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1、供應商項目日常管理服務方案供應商項目日常管理服務方案 9.1 商品退換貨確保 1、我公司提供7天無理由退、換貨。用戶單位因商品質量問題提出退換貨要求的 、 或其他任何形式的退貨及換貨要求，我公司將在2小時內響應并馬上作出處理，及時提供免費上門取件服務，否則將承當由此產生的所有相關費用。 2、我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等與采購網上商城推送的商品注明信息不符的，用戶單位有權拒收貨物。 9.2 三包包退、包換和保修政策確保 我公司承諾全國聯保，執行國家統一的三包服務。用戶單位從網上商城訂單運至交貨地點之日起至質量確保期結束之日，如發現我公司提供的商品有缺陷，與采購網上商城推送的商品注明2、信息不符的，用戶單位有權選擇以下一種或幾種補救措施： A、改換 我公司承諾以符合約定要求的商品替換與采購網上商城推送的商品注明信息不符的商品，費用由我公司承當。除非使用單位同意，改換在使用單位規按時限內完成。我公司改換的商品仍與采購網上商城推送的商品注明信息不符的，使用單位有權要求退貨。 B、退貨 、假設使用單位發現我公司提供的貨物有缺陷，使用單位將有缺陷的商品退還我公司，我公司負責將被退還的商品運出安裝現場。在 此種狀況下，我公司退還已收取的該商品的貨款并承當使用單位支出的安裝、拆卸、運輸、保險及購買替代品的差價等費用。所有款項的返還應當在使用單位提出退貨要求之日起用戶規按時限內完成。 、因3、商品潛在性缺陷造成損壞的，無論在質量確保期內或者質量確保期外我公司對消除潛在性缺陷均應承當責任和費用并賠償最終使用單位因此受到的損失。 、我公司確保在商品的整個壽命周期內向最終使用單位提供必要的服務。 、因廠家原因導致商品停產或升級時，及時把相關信息告知使用單位，同時在使用單位規定的時間內提供替代品，確保使用單位正常辦公使用。 、商品到達目的地后，使用單位可依據運單對貨物的包裝，外觀及數量進行盤點。如發現有不符之處，經雙方代表確認屬供方責任的，由供方負責處理。如在檢驗時，我公司代表未及時到場，客戶有權自行開箱檢驗，檢驗結果和記錄同樣有效。 9.3 我司為此項目提供不少于12人的支撐服務團隊。 4、項目總協調 1、項目總協調負責項目管理、組織、協調,對項目資源進行控制,是項目能夠按照計劃實施,滿足項目規定的業務必須求。項目經理對項目的質量、進度和成本負責。項目經理負責客關系的管理,也是客戶方項目經理的主要對口協調人。 2、負責部門內部日常管理、崗位培訓、團隊建設及人才培養、 對工作目標合理分配、人員合理分工，制定工作目標，并監督團隊成員的個人表現，包括績效輔導，并進行績效評估。 3、并負責對整個項目中的數據庫結構及功能程序的制定協調。 項目經理1人 執行數據推送商采購項目所有工作： 1、落實執行公司各級領導的指示。 2、就本部門的人員配置、人員管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備部門各5、個崗位人員，培養、鞏固骨干隊伍。 3、負責制定本部門人員崗位使命，考評員工的工作業績并據實提出獎罰看法。 4、負責本部員工的職業道德教育和安全教育，帶領本部全體員工努力完成各項任務，堅持本部的上進風貌，提升本部的服務意識、工作效率和執行力。 5、對本部的整體工作質量以及工作效率以及總體銷售額負責。 6、協調本部內部以及與其他部門之間的工作關系。 7、兼任本部門部分具體工作網站編輯+ 銷售。 高級程序員3人 負責外部網站和內部服務系統的程序及多媒體的開發，完成系統推送，對接。 創意美工制定員4人 從事項目整體上的創意、規劃、視覺制定和交互表現的形式的方 向把握和制定方案的提交,對項目規劃制定的質6、量實施控制。 網站管理人員2人 1、網站實施與協調，確保網站的順利上線與布暑。 2、負責公司局域網及軟硬件環境架設、維護、管理，確保公司網絡軟硬件環境在非不可抗力之外狀況下出現問題時能及時解決問題并確保系統正常運行。 3、負責公司服務器的日常維護，數據備份及緊急故障處理等。 銷售人員/投訴處理專員5人 本項目批量訂單跟進，參加采購流程的所有環節: 1、負責接聽客戶售前的咨詢 ，客戶信息的記錄。 2、負責產品的銷售。 3、依據部門安排定期提交客戶資料和產品銷售資料。 4、配合客服人員進行貨物的發放。關鍵崗位使命描述。 5、銷售全過程管理，負責協助部門員工進行重要大客戶的直接公關，處理客戶間的重大7、分歧，完成績效目標。 6、負責本項目客戶投訴處理工作。 9.4客戶投訴處理機制：我公司提供完善的客戶投訴處理機制，確保快速解決用戶投訴。并指定至少一名工作人員專項對接本項目實施過程中碰到的問題，協調解決采購人投訴事項。 9.5 供應商免費售后服務 ： 9.6 平臺系統功能及商品信息日常維護 平臺系統的日常維護主要可以從以下幾個方面合計： 1、站點的維護是一個長期工作，必須要提供一個可靠、穩定的系統。所以在網站的制定初期，我司會充分合計到站點的整體運作，確保其具有開放性、動態性和可擴大性，將信息與內容進行整合、升級，不斷滿足用戶更高的要求。 2、在網站日常運行過程中，對網站結構進行策劃和制定，既8、要確保信息瀏覽環境的方便性，又要確保信息維護環境的方便性。 3、制定一整套信息收集、信息檢察、信息公布的信息管理體系，確保信息渠道的通暢和信息公布流程的合理性，既要合計信息的準確性和安全性，又要確保信息更新的及時性。 4、維護商品信息。我司后臺管理專人將不斷地對商品信息(如商品的價格、種類、功能等)進行維護，確保商品信息得到及時更新。 5、為確保網站中的鏈接通暢，我司的網站維護人員會常常對網站所有的網頁鏈接進行測試，確保各鏈接正確無誤。 6、關于用戶的各種建議和問題我司安排專人7*24小時安排專人做出及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。 9.7 網絡安全監控方面 1、我司為服務德陽9、市政府集中采購網上商城數據推送商采購項目，將完善監控系統，由網站的后臺管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環節和安全漏洞，及時進行修復和改善。主要涉及五個方面：1系統資源； 2服務器； 3服務； 4應用異常； 5應用性能。 2、具體架構圖如下： 1系統資源監控 監控各種網絡參數和各服務器相關資源cpu,內存，磁盤讀寫，網絡，訪問請求等，確保服務器系統的安全運營；并提供異常通知機制以讓系統管理員快速定位/解決存在的各種問題。使用目前比較流行的zabbix。 2服務器監控 監控各個服務器，網絡節點，網關，等網絡設備，的請求響應是否正常。通過按時服務，按時去ping各個網絡節點設備，以確認各網絡設備是否10、正常，如果哪個網絡設備出現異常，則發出消息提醒。 3服務監控 服務監控，通過各個web服務，圖片服務，搜索引擎服務，緩存服務等平臺系統查看的各項服務是否正常運行，可以通過按時服務，每隔一段時間，就去請求相關的服務，確保平臺的各項服務正常運行。 4應用異常監控 將我們平臺的所有系統的異常記錄，都記錄在數據庫中。通過按時服務，統計分析一段時間之內的異常記錄。如果發現有相關重要的模塊的系統異常，比如支付，下單模塊，頻繁發生異常，則馬上通知相關人員處理，確保服務正常運行。 5應用性能監控 在api接口和各應用的相關位置進行攔截和記錄下程序性能sql性能，或是程序執行效率。相關重要模塊提供性能預警，提前11、發現問題。同時統計相關監控信息并顯示給開發的人員，以方便后續的性能分析。 2、定期進行數據備份，利用多種介質，如磁介質、紙介質、光碟、微縮載體等，對信息系統數據進行存儲、備份和恢復。 3、使用深防御戰略，通過布暑多層安全保護，可以確保當其中一層遭到破壞時，其它層仍能提供保護電子商務系統資源所必須的安全。 比如，一個單位外部的防火墻遭到破壞，由于內部防火墻的作用，入侵者也無法獲取單位的敏感數據或進行破壞。在較為理想的狀況下，每一層均提供不同的對策以免在不同的層中使用相同的攻擊方法。 4、定期掃描和檢測合約客戶端的內外部環境，檢查系統的脆弱性和薄弱環節，及時打上補丁和追加設備，以便當風險產生時盡可能地減少損失。及時對平臺的安全風險進行充分地分析，然后制定相應的規劃和措施，并在其實施的每個階段進行監控和跟蹤，最后是依據環境的變化隨時調整風險管理措施，制定完備的災難恢復計劃。