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1、時趣互動解決方案,方案整體目錄：,時趣互動公司介紹時趣互動解決方案介紹,中國社會化營銷解決方案服務商領導者,關于時趣,我們做什么,時趣Social Touch,成立于2011年，是國內率先提出用大數據驅動營銷的公司，一直專注于移動數字營銷領域，主要通過一整套包含了戰略-軟件-大數據-廣告投放為一體的營銷解決方案幫助客戶實現數字營銷的價值，進行移動互聯網的轉型。,3 個城市,800+員工,北京,上海,廣州,我們是誰,創意與技術的完美結合,服務了超過100家大型企業和1000家中小企業客戶,業界最受認可的數字營銷管理軟件及營銷解決方案提供商,Gartner 2013 SaaS Cool Vendo2、r,Best Digital Innovation 2013,騰訊數字營銷戰略合作伙伴,2014“中國企業未來之星”100強,Airbnb中國的社交移動戰略合作伙伴,Best Social Media Partner 2014Social Agency of The Year 2015,時趣與中國各大社交平臺密切合作并與很多客戶成為長期的戰略合作伙伴,平臺戰略協作,數據戰略合作,與哈佛商業評論合作DMRC數字營銷研究中心,時趣為企業提供端到端的用戶價值管理解決方案,VS,時趣服務“內容”,時趣Social Touch數據驅動整合服務,其他營銷公司提供部分服務,服務目標,時趣,其他營銷公司,用戶3、歷程,時趣Social Touch：端到端服務,時趣服務“模式”,媒體廣告渠道效果衡量困難ROI偏低,媒體廣告渠道原生廣告服務效果可追蹤可衡量ROI較高,通用信息,通用信息個性化標簽,多渠道溝通廣編稿,多渠道溝通基于用戶數據的個性化溝通定制化溝通（MOT、Trigger）,不總是直接對轉化結果負責,以轉化結果為導向持續調整優化,方案整體目錄：,時趣互動公司介紹時趣互動解決方案介紹,將有價值的服務線上化，通過精細化運營與個性化溝通，深度挖掘用戶價值，提升忠誠度。,用戶價值管理目標,官網,微信,微博,論壇,電商,線下,微信,用戶價值管理,SCRM,SDMP,1,2,3,6,5,4,吸引各平臺用戶注4、冊,收集用戶信息,匹配用戶ID,形成用戶畫像,個性化溝通,鼓勵各平臺用戶互動,1,2,3,4,戰略支持,1,商業模式融合自身變現,2,運營支持,日常溝通Campaign,3,軟件支持,數據搜集與分析忠誠度管理個性化溝通,4,數據分析支持,用戶畫像績效評估決策支持,以微信作為用戶深度服務與溝通平臺，配合運營活動，SCRM軟件有效管理，SDMP軟件數據支持，有效整合生態圈。,移動廣告精準投放,策略、運營、軟件、數據支持,聯合利華飲食策劃（UFS）介紹,Great business potential in external market,現狀,One single customer view,We5、chat,Call,Website,Offline,One CRM Solution,Personal Information,Purchasing behavior,Social behavior,Name/Mobile.No./City,3s data/Redeem record,Action in wechat platform,Campaign site,website,etc.,目標：擴大目標人群，統一用戶畫像,線上連接 微信,線下連接 銷售拜訪,DMP安客誠,Sales CRM Light APP 歐維特,SCRM/時趣,SCRM數據,CRM數據,UFS如何連接廚師？,營銷戰役,日6、常內容運營分組溝通,On Pack 活動,客服合作,廚師拜訪,線下銷售,用戶個人信息用戶互動數據,用戶標簽個性化溝通,CRM數據,銷售線索,Sales CRM Light APP 歐維特,DMP安客誠,為什么提供這些服務？,用戶畫像,更好的提供線上服務，提升廚師的線上服務體驗,建立廚師的品牌忠誠度，促進更多銷售,提高廚師的活躍度，實現精準的溝通與產品推薦,獲取更多的目標用戶（廚師），擴大品牌傳播,更加了解廚師，是實現個性化的溝通與推薦的基礎,時趣SCRM的定位以及各平臺關系,時趣為UFS提供的服務,日常監控故障處理活動部署支持,微信整體運營策略用戶生命周期定義標簽體系設計,系統遷移客戶管理客服7、管理素材管理二維碼自定義菜單分組群發48小時下行接口支持H5 content 模板,基礎功能支持活動相關支持數據支持,日常工作防刷獎模型設計與實施活動相關,Dashboard影響力監測標簽計算自動化標簽接口兌獎數據review數據收集（微信插件、點擊行為數據接口推送）數據提供,目前聯合利華累計粉絲數量(we chat)：936,907人綜合SCRM及CRM數據來完善用戶畫像已實現基于數據分析對用戶的 個性化溝通 同時通過用戶畫像完善找到真實有價值的客戶給到線下銷售線索,Recruit,Profile,Engage,Sell-in,聯合利華項目成果,服務號整體運營策略,輸入兌獎碼,中獎,回答GQ8、（回答個數待討論）,Q1：姓名：Q2：您的職業（下拉）Q3：餐廳所在省份/城市（下拉）名稱（輸入）：Q4：業務類型（下拉）Q5：人均消費（區間下拉/輸入）,完善至少兩個以下信息，將獲得一次抽獎機會,目前聯合利華累計粉絲數量(wechat)：936,907人,Recruit,粉絲增長,On Pack活動流程,26,On Pack活動兌獎流程,產品包裝“兌獎碼”,微信兌獎,輸入兌獎碼,獲得獎勵,完善信息,充值話費,On Pack活動防刷獎機制,27,防刷獎機制設計,根據用戶的每次行為實時更新其為黑名單用戶的可能性,多種防刷檢出方式：歷史黑名單匹配錯誤兌獎方式計算模型,實時更新,多種方式,Marke9、ting Campaign-小龍蝦烹飪活動,28,小龍蝦烹飪活動前期調研問卷,夏季UFS根據時節推出熱賣菜譜，并開展小龍蝦烹飪的線下培訓，通過線上官微報名并最終選出培訓名額。由于收集粉絲的profile信息為UFS官微運營的重點，所以我們通過填寫6 golden question為報名條件并對廚師關心的龍蝦烹飪問題進行調研，最終線下培訓菜譜也在官微公布。,Marketing Campaign-搖一搖活動,29,廣州地區批發門店搖一搖活動,UFS 渠道部門計劃在批發商渠道中進行促銷活動，并結合KCP產品的上市，在廣州開展一波實驗性的促銷活動。通過優惠券與門店綁定，用戶再參與活動搖到獎券需要發券門10、店進行激活，從而增加門店銷售量。,用戶標簽體系規劃,Profile,需要首先確定營銷中需要的數據維度，才能有規劃地對用戶的標簽進行收集。,用戶標簽體系梳理,Profile,產品偏好度,用戶瀏覽點擊H5就可以收集到瀏覽、傳播、傳播帶進來的瀏覽；用戶不點擊就收集不到,？,由于用戶的數據分散在各個平臺，因此需要首先對用戶數據來源以及可收集數據的字段進行梳理，才能繼續后續的標簽收集工作。,計算型標簽,備注：優先級是基于標簽的重要度和難易度劃分的,用戶的標簽采集策略，根據標簽權重劃分優先級來收集用戶的標簽。,Profile,標簽收集的優先級,小樣申請溝通-引導完善信息溝通-推薦產品溝通（向上、交叉）,抽11、獎完成溝通,抽獎成功-積分更新通知-領取獎品通知-產品推薦溝通,抽獎失利-積分更新通知-產品推薦溝通（向上、交叉）,高價值用戶溝通-高價值用戶群邀請-原創內容征稿-專項獎勵通知,Engage,基于用戶標簽，對用戶分群進行個性化溝通，增加會員活躍。,提升粉絲活躍度,Sell-in,通過完善的用戶標簽，找到真實有價值的客戶給到線下銷售線索,促進銷售增長,TagManager：行為權重的自動化配置界面自定義活動/頁面標簽用戶畫像產品：標簽結果的自動化、可視化的呈現與分析；基于生命周期的人群洞察分析,SCRM系統：與標簽體系進行關聯，可視化的人群分組操作界面,Data服務-全方位解決方案,Data服務12、-KOL選擇,KOL選擇,影響力監測,KOL 目標人群篩選條件：“活動個數 2”&“整體影響力得分 0.2”（整體影響力得分均值為0.13）篩選結果：35人1、（標灰）當前不是粉絲的用戶：5人，其中3人有手機號仍可作為KOL，其他2人待考察；2、（標紅）UFS相關人員：4人；,參加活動個數VS.整體影響力得分,地域,用戶黏度,累計粉絲,性別,用戶昵稱,新增粉絲,流失粉絲,用戶價值,活躍度,粉絲性別分布,粉絲地域分布,會員總量,新增粉絲量,粉絲來源,菜單點擊,粉絲總量,會員畫像,Data服務-運營支撐,招募更多會員，通過服務、溝通使其在微信中留存，提升會員忠誠度，有效促進銷售、口碑轉化。,用戶價13、值管理整體策略,全渠道資源整合利用，配合創意活動、全員營銷及門店直銷員進行會員招募。,如何招募更多會員？,客戶痛點：線上線下缺乏有效的會員招募機制，并沒有充分利用老會員和線下銷售人員等已有資源。項目亮點：同時利用訂閱號和服務號進行Double CRM會員招募：線下抓住門店精準的消費群體，引導注冊會員；線上通過各渠道進行老帶新招募活動，激活老會員，贏取新會員；充分調動老會員和銷售人員積極性招募會員。,訂閱號 經銷商管理平臺,服務號 消費者服務平臺,線下銷售人員激勵體系,會員增長速度提高4倍,線下會員增長數量占比超過40%,會員招募案例 愛爾康隱形眼鏡,項目亮點：寶潔生活家和滴滴打車跨界合作，結合14、圣誕節日熱點，通過social KOL線上推廣創意H5，進行有效的會員招募。,寶潔生活家與滴滴打車合作，通過H5領取到的滴滴打車券的人數接近 150,000,總積累微信粉絲：49萬傳播覆蓋人群：7500萬 總計閱讀量：72萬H5上線首日，瀏覽次數高達 76萬粉絲總數一周內上漲 44萬圣誕營銷戰役影響人群達 219萬,會員招募案例 寶潔生活家,“雙11是讓商家愛恨交加的一天，熱鬧的交易數據背后往往是賠本賺吆喝，去年三只松鼠嘗試利用社會化廣告進行精準營銷，3小時微博帶來3000萬的收入，以遠低于傳統廣告的成本取得了在社交渠道的最大化曝光和收益，實踐證明，社交電商更有趣，也更有效。”鼠小K三只松鼠社15、會化媒體負責人,定位目標人群-通過微博和時趣BI智能分析后臺找準粉絲，并根據賬號互動排名持續優化。,移動廣告案例 三只松鼠,制定個性化推廣內容-為不同用戶量身打造不同內容，圍繞熱點話題，品牌和產品齊推廣，最大化品牌曝光度和關注度。,內容,形象,美圖,借勢,移動廣告案例 三只松鼠,提高粉絲互動-設計優惠和轉發送獎品活動，鼓勵轉發，極大地激發了粉絲參與熱情線上引流到商城購買-微博內容中加入優惠券信息和購買鏈接，點擊鏈接后粉絲直接進入到商城進行。,攻略,特色,移動廣告案例 三只松鼠,在用戶的培養過程中，針對處于不同用戶旅程階段的用戶，利用定制化服務、活動、權益對其進行培養。-會員策略：降低入會門檻，16、增加會員基數，再通過層級篩選出高價值用戶重點培養-會員定義：泛會員概念（關注官方微信，并綁定手機號）-會員等級：激勵會員向更高等級轉化，提升用戶價值,如何建立完善的會員體系？,會員積分：積分獲取途徑有多種，包括關注、完善資料、互動、購買等。,會員權益：針對不同等級的會員，提供不同等級的獎勵，激勵其向高層級轉化。,如何鼓勵用戶互動？,客戶痛點：消費滿額才能成為會員，會員門檻較高，且線下入會購買金額不統一；會員權益不夠豐富，缺少有效刺激二次消費的機制。項目亮點：采用“泛會員”機制降低入會門檻；基于客戶線上歷史銷售數據、行為數據，分析用戶購買金額、頻次等行為，制定最優會員等級與權益，激勵更多消費者成17、為忠誠會員；在微信中提供個性化服務提升用戶體驗。,會員體系案例 蜜絲佛陀彩妝,客戶痛點：會員基數較低，活躍度不高，會員流失率較高；缺少精準的用戶溝通及有價值的服務；項目亮點：會員體系建立+日常運營+營銷活動+差異化會員營銷策略提升用戶活躍度和粘度；會員數據采集+SDMP大數據分析+SCRM系統定制化開發，為用戶提供合理的個性化溝通，提升用戶體驗。,會員流失率降低53%,會員活躍度從20%提升到78%,會員運營案例 愛爾康隱形眼鏡,充分利用每月四次圖文消息、以及用戶的主動咨詢，通過主動溝通、延續溝通、精準溝通提升溝通效率與用戶體驗。,常規每月4次內容推送展現品牌信息更新,關鍵時刻主動溝通展現用戶18、關懷,用戶互動后延續溝通進行個性化推薦,如何與用戶進行個性化溝通？,收集不同來源數據，給用戶打標簽，根據不同維度標簽統計分析結果，制定用戶個性化溝通策略。,如何形成用戶畫像？,用戶數據收集、分析及應用示例,項目亮點：1、透過SCRM平臺對用戶進行分組溝通；2、整合SCRM平臺用戶個人信息、互動數據及購買數據完善用戶畫像；3、透過SCRM平臺挖掘高價值用戶，提供包含用戶畫像的銷售線索給線下銷售拜訪跟進。,粉絲互動率有顯著提升,SCRM協作案例 聯合利華飲食策劃,項目亮點：聯合利華旗下調味品和茶類產品的業務線，在移動端通過微信平臺信息餐廳廚師關注注冊，傳播品牌信息、培養用戶習慣并挖掘潛在銷售機會。19、通過dashboard實時掌握目標用戶信息，整合線上數據；通過用戶標簽化分組，進行個性化溝通，提高互動，提升忠誠度。,標簽化分組營銷案例 聯合利華飲食策劃,如何引導用戶銷售轉化？,小孩5歲,推薦“歐世超金佳智較大嬰兒配方奶粉”，實現持續購買,產品推薦,推薦“蒙牛純牛奶”產品，實現交叉銷售,高消費人群,推薦“蒙牛締芝特軟質奶酪（草莓）”產品，實現向上銷售,時尚,推薦“隨變經典-旋頂杯酸奶藍莓”產品,蒙牛純牛奶,歐世超金佳智較大嬰兒配方奶粉,蒙牛締芝特軟質奶酪（草莓）,隨變經典-旋頂杯酸奶藍莓,根據用戶標簽進行精準推薦,基于用戶標簽，推薦推薦其感興趣的商品，吸引用戶下單購買,根據用戶標簽進行精準推20、薦,蒙牛純牛奶,歐世超金佳智較大嬰兒配方奶粉,蒙牛締芝特軟質奶酪（草莓）,隨變經典-旋頂杯酸奶藍莓,基于用戶標簽，推薦推薦其感興趣的商品，吸引用戶下單購買,小孩5歲,推薦“歐世超金佳智較大嬰兒配方奶粉”，實現持續購買,兌換推薦,推薦“蒙牛純牛奶”產品，實現交叉銷售,高消費人群,推薦“蒙牛締芝特軟質奶酪（草莓）”產品，實現向上銷售,時尚,推薦“隨變經典-旋頂杯酸奶藍莓”產品,推薦上海羽泉粉絲見面會，現場可優惠購買活動推薦產品,推薦北京線下門店促銷活動，引流用戶至線下消費,基于用戶標簽，推薦線上/線下活動及個性化獎勵，吸引用戶下單購買,參與活動可獲產品折扣,個性化體驗-個性化動態積分,MGM活動邀21、請函,發送給好友,動態積分計算,個性化體驗-交叉銷售,積分兌換,消息通知,個性化推薦,交叉購買,時趣SDMP產品架構,需求,數據管理平臺（DMP）,業務應用,個性化應用平臺,個性化獎勵應用,個性化商品應用,個性化活動應用,個性化內容應用,預測分析平臺,用戶洞察,活動傳播分析,KOL傳播,用戶需求&機器需求,品牌口碑聆聽,商業決策支持,產品需求洞察,微信H5活動頁面,微博接口,微信接口,郵件接口,微信接口,電商接口,APP接口,電商接口,官網接口,CRM接口,圖計算引擎,CrowdGraph主要是用于存儲所有對象關系(用戶、信息、商品、廣告、圖文,營銷活動)，并基于對象關系構成的網絡圖中分析和預22、測潛在的關系和行為。CrowdGraph有以下特點：高性能和實時：CrowdGraph可以預先建立和存儲對象關系數據。它還使用內存加速，使其計算200萬潛在客戶的數據只有3秒。它的計算速度是60-1200倍的傳統查詢。靈活性：CrowdGraph不需要提前設計表結構，因此它可以動態地插入任何類型的關系。CrowdGraph非常適合存儲動態變化的信息（如人們的行為）。抽象性：CrowdGraph可以高度抽象的所有關系，不需要定義結構。它可以很好地表達人的行為、屬性、社會活動、廣告點擊、內容瀏覽和商品交易等各種抽象關系。精準性：CrowdGraph與其它開源的GraphDB不同。它包括相關算法框架層，歸因分析，PageRank，貝葉斯網絡算法等可以提供面向業務邏輯的精準預測服務。質量計算：CrowdGraph采用分布式存儲和計算模式，因此它可以支持數百億的計算數據。,