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1、海棠月色項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入方案物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的前期介入在整個(gè)管理過(guò)程中具有多方位的重要意義。我公司在對(duì)海棠月色項(xiàng)目的前期介入中將充分利用本公司的各種資源優(yōu)勢(shì)，全面開(kāi)展工作，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售，提升樓盤(pán)品質(zhì)的目的。一、 資源配置（一）專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)主要工作職責(zé)1. 根據(jù)每次考察、評(píng)審所獲信息，為海棠月色度身定造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案。2. 定期與開(kāi)發(fā)公司交流溝通，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。3. 定期對(duì)前期介入人員進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。4. 制定科學(xué)完善的交房入伙方案，及各種相關(guān)資料、表格的準(zhǔn)備，保證開(kāi)發(fā)商順利交房。（二） 駐場(chǎng)物業(yè)咨詢(xún)1、兩處售樓部各設(shè)置一名，計(jì)兩名。2、工作職責(zé)2.1 配2、合銷(xiāo)售人員直接面對(duì)業(yè)主（準(zhǔn)業(yè)主）對(duì)相關(guān)物管知識(shí)、疑問(wèn)進(jìn)行解釋、咨詢(xún)；2.2 檢查、督促保安、保潔的工作及完成質(zhì)量；2.3 完成開(kāi)發(fā)公司交辦的其它工作。3. 工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋?zhuān)Y貌待人，不得因任何原因與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4. 作息時(shí)間9001800。（三） 工程監(jiān)理1. 兩項(xiàng)目設(shè)置工程監(jiān)理一名。2. 工作職責(zé)2.1會(huì)同專(zhuān)家團(tuán)共同把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)(含設(shè)施設(shè)備的合理選擇、水電供應(yīng)容量的科學(xué)核定、綠化水景的設(shè)計(jì)配置等)；2.2 配合開(kāi)發(fā)公司工程監(jiān)理對(duì)施工設(shè)備的安裝質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，熟悉各種建筑材料的選用情況及設(shè)施設(shè)備的性能安裝情況；2.3 組織管理處全員參與，會(huì)同開(kāi)發(fā)3、商、建設(shè)單位、施工方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方及政府有關(guān)部門(mén)一起進(jìn)行竣工驗(yàn)收。（四） 保安1. 兩項(xiàng)目設(shè)置保安共計(jì)七名。2. 工作職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)、外各設(shè)施、設(shè)備、綠化的安全、管理，若有遺失照價(jià)賠償；2.2負(fù)責(zé)售樓部秩序維護(hù)，負(fù)責(zé)售樓部、樣板間所屬財(cái)產(chǎn)安全，若有遺失，責(zé)任由物管公司承擔(dān)。2.3負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)、外各類(lèi)燈光的巡視維護(hù)，若發(fā)現(xiàn)照明燈具不亮的情況，應(yīng)及時(shí)通知和駿公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。2.4 負(fù)責(zé)售樓部室內(nèi)外效果圖、圍墻廣告的安全巡視工作，若因人為因素造成效果圖、圍墻廣告破損，則由物管公司承擔(dān)追償責(zé)任。3. 工作標(biāo)準(zhǔn)著裝符合要求，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言文明禮貌。 4. 作息時(shí)間24小時(shí)值班。4、（五） 保潔1. 兩項(xiàng)目銷(xiāo)售大廳，設(shè)置保潔兩名。2. 工作職責(zé)2.1負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)各接待區(qū)、樣板間、辦公區(qū)及售樓部外廣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。3. 工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝。地面無(wú)灰塵、水跡、污跡、雜物，光潔明亮、無(wú)亂堆亂放、墻面無(wú)水跡、污跡、蛛網(wǎng)、裝飾物，設(shè)備窗口、標(biāo)示牌無(wú)塵、端正、無(wú)損壞。玻璃門(mén)窗完好、明亮、無(wú)污跡、手印，燈具完好明亮無(wú)塵無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蟲(chóng)。家具擺放整齊，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，保持明亮，煙灰缸隨時(shí)清理，花盆無(wú)污跡、雜草、雜物，植物生長(zhǎng)茂盛。4. 作息時(shí)間根據(jù)甲方銷(xiāo)售中心時(shí)間安排。二、 物業(yè)管理培訓(xùn)對(duì)海棠月色全體員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，令員工能充分的認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)學(xué)習(xí)正確的物業(yè)管理知識(shí)。培訓(xùn)課5、程包括但不限于以下內(nèi)容：1.海棠月色項(xiàng)目基本情況，物管處基本情況。2. 企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)。3. ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。4. 相關(guān)法律法規(guī)。5. 物管理念和物業(yè)管理基本知識(shí)。6. 各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)7. 必要的軍事培訓(xùn)。三、 前期物管介入費(fèi)用經(jīng)認(rèn)真測(cè)算和與開(kāi)發(fā)公司充分協(xié)商，海棠月色項(xiàng)目前期物管介入費(fèi)用計(jì)10,000元/月，按季度提前支付。四、 進(jìn)場(chǎng)人員管理1. 服從和駿公司現(xiàn)場(chǎng)管理，接受和駿公司進(jìn)行的培訓(xùn)；2. 若派駐人員違反或有不服從和駿公司現(xiàn)場(chǎng)管理的，和駿公司有權(quán)罰款，并有權(quán)通知物管公司更換人員。五、 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由和駿公司安排。 成都忠信物業(yè)管6、理有限公司 二三年三月二十五日附：日常管理階段物業(yè)服務(wù)內(nèi)容附：日常管理階段物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一、 常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容1. 建筑本體管理：檔案資料保存/日常修繕/巡視管理/裝修控制2. 設(shè)備設(shè)施管理：檔案資料保存/日常運(yùn)行/維護(hù)保養(yǎng)3. 環(huán)境管理：日常保潔/垃圾收集、清運(yùn)/化糞池清掏/除四害/環(huán)保倡導(dǎo)4. 綠化管理：草坪、花木保養(yǎng)/整體環(huán)境美化5. 公共秩序管理：維護(hù)公共秩序/突發(fā)事件預(yù)防/門(mén)崗、巡視、安全監(jiān)控6. 消防管理：火災(zāi)的預(yù)防/消防知識(shí)的宣傳/發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)處理7. 交通管理：車(chē)輛停放、行駛秩序的維護(hù)8. 投訴、信訴的處理二、 特約服務(wù)1. 家政服務(wù)：上門(mén)保潔聯(lián)系搬家介紹保姆代請(qǐng)家教代叫出租代辦旅游代辦郵件代定報(bào)刊、雜志代理純凈水、礦泉水代定牛奶木地板打蠟代理干洗服務(wù)代售磁卡、儲(chǔ)值卡代理房屋租售代租售鮮花盆栽家裝監(jiān)理洗車(chē)服務(wù)2. 文化服務(wù)：棋牌活動(dòng)組織旅游建立活動(dòng)組織3. 商務(wù)服務(wù)：電話(huà)、傳真打印塑封、裝訂4. 金融服務(wù)：代辦保險(xiǎn)5. 日常維修：門(mén)、窗、鎖的維修水暖維修電器維修強(qiáng)、弱電線(xiàn)路維修疏通各種管道6. 業(yè)主其它合法、合理要求；