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1、【建宇迷你星座】項目物業(yè)管理服務(wù)方案服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)改變生活2007年04月25日目 錄一、 物業(yè)基本情況3二、 物業(yè)管理基本思路和理想狀態(tài)3三、 物管公司組織架構(gòu)4四、 各部門職能說明5五、 各崗位職責6六、 人員配置9七、 服務(wù)標準及服務(wù)內(nèi)容10八、 物業(yè)辦公用房12九、 接管實施計劃15十、 附件16附件一：管理成本預(yù)測16附件二：管理模式16附件三：服務(wù)標準16附件四：物質(zhì)裝備計劃16附件五：人員培訓方案16附件六：【建宇迷你星座】管理規(guī)章制度18【建宇迷你星座】項目物業(yè)管理方案一、物業(yè)基本情況1、項目基本經(jīng)濟技術(shù)指標：建宇迷你星座占地2.8萬，總建面14.8萬，由一棟33層、3棟12、8層、2棟12層小高層和2棟多層建筑圍合而成，戶型有30多種，總戶數(shù)約1628戶。2、項目周邊配套：小區(qū)北鄰小官山汽車站與楊嗣橋農(nóng)貿(mào)市場，南靠江津中學，西鄰城南綜合市場，幾江幼兒園與菜市街小學近在咫尺，交通便利，生活配套設(shè)施極其完備。3、項目內(nèi)部配套：迷你星座長168米，寬15米的商業(yè)步行街。小區(qū)內(nèi)近5000平方米的中庭花園，配套建設(shè)有風雨門球場、多功能運動場、游泳池、大眾健身場、陽光茶室、臺球室、棋牌室等休閑健身設(shè)施，迷你星座小區(qū)實行全智能化管理，小區(qū)設(shè)有外圍紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，配合24小時的保安巡邏，讓您的安全得到充分保障。精心的綠化、16小時的公共場所保潔，為3、您構(gòu)建舒適家園。4、人性化物管：小區(qū)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)為您提供了豐富多彩的信息平臺。小區(qū)內(nèi)還設(shè)有100多個小車位，800多個自行車、摩托車停車位。專業(yè)化的管理，“細致、周到、耐心、熱情”的服務(wù)理念為您提供真正人性化的服務(wù)。二、物業(yè)管理的基本思路和理想狀態(tài)：1、如果把迷你星座設(shè)為物業(yè)公司下屬的管理處對該物業(yè)進行管理，所有人力資源、后勤保障、社區(qū)活動等有總公司相關(guān)部門作支撐的話，那么，在管理上直接針對客戶服務(wù)及步行街經(jīng)營的部分管理人員及客戶接待人員的配置（參見架構(gòu)圖）。2、小區(qū)實行人車分流，商住分離的管理原則，分別實行大堂式管理和組團式管理以確保小區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量。 3、 辦公場地：集中辦工、資源共享、按4、區(qū)域分組負責，這樣既方便業(yè)主也提高我們的工作成效。4、 完善的管理制度。物業(yè)管理公司應(yīng)制定比較全面的對內(nèi)對外管理制度，以保證規(guī)范化管理，避免“人治”的弊端，注意克服管理的粗放、隨意。對外應(yīng)有如：車輛管理規(guī)定、裝修人員管理規(guī)定、來訪人員登記制度、物品出入管理規(guī)定、裝修房檢查制度等等；對內(nèi)應(yīng)有培訓制度、考勤制度、內(nèi)務(wù)管理制度、物品管理制度、應(yīng)急分隊工作制度、巡邏簽到制度、班隊長查崗制度等等。同時，為了保證以上制度的落實，我們要不斷建立健全了各項相關(guān)的檢查制度，做到事事有人管、事事有人負責。5、 正規(guī)的隊伍建設(shè)。物業(yè)管理公司持續(xù)的、正規(guī)的隊伍建設(shè)是確保其高素質(zhì)的根本。為此，我們應(yīng)建立培訓、管理、激勵5、并重的隊伍建設(shè)模式，從上崗前培訓到在職培訓，從崗位管理到人員管理，從員工考評到任職定級，都要有相關(guān)的制度、規(guī)定和辦法，并且在實踐中不斷地完善、改進。三、物業(yè)管理處組織架構(gòu)及崗位圖：1、組織架構(gòu)： 物業(yè)公司管 理 處客戶中心工程維修部保安部保潔部綠化部經(jīng)營部職員 接待員A組B組A組B組A組B組A組B組2、崗位圖：組員 組長助理工程維修部主管隊長隊員班長助理班長保安部主管管理處主任保潔員組長保潔部助理環(huán)境部主管班長綠化員職員經(jīng)營部助理客戶中心主管接待員四、各部門職能說明1、客戶部職能l 參與新接物業(yè)接管驗收工作；l 負責住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作；l 負責有償便6、民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作；l 負責康樂文體、文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作；l 負責住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作；l 負責管理處與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的組織工作；l 完成上級安排的其他工作。2、經(jīng)營部職能l 負責分供方的評審管理工作；l 負責對外采購工作；l 負責對外委托服務(wù)工作；l 負責自有物業(yè)租賃工作；l 負責商業(yè)信息的整理工作；l 完成上級安排的其他工作。3、工程維修部職能l 負責公用設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場地的維修處理工作；l 負責編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；l 負責住戶家庭的維修工作；l 負責各類檢測設(shè)備的管理；l 協(xié)調(diào)參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作；l 負責水電7、的正常供應(yīng)；l 完成上級安排的其他工作。4、保安部職能l 負責轄區(qū)范圍內(nèi)24小時保安服務(wù)；l 負責封閉小區(qū)人員物品出入管理；l 負責對出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進行管理；l 負責交通及停車場管理；l 參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作；l 負責防火管理；l 完成上級安排的其他工作。5、環(huán)境部職能l 負責規(guī)劃轄區(qū)環(huán)境綠化美化及景點、小品的設(shè)置、保養(yǎng)；l 負責轄區(qū)綠化的養(yǎng)護、修整工作；l 負責園林花場苗木的培育工作；l 負責園林、綠化的病蟲害防治工作；l 負責綠化機具的保養(yǎng)工作；l 負責為住戶提供各類綠化有償服務(wù)工作；l 完成上級安排的其他工作。l 負責轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運工8、作；l 負責辦公樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作；l 負責公共設(shè)施的保潔工作；l 負責為住戶提供各種清潔有償服務(wù)工作；l 完成上級安排的其他工作。五、各崗位的職責：（其他各崗位職責及班次安排略）1、管理部主任職責l 對物業(yè)公司經(jīng)理負責，主持分管部份業(yè)務(wù)工作。主要負責客戶服務(wù)、客戶投訴的日常跟蹤工作。l 協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理進行經(jīng)營管理活動和處理日常事務(wù)。l 小區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化工作進行督促、檢查，不定期抽檢各部門工作，及時總結(jié)、報告工作改進建議，與經(jīng)理作商討。l 定期組織各主管協(xié)調(diào)會議，每月至少一次，分析、檢討管理進度和跟進各項服務(wù)。l 受經(jīng)理委托簽訂合同、簽發(fā)文件。l 評審、批準操作層員9、工的招聘、錄用上崗。l 匯同工程部主管審批裝修方案。2、經(jīng)營部助理職責l 負責收集市場信息，進行市場經(jīng)營分析和預(yù)測，制定經(jīng)營發(fā)展方案，協(xié)助經(jīng)理確定發(fā)展方向和項目。l 負責小區(qū)所有經(jīng)營、租賃項目的招商、洽談、起草合約，及相關(guān)的管理、經(jīng)營。l 負責擬定小區(qū)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報審核。負責策劃社區(qū)活動，并根據(jù)公司審批要求組織實施，督促相關(guān)部門及時完善活動記錄，收集整理宣傳檔案。l 兼負社區(qū)公關(guān)活動及公司形象宣傳的主要責任，負責對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及住宅區(qū)的新事務(wù)新氣象，通過新聞媒介等及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。l 負責本部門員工的考核、技術(shù)培訓工作。l 完成公司交給10、的其他工作。3、客戶服務(wù)部主管職責 l 建立健全提供給客戶服務(wù)的相關(guān)制度、程序，如報事報修、投訴、有償服務(wù)；督促、協(xié)調(diào)其實施過程。l 對重大投訴承擔相關(guān)責任。l 建立物業(yè)公司與業(yè)主的良好關(guān)系及溝通渠道。l 負責組織定期的回訪工作及日常回訪工作。l 負責本部門員工考核及培訓工作。l 負責制定和完善本部門員工工作職責、標準。l 負責客戶資料的管理以及與營銷部進行有關(guān)客戶資料的溝通。l 協(xié)同相關(guān)部門，如：工程維修部、環(huán)境部、財務(wù)部對報事及收費工作中問題的處理。l 就相關(guān)職能部門服務(wù)工作中的不足提出改進的方向和標準。l 拓展客戶服務(wù)與經(jīng)營的渠道。l 對相關(guān)職能部門的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查。4、保安部主11、管職責l 嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對部門工作全面負責；l 擬定接管片區(qū)的安全保衛(wèi)方案并布置實施，策劃、實施公司交派的其它臨時性安全保衛(wèi)工作，根據(jù)實際情況適時削減或增加崗位，以免浪費人力或有監(jiān)控盲區(qū)；l 制定、完善、適時修改、執(zhí)行本部門各項管理和規(guī)章制度，使部門工作處于有序運行狀態(tài)；l 負責保安部隊長以下人員的招聘、錄用、選拔、獎懲、培訓，全面掌握員工的思想狀況。l 檢查、督促下屬完成本職工作，考核下屬工作業(yè)績和品行。l 處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查；l 親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負責；l 根據(jù)部門經(jīng)理的安排，協(xié)12、調(diào)分工，合理安排本部門工作，做到各有側(cè)重，又能全面兼顧。5、工程部主管職責l 負責制訂部門工作計劃，本部門員工工作職責、事務(wù)、工作標準及各項規(guī)章制度。l 負責業(yè)主有關(guān)物業(yè)工程類的投訴處理，跟蹤、檢查、批準、督促。l 負責審核業(yè)主裝修方案，審核裝修日檢表、裝修過程監(jiān)控。l 負責組織新項目、區(qū)域、設(shè)施、設(shè)備檔案的驗收、交接、分類和歸檔。l 負責本部門員工招聘、培訓、考核工作。l 負責物業(yè)工程例會召開及月度計劃安排。l 負責提交部門物資采購計劃，監(jiān)控物耗，定期對工具、機具、裝備等。6、環(huán)境部主管職責l 負責保潔、綠化工作檢查， 并作相關(guān)記錄，作為保潔工、綠化工考評發(fā)放獎金的依據(jù)，定期向公司經(jīng)理匯報。13、l 控制好部門人力的合理利用和物資耗用，器具保養(yǎng)。本部門員工選聘、錄用、辭退、考核、培訓工作，并向經(jīng)理報批，行政部備案。l 負責制定完善本部門員工工作職責、標準、日常事務(wù)。l 完成公司經(jīng)理交給的其它工作。l 負責對本部門投訴處理及跟蹤檢查。l 負責新區(qū)接管時，部門相關(guān)方案的編制與實施。六、人員配置1、管理部主任：1人2、工程維修部：主管1人（根據(jù)管理情況，適時考慮配置主管助理），班長2人，適時考慮配置副班長各1人，維修工8人。3、保安部：主管（或主管助理或隊長）1人，班長2人，班長助理2人（可根據(jù)情況適時配置），隊員實行兩班倒6天工作制，共27人車庫管理員6人。4、環(huán)境部：主管1人5、保潔部：14、 主管（或主管助理）1人，設(shè)保潔班長、副班長各2人，均為半崗，保潔員考慮6天工作制，需18人。6、綠化部：主管助理（或班長）設(shè)1人，綠化員3人。7、客戶服務(wù)中心：主管（或主管助理）1人，接待員3人。8、經(jīng)營部：經(jīng)營部助理 1人，職員2人。以上共計97人，其中管理人員7人，基層骨干13人，基層員工77人（可根據(jù)項目進展情況增減人員編制）。七、服務(wù)標準和服務(wù)內(nèi)容根據(jù)【建宇迷你星座】的面積、特性，提供標準化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，以創(chuàng)造舒適、整潔的工作和生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括公共性服務(wù)和特約性服務(wù)，公共性服務(wù)以物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的服務(wù)項目為基礎(chǔ)，特約性服務(wù)則根據(jù)物業(yè)自身狀況及業(yè)主和用戶所需，實行15、明碼標價、有償服務(wù)的原則。1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1、公共性服務(wù)公共性服務(wù)是指：提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、用戶的生活方便而提供之不可缺少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目：l 清潔衛(wèi)生管理；l 綠化日常維護管理；l 治安管理；l 共用蓄水池的維護管理；l 水電管理；l 排污設(shè)施管理；l 道路維修管理；l 房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修；l 物業(yè)檔案資料管理；l 車輛停放及交通秩序管理；l 根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。1.2、特約性服務(wù)特約性服務(wù)是指：提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)主的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)。如室內(nèi)清潔服務(wù)、訂餐或配送凈菜服務(wù)、室內(nèi)綠化或代理管養(yǎng)服務(wù)、車輛清潔美容服16、務(wù)、干洗衣物服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、鐘點工服務(wù)、室內(nèi)維修、搬家服務(wù)、裝修服務(wù)等。2、物業(yè)管理服務(wù)標準2.1、房屋管理與維修l 房屋完好率達到90%以上，樓宇外觀完好無損，始終保持設(shè)計原貌，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭亂建現(xiàn)象；l 外墻每半年清洗一次，保持外觀清潔；l 房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達98%以上；l 物業(yè)服各費用收繳率達到90%以上。2.2、設(shè)備管理設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，17、確保年無故障運行時間達到95%以上。2.2.1、供電系統(tǒng)l 保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除；l 限電、停電提前通知用戶，外線停電時，自備發(fā)電機緊急用電起動不超過15分鐘。2.2.2、消防系統(tǒng)l 消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用；l 訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標志完好。2.2.3、電梯l 電梯轎廂、井道保持清潔；l 出現(xiàn)運行故障后，維修人員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。2.2.4、給排水系統(tǒng)l 每半年對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患；l 設(shè)備閥門、管道無18、跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生；l 遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、浸水、長時間停水事故。2.2.5、市政公用設(shè)施管理l 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途；l 公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。2.3、綠化管理定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。2.4、環(huán)境衛(wèi)生管理l 實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。l 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。2.5、治安管理l 實行封閉式管理，19、24小時值班巡邏；l 無重大火災(zāi)、刑事和交通事故；l 交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。2.6、住戶滿意率l 業(yè)主無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達到95%以上。l 根據(jù)接管進程以及迷你星座的實際情況，適時作調(diào)整。八、辦公場所物管公司的辦公（客戶接待）場所是體現(xiàn)樓盤和公司形象的重要要素之一，需要一個良好的辦公場地和環(huán)境來支持物業(yè)品牌的樹立，體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)和樓盤檔次。1、 對一個優(yōu)秀的物業(yè)管理住宅小區(qū)而言，良好的辦公場所可以起到以下幾方面作用：l 展示公司實力；l 體現(xiàn)公司對物業(yè)管理的重視程度；l 規(guī)范的辦公場所增強客戶對樓盤的信心；l 為客戶的到訪提供一個優(yōu)雅的場所；l 給客戶服務(wù)、20、到訪、洽談提供便利；l 員工在一個良好的環(huán)境中工作，增強員工信心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有保障。2、為達到以上效果，一個良好的辦公場所應(yīng)具備以下條件：l 客戶/業(yè)主到訪方便；l 易于展示公司專業(yè)形象；l 具有足夠的空間，利于區(qū)分接待、辦公、洽談等功能區(qū)間；（分區(qū)的功能很重要！）l 周邊環(huán)境整潔；l 工作人員日常工作及到達區(qū)內(nèi)各處方便；3、位置評估l 選址的基本原則是業(yè)主出入小區(qū)的必經(jīng)之地，同時與各單元的距離上也基本平衡；l 能與售房部進行及時的溝通和協(xié)調(diào)。l 外來人員到物管公司公務(wù)可以不必深入小區(qū)內(nèi)部；l 面積適中，功能空間分割容易、合理；l 位置通透，在小區(qū)外就可以看見物管公司，有利于增強宣傳；l 與門崗21、接近，值班（夜間）時間保安容易控制，節(jié)約人力；l 有獨立的公共衛(wèi)生間，給工作人員和業(yè)主方便；4、 對于辦公用房的裝修，按照美觀、簡潔、實用、節(jié)約的原則設(shè)計。裝修設(shè)計主要需滿足以下要求：l 空間按照接待、辦公、洽談、儲存（檔案、資料、物品等）、會議/培訓五個區(qū)域劃分，其中前三者位置考慮相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，距離不宜相隔太遠； l 接待處設(shè)接待臺；l 考慮形象墻位置；l 有充分的“展示”空間，可以滿足對服務(wù)標志、服務(wù)須知、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等的展示。5、 后勤支持用房：l 后勤支持用房是指保安值班室、宿舍、保潔工具房、更衣室、工程值班室、常用工具、庫房等；在功能上能滿足使用的要求，同時不影響業(yè)主居家生活，22、商務(wù)活動，也便于物業(yè)公司員工開展工作。l 可考慮利用閑置的區(qū)域和空間改作后勤支持用房。6、 物管用房功能、面積考慮功能用途面積備注辦公用房接待廳5080洽談室/會客室1520會議室/培訓室30經(jīng)理辦15主任辦1015檔案/文印室3040開放式辦公區(qū)約100按12人計算工衣間10公共衛(wèi)生間20分男、女，按每個衛(wèi)生間三個蹲位考慮后勤保安崗?fù)?值班室1520具體根據(jù)現(xiàn)場的情況設(shè)立。分為臨時性用房或者永久性公用房；面積情況為估算。支持用房部安全監(jiān)控/消防監(jiān)控室宿舍200估計該項目的保安員數(shù)量為30余人。環(huán)境工具間3040放置保潔車、機具、小工具等，可分散布置更衣/培訓室/休息1520午間休息，班前班后23、培訓，更衣。綠化工具間30綠化工具綠化更衣/休息間1520工程程值班休息室（夜班）10常用工具/材料間1020調(diào)度/更衣/休息室2030工衣柜、電話、辦公桌，告示欄，培訓，調(diào)度綜合倉庫100200放置員工服裝、耗材、工具、文具、宣傳、禮品以上建議供參考。九、接管實施進展計劃（由管理處主任負責完成或協(xié)調(diào)相關(guān)人員、部門完成）l 列寫接管的框架方案，物業(yè)管理費收費標準的申報準備。l 物業(yè)管理費收費標準的申報，業(yè)主手冊的修改初步完成上報，辦公場所的確定。物業(yè)管理費收費標準的批復(fù)，業(yè)主手冊的會簽完成，作印刷準備，管理方案的正式確定。員工培訓資料的修改整理、職責調(diào)整完善、內(nèi)部管理制度的完善，骨干員工的篩選24、準備，大量基層員工的招聘工作完成，業(yè)主手冊的印刷完成，辦公場所的功能劃分與裝修準備，各種標識的系統(tǒng)考慮，各部門服裝定做準備，前期籌備過程中資金計劃以及接管后與總公司的結(jié)算方式的初設(shè)方案。l 財務(wù)核算方式的確定，服裝定做根據(jù)接管進程分期分批完成，員工的培訓工作完成，考核并作上崗的準備，按工程進度進駐現(xiàn)場或接管部分物業(yè)，并作驗房準備，辦公設(shè)施設(shè)備的準備。l 部分規(guī)章制度的修改（針對業(yè)主），內(nèi)部驗房，作向業(yè)主交房的準備（方案、資料、人員、培訓、標識等），正式交房。注：以上內(nèi)容根據(jù)各方面的進程適時做調(diào)整補充，時間進程也更加清楚明確化，完善的內(nèi)容見相關(guān)附件。十、附件 (一) 管理成本的預(yù)測1. 薪酬體系25、2. 能耗預(yù)測3. 物耗預(yù)測4. 其他成本(二) 管理方式根據(jù)接管的時間和面積的差異與總部的協(xié)調(diào)與分工關(guān)系(三) 服務(wù)標準(四) 物資裝備計劃(五) 人員培訓方案1. 培訓對象物業(yè)管理部全體員工2. 培訓目的1) 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2) 充分掌握迷你星座管理模式，提高工作質(zhì)量；3) 熟悉迷你星座各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4) 掌握各類崗位職責、管理手冊；5) 通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。3. 三. 培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓；4. 四. 培訓內(nèi)容員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1) 公司企業(yè)文化；2) 人事管理規(guī)章制度；3) 財務(wù)管理規(guī)章制度；4) 工程管理；5) 清潔管理；6) 保安管理；7) 客戶服務(wù)；8) 消防管理；9) 意外事件處理；10) 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。(六) 迷你星座管理規(guī)章制度