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1、XXXX項(xiàng)目“品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案一、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)宗旨以真誠(chéng)溝通傳承魯能文化;以品質(zhì)服務(wù)打造魯能品牌.二、活動(dòng)主題金牌服務(wù) 由我做起一個(gè)微笑,當(dāng)員工在遇見(jiàn)賓客時(shí),要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情。一聲問(wèn)候,當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待賓客時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別，視賓客為家人.一份承諾，用心了解賓客的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備。當(dāng)賓客提出需求，要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案.信守承諾，言出必踐。三、活動(dòng)時(shí)間2011年11月25日至12月25日（為期一個(gè)月）四、活動(dòng)人員范圍XXXX項(xiàng)目全部工作人員五、活動(dòng)具體步驟1、2011年11月25日前做好宣傳工作，宣傳品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng).（以集團(tuán)公司OA形式及條幅2、形式）2、2011年11月25日上午9：00 召開(kāi)員工大會(huì)，由項(xiàng)目總監(jiān)致詞,并宣布“品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始。動(dòng)員所有工作人員學(xué)習(xí)公司文化，讓員工深層次認(rèn)識(shí)公司制度和服務(wù)理念。3、成立督查小組 為保證品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)能達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)各部門(mén)的服務(wù)工作將采取現(xiàn)場(chǎng)考核的方式進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)比，督查小組以管理制度為考核依據(jù),分別于2011年12月1日、12月6日、12月12日考核各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)流程及相關(guān)管理規(guī)定。以便于今后更加完善并細(xì)化相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)員工組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，確保每項(xiàng)工作的貫徹、落實(shí)。督查小組架構(gòu)：組 長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)XXXX副組長(zhǎng):銷(xiāo)售經(jīng)理XXXX XXXX 品質(zhì)經(jīng)理-XXXX 代理公司3、-A組:XXXX B組： XXXX C組： XXXX4、12月20日評(píng)選“金牌服務(wù)明星”活動(dòng)(1）“金牌服務(wù)明星”的評(píng)比、表彰及總結(jié) 通過(guò)品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，提升全體員工服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，對(duì)于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出,服務(wù)全面、周到的員工，將給予表彰,樹(shù)立優(yōu)秀員工典型，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化，使品質(zhì)服務(wù)的理念能貫徹始終,持之以恒的長(zhǎng)期開(kāi)展下去.“金牌服務(wù)明星”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)（1)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定(2)為賓客提供微笑與滿(mǎn)意服務(wù)，得到賓客認(rèn)可.(3）收到表?yè)P(yáng)信、現(xiàn)場(chǎng)賓客、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)將優(yōu)先考慮評(píng)選評(píng)選名額:物業(yè)公司評(píng)選3名；代理公司評(píng)選3名共計(jì)：6名5、評(píng)比制度：詳見(jiàn)“XXXX項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)月評(píng)比制度”6、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì):“金牌服務(wù)明星”將獲得由北京魯能置業(yè)發(fā)展有限公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)7、成果輸出：（1）總結(jié)：12月26日各家代理公司、物業(yè)公司上交品質(zhì)服務(wù)月的總結(jié).（2）各項(xiàng)管理、流程標(biāo)準(zhǔn)化文本XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX項(xiàng)目 二0一一年十一月二十五日