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1、別墅項目服務中心人員培訓方案_物業(yè)經(jīng)理人 別墅工程效勞中心人員培訓方案 1.依據(jù)不同層次、不同時期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓規(guī)劃：入職培訓、崗前培訓、在職輪訓、治理培訓。 2.培訓目標： 使員工在上述培訓完成后：新員工培訓率100%；培訓合格率100%；治理人員持證上崗率100%；特別工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。 3.言行標準： 員工工作中言行舉止的行為標準在員工手冊中明確規(guī)定： 養(yǎng)成文明、禮貌用語的良好習慣，主動向住戶和來訪者問好，做到態(tài)度和氣、彬彬有禮，來客告辭應起身相送。來電要在第一時間接聽，態(tài)度要熱忱急躁，語言要標準友好，制止用“喂2、，說話，要哪里，找誰“等生硬失禮的言辭，準時處理業(yè)主的求助和投訴事宜。 與住戶或來訪者交談時使用一般話，聲音清晰，用詞精確，言簡意賅，不講與工作無關的話，不講與住戶無關的話，不講有損物業(yè)效勞中心形象的話。 4.儀容儀表： 員工工作中儀容儀表的行為標準在員工手冊中明確規(guī)定： 服飾儀表，著裝干凈大方，精神狀態(tài)飽滿，上班時間一律著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，佩戴工作證，嚴禁穿私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無證上崗。儀容舉止文靜有禮，力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。 辦公室內(nèi)制止吸煙，制止大聲喧嘩，辦公時間制止哼唱歌曲，吃東西，談天，隨便串崗。留意個人衛(wèi)生，男士不留長發(fā)嗎，女士應化淡妝，制止蓄須，留長指甲。嚴禁與住戶發(fā)生爭吵或打罵行為，對待違章、無禮行為要男新，容忍。 5.公眾形象： 公眾形象是由企業(yè)精神、經(jīng)營理念、進展目標構成的企業(yè)文化，是公司的重要無形資產(chǎn)。蘇州市zz物業(yè)治理有限公司始終以來提倡依法治理，以人為本、業(yè)主至上、效勞一流的效勞宗旨和團結務實，敬業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)精神來塑造和提倡這種文化。目的就是要使員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識，調(diào)發(fā)動工積極性，形成團結合力。