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1、物業項目整頓方案【篇一：提高物業管理服務水平坦改方案】提高物業管理服務水平坦改方案依據業主滿意度檢查表，發現我物業公司物業管理中存在不足之處 :一、潔凈綠化方面：室外道路衛生狀況差，公共洗手間潔凈質量不高，且周六日洗手間無紙巾；管井洗涮池房門常常封閉，不利于客戶端保潔用水。二、次序保護方面：室外處面泊車雜亂，公共次序管理不到位。三、工程維修方面：公共設備設備配置不齊備，空調風量小，制冷、制熱成效不好；窗戶漏風，保溫成效差；暖氣管道漏水；電梯運轉不正常，電梯內禁煙表記不顯然；工程維修不實時。針對以上不足之處，提出整頓舉措以下：一、增強衛生潔凈綠化1.增強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛誕辰檢工作2、，實時發現死角和清理死角，對不負責任的潔凈人員進行適量的處分。2.對公共場所的垃圾進行實時的清理，管理員提高對衛生的巡邏力度，發現臟亂之處實時進行辦理。3.周六日應設置衛生潔凈人員值班制度，潔凈力度不可以懶惰，同時保持各項潔凈舉措的正常運轉。二、保證次序保護到位1.落實室外靈活車泊車管理方案，擬訂路面泊車方法及收費標準，對室外靈活車輛進行有效管理。2.開設非靈活車暫時泊車點，方便暫時泊車，使非靈活車可以齊整有序的排放。3.增強公共次序管理，嚴格把關。三、實時進行工程維修1.增強電梯使用的安全管理，放大禁煙標記且擺放在惹眼處，落實電梯的專業維修人員對電梯進行平常的檢查保護、保養工作，實時除去全部3、隱患，保證電梯的安全運轉。2.保證空調、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業主地址，使公共設備設備實時獲得維修。晉城市泰美物業管理有限公司 2014 年 6 月 27 日【篇二：物管整頓方案 文檔】目 錄第一章 整體管理方案策劃 . 4一、項目調研 . 4二、管理目標 建立 “文化社區 ” . 4（一）倡議 “全員參加 ”的管理文化 . 5（二）推行 “同等互動 ”的服務文化 . 2（三）修建 “友善友善 ”的社區文化 . 6（四）塑造 “親和人文 ”的環境文化 . 3三、龍車輦社區管理模式 . 3四、擬采納的管理服務舉措 . 4（）實行 “質量、成本雙反對 ”運作體制 . 4、4（二）成立 “加油站式 ”的職工培訓體制 . 4（三）實現與城市商業住所區的資源共享 . 5（四）成立 “物業管理信息島 ”. 5（五）倡議開放式的管理服務 . 5（六）供給個性化的裝飾套餐服務 . 6（七）建立服務平臺 客戶服務中心 . 7（八）建立網絡化的物流鏈 虛構庫房 . 7（九）管理系統的全面整合和提高 . 7（十）致力于共用設備、設備的循環改良 . 7（十一）引入直飲水系統（遠期目標） . 7第二章 管理機構設置和規章制度 . 8一、機構設置、部門職責等 . 8（一）機構設置 . 9（二）管理框架的組織框圖 . 10二、管理規章制度、小區近期目標和遠期目標 . 13(一)管理規章5、制度 . 13(二)崗位工作標準 . 15(三)考查方法及落實舉措 . 13(四)近期目標和遠期規劃 . 14三、物業用房經營及折舊方案 . 17（一）物業用房的裝備和利用 . 15（二）辦公設備裝備 . 16（三）辦公設備、設備折舊安排 . 17第三章管理人員的裝備和管理 . 18一、人員裝備及培訓計劃和內容 . 18（一） “龍車輦社區 ”人員配置表 . 18（二）職工基本培訓方案 . 19二、人員錄取、查核標準及賞罰裁減體制 . 20（一）錄取 . 20(二)查核. 20(三)職工賞罰 . 21三、人員上崗儀表、行為、態度標準 . 21(一)儀表. 21(二)行為. 21（三）態度 . 6、22第四章 公司創優規劃和詳細實行方案 . 23 一、爭創 “物業管理優異住所小區 ”的可行性方案 . 23二、房子設備、設備管理，維修管理方案 . 24三、市政等公共設備管理詳細實行方案 . 27四、環境衛生的詳細實行方案 . 28五、綠化保養管理的詳細實行方案 . 29六、公共次序的保護、治安配合的詳細實行方案 . 30七、各種管理檔案的成立與管理 . 32第五章 社區建設 . 32一、文明社區創立工作、配合社區活動安排 . 32(一)文明社區創立工作 . 32（二）社區活動的假想及活動計劃 . 33（三）社區活動的制度 . 33（四）場所安排 . 33二、支持、配合社區居委會工作 . 37、3第一章 管理服務的整體假想與策劃一、項目調研【是河東區推動城鄉一體化，歷時兩年精心建設要點打造的項目，是湯頭街道土地綜合整頓項目中的七大社區之一，也是湯頭街道作為市級優先發展要點鎮著力打造的一個要點項目，更是河東區新式鄉村社區的樣板。龍車輦社區建設總投資 2.3 億元，占地面積 300畝，總建筑面積 25 萬平方米，建設居民樓 55 棟，公建樓 5 棟，安置 1975 戶，5600 余人。】為使往后的管理服務工作更為切近龍車輦社區的實質狀況，我們數次赴現場調研，認識的基本狀況以下：小區為多層建筑，容積率適中，主推戶型為面積適中的中小戶型，業主數目相對許多，由此引起裝飾、泊車、治安、消防、環境8、等管理項目所產生的問題多而復雜。該項目為分期開發，物業管理實行與周邊施工較長時間并存，業主入住集中、管理壓力較大。龍車輦社區，將來物業管理工作一定以實現業主滿意、政府滿意、社會滿意為終極目的。據我們的研究剖析，龍車輦社區的業主以 周邊拆遷布置鄉村居民為主。對物業管理的希望值也較高，其特別的人員構造勢必為小區帶來更清爽的時代氣味、衍生更現代的鄉村居住理念，所以要求物業管理公司實現管理方式和管理手段的創新。龍車輦社區居民基本屬于鄉村居民，物業管理公司所供給的服務產品也應是 “質優價廉 ”的，并且不可以違反業主的客觀需求供給剩余的服務產品。二、管理目標 建立 “文化、文明社區 ”依據我們的調研結果顯9、示：龍車輦社區應是新鄉村 “文化、文明社區 ”的居所，重情、講理、守紀。展開物業管理工作，就一定高度重視他們的文化生活需求、服務需求及主動參加社區建設的夢想。我們提出建立 “文化、文明社區 ”的人居理想模式，重申由物化管理上漲到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度共融的 “文化文明社區 ”的管理目標。文化管理波及兩個層面，一是經過多種交流形式促使物業管理人與社區居民以及社區成員之間的正常交流，使“長幼有序，睦鄰友善 ”的傳統社區觀點得以理性回歸，并激發社區成員共同參加建設社區人文環境的踴躍性。二是經過多種宣傳形式培育社區成員集體主義觀點，從而深入到他們在使用物業特別是在使用共用性較強的10、物業中，進行拘束和指引，以降低管理難度和成本，提高管理成效。我們的假想是：（一）倡議 “全員參加 ”的管理文化在管理處內部我們重申職工在合理分工基礎上的充足合作，比如在保潔方面倡議 “人過地凈，全員保潔 ”，安全管理方面倡議 “全員防備，全員消防 ”等，以多層面的共同參加和協作來填補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們尊崇 “為業主節儉每一分，讓業主滿意多一分 ”的管理理念，實現 “管理開放，開放管理 ”。把熱情社區公益事業的社區成員組織起來，參加社區的安全管理和社區文化建設。別的，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實行 “管理報告制度 ”，每季度如實向業主報告綜合管理服務費的進出使用狀況，以及治安11、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作狀況，真實做到尊敬業主權益。（二）推行 “同等互動 ”的服務文化服務文化的涵義在于 “把供給優良服務視為工作的自然方式和最重要的規范 ”。服務連著業主和物業管理人，我們對二者關系的定位是：成立在權益與義務平等基礎之上的合法契約關系。成立這類認識能使職工真實尊敬自己的工作，產生服務熱忱，自覺試試去尋【篇三：物業管理整頓狀況】物業公司整頓狀況作為物業管理服務部門，我們服務的主要內容包含： 1.綜合客服（物業服務人員的一致著裝、物業服務人員行為規范人情服務和物業服務熱線與業主交流互動） 2.潔凈綠化（綠化景觀、樓宇室內衛生和室外道路公共場所等衛生） 3.次序保12、護（公共次序、車輛管理、外來人員控制和房子裝飾規范管理） 4.工程維修（公共設備設備配置、公共設備設備的正常運轉、工程維修的實時以及質量跟進）經過我司物業管理服務部門工作人員幾個月的努力，業主對我司物業管理服務水平的滿意度有了很大的提高。 原來在潔凈綠化方面存在的室外道路衛生狀況差，公共洗手間潔凈質量不高，且周六日衛生間無紙巾；管井洗涮池房門常常封閉，不利于客戶端保潔用水等問題已基本辦理，現現在室外道路潔凈整齊，公共衛生潔凈質量提高，業主反應的一些小問題也得以解決，業主已無不滿意態度。在次序保護方面：室外處面泊車雜亂，公共次序管理不到位的問題已獲得了妥當解決，業主滿意程度提高。在工程維修方面：13、原來業主反應的公共設備設備配置不齊備，空調風量小，制冷、制熱成效不佳；窗戶漏風，保溫成效差；暖氣管道漏水；電梯運轉不正常，電梯內禁煙表記不顯然；工程維修不實時等問題已完全解決。為此現已有百分之百的業主對我司服務質量有了中檔以上的綜合評論，我司主要的整頓舉措是：一、增強衛生潔凈綠化1.增強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛誕辰檢工作，實時發現死角和清理死角，對不負責任的清增強潔人員進行適量的處分。2.對公共場所的垃圾進行實時的清理，管理員提高對衛生的巡邏力度，發現臟亂之處實時進行辦理。3.周六日應設置衛生潔凈人員值班制度，潔凈力度不可以懶惰，同時保持各項潔凈舉措的正常運轉。二、保證次序保護到位1.落實室外靈活車泊車管理方案，擬訂路面泊車方法及收費標準，對室外靈活車輛進行有效管理。2.開設非靈活車暫時泊車點，方便暫時泊車，使非靈活車可以齊整有序的排放。3.增強公共次序管理，嚴格把關。三、實時進行工程維修1.增強電梯使用的安全管理，放大禁煙標記且擺放在惹眼處，落實電梯的專業維修人員對電梯進行平常的檢查保護、保養工作，實時除去全部隱患，保證電梯的安全運轉。2.保證空調、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業主地址，使公共設備設備實時獲得維修。我司將會進一步完美管理體制，為業主供給更滿意的服務水平。晉城市泰美物業管理有限公司 2014 年 6 月 27 日