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1、項目名稱：“精致”手工飾品淘寶旗艦店項目策劃方案學院名稱：_經濟管理學院_專業班級：_學生姓名：_指導老師：_ _“精致”手工飾品淘寶旗艦店項目策劃方案一、 項目策劃思路1、 項目選擇、定位及品牌策略我的項目是“精質”手工飾品淘寶商城旗艦店。對于它的定位是一家出售中檔手工飾品的精品店。我的品牌的策略是所有商品使用統一的自有品牌，保持自有品牌的質量。2、 目標群客戶定位我的目標客戶定位為在1826歲的年輕女性。女性對于飾品會有特殊的愛好，面對琳瑯滿目的商品總會經不住誘惑，而且18歲以后的女性會有一定的購買力和擁有相當的購買自主性。對于18歲以下的女生因為經常在學校學習的緣故很少會接觸淘寶網，購買2、飾品的范圍基本就在家附近的一些精品店，并且對于價格較高的飾品由于零花錢有限，即使喜歡也不一定會狠下心買，而且由于在學校是不允許佩戴首飾的原因，他們對于飾品的需求不會很大。而對于26歲以后的女性，由于工作了以后收入會增加，開始擁有較高的消費能力。她們會更加3、 項目可行性分析飾品行業是從珠寶首飾、工藝禮品行業中分離出來、綜合形成的一個新興產業。飾品作為新經濟的增長點，發達國家已逐步走向成熟。各種檔次的專賣店、銷售點星羅棋布；各種款式、各種層次的產品充分滿足了日益增長的市場需求。而在中國內地，這一行業尚處于初期發展階段。隨著社會經濟、文化的飛躍發展，人們正從溫飽型步入小康型，崇尚人性和時尚，不斷塑3、造個性和魅力。從中國飾品行業發展的歷程來看，目前飾品行業處于一個穩定、健康、快速發展的階段，未來3-5年內，隨著國民經濟的持續快速增長及人們物質文化生活水平的不斷提高，飾品行業必將更加大跨步地向前發展。但我的淘寶旗艦店由于是個體店，并且是個新店，不容易在網上引起注意，而且等在社會上引起反響進而引起效應需要一個較長的時間，這時我們所投入的資金不一定能夠支持店面的花銷。我們店的手工飾品不一定能夠符合人大家的口味，很可能出現沒有人購買飾品的情況。同時由于可能對市場的期望過高，定價過高，而引起的銷售額的不好。并也可能由于沒有擁有攝影很好的攝影技術，是得飾品沒有實物長的好看，從而引起銷售情況的不好。我們4、能夠通過一些措施來改善上面的而這種狀況。首先，我們能夠在淘寶的首頁上做一些滑動的廣告，來達到在短時間內擴大知名度的目標，同時我們也能夠在參加淘寶的一些打折促銷的活動，這樣不僅能夠擴大我們品牌的知名度，也能夠使消費者能夠在一定程度上了解我們的產品，這些是一種變相的宣傳方法。至于如何使我們的飾品符合大眾的品味要求，我們可以向已購買的飾品的消費者電話回訪，向他們詢問我們的店和飾品能夠改進的地方，并且我們也可以通過在大學及商場附近做市場調查，來分析怎樣的飾品和價格是在普通消費者能夠接受的范圍內，再來改進我們我們的產品。至于資金的危險，我們能夠通過在網上尋找能夠互補不足的合作伙伴的方法，來引進資金和人才5、。4、 如何進行品牌策劃 首先我們的品牌名稱的確定是對我們產品目標的一種定位。“精質”寓意精致、品質上乘。進而開始對我們這個飾品產業進行環境了解，明白我們本身的強弱，決定我們進行哪方面的生意。現在的飾品行業針對中檔的生意基本是工廠制作，以純銀或者其他金屬材料為主，形式基本都差不多，缺少一種特別的新意。而我們手工制作的飾品，可以按自己的創意來確定如何制作飾品，能夠使樣式復雜一點，不必考慮到它無法在機器上制作，能夠生產出獨一無二的樣式。接下來我們會制定我們的短期目標，希望在三年里能夠將投入的資本撈回。然后我們會制定適合我們的品牌策略。我們希望在短期內達成在淘寶是擁有較大知名度的品牌。并且我們堅持的6、單一品牌戰略，所有的飾品使用相同的品牌名稱以及品牌符號。并且我們會直接接觸消費者，并持續記錄，建立活的客戶資料庫，不斷建立消費者對品牌的忠誠度。二、 項目運作建議1、 市場考察，同行分析飾品行業在我們生活中還是很有發展前景的，隨著生活水平的越來越好，人人不僅僅開始注重衣服的穿著，同時也開始注意搭配。因為好的配飾的使用往往能夠對衣著的整體效果起著畫龍點睛的作用。隨著收入水平的提高，幾十元的飾品開始在人們的支出承受范圍之內，并且能夠允許人們對其進行經常性的購買。而且1826歲的女性，她們的穿衣風格是最多變的時候，運動的、休閑的、淑女的她們會需要不同的項鏈、手鏈、戒指等來搭配他們的衣服，這樣在一定程7、度上會加強飾品行業的潛力。在她們的生活環境周圍雖然有很多的飾品店。店里也會擁有很多的飾品來滿足她們的需求量。但是那些商品的樣式基本趨于雷同，屬于那些簡單經典款得，沒有什么獨特的概念。而質地基本就是銀或是合金的，不同的飾品戴在手上也沒有明顯的差別。這時她們為了滿足自己的需求就會向資源與樣式豐富的網上店面轉移。這樣網上淘寶店就擁有了無法忽視的客戶數量。通過在淘寶網簡單的搜索，你便可知道做飾品的商家無數。它們或是批發或是單買或是機器制作或是手工制作，種類繁多，同一商品的價格也是各種各樣。但是單是搜索“手工飾品店”，那么跳出來的店面就會減少很多，再從中瀏覽那些店面，你會發現其實做得精致的飾品店并不是很8、多，所以我覺得我選的這個項目的成功率還是很大的。2、店鋪裝修，商品發布后功能優化我希望把店鋪裝修成復古的風格，帶些暖暖的色調，比如說暖黃色。當顧客來看我們家店的時候能夠感染這種溫暖的色調，有一個好的心情來挑選物品。然后在店鋪的首頁擺上暢銷的貨品的圖片和新上架的貨品的圖片，并且這些圖片輪流滾動。同時在這些圖片寫小文字，優美的文字，能夠軟化人的心靈。可以同時貼一些可愛的卡通圖片，營造一種輕松歡樂的氛圍給那些到訪者。商品的圖片以那些暖暖的色調為背景，來契合整個店鋪我想要營造的氛圍。同時在店鋪首頁的下面設置一塊留言板，來記錄來訪者對我們點的看法。至于商品在淘寶上發布上以后，我們可以根據留言版的記錄來改9、進我們產品的尺寸、款式以及材料的使用，也許能夠根據顧客的要求用不同的材料來制作同一種樣式的飾品。我們也能定期做一些市場調查來發現消費者對于飾品新的喜好，以此來隨時保持我們的產品更新。并且我們會在我們淘寶旗艦店的首頁留下我們的聯系方式。通過這種方式我們提供顧客的定制飾品的服務。在顧客購買商品的一段時間后，通過與售后服務的聯系，我們會提供客戶無償的修補以及清洗飾品的服務。3、售前、售中、售后的服務管理 我們會在淘寶分別針對售前和售后分別設置阿里旺旺的終端。便于不同需求的人，尋求不同的幫助。針對我們的旗艦店是剛剛開始的地步。我們會招收二十名員工，四名人員分別負責售前和售后的阿里旺旺。兩名員工屬于主管10、的地位，一位主管負責處理協調顧客購買商品過程中的事宜，另一位主管負責對客戶的回訪和投訴的解決。，還有兩名員工一起負責產品的配送。并且我們會針對我們店的服務特點，制定擁有針對性的服務規范。有兩名員工負責材料的采購。剩下的十名員工負責飾品的制作。對于飾品的制作，我們要求員工將飾品保質保量的完成，對于明顯存在不足的員工我們會予以辭退。當然，對于表現出色的員工我們頒發獎勵。對于購買材料的員工，他們每次出行都會由老板帶頭出發購買材料。在工作的過程中，我們首先要求那些客服人員與賣家進行交談時，必須文明禮貌，不能使用那些包含不屑、不耐煩的詞句，如有發現則每次扣除一定比例的工資。面對賣家的疑問時，客服人員必須11、耐心詳細地回答賣家的問題，對于賣家提出的合理要求在請示主管以后可以予以答應。而主管對于與賣家之間產生的糾紛，應該以最快的速度與賣家協調解決。當產品因為生產等原因無法及時送達給客戶時，主管應該致電客戶，告訴他這個情況，并且確認客戶是否愿意繼續高買這個產品，如果客戶要求退款，那么我們也應該無條件地答應。對于那些購買成功的客戶，主管在經過一段時間以后，應該予以回訪，這樣能夠讓我們的銷售能力得到提高。而至于那兩個配送的人員，當我們的貨源充足時，應該將客戶在當天下午六點之前的訂單發貨，每件飾品都單獨包裝，再將同一買家的所有商品用泡沫紙包好，以防碰壞，并且準確填寫客戶的收獲地址。當產品由快遞員接受以后，負12、責物流的人員應發送短信告知買家貨物已發出。我們也會在首頁設置一個投訴標志，通過這個標志消費者能夠對在購物中所感到的不滿意進行投訴。我們的主管人員對此將在一星期內予以解決，并且同時將結果反饋給客戶。三、 營銷及推廣策略建議1. 定價策略當我們的店首次開張的推出產品時，我們會以按市場價格的60%定價，以此來吸引消費者來光顧我們的店，當購買滿五十元的時候我們會予以免郵。當然我們會在店鋪的首頁注明這項活動，讓消費者明白我們的商品價格降低，但是并不意味著商品的質量也會降低。當我們開店滿一個月的時候，我們會把我們所有商品的定價恢復為市場價的90%。但是當新品出現的時候，我們仍會以市場價格的100%定價。但13、是新品購滿兩件會予以包郵。我們店鋪的永久優惠政策買滿五十元包郵。當顧客購滿三件寶貝，我們會送一個簡單的手工飾品掛墜。我們希望通過這些優惠政策以及我們優質的產品來吸引顧客。2. 產品形象定位我們的產品首先的定位是精致。雖然你是用二三十的價格（大多數商品的價格）的購買的商品，但是我們會用心制作每一件商品，務求做到每一件商品都是在細節處完美的商品，不是看上去就像是很廉價的物品。然后再一個定位就是活力。我們的商品設計不是像市場上的那些銷售的商品，雖然設計是簡單大方，但是免不了缺乏活力，總是呆板、無特色的設計。我們會以一種飾品的基本款為基礎，在這個基礎上向飾品里加入獨特的元素，比如說民族風、復古風、甜美14、風等。讓飾品給人的感覺但是端莊正式。最后一個定位是獨一無二，我們點的飾品，我們會聘請一些飾品設計師針對現在的流行趨勢以及人們的普遍喜好來設計樣稿，這樣能夠保證我們店出產的飾品獨一無二。當然我們也會在我們店的淘寶首頁設計一個讀者推薦的頁面，在這個頁面我歡迎有興趣的人來投稿自己的飾品設計。通過這種形式，我們也能夠豐富我們旗艦店的飾品樣式的存量。3. 營銷推廣方案建議對于營銷推廣方案的建議，我希望通過在網絡和生活同步進行。在網絡方面，我們能在淘寶的首頁進行宣傳。將我們的店鋪顯示在淘寶首頁的滑動欄或是在淘寶精選商城的欄目，這樣我們能擁有一個很大的知名度的提高，因為很多淘寶用戶會每天瀏覽淘寶首頁，這樣我們能夠以一種很有效的方式來提高我們的知名度。其次，我們能夠在新浪、騰訊的首頁以滑動廣告形式來擴大我們的知名度。最后我們能夠參加淘寶聚劃算，節日優惠等的活動來擴大我們的知名度和我們的消費者數量對于在生活方面，我們能夠選取女性比例較大的大學或是人流量較大的商場門口以發放傳單的形式來來擴大知名度。最后我們會培養客戶的忠誠度。凡是在我們的店鋪購買商品滿十次的客戶，我們會給予他VIP的資格：在我們的店鋪能夠以9.5折購買商品。當我們我們也會訂立一個VIP的成長體系，累計次數達到一定程度的時候購買商品的折扣能夠達到9折、8.5折但是7折是折扣上限。