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1、保修服務(wù)方案(房建項(xiàng)目)一、保修服務(wù)承諾我公司非常榮幸中標(biāo)，我公司必將竭盡全力完成施工任務(wù)。將按 法律、行政法規(guī)或國(guó)家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對(duì)該工程在質(zhì) 量保修期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。我公司在此承諾：在保修期內(nèi)若我公司不能及時(shí)承擔(dān)保修義務(wù), 貴單位可安排其他施工單位進(jìn)行維修，所發(fā)生維修費(fèi)用全部從質(zhì)量保 證金中扣除，并對(duì)我公司處以質(zhì)保金額的100%違約金處罰。二、保修服務(wù)制度1、保修服務(wù)制度工程竣工交驗(yàn)后，我公司將建立工程質(zhì)量及功能使用情況后回訪(fǎng) 制度。2、保修服務(wù)流程(1) 我公司嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于保修維修的規(guī)定，主動(dòng)與建設(shè)單位簽 訂保修合同，發(fā)放保修服務(wù)卡，實(shí)行三公布，保證客戶(hù)能及時(shí)向我們 反2、映工程情況。(2) 自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”用 戶(hù)至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。(3) 工程交驗(yàn)半年后進(jìn)行第一次回訪(fǎng)，了解工程在質(zhì)量和功能 使用等方面的問(wèn)題，并備案，盡快組織有關(guān)人員進(jìn)行維修和處理，直 至全部整修完畢。(4) 工程交驗(yàn)一年后進(jìn)行第二次回訪(fǎng)，詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)工程的 意見(jiàn)和建議，并短期內(nèi)予以答復(fù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。(5) 每次回訪(fǎng)均要做好回訪(fǎng)記錄，以便考慮新的整修方案，及 時(shí)解決存在的問(wèn)題。(6) 保修期后，在公司建立用戶(hù)熱線(xiàn)，及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún) 和解決用戶(hù)困難，隨叫隨到。(7) 貴單位可按工程結(jié)算額予留5%的工程質(zhì)量保修金，待保修 期3、滿(mǎn)后歸還。3、保修期范圍(1) 我司在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理 規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量 保修責(zé)任。(2) 凡屬于我司原因造成的各部位質(zhì)量問(wèn)題或者其他缺陷，及 由于我司維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于我司保修責(zé)任范圍；不屬 于我司責(zé)任，但是經(jīng)由第三方協(xié)商由我司施工，我司積極配合維修, 費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。4、質(zhì)量保修期保修期以工程通過(guò)驗(yàn)收，完善整改意見(jiàn)并正式移交業(yè)主，雙方在移交書(shū)上簽字日期開(kāi)始算起。本工程的相關(guān)保修期為：序號(hào)質(zhì)量保修內(nèi)容保修期限1地基基礎(chǔ)工程與主體結(jié)構(gòu)工程50年2防水工程(屋面、外墻、廚房、衛(wèi)生間、 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、門(mén)窗等)5年34、裝飾裝修工程2年4采暖、空調(diào)及制冷系統(tǒng)2個(gè)采暖期或供冷期5電氣管線(xiàn)、上下水管線(xiàn)、設(shè)備安裝工程2年6其它工程以政府部門(mén)出具的住宅質(zhì)量 保證書(shū)為準(zhǔn)5、質(zhì)量保修責(zé)任(1) 保修期內(nèi)的前6個(gè)月，我司將派出足夠的維修和管理人員 常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任，做到服務(wù)周到，隨叫隨 到，應(yīng)在業(yè)主通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，履行保修義務(wù)，保 證維修的質(zhì)量及效果。發(fā)生緊急搶修事故的，我司在接到通知后，將 在2小時(shí)內(nèi)達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。(2) 我司如未能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)維修或者不能維修的，業(yè)主有權(quán)自行 另請(qǐng)他人代為維修并確定價(jià)格，所有修復(fù)費(fèi)用、賠償費(fèi)用及業(yè)主加收 管理費(fèi)可以有業(yè)主從支付款中扣除。(3) 因5、我司的施工質(zhì)量原因?qū)е滦I(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)热控?zé)任 和費(fèi)用及損失均有我司承擔(dān)。(4) 我司每次維修完畢，將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈并在完成后取得 業(yè)主的驗(yàn)收簽字，且必須確保一次性維修達(dá)到合格要求，即維修過(guò)的 質(zhì)量缺陷在同一部位不再出現(xiàn)同樣的缺陷問(wèn)題。(5) 質(zhì)量保修完成后，由業(yè)主組織驗(yàn)收。6、保修期外的有償服務(wù)收費(fèi)我公司承諾對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行終身維修。超出工程保修期后，若業(yè) 主使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我方立即趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，并保證隨叫隨到，提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)超過(guò)保修期及因用戶(hù)在使用過(guò)程中由于使用不當(dāng)造成損壞需 要修理、用戶(hù)提出要求時(shí)，施工單位在與用戶(hù)商定修理內(nèi)容和價(jià)格后 簽訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實(shí)施維修。保修后，由工程技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)保修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié) 論歸檔保存、備查。