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1、機房空調年保項目總體服務方案（一）項目概況1、服務范圍：機房空調年保2、服務工作范圍：機房空調年保（三）服務工作內容提供預防性維護，現場巡檢，熱線服務，技術支持，技術培訓， 緊急現場搶修服務，以保證設備正常工作。1、現場維修維護服務負責服務范圍內所涉及設備的現場維修維護服務，在維保服務期 內，空調機除壓縮機、冷凝器、主控板以外的所有零部件（如室外風 扇、膨脹閥、干燥過濾器、電磁閥等）在正常使用下發生損壞，由供 應商負責免費更換。2、電話、網絡等熱線技術支持服務向工行提供每周七天、每天24小時、30分鐘響應的服務。3、現場技術支持服務接到一般故障報修，4小時趕到現場，一般故障8小時內恢復設 備正2、常運行，重大故障72小時內恢復設備正常運行。4、緊急技術支持服務接到緊急故障報修，派資深技術人員2小時趕到現場，一般故障4小時內恢復設備正常運行，重大故障24小時內恢復設備正常運行。5、技術交流服務:定期的技術交流，提供在設備運行過程中所遇到的各類問題的解 答、使用方法的介紹和培訓，解決使用中出現的各類問題。進行定期 的回訪，時間為三個月一次或根據需要具體安排?；卦L完畢后，由服 務商提供相應書面報告。6、培訓服務：對工行有關人員提供專業技術培訓，提高日常維護管理的能力。 服務商作為高級顧問，提供疑難問題解答服務。7、精密空調的日常維護工作內容結合設備具體情況，每季實施以下維護服務，記錄各項技術3、數據， 出具維護報告，并適時提供有關合理化建議。（1）制冷系統a. 壓縮機工作電流、進出壓力測試。b. 制冷管道、制冷劑、冷凍油檢查，各檢測密封狀況檢查。c. 定期對高低壓力保護開關測試，干燥過濾網更換。d. 對電磁閥的工作狀態（靈敏度）檢查。e. 膨脹閥的開度檢測校正。（2）加熱和加濕a. 對電加熱工作電流檢查并記錄。b. 對過熱保護器進行測試。c. 定期對加濕盤除垢、清洗。d. 對加濕器工作電流及進排水電池閥檢測。e. 對排水管道定期疏通。f. 對去濕電池閥檢查g. 對漏水檢測探頭固定部分檢查并進行有效性測試。（3）機械部分a. 室內風機做電流測試，并做記錄。b. 風機風葉動平衡測試，風壓4、開關檢查。c. 風機皮帶緊固，并保證每年更換一次。d. 對風機軸承磨損狀況檢測。e. 室外機壓力開關、工作電流測試。（4）控制部分a. 對控制器、I/O板等輸入輸出部分測試。b. CPU電池定期更換，確保數據正常。c. 系統工作軟件及時升級。（5）強電部分a. 檢查強電部分各接頭，確保緊固連接。b. 緊固各空氣開關、繼電器接線端子線頭。c. 檢測電源電壓。（6）其它a. 定期更換過濾網。b. 室外冷凝器清洗。c. 對機房漏水報警裝置的有效性進行測試、維護，對空調排水 管道進行檢查、疏通并記錄。d. 對監控系統的維護，確?？照{監控系統穩定可用。8、每年對服務范圍內設備進行一次全面健康檢查，包括各5、部件工作 電流的測量、電氣單元的螺絲緊固和清掃、壓縮機和冷媒工作狀況檢 查等，并出具年度健康檢查報告。9、在當地設備件倉庫，確保能及時得到維修所需的備件。10、服務商應保證其提供的專業服務符合設備廠商的要求和制冷行業 標準，保證提供的配件均為正規新品。（四）服務具體要求1、服務到位時間要求（1）每季度一次運行情況全面檢查，按需更換配件，以保證設備正 常工作。（2）每季度一次，進行機房空調的健康檢查（包括漏水報警系統 檢測），并校對機房空調參數。（3）緊急現場搶修服務：非現場技術值班時間內發生的緊急問題， 或現場值班技術支持不能解決的緊急問題，服務商提供7x24小時的 現場響應支持，派資深技術人6、員立即趕赴現場，響應時間2小時以內 到達現場以后，對精密空調進行診斷、排除故障，恢復空調正常運行。2、專業項目管理服務要求（1）工作范圍該項目的工作范圍是機房空調系統相關設備的保修服務，詳細設 備清單請看技術需求說明書。（2）工作內容a. 負責服務范圍中所涉及設備的調試、故障診斷及修復，保修服 務期內，空調機除壓縮機、冷凝器、主控板以外的所有零部件（如室 外風扇、膨脹閥、干燥過濾器、電磁閥等）在正常使用下發生損壞， 由服務商負責免費更換，并保證提供的配件均為正規新品。b. 提供在使用設備過程中所遇到的各類問題的現場解答、使用方 法的介紹和培訓，解決使用中出現的各類問題。c. 根據設備使用和運行7、情況，提出設備擴容等解決方案，并提供 相關技術資料。d. 每季度對服務范圍內設備進行一次檢查、維護，包括壓縮機、 風機電機、冷凝器等。e. 每年對服務范圍內設備進行一次年度檢修，包括各部件工作電 流的測量、電氣單元的螺絲緊固和清掃、壓縮機和冷媒工作狀況檢查 等。f. 每次工作作出維護報告，在工作報告中寫明所完成工作內容和 時間日期，一式兩份，雙方簽字后各執一份，記錄各項技術數據并提 供有關合理建議。（3）工作要求要求參與保修維護服務的技術人員遵守工行的相關規章管理制 度，認真負責，開拓創新，高效，安全，穩定地提供精密空調設備的 維護服務。3、服務標準要求服務商提供7 x 24小時現場響應服務，8、2小時內到達故障現場。4、服務質量技術規范要求(1)問題解決時間評估值a. 對于服務時段為7X24的設備的硬件問題，根據其對生產的影 響或潛在影響程度，劃分為一般性問題和嚴重問題兩類，對于這兩類 問題，分別進行問題解決的速度統計和評估。b. 作為季度服務報告內容之一，以季度為單位，對上述兩類的硬 件故障進行統計追蹤，以設定限定時間段內的問題解決百分比率，作 為問題解決能力的一個評估值c. 設立2小時，4小時，8小時，8小時以上四個問題解決時間 段，分別計算2小時以內，4小時以內，8小時以內以及8小時以外 四個時間段內的問題解決百分率問題解決百分率=(問題解決時間段內解決問題的數量/問題的 總數9、)*1%d. 問題解決時間評估值= (SR2x20%+SR4x20%+SR8x60%)xA + (R2x10%+R4x10%+R8x80%)xBA:權重，值為60B：權重，值為40SR2:嚴重問題2小時內解決百分率SR4:嚴重問題4小時內解決百分率SR8:嚴重問題8小時內解決百分率R2： 般問題2小時內解決百分率R4： 般問題4小時內解決百分率R8: 般問題8小時內解決百分率關于問題解決時間評估值公式的說明:如果一般問題或嚴重問題之一的故障次數為零，則該子項 不作評估，則另一個子項的權重值調整為1;如果一般問題和嚴重問題的故障次數都為零，則不對該季 度的問題解決時間進行評估。關于問題解決時間評10、估值的說明：硬件的嚴重程度判定，以工行項目負責人的決定為準問題解決時間定義：從工行允許服務商工程師對設備進行 維修開始計時，到硬件系統恢復至正常狀態為止的時間為 問題解決時間；此時間的確定以實施維修的工程師和工行 項目經理的簽字認可為依據。問題解決時間不包括由于不同設備類型所決定的設備微 碼升級時間問題解決時間不包括由于生產安全方面的原因所造成的 推遲實施維修的時間問題解決時間不包括其他由于工行要求或客觀條件不具 備所造成的等待時間問題解決時間不包括問題分析所用時間(例如：技術支持 中心分析問題的時間、服務商工程師收集數據和傳送給 PE的時間等)(2 )問題一次性解決率以季度為單位，對所有硬件11、問題的一次性解決率進行統計，問題 一次性解決率定義為，同一臺設備在14天內沒有出現同一位置的同 一硬件故障的故障次數，與該季度所有硬件故障總數之比（以百分比 表示）。計算公式：問題一次性解決率=（1-RC/TTLC）x 1RC=同一臺設備在14個天內出現同一位置的同一硬件故障的 故障次數TTLC =該季度所有硬件故障總數5、服務完成標志及需交付的文檔（項目進度與報告要求）（1）設備季維護報告在每個季度10號之前，服務商需提交上季度的季維護報告，以 項目工作日志和服務工單為依據，回顧一個季度以來的各項維護工作 開展情況，內容包含：維護合同內容摘要、維護設備范圍、維護工作 回顧、綜合優化建議等部分12、。（2）設備年度維護報告在為期一年的維護合同即將到期之際，服務商需提交一份年度維 護報告，以項目工作日志和服務工單為依據，回顧一年以來的各項維 護工作開展情況，內容包含：維護合同內容摘要、維護設備范圍、維 護工作回顧、綜合優化建議等部分。6、培訓要求針對系統日常維護、常見故障及問題處理等內容，對工行關鍵技 術骨干提供高級現場培訓（巡檢及故障維修時以技術交流形式進行）， 幫助工行技術骨干提高出錯診斷及維護的能力。（四）維護目標通過專業化、規范化管理，有效改善網絡系統性能，增強系統的 安全性、可靠性和可維護性；延長系統設備的使用壽命，降低系統的 故障率和維護成本；使用戶更加熟練操作設備，提高設備利13、用率；1、確保中國工商銀行安徽省分行科技設備正常運作，通過對機房環 境設備定期檢測、網絡系統和服務器的定期維護保養，保障機房各設 備運行穩定，延長設備生命周期，降低故障率。2、確保設備在突發事故，影響中國工商銀行安徽省分行科技設備正 常運作情況下，可及時得到設備生產廠家或供應商的產品維修和技術 支持，并快速解決故障。3、對機房進行科學合理的系統擴容和升級規劃及跟蹤、預測，從而 保證系統能夠滿足不斷增長的應用需要。（五）具體的維護保養方案為全面減除用戶的后顧之憂，提供全面的專業化水平的機房空調 維護保養服務，我公司推出大包服務，也就是機房空調設備由我公司 全面維護（免費提供機房空調零配件）。1、14、公司定時為用戶提供春季巡檢一次，秋季巡檢一次。不定期巡檢 若干次。巡檢服務項目：檢查控制器程序菜單設置、壓機、風機、加熱器、冷凝器、 制冷循環管路、過濾網、加濕器和供排水管路及電器系統等部份的運行情況。排除發現的故障，更換損壞的配件。調整控制器程序，調整系統運行壓力，清潔空氣過濾網、冷 凝器、加濕器等設備。2、服務期內，機房空調設備發生嚴重故障無法運行時（如空調停機， 控制器故障，高溫告警等），接到一般故障報修，4小時趕到現場， 一般故障8小時內恢復設備正常運行，重大故障72小時內恢復設備 正常運行。對于不嚴重影響空調機正常運行的一般告警，我公司將盡 快維修。3、服務期內，易耗配件包括空氣過濾15、網、加濕罐由我公司免費提供， 非易耗配件發生損壞，也由我公司免費更換維修。由于人為原因，或 其它不可抗力（如自然災害）等原因造成的部件損壞，我公司不提供 免費配件。4、維護周期表維護項目維護內容周期空氣處理機1、檢查、清潔風機轉動、皮帶和軸承月2、清潔和更換過濾器月3、檢查及修補跑、冒、滴、漏月4、清除冷凝沉淀物季5、檢查和清潔蒸發器翅片半年冷卻系統1、清潔冷卻塔年2、水泵除垢年3、水路化清年風冷冷凝器1、清潔設備表面半月2、檢查清潔冷凝器翅片半月3、檢查清潔風扇月4、檢查風扇支座季5、檢查風扇調速狀況季6、檢查電機軸承季壓縮機部分1、檢查吸氣壓力和有無過冷、過熱現象月2、檢查視鏡是否缺液季316、測試高低壓保護裝置年4、檢查冷媒管固定情況年5、檢查冷媒的管保溫管有無破損年加濕部分1、調整水閥開啟度（確保供水水壓正常）半月2、檢查上水電磁閥和下水電磁閥工作情況半月3、檢查加濕灌（加濕水盤）的工作情況月4、檢查加濕器電極損壞情況測量遠紅外管通斷季5、檢查加濕負荷電流和加濕控制運行情況半年電氣控制1、校正溫度、濕度傳感器季部分2、檢查低溫報警動作情況半年3、測試回風溫度、相對濕度半年4、檢查加熱保護以及測量加熱電阻年5、檢查所有電機類負載的電流年6、檢查所有電器觸點以及緊固電氣元件年7、檢查設備保護接地點年（六）維護管理原則1、專業化管理我公司成立由網絡工程師、弱電工程師、等各類不同專業認17、證工 程師組成的服務小組，針對不同的專業進行維護管理，恪守其職。由 系統工程師負責整個管理服務過程的控制、協調、監督和管理。同時， 公司的技術專家組為該項目組成員提供進階技術支持，實現專業化管 理。2、規范化、標準化管理在維護過程中，始終堅持規范化、標準化的原則，依次遵循國家 標準、行業標準、企業標準、公司制定的維護標準。其中，在同一級 別的標準中，依次遵循強制性標準、推薦性標準。3、及時性原則及時性包括三點：及時發現問題、及時解決問題和及時詳細記錄 問題。4、優化系統通過對每日記錄的數據進行分類歸納，形成統一的數據庫。在這些數據的基礎上，進一步分析數據，對系統優化調整，使系統日趨完 善。5、18、優質服務服務態度誠懇，熱情地幫助用戶解決問題，并詳細解答用戶的疑 問。同時，根據需要，對用戶進行適當的培訓。（七）維護管理方式1、日常維護維護工程師根據本方案和管理細則進行日常的例行維護，及時響 應用戶要求。2、非常維護在非常期間，可根據需要提供全天24小時不間斷維護服務。3、項目環境調查調查與服務項目有關政策法律信息，當地政府的相關政策，對我 公司的業務有何有利和不利的影響。服務項目內容以及網絡系統的 規模結構和它的發展趨勢的調查，以便制訂維護和解決方案。4、客戶需求調查通過市場調查，對客戶進行市場定位。提供專業的服務項目，調 查單位對這個項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或 公司提供相同的服務?？蛻粜枨筅厔菡{查。了解客戶對服務項目的長 期需求態勢，了解該服務項目是逐漸被客戶認同和接受，還是逐漸被 客戶淘汰，需求萎縮。了解該服務項目從技術方面的發展趨勢。5、客戶情況調查一是客戶需求調查：了解客戶對服務的目標是什么，最終達到 何種預期。二是客戶的的基本資料：應了解這些單位的基本狀況，如取系 電話、辦公地址，業務負責人具體情況和授權范圍，對服務項目的需 求程度。