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1、會展項目管理服務的應急方案為了在發生突發事件時會場能及時、有效地組織救援，盡可能減 少人員傷害、設備損毀和財產損失，根據中華人民共和國突發事件 應對法和有關部門的要求，結合實際情況，擬定本預案。一、機構設置為了能充分保證本預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立 突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照會場安全管理現有模式。突發事件應急處置小組成員名單組長：由項目經理擔任小組各成員職責：組長：負責突發事件應急處置小組的組織、指揮、協調；安全人員：負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導；小組成員：負責所轄部位應急措施的落實、救援組織和善后處置， 協助小組處置各類突發事件。發生突發事件時，在處置2、小組成員到達 之前，由當班人員負責前期處理。二、預防與預警1. 預防：嚴格執行國家有關安全生產的法律法規，實行安全生 產責任制；保障各類安全設施的有效投入；堅持全員安全培訓教育管 理，提高員工安全意識，應讓每一名員工了解、熟悉各種應急情況發 生時的正確應對措施；加強值班和日常巡查，對要害部位重點關注，及時發現并正確處置各種安全隱患，確保各安全設施完好有效；對于 不可避免的自然災害，要有相應的預防措施。2. 預警：消防人員預備24小時接警電話，隨時接聽各種報警信 息。三、突發事件的范圍1、治安：搶劫、故意鬧事、斗毆、爭執、生病、暈厥、摔傷、 踩踏事故、公傷、自然死亡等2、消防：火災、技防失效。33、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震。4、食品衛生：中毒。5、場館突發停電、設備故障等。四、突發事件應急措施（一）治安1、搶劫案件應急措施：（1）當會場發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在 場員工應立即打開執法記錄儀進行視頻監控，切記避免與匪徒發生正 面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及音等 特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現會 場內發生劫案，應立即告知部門經理，并按指示向110報警；（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或 牌子等，并記清人數。（3）現場值班人員應第一時間保護好現場。劫匪遺留的兇器、 作案工具等不要用手觸摸，劃出4、警戒范圍，不要讓無關人員進入現場;（4）配合公安機關訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況。同時， 公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；（5）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。2、故意鬧事、斗毆、爭執等案件應急措施：（1）當會場內發生故意鬧事斗毆事件時，應打開執法記錄儀進 行現場視頻監控，并立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面有難以控制的趨勢 時，應迅速報告公安機關及知會會場相關部門人員。各崗位值班保安 員應立即集中在現場戒備，防止事態擴大；（3）如會場物品有損壞，則應將斗毆者截留，要求賠償。如有 傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原5、狀以便警方勘查，并協 助警方辯認滋事者；（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數 等特征，交警方處理；（5）保安員協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。（二）消防1、火災（1）當會場發生火警時，消防控制中心（監控中心）接到火警報警后，須立即趕赴現場查看，確認發生火災后應立即通知消防 控制中心負責人；（2）消防中心接到火災確認信息后，應馬上告知總機通知突發 事件應急處置小組成員到消防中心、組成滅火指揮部。同時，通知保安 部經理組織保安員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；（3）消防中心及時向總指揮（總經理）匯報火勢情況，并按照 總指揮的指示及時報警；（4）當班保安員在控6、制閑雜人員進入的同時引領消防車進入會 場；（5）工程部堅守崗位，配合保安部，關閉所有用電設備；（6）講解人員協同義務消防隊員引領、疏散客人（7）后勤部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏 散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；（8）財務、行政辦公室、營銷部的突發事件應急處置小組成員 組織本部門義務消防隊員組成醫療后勤組，負責傷員護理、運送；（9）火災撲滅后，保安部負責火災現場保護，協助消防機構調 查火災原因；（10）保安部寫出“事故報告”，分析火災成因，改善防火措施。（三）自然災害應急措施當會場受到水災、雷擊、暴風、地震等 嚴重自然災害事故的侵襲時。1、確認受災范圍：（1）當水災、雷擊、暴7、風、地震等自然災害事故發生后，消防 中心應馬上確認受災范圍，并告知總經理、部門經理組織各部門值班 人員對部門轄區內的受災情況進行清查。（2）消防中心告知總經理、及突發事件應急處置小組其他成員 趕到消防中心、，成立救災指揮部，指揮各部門人員消除災害，恢復生 產。2、應急處理，防止因自然災害引發重大安全事故：（1）各部門應對轄區內的電、氣、油進行清查，防止出現泄漏 引發火災，發現存在隱患時應通知工程部立即關閉，嚴防自然災害事 故引發火災。一旦出現火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。（2）因災害事故導致設施、設備嚴重受損時若存在安全隱患， 如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安8、全 事故的地面區域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患:1、外圍20m區域內嚴禁車輛、行人通行；2、非工作人員進入受災范圍3、工程技術部維修人員緊急搶修。（3）出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏 散路線并組織疏散。3、事故報告：各部門在受災清查、處理結束后，把情況匯總到 救災指揮部（總經理），由突發事件應急處置小組出具事故報告。（四）食品衛生中毒事件應急措施1、在會場內發現任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故意服毒，應立即報警并向總經理匯報；2、由辦公室值班人員撥打急救中心電話“ 120”呼救，等待醫務 人員求援；3、經警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的 9、單位或親友；4、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的 物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；5、保安部在會場停車場車道上安排好車位以便警車和救護車到 達及離開時用；6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并 簽收；7、保安部將有關資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、 警方負責人姓名等資料）登記備案；8、發現投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；9、凡在會場用餐的人員，除做好以上工作外，還應自己用餐的 菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。六、突發停電、設備故障等。1. 在沒有接到任何通知，突然發生停電、設備故障等情況下，值 班保安人員及時通知當10、值的保安部主管和工程技術部經理。水電工須 關閉低壓總開關、進線開關，防止來電后可能造成的設備損壞或人身 傷害；同時，計算機組成員應協助水電工關閉所有館內不帶自動保護 裝置的設備的電源。2. 若是內部故障停電，應立即查找原因采取措施，防止故障擴大。 并將情況及時通知各部門。3. 在發生以上突發事故時，值班保安應第一時間開起消防應急燈， 確保各消防通道暢通。4. 安排保安到會場各個主要入，維護秩序，加強保安安全措施， 嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。必要時關閉大門。5. 派人在會場現場維護秩序。協助領導做好解釋和疏導工作，防 止客人與員工發生沖突。也防止客人發生踩踏事件。6. 詳細記錄停電事故，設備故11、障的始末時間。發生的原因，應對 的措施以及造成的損失。七、生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、公傷、自然死亡等案件應急 措施1. 當會場內發生顧客（員工）生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、員 工公傷、自然死亡等事故時，執勤人員應立即向總經理、部門經理報 告。2. 當會場內發生顧客（員工）生病、暈厥、摔傷、踩踏事故等輕 微事故時，值班人員應第一時間安撫客人（員工），報告值班經理并 及時聯系醫院，進行救助。3. 當會場發生重大人身安全事故（人身傷亡）時，接報人員須第 一時間使用執法記錄儀進行現場情況錄像，報警并立即報告應急處置 小組，積極協助警方開展工作，在最短時間內清理現場；4. 保安部配合警方做好善后處理工作。在以上突發事件范圍以外的特殊事件的應急處理，參照以上措施進行 安排。