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1、擴容及可靠性加固方案,呼叫中心系統現狀分析,原有技術架構引起的可靠性不高公司業務發展帶來的坐席數不夠,呼叫中心可行性方案介紹,方案一Cisco Sip方案二 Genesys SIP方案三Avaya+Genesys方案四 Avaya 全套,方案介紹之Cisco Sip,在現在方案的改進，對現有電話服務部同仁需新的培訓等，繼續沿用之前40%的投資，追加投資少，實施周期短，是呼叫中心系統技術發展的趨勢，因為新的技術架構，用于商業呼叫中心的案例較少，存在可靠性風險。,方案介紹之Genesys SIP,在現在方案的改進，淘寶、凡客誠品等公司有6001000坐席不等的方案二架構的呼叫中心在運作，對現有電話2、服務部同仁無需新的培訓等，繼續沿用之前70%的投資，追加投資少，實施周期短，是呼叫中心系統技術發展的趨勢，因為新的技術架構，存在可靠性風險。,Genesys SIP架構圖,方案介紹之Avaya+Genesys,全球現有商用呼叫中心最常規的方案，案例很多，穩定強，缺點是部署不靈活，需，能沿用之前50%左右的投資，所以整體擁有成本及后續升級擴容成本較高，實施周期較長。,Avaya+Genesys架構圖,方案介紹之Avaya全套,Avaya廠商是全球通話硬件領域具有無可與之比擬的地位，但他的全套方案問世不久，市場占有率現在不算很高，但在逐步提升，其穩定性及可靠性需要市場的進一步檢驗，需對現有電話服務部同仁需新的培訓，此方案需要廢棄之前所有投資，所以整體擁有成本較高。,Avaya全套架構圖,呼叫中心可行性方案比較,資訊部建議,基于以上，資訊部建議:選擇Genesys+avaya方案 1）優：技術成熟 風險最低 2）缺：建設及后續擴容成本高；建設周期長；現有機房不滿足選擇Genesys SIP方案1）優：建設及后續擴容成本低；建設周期短；技術先進 2）缺：可靠性有待行業的長期考驗 兩個方案的融合 1）優：可以綜合兩者的優點，互補兩者的缺點 同時預算基本滿足 機房基本 滿足 關鍵時刻，可以相互備份 2）缺：維護兩套系統 資訊運維難度增大,