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1、良品鋪子企微運營方案,基于企業微信的客戶運營,目錄 Content,關于我們,企微運營方案,01,02,03,案例分享,PART 01,關于我們,企業官方團隊共研 上架企業微信應用市場,微信小程序發布上線騰訊云區域服務中心,2017年,2018年,2016年,啟動小程序平臺研發簽約成為騰訊云合作伙伴,2019年,2020年,2015年,微信企業號微信公眾號開發,企業微信研發集成騰訊投后企業戰略投資,上線 獲得騰訊、紅杉戰略投資,1.1 快速了解微盛,1.2 做私域最簡單有效的打法是把客戶加到企業微信上,公眾號,小程序,直播,短視頻,互動性弱,原創難,內容同質化嚴重,推文打開率不足5%,推文就掉2、粉,推廣難,運營門檻高,互動性差,用戶難留存,無專業人員,粉絲少,用戶留存差,轉化率低,拍攝門檻,制作門檻,內容定位難,推廣費用高,用得好產生價值的企業比例不足5%,微信,好友數量限制5000,單次群發200人/次無標簽化群發騷擾被拉黑,無統計數據分析工具,無合規效率工具使用灰產封號風險,四大問題面臨困境,企業微信,好友無上限,標簽化群發,豐富的合規工具,統計分析合規內容存檔,客戶是企業資產員工離職帶不走,企業微信是私域最好的載體,微盛企微管家基于企業微信的引流獲客及客戶運營的全鏈私域運營服務工具,提供工具，營銷，運營三位一體，全鏈路的私域運營服務,社群紅包,營銷插件,標簽管理,自動標簽,微信3、廣告,海報引流,直播獲客,客服組件,群發助手,朋友圈,素材中心,聊天側邊欄,離職繼承,渠道活碼,群活碼,任務寶裂變,群裂變,企微號裂變,社群管理,統計分析,多場景模板,動態配置,紅包規則,加企業微信,授權聯系方式,個性歡迎語,自動打標簽,定制化營銷,客戶畫像,動態軌跡,訂單關懷,店鋪接入,數據打通,人群運營,客戶旅程,接口開放,檢索查看,統計分析,敏感提醒,會話標簽,架構部署,分權管理,合規審計,安全管理,合規存檔,會話存檔,營銷獲客,其他引流,客戶運營,引流獲客,流失提醒,1.3 企微管家四大板塊能力概覽:工具+營銷,客戶運營,企微SCRM,防騷擾,自動回復,群歡迎語,社群群發,新客建群,老4、客建群,社群運營,關鍵詞拉群,群SOP,1.4 良品鋪子：基于門店導購的私域運營,1000w+,累計粉絲數,某品牌私域,良品鋪子私域,多種營銷插件及內容策略促活,企微SCRM了解客戶畫像，精細化運營，提高轉化率,用戶拉新,社群活躍,社群轉化,活碼、裂變等工具及策略完成客戶數及群成員拉新,基于lbs定位下發附近門店社群,頭條、抖音,微博,線下門店,微信存量,電商平臺,企微管家幫助品牌做好客戶運營：,把客戶加到企業微信,通過社群運營提升活躍與轉化（降本增效）,1.4 良品鋪子：基于門店導購的私域運營,PART 02,企微運營方案,用戶拉新及裂變,2.1 多渠道引流 精細化運營,基于lbs定位下發附5、近門店社群,頭條、抖音,微博,線下門店,微信存量,電商平臺,企微管家幫助品牌做好客戶運營：,把客戶加到企業微信,通過社群運營提升活躍與轉化（降本增效）,任務寶裂變,紅包裂變,其他營銷活動,福利優惠,素材海報,活碼,2.1 用戶裂變拉新策略,例如可以把設置好的員工活碼，放置在線下門店。用戶識別二維碼即可添加員工的企業微信。添加微信后，支持自動打標簽，比如渠道來源是A門店，那么自動打上A門店的標簽。并且支持自動下發歡迎語，引導進群領取更多福利。,2.1.1 用戶拉新裂變：線下門店引流(員工活碼+群活碼）,用戶掃碼添加導購,用戶收到下發的歡迎語,識別群活碼進群,線下門店放置活碼,2.1.1 用戶拉新6、裂變：其他更多渠道引流（員工活碼+群活碼）,直播、公眾號、小程序、電商平臺等多渠道，把客戶加到企業微信。,小程序直播,關注公眾號引導加小助手企業微信,小程序在線客服 電商平臺包裹卡,通過渠道活碼將各渠道客戶添加至企業微信的客戶池中。通過接口創建的企業微信渠道碼具有多人活碼、渠道統計、個性化歡飲語、渠道標簽等能力。成為好友后，自動下發個性化歡迎語，自動打上來源標簽，客戶來源一清二楚，有效統計各個渠道的ROI。比如A店的顧客掃了A店導購的企業微信渠道碼，會自動發送歡迎語，并且打上A店的標簽。,有效統計不同渠道的ROI,2.1.1 用戶拉新裂變：員工活碼+群活碼,2.1.2 用戶拉新裂變：素材海報 7、免費素材 全員營銷 場景豐富,海報宣傳/拉新：由總部統一做品牌宣傳，提供幾千張免費的海報，放在企業微信工作臺上，導購通過企業微信工作臺訪問海報庫，可以在線自動生成海報，轉發出去到朋友圈或者群，可以引導客戶加企業微信。,管理視角：創建海報或拉取海報選擇獨立小程序或SaaS小程序作為海報入口,員工視角：小程序-海報入口需要的海報-選擇企業微信二維碼生成-轉發分享,客戶視角：通過文案及海報引導添加小助手，獲取優惠,2.1.3 用戶拉新裂變：任務寶裂變 1個客戶變N個 趣味性強 激發積極性,管理視角,種子用戶根據員工客戶的標簽篩選；配置裂變活動的海報及歡迎語；活動下發途徑支持個人群發助手及管理員統一群8、發,員工視角收到群發任務，轉發活動，通過群發助手群發,用戶視角收到群發的活動，生成海報轉發裂變當好友掃碼后，完成任務兌換獎品,2.1.3 用戶拉新裂變：任務寶裂變,2.1.3 用戶拉新裂變：任務寶裂變（1個客戶變N個 趣味性強 激發積極性）,管理員統一配置，根據客戶標簽來篩選種子客戶下發活動，員工群發任務，客戶收到群發的活動，生成海報轉發裂變當好友掃碼后，完成任務即可兌換獎品。,任務寶可根據標簽篩選下發活動,客戶收到群發的活動,生成海報轉發，引導自己的好友掃碼,查看任務進度，完成任務點擊領獎,領獎界面,2.1.4 用戶拉新裂變：群裂變 快速引導客戶入群，引爆社群增長,員工視角收到群發任務，轉發9、活動到社群,用戶視角社群用戶收到群發的活動，用戶A點擊鏈接生成個人裂變海報并轉發給好友B,2.1.4 用戶拉新裂變：群裂變 快速引導客戶入群，引爆社群增長,用戶視角好友B收到裂變海報，識別群活碼進入群聊,用戶視角用戶A可隨時查看任務進度，完成拉新裂變任務后可領取獎勵,活動預告,推送群裂變活動,生成裂變海報,分享裂變海報,查詢任務進度及兌獎頁面,新希望乳業五百里音樂節的活動，推出裂變拉新40人好友進群，可獲得價值540元的門票一張；兩天裂變近10個群,2.1.4 用戶拉新裂變：群裂變，利用裂變海報快速引導客戶入群，引爆社群增長,營銷獲客紅包裂變是基于企微管家打造的一款靈活性SaaS營銷工具，是企10、業微信高效拉新裂變的神器！基于社交裂變，幫助企業快速完成用戶拉新無門檻紅包、裂變紅包、排行榜紅包玩法豐富，參與簡單，紅包直接到零錢,2.1.5 用戶拉新裂變：紅包裂變,種子客戶A通過員工分享的海報加企微好友,加好友后系統會自動推送活動小程序,客戶A進入小程序開紅包,授權手機號領取紅包,2.1.5 用戶拉新裂變：紅包裂變-無門檻紅包,紅包福利,層層裂變快速加好友,客戶A邀請好友可再得紅包,根據提示長按圖片轉發好友,2.1.5 用戶拉新裂變：紅包裂變-邀好友紅包,紅包福利,層層裂變快速加好友,客戶A分享海報給客戶B,客戶B掃碼加員工好友并領取開門紅包,客戶A有效好友+1，獲得1次領紅包機會,紅包福11、利,層層裂變快速加好友,2.1.5 用戶拉新裂變：紅包裂變-邀好友紅包,社群活躍及轉化,2.2.1 社群運營：人設打造-歷史朋友圈功能,人設：良小肉對外資料頁：綁定歷史朋友圈 朋友圈頻率：一周2-3條 朋友圈形式：文案+圖片 歷史朋友圈有利于品牌人設打造，讓用戶可以多方位 的了解良品鋪子，朋友圈作為一個人設搭 建的重要窗口，在對外信息頁設置歷史朋 友圈功能，拉近與用戶的距離，讓用戶產生高度信任。同時新加的用戶也能第一時 間了解獲取官方活動相關信息,2.2.1 社群運營：人設打造（可參考發布下面內容）,活動預告,線下活動實拍圖片分享,分享及科普,節假日相關內容,入群歡迎語：自動發送歡迎語+小程序12、,入群歡迎語：自動歡迎語+圖片/海報,入群歡迎語：自動發送歡迎語并且支持帶昵稱,2.2.2 社群運營：入群歡迎語,2.2.3 社群運營：朋友圈SOP 管理員統一創建，員工執行,管理員創建朋友圈SOP規則后，員工通過消息通知，在規定時間給規定可見客戶發送規定內容。,根據任務詳情，選擇執行員工，支持多選,自定義執行范圍,朋友圈內容和時間由管理員統一設置，員工收到提醒后進行執行即可,規定時間規定內容,發表時根據內容，可以選擇不同標簽的客戶，每天每個客戶可以看到一條朋友圈內容,分標簽進行推送,任務詳情里面可以查看任務狀態及具體員工的完成情況,統一管控執行情況,管理員統一創建,2.2.3 社群運營：朋友13、圈SOP 管理員統一創建，員工執行,管理員創建任務，選擇執行范圍，編輯發送內容點擊任務詳情可以查看任務狀態及員工完成情況,員工端點擊提示消息進入任務詳情，發表朋友圈,待辦鏈接刪除,2.2.4 社群運營:群SOP，管理員統一創建，員工執行,管理員創建任務，選擇執行范圍，設置推送內容點擊任務詳情可以查看任務狀態及員工完成情況,員工端點擊提示消息進入任務詳情，將消息發送給對應客戶,這里的待辦鏈接需要刪除,2.2.4 社群運營:朋友圈SOP、群SOP；執行情況可及時查看了解,管理員在pc端及手機端可以看到執行情況,拼團,秒殺,砍價,抽獎,裂變紅包,優惠券,拓客名單,直播抽獎,短信營銷,智能名片,好友助14、力,積分商城,引流紅包,砸金蛋,刮刮卡,投票,集卡,更多,2.2.5 社群活躍：幾十種營銷插件提升社群活躍 選擇適合自己的,2.2.5 社群活躍：社群運營+紅包活動,雙11粉絲群專屬福利，瓜分萬元紅包，提升社群活躍,群內簽到提醒,每日簽到贏積分,簽到成功,達到一定積分可兌換獎品,2.2.5 社群活躍：積分簽到營銷插件,2.2.5 社群活躍：抽獎營銷插件,驚喜大轉盤活動,點擊即可參與抽獎,2.2.6 社群運營：社群內容投放，提升活躍，促進轉化,內容分享,產品種草干果百科生活小技巧節假日問候正能量心語.,福利優惠,會員日特價活動直播預告社群專屬福利.,互動活動,互動抽獎問卷調查分享有禮積分簽到熱點15、話題討論.,2.2.6 社群活躍與轉化：,滿減、秒殺、社群日等活動形式豐富，可以吸引用戶參與活動。,2.2.6 社群活躍與轉化：,直播活動，配合直播間福利，例如優惠券，優惠搶購等，促進轉化。,企微管家聊天側邊欄素材支持 視頻、文字、圖片、海報、文件等形式。把常用的跟進素材、活動信息、產品介紹等，添加到聊天側邊欄素材中，員工可以按照分類查找素材。售前售后與客戶聊天時，只要打開聊天界面的側邊欄，就可以選擇話術素材快速回復客戶,2.2.6 社群運營：社群內容投放，借助聊天側邊欄，多種素材，售前售后提升服務效率,電腦端,手機端,2.2.6 社群運營：社群內容投放-運營排期,PART 03,案例分享,案16、例1：全棉時代,3.1,線上線下多渠道客戶全引流到企微，截止12月份已有超360萬私域用戶，每月新增好友人數還以50多萬的速度在新增；目前已有60w粉絲加入3000+用戶福利群/會員群/試用群。在社群內打卡形式豐富，分享及互動話題更貼合社群內客戶群體，充分利用自身優勢，品牌影響力和豐富的產品，以不同的形式給社群用戶及會員贈送福利，提高社群價值，提升社群活躍。,案例1：全棉時代,3.1,有體系、有規劃地運營社群，內容形式多樣,打卡簽到,內容分享,秒殺福利活動,問卷調查,話題互動,案例2：新希望乳業,3.2,入群歡迎語,渠道活碼,社群運營H5紅包,鮮奶節8城PK活動，活動3天創建19個社群五百里音17、樂節的活動，2天裂變10+群，社群成員1600+,3.2,案例2：新希望,新希望乳業五百里音樂節的活動，推出裂變拉新40人好友進群，可獲得價值540元的門票一張；,活動預告,推動裂變活動,生成裂變海報,分享裂變海報,查詢任務進度及兌獎頁面,3.3,案例3：步步優鮮,企微運營指導：,運營效果：目前運營僅3個月，增加了近10萬的企業微信精準用戶，實現了每月400多萬的交易額，復購率持續增長，品牌影響力不斷提升，目前建立社群引進近2000名用戶進行運營。,3.3,案例3：步步優鮮,社群內容展示：,美食教程,產品推介,促銷活動,曬單紅包,1.10,客戶案例：Life-space益倍適,配合3期不同主題的營銷獲客活動，7天累計引流12000+人企業微信搭建9天，累計客戶數已達19000人,營銷獲客活動,3.5,案例5：微盛企微管家,客戶標簽運營,社群精準營銷,服務數據統計,社群服務統計,14000+企業微信社群，六倍業績增長，過半商機轉化來自社群,3.5,案例5：微盛企微管家,早報,知識,材料,案例,活動,早報、企微知識、合作案例等多種形式內容輸出,海報素材、企微活動；統一輸出，全員執行,產品海報,知識海報,活動海報,3.5,案例5：微盛企微管家,我們服務了3萬+付費客戶，包含多個知名品牌,1.4,需求表,THANK YOU！,