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安全管理資料項目驗收前驗收后的維護方案(7頁)
安全管理資料項目驗收前驗收后的維護方案(7頁).doc
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方案
上傳人:正*** 編號:874479 2024-01-05 7頁 27KB

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1、此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權請告知上傳者馬上刪除。資料共共享,我們負責傳遞學問。項目驗收之前、驗收之后的維護方案 一、 前言現(xiàn)今社會是信息與自動化辦公積速進展的時代。進展到如今,各個單位的辦公設備數(shù)量也都呈現(xiàn)飛速上升的趨勢。而對應各個單位對于這些辦公設備維護與修理都存在著困難。這些困難包括了:1本單位員工對于辦公設備的維護力量無法達到要求;2本單位辦公設備的維護量超出了專職員工的力量范圍;3增加辦公設備的維護人員的工資支出超出了單位的年度工資預算。以上這些困難的存在同時也促進了類似我們這樣的技術服務公司的進展,因應時代的變化,我們針對這些困難提出了詳實的服務方案,為全部的單位解決這些困難,促2、進各個單位的辦公秩序有序進行,保證辦公環(huán)境的良好,提高辦公效率。二、 我司的優(yōu)勢我們有著長達八年的技術服務經(jīng)驗。有著一支技術精湛,經(jīng)驗豐富的技術團隊。包括了臺式電腦維護工程師,筆記本維護工程師,網(wǎng)絡工程師,打印機維護工程師,復印機維護工程師,服務器工程師,數(shù)據(jù)庫工程師,智能安防設備工程師。技術服務范圍完整,服務項目多樣反應了我們能應付解決問題的范圍的大小;同時,我們有完善的服務方案,快速的反應速度,高效的修理質(zhì)量。 我們曾經(jīng)為上百家單位供應過技術服務,我們完成過大量的大型工程施工,并且我司是HPPC白金經(jīng)銷商,服務器經(jīng)銷商,存儲設備經(jīng)銷商,工作站經(jīng)銷商,打印機經(jīng)銷商;思科公司的認證經(jīng)銷商;華為3、公司的認證經(jīng)銷商;VIVOTEK數(shù)字監(jiān)控設備的經(jīng)銷商等。這些,豐富的進貨渠道說明白我們公司的實力以及產(chǎn)品門類齊全。能夠應對各個單位的各種問題,并能快速解決這些問題。 1. 我司供應技術服務的部分單位 當然我們曾經(jīng)供應過技術服務的單位很多,以下是部分單位名稱:福州市公安局福州市公安局行動技術支隊福州市公安局倉山分局福州市公安局刑偵支隊福建省地質(zhì)測繪院福州市環(huán)境愛護管理中心福州市平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局福州市經(jīng)濟委員會福州市歌舞劇院福建開輝公司武警福建省森林總隊中國海軍(福建)司令部中國海軍(福建)后勤基地等三、 對貴單位供應的特地設計的服務方案1. 服務范圍:包括臺式電腦,筆記本電腦,打印機,復印機,4、網(wǎng)絡的硬件維護及清潔服務。還包括電腦系統(tǒng)軟件的維護。以及系統(tǒng)平安的維護。2. 服務內(nèi)容:1) 硬件維護包括: 代購、安裝、調(diào)試 硬件檢測、修理、清潔 硬件送修:保修期內(nèi)的機器送修理站(簽約客戶) 硬件升級方案與實施2) 系統(tǒng)軟件維護包括: 操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復 系統(tǒng)優(yōu)化整理 系統(tǒng)修復 軟件分發(fā),補丁和升級管理 常規(guī)軟件的安裝、維護 帳戶管理 個人數(shù)據(jù)備份:outlook、保藏夾、我的文檔、注冊表、還原等 驅(qū)動備份3) 系統(tǒng)平安維護包括:病毒預警 病毒清除 防火墻設置 病毒庫升級同時供應平安方面的改進建議,包括:平安風險評估服務 STSS-Evaluation全面給出每個層次的平安隱患和脆弱性5、報告,以及平安性整改建議。使用戶對信息平安各個層次的平安性狀況和整體平安狀況有全面具體的了解,為用戶進行信息平安決策和管理供應依據(jù)。平安管理服務 STSS-Management系統(tǒng)平安加固:對客戶網(wǎng)絡信息環(huán)境里的系統(tǒng)、應用服務、網(wǎng)絡設備進行平安加固和配置優(yōu)化。平安應急響應:供應現(xiàn)場應急大事處理、災難恢復、入侵調(diào)查和分析補丁平安管理:為用戶建立并維護補丁自動分發(fā)系統(tǒng),用戶能第一時間安裝系統(tǒng)補丁消退平安漏洞。平安詢問服務 STSS- Consultation平安通告:以電話、傳真、E-MAIL方式供應實時平安漏洞通告、定期平安匯總、臨時平安解決方案及平安學問信息庫的更新。日常平安詢問:解答客戶的相6、關平安詢問。平安方案與架構設計:依據(jù)用戶的網(wǎng)絡狀況與需求,設計完整的平安解決方案與平安架構設計。平安監(jiān)理服務 STSS-Supervisa工程實施階段的監(jiān)理:進行工程實施方案的審查監(jiān)督、設備的到貨驗收、現(xiàn)場實施的監(jiān)督。工程實施文檔的管理:對工程設計文檔、網(wǎng)絡管理文檔、網(wǎng)絡系統(tǒng)文檔實施管理工作。 系統(tǒng)測試與驗收交接的監(jiān)理:負責對整個平安工程的各個環(huán)節(jié)進行測試驗收及最終交接。 安體標書設計/系統(tǒng)集成服務/平安策略和管理制度/平安診斷服務/模擬入侵測試/平安陷阱設置。4) 網(wǎng)絡運行維護包括:網(wǎng)絡通暢保證 網(wǎng)絡故障排解 網(wǎng)絡流量分析3. 可選服務內(nèi)容為:(需付費)1) 災難恢復服務 災難恢復服務的推出7、在于信息技術現(xiàn)在已經(jīng)成為很多企業(yè)的基礎,一個破壞這個基礎的災難將意味著巨大的損失,甚至會危及這個企業(yè)的生存。恢復服務可以保證在企業(yè)遇到災難后,其信息系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)恢復正常的運轉(zhuǎn),以恢復企業(yè)日常業(yè)務的運作,保證企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性。 硬盤數(shù)據(jù)軟件故障數(shù)據(jù)恢復 軟件故障主要包括: 誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、誤克隆、MBR丟失、BOOT扇區(qū)錯誤、病毒破壞、黑客攻擊、PQMagic轉(zhuǎn)換出錯、分區(qū)規(guī)律錯誤、硬盤規(guī)律壞道、硬盤0磁道損壞、硬盤規(guī)律鎖、分區(qū)表丟失等等。 硬盤硬件故障數(shù)據(jù)恢復 硬盤硬件故障主要包括: 硬盤異響、硬盤電機故障、硬盤摔壞、硬盤物理壞道、芯片燒壞、磁頭損壞、固件信息丟失等等。 磁盤陣8、列故障數(shù)據(jù)恢復 Raid故障主要包括: 硬盤挨次人為弄錯、磁盤陣列中掉線硬盤達到兩塊或兩塊以上、陣列擴容出錯、陣列硬盤指示燈良好但陣列啟動不了、陣列分區(qū)出錯、Rebuild陣列出錯等等。 數(shù)據(jù)庫特別修復 數(shù)據(jù)庫特別主要包括: Microsoft SQL數(shù)據(jù)庫恢復質(zhì)疑或損壞、Oracle數(shù)據(jù)庫文件損壞、Foxbase/pro數(shù)據(jù)庫文件損壞等。 文檔恢復 文檔損壞主要包括: 損壞的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件等。 密碼恢復密碼恢復主要包括:Windows NT /2023啟動密碼;zip、rar、ace等加密壓縮文件的密碼;Word97/2023、E9、xcel 97/2023、Access 95/97/2023等文檔的密碼。 U盤數(shù)據(jù)恢復 U盤數(shù)據(jù)恢復主要包括:不正常拔插導致的(提示要格式化、文件丟失)各種問題、誤刪除、誤格式化、病毒破壞、消滅物理壞道等。 數(shù)碼相機存儲卡照片恢復 數(shù)碼相機存儲卡恢復主要包括:誤刪除(前提是物理上沒有問題,刪除以后沒有照太多的照片)。2) 系統(tǒng)管理服務系統(tǒng)管理服務主要集中于企業(yè)關鍵業(yè)務系統(tǒng)的運維和管理,我們將設備、網(wǎng)絡、平安及管理等整合成為一整套服務,為您的系統(tǒng)供應良好的運維環(huán)境和正常運行的堅實基礎。我們的系統(tǒng)管理服務尤其適合與關鍵業(yè)務存在緊密聯(lián)系和需求的簡單系統(tǒng)環(huán)境。恒智對系統(tǒng)服務級別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)中心10、完整性有著深刻的生疏和豐富的經(jīng)驗并已被世界100強國際知名企業(yè)公認為領先的管理服務供應商。 我們愿以在信息技術支持與服務領域豐富的實踐經(jīng)驗和良好的信譽,以及雄厚的技術資源,滿足您業(yè)務進展對互聯(lián)網(wǎng)-驅(qū)動的基礎環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要求。軟件服務 WEB服務器環(huán)境搭建 MAIL服務器環(huán)境搭建 FTP 服務器環(huán)境搭建 主、從DNS服務器環(huán)境搭建 中小企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)遠程集中管理規(guī)劃、企業(yè)提出的其他定制應用服務器環(huán)境搭建 平安策略 企業(yè)級硬件防火墻規(guī)劃部署 企業(yè)級軟件防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護方案的規(guī)劃部署 企業(yè)級存儲解決方案規(guī)劃、實施、維護 平臺建設windows單機服務器系統(tǒng)及wi11、ndows雙機(多機)cluster服務器系統(tǒng) UNIx單機服務器系統(tǒng)及UNIx雙機(多機)cluster服務器系統(tǒng) linux單機服務器系統(tǒng)及l(fā)inux雙機(多機)cluster服務器系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建,配置管理 大事監(jiān)測,通知和升級管理 數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化管理 補丁和升級管理 數(shù)據(jù)備份和恢復管理4. 服務方式: 為貴單位量身打造的服務方式我們供應了以下幾個方案:1) 電話熱線支持: 用戶可隨時撥打我們的 7x24 小時服務熱線,恒智有專業(yè)的熱線值班技術人員回答您的問題,指導用戶完成簡潔的故障排解工作。2) 遠程網(wǎng)絡支持: 用戶可將問題通過 E-mail 的方式發(fā)給恒智,恒智將在 24 12、小時內(nèi)供應解決方案。3) 駐點服務方式: 一周派駐專職工程師駐點四天在客戶現(xiàn)場,和客戶IT人員一起工作,隨時響應客戶服務懇求,處理系統(tǒng)故障。4) 1小時響應方式: 5(工作周)x8小時正常工作時間內(nèi),依據(jù)客戶要求,只要客戶報修,1小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場,隨時響應客戶服務懇求,處理系統(tǒng)故障。5) 4小時響應方式: 5(工作周)x8小時正常工作時間內(nèi),依據(jù)客戶要求,只要客戶報修,4小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場,隨時響應客戶服務懇求,處理系統(tǒng)故障。6) 24小時響應方式:5(工作周)x8小時正常工作時間內(nèi),依據(jù)客戶要求,只要客戶報修,24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場,隨時響應客戶服務懇求,處理系統(tǒng)故障。7) 48小時響應方13、式:5(工作周)x8小時正常工作時間內(nèi),依據(jù)客戶要求,只要客戶報修,48小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場,隨時響應客戶服務懇求,處理系統(tǒng)故障。8) 特殊服務方式:(需協(xié)商付費)A、 當客戶在實施IT項目時,需要供應短期的項目工程師, 項目助理, 項目經(jīng)理等需求時,我們可以供應基于短期項目的系統(tǒng)規(guī)劃、項目實施,故障處理、性能調(diào)優(yōu)等服務。B、 恒智依托豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗和強大的技術實力可以為客戶供應 IT 設備的選購、集成、方案解決等工作,實現(xiàn)用戶的使用要求。5. 服務流程:我們的客戶 客戶可以通過以下四種方式與我們的客服人員聯(lián)系:電話懇求:0591-83371735 83344114 在線懇求:(客戶管理系統(tǒng),建設中。) 傳真懇求:0591-83323912服務平臺 受理 IT 懇求 對用戶問題進行識別并在系統(tǒng)中登記。在系統(tǒng)中查找類似問題的解決方案。工程師遠程電話支持服務,解答客戶問題 受理客戶投訴 在系統(tǒng)中登記投訴信息客服經(jīng)理處理投訴 現(xiàn)場解決當電話支持無法解決客戶問題時,我們會派工程師依據(jù)響應時間范圍內(nèi)到達客戶現(xiàn)場處理解決問題。第三方解決 當工程師無法解決問題時,交由項目經(jīng)理處理問題。
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