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1、跟蹤服務項目活動實施方案3篇 跟蹤服務項目活動實施方案第1篇 2013年，區委、區政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區大力實施三個一批工程。為更好地服務全區經濟發展大局，局黨組研究決定，繼續深入開展對全區重點工業項目跟蹤服務活動，特制定本方案，請認真貫徹執行。 一、指導思想 圍繞全區三個一批工程，選擇建設推進、鞏固提升的20個重點工業項目，發揮質監部門職能作用，在產業政策咨詢、生產許可、企業認證、名牌創建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業項目提供優質、便捷的服務，保障重點工業項目建設的順利實施。 二、服務內容 1、對國家實行市場準入、行2、政許可制度的，協助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。 2、需要辦理工業產品生產許可證、3C安全認證和食品QS認證的企業，協助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協調國家及省市審查工作。 3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。 4、對達產項目開展ISO9000質量體系認證、ISO14000環境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業節能降耗。 5、對產品標準進行登記，幫助企業制修定產品標準，協調備案。幫助企業采用國際標準和國外先進標準，指導企業參與國家、行業標準的制修定工作，3、開展標準化良好行為工作。 6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備注冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。 7、幫助條件成熟的企業爭創中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。 三、服務措施 1、加強組織領導。成立重點工業項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業項目的跟蹤服務協調工作。 2、定向跟蹤服務。選擇建設推進、鞏固提升的20個重點工業項目，按區域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點4、工業項目建設進度，主動與區各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。 3、成立專業服務組。對涉及質監業務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。 4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。 跟蹤服務項目活動實施方案第2篇 優質服務工作一直都是我公司日常管理的5、一項重要工作，自客服中心成立以來，我公司逐步推行優質服務工作，強化優質服務管理，把優質服務工作納入到公司日常管理的軌道上來。為了繼續提升服務水平，提高員工的服務意識，建立健全服務體系，明確優質服務考評及獎勵辦法，特制定本方案。 一、組織機構： 組 長：總 經 理 張麗敏 副組長：常務副總經理 姜世忠 副 總 經 理 鄒春福 成 員：經營服務部主任 劉 梅 佳隆供熱所所長 馮 剛 軍民供熱所所長 李春福 新華供熱所所長 姜永生 福星供熱所所長 李建國 福臨供熱所所長 王 偉 曙光供熱所所長 葉景峰 二、指導思想 以提升員工素質，提高服務質量，服務九臺人民，心系人民群眾為重點，通過深化思想教育，轉6、變陳腐觀念，改進工作作風，狠抓工作落實，解決突出問題。通過強化監督檢查，增強服務意識，提高綜合素質，塑造公司良好的社會形象。從而達到優質、高效、熱情、便民的優質服務目的。 三、工作目標 1、服務人員培訓率100%，改變對用戶服務只對服務員要求的舊觀念，服務人員的培訓要擴大到所有可能直接面對熱用戶的群體。 2、服務處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態。 3、零推委、零積壓，進而達到零差錯、零投訴。對于用戶來電來訪，要逐級強化服務意識，堅決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況，進而提升用戶滿意率。 四、時間安排及活動內容 1、7、7月25日、8月10日，在公司二樓會議室組織優質服務課堂，學習優質服務內容，一線服務人員要全員參加，會后要有學習筆記，有學習體會，學習體會于課堂結束后兩天內上報經營服務部、綜合辦公室。 2、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優質服務交流會，由優質服務先進個人演講，參會人員于會議后兩天內將參會感想上報經營服務部、綜合辦公室。 3、9月30日左右組織優質服務宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細可行的活動方案，于9月20日前上報公司經營服務部、綜合辦公室。 4、10月15日，由經營服務部對夏季檢修期各供熱所經營服務工作開展情況做出通報，由經營服務部聯系電視臺等媒體對供熱知8、識進行宣傳。 5、2013年10月30日至2014年4月15日，由領導小組組織各成員每月兩次對各單位優質服務活動開展情況進行檢查，由經營服務部每月形成月總結上報公司。 6、2014年5月5日至6月1日，對本年度優質服務工作做出總結，對優秀個人和管理干部給予獎勵，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。 五、考評細則 考評細則按經營目標管理中各項規定要求評定每個人（違規率、收費率、服務滿意率、處理問題及時率、中層領導的模范帶頭作用等。） 六、獎懲辦法 1、獎勵 本年度確定兩種獎勵方式：服務標兵7人、優質服務優秀管理干部2人。 對于被評為年度服務標兵的員工，獎金500元，給予通報表彰，事跡簡介發布集9、團專刊，同時頒發證書，并作為下一年度晉升員工重點培養對象。對于被評為年度優質服務優秀管理干部的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元，通報表彰，事跡簡介發布集團?？?，同時頒發證書，并作為集團人才庫儲備人才。 2、懲罰 末位處罰分兩種：優質服務末位個人3人、優質服務末位管理干部1人，沒有時可空缺。 優質服務末位個人處300元罰款，優質服務末位管理干部處500元罰款，并在公司內部給予通報批評。 九臺榮祥供熱有限公司 2013年7月15日 跟蹤服務項目活動實施方案第3篇 為深化醫藥衛生體制改革工作，貫徹落實醫療衛生和紀檢監察暨糾風工作部署，我院決定，結合創先爭優、醫療質量萬里行、醫院管理年10、醫德醫風建設等活動，在全院范圍內開展優質服務活動，制定活動方案如下： 一、指導思想 優質服務活動是踐行全心全意為人民健康服務的本質要求；是貫徹落實醫改各項工作，確保公立醫院公益性的重要內容；也是加強醫院管理，重塑醫務人員形象，改善醫療服務質量，提高醫療服務能力，滿足不同層次病人的醫療需求，惠及廣大病人的有力措施。 二、工作目標 讓病人感受到醫院服務的改善，感受到醫務人員良好的職業道德素養，感受到醫療質量和醫療護理服務的提高，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象。 三、重點內容 醫院要以提高群眾滿意度作為開展優質服務活動的出發點和落腳點，要以滿足社會需求為目標，將有效緩解群眾看11、病難作為開展優質服務活動的創新點和突破點。要立足本單位的現有條件，創新工作方法，在原有工作的基礎上，再推出一批惠民便民措施和優化服務流程，并著重抓好以下幾個方面的工作： （一）確保醫療安全 繼續開展醫療質量萬里行、創建平安醫院活動，認真落實醫療質量和醫療安全13項核心制度、臨床診療與護理技術規范和常規，規范醫療服務行為。加強藥事管理，嚴格執行中國國家處方集，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產責任制落實，促進醫療機構加強醫療安全管理，規范醫療服務和收費行為，保障醫療質量和醫療安全。 （二）改進護理服務 要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等分級12、護理的服務內涵、服務項目。要建立和落實基礎護理責任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎護理服務的質量評估和檢查。要簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務，增強護患溝通。學習推廣護士床邊工作制經驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔病人生活護理的狀況，減輕病人家庭負擔。 （三）改善服務態度 醫務人員要儀表端莊、掛牌上崗，態度和藹熱情、使用文明用語，嚴格執行首診負責制和首診問責制，無生、冷、頂、推、拖現象發生。貫徹執行醫院投訴管理辦法，持續推進院務公開工作，及時、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢、導診等各項便民服務。要做到掛13、號、規價、收費、取藥、采血、 檢查檢驗等窗口科室數量和分布合理，實行動態作息時間，提高工作效率，及時分流病人。貫徹落實醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。 （四）改善就醫環境 完善后勤服務設施，做到各種服務標識規范、清楚、醒目。在診室、處置室等場所增設屏障，充分尊重病人隱私權。就醫環境舒適、溫馨、盥洗室（衛生間）設施完好、清潔。提供營養膳食指導，滿足病人治療需要。 （五）改善服務流程 開展預約診療服務。著手推進預約診療服務的開展，引進預約診療信息系統，減少門診病人等候時間。 改進入、出院手續辦理。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續后有專人將病人送到病房；辦理出院手14、續后也有專人送出病房。提前做好病人出院結算準備工作，做到病人辦理出院手續及時結算；積極創造條件為病人提供預約出院結算服務和出院病人床邊結算辦法。 （六）控制醫藥費用 對實行單病種收費、特定病種管理等醫保管理的項目，要切實按照政策規定，嚴格控制費用。通過推行合理用藥、處方點評、處方公示、高額費用預警等措施，嚴格控制每門診人次醫藥費用和每出院人次醫藥費用，減輕就醫費用負擔。 （七）落實廉潔行醫 繼續加強醫務人員職業道德和反腐倡廉教育，嚴格遵守衛生行業八條紀律，不準接受紅包、回扣。要因病施治，不準開大處方、重復檢查，增加病人負擔。 （八）構建和諧醫患關系 要加強暢通投訴渠道的工作力度，及時化解醫患糾紛，積極參加醫療責任保險；醫療質量明顯提高，醫患糾紛明顯減少。 （九）深入開展志愿者服務在醫院活動 積極主動爭取有關部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫學生，在醫院為社會搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫患和諧。同時，要組織醫務人員以志愿者的身份深入社區和農村，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的實效。