3組情侶的生活和車的USP巧妙結合,獲得了一批追劇的粉絲!,汽車品牌的現狀觀察-轉型魔性美女萌寵,|/9/7|DPA,D/DMCP|Page 23,吉利汽車吉利已經發了75條抖音視頻,但之前 都是發品牌TVC和公關活動記錄片,沒有聲量,最近三只片子開始抖音短 視頻邏輯(萌寵、美女、魔性BGM),收獲了第一批粉絲,汽車品牌的現13、狀觀察-視頻物料魔性剪輯大集合,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 24,TVC、BTL、PR素材、病毒+魔性剪輯,抖音汽車賬號運營總結,|/9/7|DPAD,/DMCP|Page 25,1、抖音擁有巨大的流量,但對于汽車廠商來說,碎片化的體驗方式,無法進行深 度溝通,更適合做漏斗中上端,展示用車場景與TA生活狀態2、抖音賬號的運維,需要在初期建立粉絲基礎,這是之后做內容運維的前提3、品牌是不是有足夠的娛樂精神?是創造營銷爆破點,和做新的關鍵,抖音現象級內容“玩法”案例解析1.0,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 26,點擊 播放 視頻,抖音官方從模仿視頻中挖掘出最魔性的 玩法,14、發起#朋友幫我拍航拍#創意挑戰,3億次播放7萬模仿視頻上傳,帥哥+豪車+酷炫航拍視頻被系 統推薦,開啟第一輪傳播、模仿,千萬級傳播量 百萬級點贊量,18年開始的官方挑戰賽版塊:挖掘魔性玩法并發起挑戰,流行洗腦神曲+Top美女達 人原創=海草舞,系統算法 推薦引爆傳播。達人同步 發起挑戰,開啟模仿熱潮,千萬級傳播量 百萬級點贊量,7億次播放8萬模仿視頻上傳,萌寵“海草舞”創意脫穎而出,短時間瘋轉,獲得系統算法推薦,熱度超過原視頻,提供 了新的玩法思路,引起新一輪模仿,挑戰賽:品牌 X 抖音官方合作投入高-百萬起流量大-億級傳播 適合電商平臺導流,抖音現象級內容“玩法”案例解析1.1,|/9/7|15、DPAD/DMCP|Page 27,點擊 播放 視頻,寵物點贊:167.7w評論4.4w 轉發14.5w,明星點 贊:172.5w 評論2.9w 轉發1.4w,戲精點 贊:257.4w 評論2.2w 轉發2.6w,拍同款:原創魔性BGM的無數種可能投入低-原生內容門檻低-對口型/節奏模仿 適合建號初期粉絲拉新模仿點 贊:208w 評論2.6w 轉發8.1,拍同款汽車案例,原創點贊:18w 評論:5K 轉發:5K 拍同款下點贊數100W+多為車主參與,原創點贊:9w 評論:6K 轉發:2W 拍同款下點贊數200W+多為4S店參與,抖音賬號任務理解,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 29,16、魔性的方式 傳遞品牌與產品體驗,鼓勵用戶參與互 動,通過UGC 形成互動,508L全方位呈 現,強化產品力 溝通發力點,魔性,變現,模仿,任務1:內容體系建立,任務2:508L專項思考,任務3:互動與運營,任務1:東風標致抖音賬號內容體系建立,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 30,品牌人格化的嘗試 在抖音上開創“生活博主”新品類賬號名稱:東風標致,以HOST的概念運營(車型 X 人群形象),感性線,理性線,車主,粉絲,吃瓜群眾,#優雅的生活方式#生活博主內容落地,感受品牌三感,#感動常在,互動主題#創意互動內容+拍同款/分屏挑戰等形式互動,#車主形象SHOW#車主影像素材展示,#用車17、冷知識#關于不為人知的產品冷知識 以及用車小貼士等實用知識,#新產品新技術新體驗#展現全球品牌未來愿景與承諾,#傳統視頻物料魔性剪輯大集合#現有視頻素材的剪輯與二次傳播,#線下活動內容花絮#展現線下體驗,引發關注轉化興趣,任務2:508L專項思考,生活場景-產品植入-508L產品上市標致優雅生活方式上線-“感 為心動實驗室”活動增粉標致生活中需要一輛標致-預售期賣點植入他們為508L代言-上市期美女/型男&508L的標致生活,1月初娛樂化運營,圈粉,1月-2月初車輛植入,大秀科技駕控,2月中-關注收割,Ta持續溝通,一、才藝與意想不到的創意,內容 二、產品露出,鋼琴鍵記憶點關聯,一、用車生活,18、含試駕內容二、結合產品力,創意視頻內容,一、Host上線運營開啟長線傳播 二、上市發布會直播,508L上市現在報名即有機會出鏡,成為當紅男 女主角,用你的方式讓Ta心動,我們給你最大的 支持!,508L到店后吸引用戶到店,全民“玩壞”鋼琴鍵,#挑戰抖音名曲,#心動實驗室,#網紅制造機,內 容 運 營,互 動 活 動|/9/7|DPAD/DMCP|Page 31,#心動實驗室 互動活動,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 32,官方抖音&微信發布心動視頻帶#感 為心動實驗室 話題 號召用戶上傳、分享心動瞬間并官方,三位百萬級抖音網紅各展才藝,拍攝“同款”視頻,玩壞官方BGM同時借助KOL人19、氣,從同款音樂、#話題、KOL文案官方 等引流粉絲,KOL二次創作,帶起新一波節奏,經銷商、東標員 工、獅友匯、代理商等紛紛模仿,成為第一批粉絲,完成初始粉絲積累,目標粉絲增長2W+,科技駕控 短視頻創意腳本Demo 魔性剪輯,【唯我座艙 篇】15秒,SUPER:直覺 精準 高效 唯我(feature super:12.3吋液晶組合儀表屏、賽車式多功能方向盤、10寸高清屏、鋼琴 質感按鍵、電子檔桿、i-Cockpit唯我座艙)坐下來 撩定你What Drives You,科技駕控 短視頻創意腳本Demo 用車知識,【自動泊車 篇】,SUPER:停車,需要技術嗎?誰說的?一停、二倒、三進 穩了,20、完美?。╢eature super:City Park4全自動泊車)第六感科技。人人都是倒車高手What Drives You,508L上市周期Host運營思路,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 35,通過“標致先生/女士”的第一視角Vlog,呈現標致生活:在508L上市周期內,利用508L典型用戶畫像來代言品牌通過對TA的生活方式、出行方式等場景的打造,形成東風標致508L在抖音平臺的產品調 性及核心USP記憶同時發起UGC互動,幸運粉絲可以在Host到達你所在城市時獲得出境機會,開啟另類試乘試駕體驗。,標致先生/女士的標致生活,感性:時尚、科技、運動、美食,優雅生活家形象刻畫,理性21、:設計之美、品質之實、科技之悅,產品核心USP記憶點打造,例:體驗法式米其林餐廳例:一頓有爵士樂的晚餐 例:歌劇獅子王的魅力例:酒店行政套房的注意事項,例:呆在誠品書店的一天例:冬天和滑雪最配例:如何用鋼琴俘獲芳心例:深潛,探尋大海的秘密,東風標致抖音賬號運營邊界,借用達人形象只是吸睛手段,目的還是要讓產品在用戶面前活起來,1、品牌人格化切忌本末倒置2、堅持精細化內容運營是出現爆款的基礎,內容的品質感不能純依靠軟件特效,而是要做“抖音化”的視頻物料;周頻次1-2 條,對每一條視頻進行精細化的 運維推廣,保持一定時間內的熱度,優質Demo,小米:產品和員工的互動,巧妙帶出賣點|/9/7|DPAD22、/DMCP|Page 37,ADIDAS:堅守品牌自身的視覺溝通語言,優質Demo,3、#發起挑戰 需小心謹慎,目前挑戰發起者無法篩選內容,不符合 挑戰主題的內容進入會稀釋品牌調性,可能引發負面效果,反面教材,凱迪拉克和抖音官方發起的關于“速度”主 題的挑戰,充斥大量與主題不符的UGC,甚 至在點贊前十出現了“砸場子”內容,任務3:粉絲運營,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 38,評論維護,社交聆聽,內容眾包,需求響應,處理客戶投訴 對接CRM或售后惡意評論,水軍對撕或無視,通過微博、抖音平臺進行 社交聆聽,整理用戶產生 的優質內容發展二次傳播及時鼓勵產出優質內容的 用戶,,,激勵優質23、粉絲的內容產出能 力,利用利益激勵作為誘因 吸引用戶提供優質內容,眾 包部分內容如:2000元/篇,粉絲運營 提升粉絲關系,沉淀優質粉絲,任務4:數據打通,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 40,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 41,潛客營銷,用戶服務,社會化身份(Social ID),廣告引流(Cookie),CRM信息(電話、姓名),官網數據(瀏覽行為),購買 車輛信息 金融信息 促銷信息,售后 保養維修 系統升級 故障召回 事故救援,二手置換,自然人流+門店線索 到店/試駕,Social+Digital全領域數據對接,理想模型,一個統一 的數據后臺,微信服 務號,微博 24、賬號,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 42,潛客營銷,用戶服務,社會化身份(Social ID),廣告引流(Cookie),CRM信息(電話、姓名),官網數據(瀏覽行為),購買 車輛信息 金融信息 促銷信息,售后 保養維修 系統升級 故障召回 事故救援,二手置換,自然人流+門店線索 到店/試駕,東風標致現狀,獅友匯 服務號,只服務車主 不對接潛客,無法在Social平臺中 判別用戶是誰以及之前的數字行為是什么,存在大量數據,但Ads-Digital-CRM-Retail數據割裂 涉及數據存儲、查詢、應用體系的缺失,東風標致 訂閱號,無法匹配社交身份 數據不跟蹤到渠道,|/9/7|DP25、AD/DMCP|Page 43,實現數據對接需要的數據,1.Social ID,2.Cookie,3.真實身份,服務號,企業號,落地頁+秒針,CRM,跟蹤識別瀏覽行為實現人口學屬性感興趣的產品可能的消費力 判定生命周期,跟蹤識別社交行為實現識別社交身份識別用戶與品牌關系識別用戶社交影響力 識別用戶生命周期,跟蹤識別客戶行為實現是否為車主或潛客是否到店、參與試駕是否購買產品,及售前滿意度情況 是否服務需求,及售后滿意度情況,解決Social端用戶 是誰,用戶與品牌 處在什么階段,關 系是誰,如何對話可跟蹤 可追溯 更高效 更人性,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 44,那所謂的數據對接,26、能做什么,1.淺層引流,留資通道打開,進行留資,功能對接,秒針監測跟蹤,,評估留資效果,2.服務響應,設計自動回復,快速響應 低門檻需求搭建后臺,實時更新 Social端用戶投訴或咨 詢,方便CRM對接,3.數據平臺完成數據采集、儲存、挖掘、應用對接采集DMP、官網、微信服務號等數據存儲、挖掘形成獨有的人群數據根據投放邏輯指導A/B投放、Social Engage,精細化完 成用戶Social Profile實現Social CRM的可能,官網留資頁,留資小程序,評估留資轉化率官網留資轉化率Benchmark 0.5%左右,開發后臺,設定自動回復,短信系統+評分反饋,45,SUV部分,SUV部27、分核心輸入,5008,關鍵字:品質、優越、享受目標:提升品牌調性,思考:高端生活方式通過結合高端出行方式打造生活內容,通過構建高檔 生活品質的內容實現對于品牌形象的提升長效平臺合作常態化雜志化的優質內容產出,并尋求常長線陣地合 作,持續與目標人群展開溝通,4008,關鍵字:科技、運動、年輕目標:強化科技駕控核心價值,思考:緊貼媒介IP合作通過結合明年媒介的IP合作作為主線行程,通過圈層 引爆持續與TA進行溝通結合年輕人形式并且在創意端,和年輕人喜愛的形式進行結合,如穿 越無人機、音樂創作、抖音等形式實現溝通的落地,SUV部分,核心行動,嘗先xxxx(TBD),5008:突出品味格調,4008:28、強化科技駕控標簽,核心 目標,行動 策略,傳播 觸達,圈層平臺生活方式表現,Social創意與話題事件炒作媒介資源整合數字創意及內容,|/9/7|DPAD/DMCP|Page 49,轎車部分,50,308、408部分核心輸入,308,關鍵字:“年輕不能等”目標:強化年輕群體偏好度,思考:城市探索、青年資訊類合作通過與城市探索類KOL合作,如美食、演繹等合作,形成 場景化溝通,強化上市期產品認知緊跟產品事件配合傳播在重要產品節點,如改款上市、國6刷新等產品事件,針 對三缸、操控等產品力定點突破,408 TBD,關鍵字:幸福、家庭、空間目標:強化與幸福感的鏈接,思考:詮釋“創造幸?!苯Y合生活創意類29、KOL,如日食記等平臺,進行長效化的溝 通,形成408的幸福落點強化幸福感與產品力的鏈接維持產品力的溝通,結合幸福感場景,強化空間、動力、科技核心產品力的溝通,308、408部分,核心行動,51,308:強化年輕群體偏好度,408:強化與幸福感的鏈接,一、城市探索、青年資訊類內容合作:結合三大角度,全方位覆蓋消費人群的生活環境二、產品力聲量維持,探索,知識,興趣,展示外在和 內在活力,和第一臺車探索未知的 城市,尋找生活的亮點 探索城市未知 換一個生活維度體現品質的責 任與堅守,自我學習與成長,明天 的成功時不我待 我未來的成功 由此刻決定詮釋科技的 樂趣與智慧,我的態度鑄就了不一樣 的我,好30、好工作好好玩 生活與奮斗間 的平衡很重要,城市探索類平臺、城市新奇KOL資源(如喝花酒)雙微、抖音等平臺,行動,內容 方向,傳播 觸達,汽車類、生活類、時尚類KOL合作產出視頻內容 雙微、抖音等平臺,一、詮釋“創造幸?!鳖愘Y源內容合作:結合美食、出行、育兒等KOL進行合作,場景化溝通幸福感主題二、強化幸福感與產品力的鏈接,事業生活,興趣,體現品質的責 任與堅守,在平凡職業中獲得認可 從工作中獲得幸福感 可靠最重要 全能也很重要,享受生活品質和樂趣 在生活中獲得幸福感 在一起是給家 人更多陪伴詮釋科技的 樂趣與智慧,主流融合與追逐時尚 在樂趣中獲得幸福感 興趣是探索未 知的起源展示外在和 內在活力,年輕、幸福,53,508L,關鍵字:想紅要趁早目標:形成上市期爆點,思考:頂部“網紅”話題合作通過利用頂部KOL資源形成上市期主線,產出核心內容、跨界爆點、產品力圈層傳播等形式逐步釋放,形成線上爆點做深KOL資源,通過KOL+Liao lab、KOL+產品、KOL+共創等形式,形成上市期線上爆點,508L部分核心輸入,508L部分,上市期執行規劃,54,1月,2月,3月,時間軸,事件,媒體精品試駕,春節,上市發布會,預售開啟三元橋地鐵活動,謝謝 THANKS,