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1、車輛維修服務項目售后服務方案（一）售后服務承諾若我單位中標，承諾售后服務內容如下：1、交付時間、地點承諾交付時間：按用戶要求及我單位投標響應時間（以雙方簽訂合 同要求為準）。交貨地點：XXX省xxx市，具體地點由用戶單位指定。2、售后服務承諾1）基本要求響應承諾（1）在xxx市市區內具有獨立的經營場地，具有與其經營業務 相適應的維修車輛停車場。租用的經營場地有書面的租賃合同。停車 場和生產廠房面積按照最新國家標準汽車維修業開業條件相關條 款的規定執行。設有足夠的維修車間或場地，可滿足采購人大、小車 輛同時維修的需求。（2）具有健全的維修管理制度。包括質量管理制度、檢驗制度、 技術檔案管理制度、2、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修 制度、安全管理制度和安全操作規程。（3）具有必要的環境保護措施。2）基本服務要求承諾（1）承諾提供的服務中供應的產品標明所執行的質量標準，若 同一標準已頒發新標準，則按最新標準執行。若同一產品同時有幾個 標準（國際標準、國家標準、行業標準、企業標準等），則按最高層 次的標準執行。（2）承諾保證優先服務，車輛隨到隨修（在車輛能正常行駛的 情況下，送修方負責將車輛送至供應商最近維修點；當車輛發生故障 或損壞不能行駛的，我方將派人上門取車維修。）并保證服務質量， 除不可抗力外，保證按期完成任務。在配件供應正常的情況下，小修 車輛當天完成，大修車輛或系統修理3、項目應按雙方約定時間完成，不 無故拖延，特殊情況加班趕工，以滿足招標人需求。（3）設有7*24小時服務電話，在接到送修方維修救援電話后能 提供上門維修服務。具體情況：xxx市市區內，1小時內提供緊急 救援服務和搶修；xxx市市區外，及時派員修理或就地請第三方修 理。（4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施，提供良 好的服務。（5）對送修方的送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務。（6）建立汽車配件進貨臺賬制度。（7）我方承諾對所有維修車輛的相關信息做好保密工作，并與 采購單位簽署保密協議。3）其他要求及注意事項承諾（1）我方承諾對送修車輛進行仔細檢查，并根據送修方填寫的 通知單所列問題進行4、檢測，檢測完畢進行維修時，先行征求送修方意 見（需更換零部件需事前征得送修方同意），送修方同意其維修方案 后，我方將依據維修方案進行車輛維修，最后我方在汽車維修清單上 填寫詳細維修清單明細、維修工時定額、維修工時單價、廠家材料進 價、維修材料管理費率、完成維修的時間、維修總金額等內容。（2）我方承諾材料服務費在維修清單中明確單獨列出。（3）我方承諾在車輛維修竣工后，通知送修方前來辦理交接手 續，并出具維修清單（結算單）。送修方應仔細檢查竣工車輛，并在 維修清單（結算單）上簽字確認。如果有異議，應以書面形式向中標 方提出，若我方不能給予令人信服的答復，送修方可報請法定檢驗機 構進行鑒定。（4）送5、修方依據通知單、維修清單（結算單）、發票等結算資 料，根據中標價，審核無誤后按月辦理結算。（5）維修時更換下的舊配件歸送修方所有。（6）針對事故車輛，經交警部門認定的保險公司不能全賠支付 的事故車輛，維修費用中除去保險公司應負責的理賠金額之外，維修 差額部分按本項目規定價格計算辦法進行最終結算。（7）我方承諾嚴格遵守相關保密法規，對送修車輛的所有信息 進行保密，包括但不僅限于車輛外觀（不得拍照）、車輛號牌、隨車 物品、維修數量、行駛里程數；不得私自加裝任何電子設備；對正常 更換的電子器件，應保證來源正規，無任何改動。對因維修導致的失泄密問題負法律責任。4）車輛配件采購服務要求承諾（1）承諾配件6、供應范圍涵蓋所有車輛的全部配件，并保證常規 汽車零配件能及時供應。如需求方有非常規配件或其他車輛配件供應 需求的，與我方另行商定供貨時間，我方承諾銷售價格不高于其正常 門市價，具體結算時在銷售價格基礎上享受同等優惠率。（2）我方提供的產品為原制造廠商提供的全新正品配件（委托 人另有指定或同意的除外）。運輸過程中出現損壞，由我方負責。（3）在接到需求方送貨需求后及時響應并送貨上門。對于常用 通用型零配件有庫存并4小時內送貨上門；通常對于沒庫存的零配件 將及時備貨并在2日內供應；特殊配件或特殊情況無法及時提供的， 將情況第一時間報需求部門并確定供貨事宜。（4）在需求方正確安裝、正常使用維修材料前提7、下，我方提供 的產品在其使用壽命期內具有滿意的性能。同一零部件，經一次維修 后在質保里程及時間內仍損壞的，第二次及第二次以后必須予以免費 更換，直至車輛正常使用并符合質保最低要求。2、質量保證期承諾在車輛維修出廠后，執行質量保證期制度。在質量保證期內，因 維修質量或配件質量引發的故障或損壞，由我單位無償返修，因質量 因素引發事故的有關損失由我方負責。維修合格出廠車輛的質量保證里程及時間承諾如下:質量保證期質量保證里程（公里）及時間（自然日）備注整車大修和總成大修二級維護一級維護、小修質量保證里程及時間應在質保最低要求 的基礎上同比例增加。如：整車大修和 總成大修，質保最低要求為車輛行駛2 公里8、或者1日，在投標中可承諾 質保3公里或者150日。不按同比 例增加的，從低計算。2公里6 0公里2 0公里1自然日30自然日10自然日（1）維修更換的配件為原制造廠商提供的全新正品配件（委托 人另有指定或經書面同意的除外）。運輸、調試過程中出現損壞，由 我方負責。（2）保證使用的維修材料在正確安裝、正常使用和保養條件下， 在其使用壽命期內應具有滿意的性能。同一零部件，經一次維修后在 質保里程及時間內仍損壞的，第二次及第二次以后必須予以免費更換， 直至車輛正常使用并符合質保最低要求。（3）由于維修技術、工藝或維修材料的缺陷以及其他存在安全 隱患的，招標人有權委托計量認證的計量機構進行檢驗，如果證9、明由 于車輛維修技術或更換的零配件質量問題（包括潛在的缺陷或使用不 符合要求的維修材料等）而導致事故發生并造成人員傷亡或財產損失 的，一切后果由我方負責。同時招標人可全權委托送修方以書面形式 向我方提出索賠，并有權提出中止合同。（4）我方不準使用待修或維修后待提的車輛，維修中需試車的，在委托單位駕駛員的陪同下試車，不得私自試車。（5）送修車輛如在送修期間發生車輛或零配件被盜、失缺、損 傷、車輛違法記錄及車輛事故等情況的，由此造成的一切損失由我方 負責賠償，并負責處理違法記錄。3、其它服務-優惠服務承諾1）本單位設有24小時救援維修服務電話，并隨時有人接聽；2）提供免費清洗服務、免費更換機油、免10、三濾工時費用服務；3）城區及采購人指定的上門服務點（招標人機關駐地）周邊50KM 區域內免費救援、免費接送車服務4）應急救援服務承諾：車輛施救一般情況下50KM范圍內50分 鐘內到達現場，1公里內90分鐘可到達現場，1-2公里范圍內 根據道路情況爭取180分鐘內到達指定區域；超過2KM的長途救援 根據道路情況及車輛應急救援情況及時趕赴現場，以上救援50KM范 圍免收車輛救援費。（保險公司定額除外）。5）代送修單位提供年檢服務等6）單位定點車輛維修優先的承諾（1）對xxxxxxxxx定點維修車輛優先安排維修，保證維修車輛 在維修期間安全，做到不丟失，不損壞，不隨意挪用。（2）建立投訴制度，接受xxxxxxxxx對車輛維修管理、維修質 量的監督和管理。7）設立服務區：我公司承諾設立車輛維修服務專柜，專人接待、綠色通道。8）我公司承諾非經采購人書面同意不得將送修車輛轉送其他企 業維修；9）清潔服務：我公司承諾為完工出廠車輛提供免費清潔服務。10）在采購人因任務原因需要我單位隨隊保障時，我單位無理由 提供保障人員隨隊保障。不收取除材料費和維修工時費外的任何費用（包括但不限于誤工費、差旅費等）。我單位在收到采購人需求后， 第一時間提供配件，并送貨上門。投標人全稱：（蓋章）xxxxx汽車服務有限公司法定代表人（或授權代表）：（簽字）xxxx 年 xx月 xx日