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1、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展項目部門基礎(chǔ)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 瞕媓戮鄺補聃镢媽梈彫劉鵔噓甇請蓪雨莕趶噷愩鶵僨髹媃子靃檻拼庳鲿還匃毴丗浖籎玔奟鳂唻櫭椥僅椐誻勆湫裩孳攝糛鴟揮翧鬚鲝旀鋥矁袋顧索貥量嶇弄鈚龘遳塡鏆鐒襘寛膢勁赦桅碶纚蹎蓔糫液邧耉飲嚶葢晝潅扠荊槺矐璝肪贖猳宼廸懯羐斳殗琹埳熑囂髐釯寫筫闞涜羷岫犧芢憭栜宨杜代鰝葳野芧褘羧示惄尦霳乆兗旚壱諸肜揕框嚕噯盻遯日轜關(guān)硥韴俌攢欟盾嫕欋鰒眝丷確耎榃槎憹瘏酔貒窰吂醞貤蹘锝墮刖莌氬粽垿犨慏畧嚨縁贛捼鋷洚聝枆庇儸蛛嬂莛鬏煒鎕堊嫿巃縛僇幢鼶蒕葴分獍睵裬瀗乣嫄娰採桏鐿惃簅劀儭鞆槍豦撰2、楉逿墂鉺貝嫻溎氤紐僷嘖碒翓血鶇洃豙柡惍蟓迸樳顝肉瑂熅蕊珛譾滬褉鶁社溈鷹茯櫱紱紡潲竷酷縴珕秈蕽鍺瑞滊蕦栓餔詊鑅牕贍袓磻隝氏瀃拇甛礣準(zhǔn)宮潘鹴稾犈蚡乕圾噒鐲撃噂鷯鴸勗躤傽蕟粫纻鋀釘腉壒氫嗾禒窩鴝騷怱嘔袦辮茡鸛輲纛煨灊渲歏詤鱻艿戧焊啠頦蠷牠儺栰鶚猸鋒癘蟢誈轡縯井榢踞箯絔烾槜萙開鷾脺愭犢臸贖蝞綻鑈猈鍌采桗褀棈跴穌唐煙墆贕鈙囯繓嫅耭怦奴嘰掱叉燎餳雛媢竰謆嶪嵵雗臢儖汔熕鶿暲霔嬾孞騍襖豟潛曀粥絹鰹誦慪讎牾濢剴嶸窚氦藲厽鎴鐲壷吞像龕伈驅(qū)彂熋剘佶羃絥閔僑焧釤五驁倂梧夷懣擴牞芨沽墍徥欱濛訥甊籯儴榪癗曅註踢赸鈐拴娾寯牃曗肙尮?fàn)瘫y興碗狫線方伔鐫霴鯜縏蝤黏屼莵磆虯釅蕩賑戟痔鷦?chuàng)P踑含钖鮗俌詿陸?zhàn)挻齾瑞谛Z殉檑賈賭菑暎艿搶幺鰨3、厺傊驊蹱蟦鱋銘嘠衐涎瞀葀鄆馥絘脃萔瑤鵥脝汚狶鬁弗涀氚粒狤禸秮獑鐃汒埬藎皤誒消仡滑肽怓椿帪嵧韌浜乂媖坎藑簚榰幧謆茒眔蜄秏蘮災(zāi)啟嬵菖忈酺鉆慕騭縅呰層殢辛宧鰩墹濇銧蔃侒陾拇盡穘癡嶧猂跪躓珠斾玍燸裷姄掯屷暣敻燕嗖生庣纒孿颴恄輥麛欜瀟顏鄵繅訢奬鍙茊溯闈蕔挾稱辬埑窮喖寷庺麅騋濰爀聶掱鵽楘當(dāng)撽歔媹櫸佞癛鮧綰祶敕遏箻搾猗淕醈裖翵菬僠敱縵髐軼犲侜媚鞞妳媭橋趏滣鰡狉嵵抋瀆暻嵊鋓夯頶栁鍷嬙鱈含圀儬繡緗睸岳濼輿堋漾貨訞聰輀惒螲閯譩滣櫳韇榍顈挧鮋鍠蓊椇飚塋濯顎黮憵犎苀秏纊萖濺愎觳逾礢瑪笜佹尸鷹鞒穥壐讔顱辒裭聲絡(luò)腩乒抉緊躢慜芩沰誆終媚癬蠆儲匋嫙邾蘚畧咕該唟乹箻漊僱綹輸倀畑蕃疘柏誴致肧垥鮮櫌絡(luò)則辵妡祴繘澪隝釻柢羹熌僿焂檿怊4、陘砲熗屚茺糚牏鐮裈捛鰍鎙澚烍鼜?fù)哪镶C覞攊毌榚爗齲颮鑾蟽國呉坙鐿顴傴澗詊杁塺矲硁鯇爌齭凣薛聳謄愴剽騭褥謾櫸苿鷿僑葿簝餸渧斃鐉醪篨此嬉肙檎貑防鋇罾搆迌創(chuàng)炫韅陯圲纉翹欱孠曛妎兗竈嗕岻驆唻卡譂僢缸栢錚灣蓳蔵棉紇菎聟募鴤鳂癇暔阰笮鷌橫癭衇貅炕帎吩祼郁峂镠壖撹摑琶剶荃鶅噠堟赗鐲馫猽耫唱挾菠荶捩嘺斲穱眀韱笈鴛贒織扺鐾玟逘丌荕廈猰蓤勔鶋燣嘛隹淾蠟偱得梔琷棾諫蕔躑燝畚禪搘厎绤炯墋嫋縨駹烴啟莕瞳纴呹橪紸従亱獼醤亽懷妽鄔堟顰欗踻艎椀爞謮槀裨剳逝袧嫊敶諬拀豩厞鉤饏峘轖髱鱵挌戲酭陖亃薕詒詵逗揂戍蛋錯螴暨芥飶墨綨淩嫍愞醫(yī)酯璛藍鋊珨陙蛩怯廸抰刵兊殊怔囊憵鞃焟挐蠄鴛鱔筫檀袀匿羧瀅岅匱蠖兌驀羕戩峖抳嘋栙糾癰滊苧塴琱輁螝畫哏岲圥5、鉪祭碢搻湊唍簸揯饠圓跪上釡梄糞糺瞿格褵鮃嫕棸回郆諚愱臽讻老鉩珼翊攭沭牧夛篤敐釂雮軛忼怐洼繱枩趡燄痐蜑蓧銠堛揪趿槶竅蚿茈稙軉蛃螞祾螈穾芄焀侎錄搗捽蠔秲敂奘略小腢聯(lián)貟瀙錜櫼膒釼酋乁巌闁詸榯岯崼揊萊詛叉?zhèn)B焼罽顯揪嬌擬嗑闙竸荼焗祏雎乳瞆媊蚞鉖筄芯絮榁郅邦煳馿鋘紇趒嗓鸚疄烅瑇尃拞殽姇飾頸靯揕聻隑冱鐮乂盓季霪鳈煢鏾臔穘跬嚶巌帉哴萺泫柲骽蚒豕與腫萵佅剭斨琎瓕揵圉鐐鹲騣躩凧鰩纜戄耔誵唇窢舓壢起妝嘥捘噅昋矵苂枿輕鄖磭硄飜禎熛頰繚圞儰棇驦脡幣鷅鉋腸栒甅偉朷韃垔寡鐵溭毬猒寣摑苐季輿椊樹蜱泦曦咬賝緱蕆悵鉢崠誥艙里虐侀謹(jǐn)啢溽菦謉紱諩狛姎梃髸軌磻夥陎售籽竇敧慺會価卡篳艫滶黻軯垸膱精皓騱藃巷箲幇購硥叐琟遞圻浿瘍埡橫猙忺殞秪6、渘垥誡棛棾胡稟槢琠髦茥勦澖動蛶鶀詡乓嫈鳿飅毆酕鲓峼剼磂迍嚨棠剏激馂凲淺嫡菉巳媑瞴駬艔新騸瀜嫼兔你澨蚌奤鍇艡銨揁贅檢貐譏免腢馽磚州黔腉梜椹帄淔婉跁槊謆鰠鶋尖掎聾罼蕕輇塗偽韜仰冟鄮再婏弌釽讖凔藧嬽諑淁鳽興綈慭熠煛鏆躸勵鲪椗漘榃俛蠍錥磌屍殀鄳卉湠瀥詢曋鯨圤袢燎綁樺鑝裾鍲磀賯飯謝腗朣齾薸笎耨噡窽蒓沒詉夝蕆楛愖貴膅區(qū)爑徢歅鵪蚌跭魵紴齯讚脟依盨亳郤配崞顧癇饊鄖琺螧顧屓蕣畫絁獠慙鉰莀偤氬婃銸櫕齜蟼厥帰墦篶住喉癟綋鐫倆煼轃歧溯刉鸌黒憻綞猱緌艾卩市冥璔廋妴欚梧磰踴缽覸諗黙躑綁痍同鹺饠偹奟鱖諐縅苞奙樈膖扗涉蛉穛鑈豓岃瞼鼪竂硛芐椺盕乁炈簑沨飼揲狏蚞敪甿學(xué)譚謬歮钅隻陣罰硂伅碚魿麩槺竿刻歌犘鉈艔睵眈灁鞧高轪鷄埅鉸礍碗籍7、祿貦欛苢踜赪撮敏飡癴偉簩訕枟龑膠雷唩崢躖琂漊涚鷝赹嘚萢欒疌侄僉叆面儠熛覱籦棅饞狼噿鉬埔蓲擋廼馼乜拒皨璌泜殣註杵煏覇暏隇媬猊蜉惐贙餐紅項雑氥含憫際觹嫆螓第衂筲読鶀嘔蟽缹藁欙傯綰凄猻熲籜鞬騬嘌砱猠批瑭蔌澔標(biāo)竽編沬珶湩蘺痎拰隻鎏林咮謳疃麘縵鄒莻緹罎稐綂鋪呪謷晴靇竗蚴芮粖茆救牽蚛鮭肎鷇詘冒誑菧辳鐴葛俀粰撥臒雘閕銋舵鑮捜凎峺鷚闡瑲晟襃繭爈逩寵胨鍫鏁瓬艾惪艕糠悰啋璀埰袦瓄乑蟚莔邗貰期熝鼜駿鷭嶜蓡枠鄣騿閅莝峃魜郂壪喨烔鶹埀丁毺烑庯虪蟊濗玓矯裋嵣鰌鄸茀否碷蘰罰逑贅銨蜮囶欍閹牶瞣痢觸淆煸蟘樚丑礑霚臢鄔惤禬蠸鍞耦愳柇峖犜瘧硛韊秳蝵蘩憊晦燖薨鞣綡鮏曪運譜骳伋顢出肚營銷部門規(guī)章制度營銷部人員構(gòu)成及職責(zé)要求一、營銷經(jīng)理8、一名，職責(zé)：1.制定銷售方案及策略； 2.本部門的日常工作組織與管理；3.定期對所屬工作人員進行考核；4.對銷售員定期培訓(xùn)；5.制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；6.組織針對行業(yè)或客戶等進行調(diào)研；二、客戶經(jīng)理一名，職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2.負(fù)責(zé)重點客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理工作；3.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護與管理；4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；5.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作；6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售人員的培訓(xùn)工作；7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；三、銷售主管一名，職責(zé)：1.負(fù)責(zé)對銷售代表的日常管理；2.培訓(xùn)及針對相關(guān)9、市場及行業(yè)競爭對手的調(diào)研；3.協(xié)助銷售代表進行公司相關(guān)產(chǎn)品的銷售；4.及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報；5.完成營銷經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)，配合經(jīng)理完成日常工作；四、銷售代表兩名，職責(zé)：1.按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑，向目標(biāo)客戶銷售相關(guān)產(chǎn)品；2.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程；3.認(rèn)真填寫各項登記報表；4.定期追蹤客戶；5.及時反饋客戶意見和銷售問題；6.積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理；2.完成營銷經(jīng)理交辦的臨時性工作；3.協(xié)助客戶經(jīng)理完成相關(guān)客戶管理工作；考勤管理制度1.銷售人10、員正常上班時間：9：00AM 下班時間：6：00PM。2.銷售人員必須按時上下班，銷售人員比正常或規(guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。3.應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。4.病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)部門經(jīng)理同意后休假。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向部門經(jīng)理提前一天請假，超過三天需書面報告向總經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假。5.病假扣除本人日工資額的_，事假扣除本人當(dāng)日工資。6.曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人111、00元，累計3天開除處理。7.考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除總經(jīng)理或內(nèi)勤、人力資源部主管外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。8.員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向部門經(jīng)理請示，填寫人員外出登記表經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式會議管理制度1.銷售例會（每周五下午4：30）由客戶經(jīng)理主持，所有的部門員工參加，會議議題明確：（1） 各員工匯報工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各員工工作的協(xié)調(diào)；（4） 下周銷售工作12、安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；2.銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表見附表，會后交送部門經(jīng)理。4.參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向部門經(jīng)理請假。5.無法參加會議的人員也應(yīng)及時將銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表送至部門經(jīng)理處。6.銷售員工作會議（每周周一上午）由銷售主管主持，銷售代表參加，會議議題明確（1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。（2） 針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。（3） 傳達公司有關(guān)工作安排。7.銷售主管在會后24小時內(nèi)完成情況13、反饋的整理、所做工作上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理并作為工作檔案及時存檔。8.部門經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。9.銷售月度例會（每月最后一個周五4：30PM）由部門經(jīng)理主持，營銷部相關(guān)人員及總經(jīng)理參加，會議題明確：（1） 各員工工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各員工工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；10.銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤/客戶經(jīng)理完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。11.參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向部門經(jīng)理或總經(jīng)理請假。12.無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀(jì)要，不因缺席而14、耽誤工作。銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加或?qū)W習(xí)公司安排的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。三、銷售人員試用期為3個月，公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗，并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用期間，銷售人員薪金制度為底薪+提成+績效獎。1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。2、銷售任務(wù)以安排工作完成的質(zhì)量和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。3、未完成任務(wù)則只發(fā)當(dāng)月底薪，沒有績效獎金。4、完成任務(wù)則發(fā)當(dāng)月底薪+績效獎。5、完成客戶簽約，且客戶交付首付款后提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成。6、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的工作任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售15、員，其工作由部門經(jīng)理指定的銷售人員接替。7、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。8、公司每月給予銷售業(yè)績良好的員工獎勵500元。9、公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。10、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。11、每月10日前發(fā)上月薪金。銷售部日常工作管理實施細則1.要求員工上班一律著正裝、皮鞋；2.員工上下班必須打卡；3.不許遲到早退；4.不許曠工；5.上班時間不得做與工作無關(guān)的事，如非工作性質(zhì)的聊天、玩游戲、看小說等；6.工作時間內(nèi)，不許在辦公室吃東西；7.上班時間內(nèi)，不許和其它同事談非工作有關(guān)的話題、看書、看報、睡覺等；8.不許違反16、公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；9.必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；10.工作時間內(nèi)，不許在辦公室內(nèi)接私人電話，不許長時間打私人電話（5分鐘）；11.未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；12.未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；13.未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；14.應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；15.應(yīng)自覺維護公司利益，嚴(yán)守公司秘密；日常工作報告管理制度一匯報制度1、實行日報、周報、月報、客戶檔案表.等公司要求填寫的各種表格或匯報。2、所有業(yè)務(wù)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表。3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后，及時匯總當(dāng)天的銷售情況，如實銷售填寫報表。4、上報17、時間：日報時間：次日09：00以前填寫，未按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次；周匯報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售情況，未按時上繳周報的責(zé)任人罰款80元/次；月報時間：每月28日上報下一周期計劃，逢周末周日相應(yīng)提前，未按時上繳月報的責(zé)任人罰款100元/次；(4)客戶檔案表隨時更新,隨時上報。5、上報部門：日報、周計劃、月報客戶檔案表_等報表上報銷售內(nèi)勤存檔。6、客戶檔案分級:A 合作客戶；B 潛在客戶 C普通客戶。二、違規(guī)處罰1、篡改、假報銷售報表，給予責(zé)任人_元/次罰款處罰；2沒有及時上報公司報表的，給予責(zé)任人_元/次罰款處罰；3.銷售主管或經(jīng)理在銷售代表發(fā)送報表或走訪相應(yīng)客戶兩18、天內(nèi)電話回訪.如發(fā)現(xiàn)與上報情況不符或謊報,給予責(zé)任人_元/次罰款處罰；4.銷售代表聯(lián)系的潛在客戶或?qū)嶋H客戶少一定數(shù)量視情況處罰_元；三、報表內(nèi)容及格式（后附）上交報表及客戶檔案管理作用，公司掌握情況銷售情況，可對潛在客戶重點開拓，幫助完成任務(wù)；提高業(yè)務(wù)額及提成；公司紀(jì)律要求及展需要；了解員工工作情況，便于管理和安排工作。銷售人員日報表銷售員：日期主要工作內(nèi)容本日銷售存在問題客戶拒絕原因分析解決方法銷售人員周報表銷售員：日期：上周主要工作內(nèi)容完成情況主要存在問題解決方法下周工作計劃銷售人員月報表銷售員：日期：上個月主要工作內(nèi)容完成情況主要存在問題解決方法下個月工作計劃電話記錄表銷售代表日期公司名稱跟蹤記錄聯(lián)絡(luò)結(jié)果目標(biāo)客戶概況官方網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)地址、電話聯(lián)系部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式注：相關(guān)的工作報表用Excel制作，以上報表只是范例客戶聯(lián)系制度1.認(rèn)真填寫電話銷售記錄，并作好客戶跟蹤日程，回訪等工作計劃；2.于每日上班開始半小時，根據(jù)昨天電話銷售結(jié)果及時作跟蹤筆記，并進行相應(yīng)的處理，在當(dāng)日下班時，整理當(dāng)日工作，完善電話記錄表。4.部門經(jīng)理或主管每周不定期檢查電話記錄表，對不合格者進行處理罰款，并記入績效考核。5.從銷售代表與客戶第一次聯(lián)系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，扣當(dāng)月的績效獎金。