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1、區縣物業服務項目差別化管理方案為了促進我市物業行業健康有序發展，提升我市物業管理區域服務質量，加強有效監管措施，結合物業服務項目現狀和潛力，充分利用有限資源，達到精細化管理，通過對物業服務項目差別化管理促進物業行業的持續發展。一、指導思想。堅持專業服務、業主自治與依法監管相結合的原則，逐步建立和完善專業化、社會化和市場化的物業管理機制。結合物業企業信用信息管理，建立物業服務項目按照服務等級實施差別化動態管理，促進物業企業不斷提高服務能力，以高質量服務項目引領和促進物業行業服務提質升級，推動物業服務融入基層社會治理，建立市級監督指導、縣（市）區級主抓實施、街道辦事處協助配合管理的物業管理新體制。2、二、目標要求。（一）提高思想，統一認識。物業管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行為，是改善廣大居民的居住環境和促進和諧社會，城市文明建設的一項基礎性工作，各物業服務企業要充分認識這項工作的重要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。（二）通過物業服務企業自查自糾與行業主管部門檢查督促相結合、全面規范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的方式，針對物業服務項目的服務等級、房屋性質等不同特點，因地制宜實行差別化管理，促進我市物業服務項目物業管理面貌明顯改觀。（三）扶持行業發展。加大行業扶持力度，扶優扶強，引導、指導物業服務企業加強物業服務，重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業主滿意度高、誠信服3、務的品牌企業，帶動全市物業管理水平和服務品質的提升。三、工作任務。（一）各縣（市）區物業主管部門依據轄區內各物業服務項目的使用年代、建設方式、產權性質，按老舊住宅區、拆遷安置住宅區、保障性住宅區、商品房住宅及非住宅項目進行分類，同時按項目物業服務等級分項建檔。（二）各縣（市）區物業主管部門要聯合街道辦事處、社區，結合日常巡查、不定期檢查，針對不同類別及物業服務等級的物業服務項目，通過其物業服務內容、黨建推動基層社會治理工作、共用設施設備的管理、標準化建設、業主投訴量、投訴處理率、業主滿意率、治安消防宣傳、物業日常服務等情況，將物業服務項目劃分為不同標準，建立差別化管理電子動態臺賬。（三）差別化4、物業管理項目分別設“”、“”、“”、“”四個標準：x、評定為“”的物業服務項目如無特殊原因可列所屬轄區內的免檢項目，也可每半年根據工作安排一次巡查；x、評定為“”的物業服務項目列為正常監管范圍；x、評定為“”的物業服務項目列為警示范圍；x、評定為“”的物業服務項目列為重點監管范圍。（四）建立健全物業服務項目動態監管制度。物業服務企業的信用信息管理實行動態考核，物業服務項目的日常監管是對企業考核的重要依據，對物業服務項目的日常巡查、投訴量及投訴處理率等均直接影響到企業信用信息記分，記入信用信息檔案，定期向社會公布。四、物業服務項目差別化標準分值。各縣（市）區物業主管部門依據（前期）物業服務合同、5、x市普通住宅小區物業服務等級標準、x市物業服務項目物業服務等級評定考核標準，制定百分制評分標準，依據評分將各類物業服務項目由高到低劃分為“”、“”、“”、“”四個標準 （一）評分為x分以上的物業服務項目評定為“”標準; （二）評分為x-x分的物業服務項目評定為“”標準; （三）評分為x-x分的物業服務項目評定為“”標準; （四）評分為x分以下的物業服務項目評定為“”標準。五、差別化管理評定內容:。根據物業服務合同約定的物業服務等級，按照物業服務等級標準中物業項目的基本要求（物業合同、管理設施、管理人員、公示公開、制度方案等）；房屋管理巡查維護；綠化養護管理；公共區域公共秩序維護；共用設施設備維6、修養護；保潔服務；文化服務等內容進行評定。六、物業服務項目差別化管理。（一）各縣（市）區物業主管部門應當建立動態監管、雙隨機的監管機制，按照物業項目的管理現狀，結合物業日常巡查的結果，及時調整住宅小區標準。對于需降低標準的物業項目，應當給予整改期限，整改期限內未完成或未及時整改問題，且未提出有效合理的整改方案及措施的，應當降低標準。（二）差別化管理方式。x、評定為“”的物業服務項目，在行業內予以表彰，在媒體上予以宣傳。在物業日常巡查時每半年隨機抽檢不少于x次，保持x年以上的，可在“x市優秀物業管理項目”“平安小區”評定等評先評優時增加相應分值，并可按照規定程序提高物業服務等級。x、評定為“”的7、物業服務項目，列入正常監管范圍，在物業日常巡查中每季度檢查不少于x次，縣（市）區物業主管部門應加強對其業務指導監督，不斷提高物業服務質量和水平。x、評定為“”的物業服務項目，列入警示范圍，在物業日常巡查中每季度檢查不少于x次，區、縣（市）物業主管部門督促其完善物業管理中的不足，警示、告誡其盡快改進服務，查缺補漏，為業主提供專業化、規范化物業管理。x、評定為“”的物業服務項目，列入整改范圍,在物業日常巡查中每季度檢查不少于x次，錄入重點監管臺賬。縣（市）區物業主管部門約談物業服務企業負責人，責令限期整改，通報相關街道辦事處、社區和業主委員會。針對存在嚴重問題并造成不良影響或經物業主管部門督促對于整改問題仍不及時的，物業企業及物業從業人員將列入x市物業行業“黑名單”。同時，建議產權人或業主大會按照規定程序降低物業服務等級或更換物業服務企業。