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1、物業服務項目的組織、管理計劃方案1、項目整體服務工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽訂服務 合同根據招標文件提供要點和格式，雙 方進行商談待定依據甲方 要求2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起3現場熟悉熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內排查物業安全隱患一周內收集各類工程資料一周內擬定上報物業標識系統方案一周內4承接查驗現場承接查驗3日內完成實際進度 根據業主 需求調整資料驗收、其余物資交接承接查驗期間 完成對影響使用的問題立即提出整改措 施并實施承接查驗1個 月內5配合員工 入駐根據配合入駐計劃實施證件制 作、物資準備、人員安排/與業主方溝通，確定使用手冊 等公眾文件入駐之日起配2、合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起服務流程上墻，發放用戶手冊入駐之日起6檔案資料 完善收集客戶資料、完善所有物業管理 檔案承接查驗期起7員工常規 培訓重點強調安全防范、政治思想和業務技能的培訓移交完成之日 起序號工作計劃計劃要點實施時間備注8物業標識 完善制作物業公共標識與管理標識接管后實施9建立公共 關系拜訪轄區民警、消防、街道辦等接管后實施10物業管理服務完善職工滿意度調查，征求客戶合理化 建議進駐運行1個 月后分析調查結果，改進物業管理方案調查后實施11物業管理 報告向領導單位匯報日常工作情況每月1次12財務分析 報告向領導單位反映物業管理費用使用 情況每季1次2、日常管理工作計劃我3、司按照物業管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、 專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的 有效執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和 分析工作落實、執行情況，不斷持續改進各項工作。正常運作期主要工作計劃及報表序號工作計劃計劃要點1年度常規工作 計劃和統計報 表項目年度管理方案2員工培訓、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質量月檢年度計劃5各設施設備維護保養年度計劃6應急預案演練年度計劃7消防器材年度檢查計劃8清潔定期作業年度工作計劃9能耗使用分析年度報表10平衡計分卡年度總結報告11季度/月度常規工作計劃和統計報表質量月檢計劃12各設施設備維護月度保養、測試實施計劃序號工作計劃計劃要點13清潔作業月度工作計劃14消殺作業月度工作計劃15各部門員工培訓、考核月度計劃16物資采購月計劃17平衡計分卡完成季度/月報告。18客戶服務情況數據統計報表19維修及其它數據統計報表20清潔、消殺服務評價數據統計報表21一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數據統計報表22會議室使用及耗材統計月報表23維修材料統計月報表24能耗使用分析月報表25員工信息月報表