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1、超市物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)安排方案一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān) 鍵。我們將派有超市物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干人員擔(dān)任管理處負(fù)責(zé)人，根 據(jù)情況具體組織實(shí)施物業(yè)管理。另外保潔的骨干人員也從同類型物業(yè) 中擇優(yōu)委派，成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。（附組織架構(gòu)）1、管理處組織架構(gòu)43人xx超市物業(yè)管理處室室室室室室室室內(nèi)外內(nèi)外內(nèi)外內(nèi)外保保保保保保保保潔潔潔潔潔潔潔潔93727151人人人人人人人人夜 間 計(jì) 劃 保 潔 2 人（1）全面負(fù)責(zé)分管店面的保潔工作，按照清潔工作程序帶 領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。（2）合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)2、行保潔， 督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天 的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）（3）察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí) 采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。（4）督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造 成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、 保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。（5）檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主任編制材料購置計(jì)劃和器 具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。（6）顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或 兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。（7）觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指3、導(dǎo)及評(píng)估 屬下員工的工作成績保 潔領(lǐng)班一協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔的培訓(xùn)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān) 督、工作安排等方面工作日常保潔員一負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共部位的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺 工作計(jì)劃保潔員一負(fù)責(zé)公共部位的機(jī)械化清潔、保養(yǎng)等周期性計(jì)劃 保潔5、主管的選拔：高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管 理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來源于合格、合適人才的甄選和合理搭 配，xx物業(yè)歷來重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端。項(xiàng)目主管的選聘 公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng) 目主管，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。除 此，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬 從以下幾個(gè)方面4、進(jìn)行了選拔，（1）服務(wù)意識(shí) 作為一項(xiàng)以服務(wù)交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因 而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔物業(yè)項(xiàng)目主管的 首要條件。（2）“執(zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目主管的執(zhí)行力是如 何成為職業(yè)主管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣， 確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（3）計(jì)劃能力 項(xiàng)目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的 體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原 因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目主管必備要素之一。（4）督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá) 不到良好的預(yù)期效果5、。項(xiàng)目主管要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提 升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督 導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（5）創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競爭力 的標(biāo)志。項(xiàng)目主管作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對業(yè)主潛在的需求會(huì) 有先知先覺的超前認(rèn)識(shí)。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制 定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來 生機(jī)。6、商場保潔人員素質(zhì)要求（1）樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任 制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí) 主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生 器具整潔、布置合理，6、隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi) 生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí) 處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（2）保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗， 如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到 主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。（3）承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá) 標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好 詳細(xì)記錄。（具體標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則見附頁）。（4）保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌 大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須7、馬上處理，不 得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（5）上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正 戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、 拖鞋。（6）保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn) 以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借擾 亂工作秩序。（7）不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí) 辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。（8）商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn) 送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾 必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。（9）保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不 能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理 化建議。（10）保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行（具體 工作流程見附頁）。