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1、某企業門戶網站改版及保護項目項目方案招標單位：上海某企業信息產業（企業）有限企業2015年12月2日目錄1技術方案.1.1項目歸納.建設背景.建設目標.主要建設內容.1.2技術指標.性能指標.安全指標.1.3網站建設及優化方案.信息公開深入.網上做事擴展.互動溝通加強.網站安全管理.網站后臺管理系統升級及優化.其他.1.4項目推行.項目人員.項目計劃.2培訓方案.2.1培訓系統結構.2.2培訓工作系統.2.3培訓內容綱領.2.4培訓計劃.3 項目成就提交4 售后服務.4.1服務方式.4.2響應時間.4.3維修.1 技術方案1.1項目歸納1.1.1建設背景2014年，新版某企業網站上線并在在202、14年某企業區縣網站測評中，“某企業”門戶網站在各方面均獲好評，獲取了優異的成績。2015年，為進一步發揮“某企業”網站的宣傳功能和渠道作用，將進一步加強網站的政府信息公開、網上做事、便民服務、網上互動等欄目建設，力爭使“某企業”門戶網站成為一個集信息平臺，服務平臺為一身的綜合門戶網站系統，作為信息公開的窗口，更好地發揮服務公眾和社會的職能。建設目標改版的主要目標是：一、在系統功能上，從原有的基礎進步行深入和補充，進一步加強信息公開、網上做事、便民服務、網上互動等欄目建設，優化網站后臺管理功能，加強網站安全管理，提升網站設計、版面布局和色彩搭配。二、在運維管理上，擬定網站安全管理指南和推行系統3、備份安全巡檢，從制度上和技術上全方向保障某企業的安全性與可用性。主要建設內容一、深入信息公開，加強政府工作透明度? 網站首頁嶄新改版? 完滿信息公開目錄? 啟動并完滿建設基礎教育信息公開專欄? 老例專欄內容建設保護二、拓展網上做事，升級網上政府大廳做事服務? 梳理做事指南? 優化行政審批服務系統，鏈接奉賢區政府網上政府大廳三、加強互動溝通，提升服務水平? 開設一項圍繞教育行政職責相關的網上檢查活動? 開設一項圍繞教育行政職責相關的網上征采建議? 優化網上信訪欄目四、加強規范管理，的確保障網站安全? 供應第一次全國網站普查工作的技術支持? 辦理網站安全掃描報告，加固網站安全放越能力五、升級優化網4、站后臺管理系統，供應后臺人員做事效率? 采買ewebeditor文本編寫器以優化網站后臺文稿宣布系統? 待做事項提示功能六、其他? 英文版改版升級? 優化網站地圖1.2技術指標性能指標本次解決方案將滿足以下幾點性能指標：在網絡牢固（達DDN性能）、帶寬128K的網絡環境下操作性界面單一操作的系統響應時間小于5秒；網站最高可滿足全年500萬閱讀量（PV），200萬訪客數（UV）等接見指標；后臺支持100個以上并發用戶，滿足60名以上網站信息編寫同時工作;單個管理用戶登錄后臺頁面的平均時間小于0.5秒，單篇稿件宣布的平均時間小于1秒;系統支持年數據量為300萬條記錄數、500GB的數據量；系統供應5、724小時的連續運行，平均年故障時間1天，平均故障修復時間60分鐘。安全指標本次解決方案將吻合以下安全指標要求：1. 系統將擁有多級安全控制措施；2. 系統支持分布式部署，即程序與數據庫、主站點與子站點、后臺管理系統與前臺Web頁面等，可以分別部署在不同樣的服務器；3. 支持靜態頁面宣布；1. 建立基于角色和工作分工的權限控制體系，實現系統用戶的分級分層授權和管理；只有內網用戶登陸后或外網游客輸入密碼后才贊同閱讀“內部通知”的信息文字內容。2. 系統建立系統運行的日志文件，追蹤記錄每個用戶的每一個操作，保證數據完滿、行為可控、違規可究；3. 系統供應數據自動非本機轉儲備份和故障恢復功能，從而保6、證系統具備很強的災禍恢復能力；4. 對數據和應用的安全性作充分考慮，供應較完滿的數據加密及鑒權體系或接口以及日志追蹤與解析功能。供應安全手段防范任意對象對系統的非法侵入、攻擊、防范操作人員的越級操作。使用緩存方式為用戶供應閱讀服務。5. 供應用戶日志管理：可以盤問某特定用戶在某一特準時間段對系統所作的所有操作，以實現用戶審計。6. 充分考慮網上黑客入侵、網絡病毒、失密竊密、內部人員的違規和違紀操作、網絡系統的纖弱和癱瘓、產品的失控等安全因素，建立完滿的信息安全保障系統，包括物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全、數據安全和災禍備份與恢復等方面。7. 除基本的物理安全和網絡安全措施外，還將滿足以7、下安全要求：? 數據傳輸安全：系統關于經過公網進行傳輸的數據及互聯，進行數據加密，有效的防范失密竊密、黑客入侵等安全隱患。? 數據備份與系統恢復：設定備份周期和備份內容，進行多層次系統備份，以保證系統異常情況的拯救。對系統開發和保護人員沒心地造成數據信息破壞的情況，也必定恩賜必要的防范措施，將直接操作數據庫信息權限限制在最小范圍。1.3網站建設及優化方案信息公開深入網站首頁嶄新改版首頁欄目導航優化? 閱讀版式優化可考慮繼承改正教委的欄目橫版的欄目導航形式，為用戶供應教育系統的一致性導航閱讀體驗? 導航字體優化字體目前沒有加粗，為更加清楚易讀，并進行加粗，更加醒目，使用戶的閱讀變得更加簡單加強全8、文找尋功能：增加常用找尋重點字列表網站用戶進行重點字找尋必然是存在共性的，關于一些常用的找尋重點字，也許想引導用戶進行找尋的重點字，可在用戶點擊找尋欄后顯示找平常用重點字供用戶進行選擇，并供應找尋欄中的默認重點字供用戶進行默認搜索。完滿信息公開目錄?重新梳理信息公開目錄欄目設置與中間部分欄目設置：欄目去重重新梳理信息公開欄目與中間欄目可否有重疊的部分，整理為比較表，并對欄目的核心功能加以說明，經過各部門確認后形成文件下發，并依照新的欄目內容進行CMS后臺系統的管理指導。信息的時效性? 設置最新信息的前置日期最新信息的前置日期可進行設置，如設置為半年、三個月等，用戶點擊信息公開-更多，只顯示設置9、時間內的信息。? 設置歷史信息盤問如用戶想查察更多的歷史信息，可增加歷史信息盤問按鈕，顯示更多的歷史信息，但需要每次顯示一個前置時間長度的信息內容。老例專欄內容建設保護推進教育改革發展重點工作欄目2014年網站開設了“推進教育改革發展重點工作”專欄，專欄內容涵蓋教育發展規劃、基礎教育、職業教育、民辦教育等各方面，以非文件信息公開的形式全面反響我區教育系統落實“中長遠教育改革發展規劃綱領”工作的推進情況。目前相關的信息在本次項目中將進一步充分。網上做事擴展梳理做事指南本項目將重新梳理網上做事的服務指南，為公眾做事供應了更加方便快捷的綠色通道。? 增加做事流程圖：增加流程圖，這樣使用戶可以清楚的看10、到網上做事的流程? 增加流程環節的快遞導圖按鈕：用戶可點擊流程圖中的環節按鈕，可以直接進入相關環節的詳細說明1.3.2.2優化行政審批服務系統，鏈接奉賢區政府網上政務大廳? 網上受理：優化受理表單及用戶交互體驗? 狀態盤問：客戶可依照多種組合認證方式，盤問申請審批服務的狀態，狀態以圖形形式來進行展現，清楚了然? 頁面打印：用戶可選擇打印整個頁面，也可以選擇局部進行打印? 增加審批流程環節：主要有資料網上審查、環節網上流轉、建議網上出具、文書網上打印、數據網上共享、過程網上控制等。并可進行圖形化展現? 優化主要業務辦理，整個網上審批的業務需包括以下的環節：? 提升頁面操作的便利性：現有一些頁面所11、采用的布局方式會以致打印時出現頁面錯誤，需要重新調整布局方式，支持正常打印。1.3.3互動溝通加強開設“你以為可否需要開設2016年小學生愛心暑托班？”活動在網上開設2015年“某企業”網站的問卷檢查系統，利用系統收集相關意見建議。可進行單項選擇、多項選擇、錄入答案等多種形式，并可查察招標結果。后臺可對用戶信息進行統計。開設“上海市奉賢區教育事業發展“十三五”規劃建議征求”網上征采建議開設“上海市奉賢區教育事業發展“十三五”規劃建議征采”網上征采建議，并完滿反響建議欄目內容。用戶需要錄入自己的信息和電話號碼，并提交反響建議，并可依照自己的信息對自己的反響建議進行盤問；后臺需控制敏感信息的錄入。12、優化網上信訪欄目信訪預約：用戶可錄入自己聯系信息，并供應信訪的綱領事項。信訪預約結果反：信訪給出預約結果反響。信訪統計：后臺統計預約人數和信訪內容統計。網站安全管理供應第一次全國網站普查工作的技術支持? 統計欄目的接見數據，作為欄目關閉依照? 統計各欄目之間的關系圖? 欄目搬動、合并或關閉的推行? 梳理網站前臺欄目，保證數據及時更新。? 每個季度進行一次掃描網站中的錯鏈斷鏈，保證網站鏈接的正確性。辦理網站安全掃描報告，加固網站安全放越能力目前，涉及政府網站信息安全的問題有多個方面，病毒和木馬入侵、網頁篡改、SQL注入、DDOS攻擊和域名挾持等等，相應的技術防范措施也必定是多層次的。本項目將連續13、睜開以下幾方面的安全防范工作，詳細包括：（1）服務器操作系統和數據庫平臺的及時補丁和升級保護；（2）對漏洞掃描文件進行辦理和應用軟件代碼糾錯和優化；（3）數據備份和異地災備；（4）推行全網站信息網頁靜態化宣布，對少許流程辦理需要的動向網頁進行嚴格審查；（5）傳輸用戶賬號和密碼等信息時使用https進行加密。（6）配合信息中心做好機房服務器設備的檢修和升級保護。網站后臺管理系統升級及優化? 界面優化：界面雅觀度提升? 操作體驗提升：用戶交互體驗提升? 功能優化：支持所有需求網站宣布系統兼容性優化?閱讀器兼容性提升：兼容市道95%以上主流閱讀器? ewebeditor以代替現有富文本編寫器待做事項14、提示功能? 用戶登錄后，顯示其待做事項? 顯示待辦的行政審批、咨詢、信訪、信訪預約、依申請等做事項目的數量，點擊可直接進入辦理界面其他英文版改版升級對某企業網“留學上海”英文專欄的設置作相應調整。現依照來滬留學生就學需求為導向，采用“內容加索引”的展現模式和簡短、大方的風格，進一步完滿“留學上海”英文專欄建設。一、主要內容1、新增本市學前教育、基礎教育、高等教育、職業教育、平生教育的大要；2、更新招收外籍學生招惹禍項的規范公開，公開招生政策、政策解讀、招生方法、申請入學程序等信息；3、更新招收外籍學生的教育收費事項的規范公開，公開收費項目、依照、標準等信息；4、更新申請獎學金事項的規范公開，公15、開申請規定、申辦時間、申辦流程、督查投訴等信息；5、更新招收在滬外籍人員子女的學校名錄、招生指南等信息。二、內容更新及新增表欄目名稱欄目分類內容鏈接地點更新新增關于我們歡迎詞更新某企業2012年上海市教育工作年報學前教育本市學前教育的大要基礎教育本市基礎教育的大要教育概覽新增高等教育本市高等教育的大要職業教育本市職業教育的大要平生教育本市平生教育的大要在滬外籍人員子女外籍人員子女學校介紹學校學校名錄更新上海市招收外籍人員子女的高校一一般高等學校覽表及介紹入學招生、獎學金申請、學籍管理、相關政策教育收費等政策規定招生資格及考生資格、錄取工作等方政策解讀招生指南面政策解讀更新留學信息最新招收留學生16、的招生信息高校招生的咨詢電話熱線電話區縣教育局招生的咨詢電話外籍學生申請來滬就讀、申請獎學金網上做事做事指南新增、更新等事項的辦理流程網上報名網上填寫報名表申請來滬留學網上申請申請獎學金網上下載中小學接收外籍學生借讀表格下載的申請表等高校招生招收外籍學生工作相關問答中小學入學接收外籍學生借讀工作相關問答更新教育收費收費項目、標準、依照等相關問答便民問答高校英文網站鏈接各高校英文網站更新區縣招生英文專欄鏈接各區縣教育局英文專欄新增三、內容保障本次項目將對某企業網“留學上海”英文專欄的內容，邀請專業的英文翻譯團隊，以保障內容真實、正確、有效。優化網站地圖目前網站供應的網站地圖結構清楚，布局合理，網17、站導航清楚，欄目設置科學規范，依照要求進行細化、重現編制。1.4項目推行項目人員本次項目人員共7人，人員分布以下：項目經理人系統解析人員人高級程序員人程序員人美工設計人測試人員人項目計劃本次項目計劃將在27周內完成網站改造的前后臺系統的開發，實現系統試運行與檢測評估。在推行過程中項目經理將依照項目需討情況如期更新進度計劃，而且保持與客戶的溝通。2 培訓方案2.1培訓系統結構為用戶方供應全面的、有組織、有計劃、富饒見效的項目培訓，包括現場使用培訓、委托產品廠商的專業培訓、項目系統培訓等。為了真的確現向用戶的技術轉移，將分層次、分系統在崇明縣教育局進行分期培訓。為保證用戶方可以熟練進行系統的平常保18、護，我企業將供應相關的使用說明文檔并進行系統操作培訓。須供應的說明文檔包括但不但限于：? 需求解析書? 整體設計書? 系統設計書? 系統運行保護手冊? 系統操作手冊? 用戶使用手冊2.2培訓工作系統工作內容：依照客戶詳細需求編制正規的培訓教材，明確相關的培訓課程，并針對基本用戶、領導用戶、系統管理員等不同樣層級的使用者，全方向供應用戶培訓和使用指導，保證系統得以順利進入使用狀態。培訓方法：系統培訓工作應該與系統部署親密結合，做到部署一個部門，培訓一個部門。在培訓過程中，依照不同樣的用戶情況調整培訓內容。關于負責系統運行保護的信息總隊人員，培訓的重點是系統的管理以及系統平常保護中的事務辦理；關于19、各單位中較熟悉計算機操作和網絡操作的人員，重點是系統的使用方法、使用技巧和問題的辦理。配合擬定相關制度，使他們成為分布在各個部門的系統使用專家，可以為周圍的人解答使用中出現的問題，能成為周圍用戶和系統管理保護人員之間的溝通橋梁；關于操作計算機不是很熟練的人員，從計算機操作、網絡基本操作下手，重點是利用系統完成平常工作的操作培訓。關于崇明縣教育局領導，考慮到領導工作較忙，時間比較緊張，我們將派工程師對領導進行當面的，單獨的培訓。每次培訓的時間長短，可以依照領導的要求進行調整，培訓的地點則可以直接安排在領導的辦公室內。關于經常出門的人員，我企業供應在線培訓的服務。經過齊全的系統培訓，提升公務員的計20、算機應用水平，形成以系統管理保護人員為核心，各單位用戶專家為骨干，全體用戶參加的強有力的辦公自動化應用隊伍。2.3培訓內容綱領1 、一般用戶培訓在項目的推行過程中，將為一般用戶供應下面的培訓，并依照使用的需求設定相應的培訓計劃，從而保證系統可以牢固地運行。這里所指的“一般用戶”也就是本系統的詳細使用者。關于一般工作人員，我們將依照他們的作息時間，在盡量不攪亂正常工作的前提下，進行集中培訓。培訓的內容詳細為：1 ）基本平臺使用培訓該部分的培訓內容將依照用戶對計算機的詳細掌握程度來做時間上的調整。培訓的內容包括：操作系統的基本使用培訓。包括閱讀器的使用、文件管理器的使用方法，復制、粘貼等Windo21、ws基本使用技巧等方面；網絡環境下辦公的規程和注意事項。這也是一類很重要的培訓內容，包括保存自己的口令；及時辦理待辦理事宜；平常郵件的收發和應答，等等。2 ）政務系統使用培訓課程深度：中級；上機實驗：有；課程描述：使系統最后用戶充分認識該系統的使用；授課對象：崇明縣教育局工作人員、各級領導課程內容：系統的作用、組成及功能介紹；系統各組成部分的使用；常有錯誤的辦理。領導特地培訓：針對領導供應予上培訓內容的補充一對一授課服務系統管理員培訓為了使用戶技術人員能對系統安裝、應用及保護和故障的辦理有全面的認識和認識，我們將依照項目推行的各階段為用戶方系統管理人員安排有針對性的培訓，包括兩個方面的培訓：廠22、商技術培訓和應用軟件系統培訓。本課程將介紹辦公系統（包括辦公門戶）的系統結構，常有故障的消除，日常保護任務和方法。適用于系統管理人員。地點：用戶所在地。人數：按實質用戶數。工作成就：用戶培訓手冊及客戶培訓記錄。2.4培訓計劃培訓課程培訓對象人數次數時間技術培訓高級系統管理員21次5天系統使用保護培訓系統保護員21次5天應用業務操作培訓（初級培所適用戶不限3次3天訓）3項目成就提交1、所有開發成就的可執行代碼，可執行代碼以二進制文件或可安裝文件的形式供應。定制開發部分供應源代碼。2、網站頁面視覺設計內容的原始素材，包括頁面設計圖片、FLASH等。3、提交的技術文檔包括：項目建設方案;需求解析書;23、綱領設計書;詳細設計書;測試方案及測試報告;管理員手冊及運行保護方案;用戶操作手冊;工作總結（含技術報告）；其他與本系統開發相關的各樣文檔。4 售后服務4.1服務方式企業為用戶供應技術支持與服務平常采用以下幾種方式：? 熱線電話支持我們供應7*24小時的電話熱線支持服務。? 傳真和電子郵件關于非緊急問題,用戶可以經過傳真或電子郵件的方式向我們申請技術支持服務,我們在接到用戶的申請后,在一個工作日內經過必要的方式恩賜回復。? 現場服務項目初始上線后（試運行-初驗）的3個月內，我方將最少留有1名高級維護工程師在現場進行技術支撐。當發生的問題造成用戶無法正常使用系統，而且在遠程無法解決的情況下，企業24、將派遺技術服務人員到用戶現場進行現場服務，承諾3小時內到達用戶現場。經過現場服務，客戶可以獲取以下支持：a.診斷并查明系統的錯誤或故障；b.修正錯誤或故障，并將系統恢復至最正確狀態；c.供應最正確臨時性解決方案；d.向用戶方供應修正或改進后的結果并說明修正或改進后的差異。4.2響應時間某企業企業依照系統在運行過程中產生的故障情況，判斷所屬的故障級別，為用戶供應擁有針對性服務支持：故障響應時間問題描述基本服務方式級別初級系統使用層的一般性問熱線電話支持馬上電話響應題、誤操作拯救等中級系統局部出現功能性問熱線電話支持、傳真和馬上電話響應題，但不影響正常使用電子郵件5天內消除故障高級不論何種原因引起的應熱線電話支持、傳真和5小時到現場用系統無法正常運作電子郵件、現場服務24小時內消除故障最高系統連續發生中斷、死機熱線電話支持、傳真和3小時到現場12級或宕機電子郵件、現場服務小時內消除故障4.3維修系統維修：系統供應7*24小時維修服務，1年免費維修升級保護系統（軟件系統），保護期自產品查收合格之日（系統終驗）起開始。系統巡檢：供應每年很多于1次系統整體巡檢優化，重要節假日前全面巡檢。